提升基础架构弹性，应对新冠疫情的冲击

业务和IT主管都发现很难准备适当的响应计划，应对新冠疫情这类影响业务连续性的挑战。在疫情爆发的地区，政府开始限制出行，这又限制了资源的流动和员工的出行。

全球各地的大多数市民都开始了无限期的居家办公，这使得家庭基础架构支持需求不断高涨，而基础架构和运营（I&O）主管很难满足这种需求。

遵循三个步骤，限制新冠疫情对I&O的影响，并提高基础架构弹性，避免您的企业出现严重的业务中断。

制定弹性员工队伍计划

由于新冠疫情的爆发，政府开始限制出行，关闭办公室，这使得员工只能远程办公。同时，需求的激增造成电信通讯中断，从而影响员工之间的远程通信交流。

为了在全球性流行病期间尽可能提高员工的工作效率，您需要制定弹性员工队伍计划，其中包括一些基本准则。例如，通过鼓励员工使用内部在线协作社区共享问题或想法，或者为远程工作者提高公有云桌面即服务（DaaS），降低因远程办公而产生的对帮助台的需求，尽管这种需求不可避免。

Gartner高级总监分析师KevinJi表示：“DaaS的快速可扩展性和按需付费模式可在短时间内为工作队伍建立起弹性应对能力。DaaS在小型企业大获成功，现在也被大中型企业采用，主要用于灾难恢复、弹性和临时用例，如应对新冠疫情。构建一个企业私有云不足以维持企业的运营。”

制定基础架构响应计划

在疫情爆发期间，您的工作地点会被隔离，禁止人员随意出入，不论员工身体状况如何。基础架构和运营主管应制定数据中心响应计划。该计划应包括：

创建数据中心现场工作人员核准名单，确保仍然可以访问关键基础架构。

自动执行日常任务，例如系统运行状况检查，性能监控等任务。增加员工和承包商的能力，帮助他们完成日常工作。

在运营支持层面安排多个联系人，确保关键IT服务保持正常运行。每个系统至少安排三名员工。

Ji表示：“预测短期和长期恢复运营所需的资源。”

使用可扩展的架构支持业务连续性

由于人们的出行受到限制并且不敢前往公共场所，这使得在线流量和数字业务交易激增。假如企业预测在疫情期间需求会上涨，比如电商供应商，那么他们必须在相对较短的时间内向上扩展处理能力，处理呈指数级增长的工作负载。

由于数据中心容量通常不足以支持此类突发需求，因此企业需要利用公有云服务，扩展本地工作负载容量。利用多云解决方案辅助您的公有云提供商，防止出现资源短缺，并保护受流量影响最严重的地区。IT指导委员会可以帮助I&O团队开发与全球性流行病服务相关的应用，满足受影响地区的需求。

多管齐下，这些保护性措施将带来额外的收益，即，在新冠疫情危机得到控制、风险水平下降后，使传统行业的IT运营对标互联网企业的IT运营。