Gartner预测影响2020年基础架构和运营的十大趋势

近年来，受云快速增长和企业机构向混合IT迁移的驱动，基础架构和运营（I&O）经历了巨大的变化。位于美国的企业可能会将网站托管在公有云基础架构上，同时将客户信息和备份储存在印度和英国多座数据中心的私有云基础架构上。

如今，基础架构无处不在。由于IT主管面临着加快创建、部署、管理和治理动态应用环境的压力，基础架构和运营的变革速度在2020年必然会加快。

Gartner高级研究总监Ross Winser表示：“混合IT环境正在成为一种新常态，许多企业都在数据中心、公有云和边缘管理工作负载。”

“传统的基础架构和运营工具在应对如此广泛的数据处理场所时很快就会捉襟见肘。如今的基础架构和运营专家必须愿意突破传统的方法和思维方式，顺应将对基础架构和运营团队及其业务能力产生深远影响的趋势。”

基础架构和运营主管在展望2020年时应该关注以下十大趋势。

趋势1：重新思考自动化战略

迄今为止，已经有很多基础架构和运营团队采取投机的自动化方法，这使得不同基础架构和运营团队之间的自动化能力出现了很大的差距。此外，独立的自动化工具已在整个IT行业普及，但随着数字化业务规模的扩大，对基础架构和运营自动化的需求也将增加，进而威胁此类方法的可行性。

基础架构和运营主管必须转向战略性的自动化方法。到2025年，超过90%的企业将拥有自动化架构，而目前这一比例还不到20%。负责这项工作的主管将从自动化战略的角度指导投资，确保可以根据数字化业务需求扩展自动化，从而构建与业务战略保持一致的用例。

趋势2：混合IT与灾难恢复信心

混合基础架构令灾难恢复变得更加复杂。在这个分布式应用和复杂集成盛行的新时代，基础架构和运营专家面临着一个令人不安的局面：如果发生灾难，传统的恢复战略可能无法覆盖所有运营场景。

重新思考灾难恢复战略，将公有云和私有云、传统数据中心以及边缘中的工作负载纳入考虑范围。务必在设计阶段评估弹性需求，确保在必要时可以提高弹性，并且与其他业务负责人一起决定如何弥补弹性计划的不足。

趋势3：提高DevOps的敏捷性

越来越多的企业产品团队在DevOps环境中工作。但随着团队开始追求成功并且热情日益高涨，企业必须解决在扩展DevOps时所面临的实际问题。例如，确保能够大规模获得所需的技能，以及各团队最终不会以相似的方式重复劳动。

到2023年，如果不创建共享自助服务平台，那么90%的企业将无法扩展DevOps计划。共享自助服务平台通过提供一个包含各项基础架构和运营功能的“数字工具箱”，帮助多个DevOps团队创建、发布和管理产品，同时确保一致性并大规模简化工作。

趋势4：基础架构无处不在，您的数据也是如此

在混合IT时代，IT基础架构位于任何企业需要它的地方，这意味着数据也无处不在。到2022年，超过50%的企业数据将在数据中心或云之外被创建和处理，而在2019年，这一比例还不到10%。

基础架构和运营主管必须就随之而来的数据影响制定计划。随着数据日益分散，基础架构和运营团队很难提供所需的保护和管理。

在IT解决方案设计初期阶段，企业必须评估数据驱动型基础架构的影响。此外，他们还需要确认数据的存储位置、数据可能的使用方式，以及增长率等重要因素如何影响基础架构和运营的数据保护及管理能力。

趋势5：物联网带来巨大影响

由于物联网项目的变革性和深远性及其与生俱来的复杂性，因此企业很难确定负责物联网问题各个部分的团队。

Winser表示：“基础架构和运营必须尽早参与到物联网计划的讨论中来，从而了解拟定的大规模服务和支持模式。这能避免意料之外的服务缺口产生“瀑布效应”，避免在未来引发严重问题。基础架构和运营主管具备重要的思想领导力，因此能够为物联网团队提供服务和支持方面的意见。”

趋势6：分布式云

随着企业继续向云迁移，一个变化随之产生——云正在靠近企业。这就是分布式云。在分布式云中，公有云服务将位于不同的物理位置，而云服务提供商仍负责服务的运营、治理、更新和演变。分布式云模式可能会吸引在过去一直受到云服务物理位置限制的企业机构。

但这一趋势仍处于初期阶段，并且为了取得成功，基础架构和运营主管必须探究隐藏在市场炒作背后的潜在影响，他们不但要确定合适的用例、供应商和架构，同时还要考虑对今后的影响。

例如，如何管理相关硬件的生命周期？该解决方案需要哪种服务级别协议（SLA）？如何真正实现它？随着分布式云日益普及，这些问题的答案将帮助基础架构和运营主管确定分布式云能否满足他们的需求。

趋势7：沉浸式体验

当今基础架构和运营客户的期望比以往任何时候都要高，这很大程度上是因为他们体验过数字巨头所提供的消费科技。曾被认为是附加值的功能现在已成为最基本的期望。如今的用户期望无缝集成、即时反馈和极高的可用性。

但随着数字化业务系统进一步深入I&O的基础架构，即便是最小的基础架构和运营问题，其影响和潜在后果也在扩大。如果能够做好这项工作，那么基础架构和运营对这些系统的贡献将对心理份额和市场份额产生长期的积极影响。但如果这些系统发生故障，则会立刻产生影响并且可能对客户满意度，甚至企业的声誉产生深远的影响。

趋势8：IT全民化

借助低代码和无代码平台，用户可以使用最少的代码方法快速构建应用，从而实现“大众化开发”，进而节省时间和资源。但管理不善的方法可能会增加IT产品组合的复杂性。此外，随着此类工具输出结果的使用范围越来越广，请求基础架构和运营支持的可能性也在提高（例如配置用户访问权限）。

基础架构和运营主管必须在必然影响其团队和整个企业的项目中提供支持并发挥影响力。但为了做到这一点，他们必须构建方便用户而不是为难用户的治理和支持产品。如果基础架构和运营主管完全拒绝低代码或无代码方法，那就可能疏远他们的客户，但他们必须确定哪种方法适合当前的用例和场景。

趋势9：网络方面，下一步怎么走？

过去几十年，网络性能和可用性一直备受关注，而未来的网络创新将重视操作的简便性、自动化、可靠性以及灵活的业务模式。过去，网络团队倾向于规避风险。但在未来，为了推动创新，他们需要承担预期的风险。虽然自动化将成为提高网络简洁性、可靠性和变化响应速度的关键，但它也只是其中一个因素。

Winser表示：“网络团队在实现高可用性方面表现非常出色。但网络团队的客户往往不知道一些团队现在正在苦于应付技术债务。”

“网络团队面临着激动人心的机遇，但如果无法得到领导的足够支持来解决技术债务，那么他们取得进展的能力将受到威胁。由于投资新网络技术仅仅是这一问题解决方案的一部分，因此在2020年需要进行文化渗透并承担预期的风险。”

趋势10：混合数字基础架构管理

2020年，基础架构和运营主管必须寻找能够打破可见性孤岛的工具，一些供应商已经在尝试解决此类问题。但这些新兴工具无法解决混合数字基础架构管理中的所有挑战，因此基础架构和运营主管必须仔细评估供应商承诺的功能，并预料到他们自己的团队可能不得不通过集成工具和提高（不是替代）基准来弥补缺口。