早先在新冠疫情期间，由于抗疫隔离措施，杭州银泰百货公司意识到顾客在此期间将无法光顾其传统实体店面，随即与阿里巴巴集团旗下淘宝网合作，专注于社交营销这一新渠道。杭州银泰百货通过内部员工以及销售人员进行在线直播带货，据统计一场直播的销量甚至与未爆发新冠疫情前一周的店铺销量持平。
新冠疫情基本上对所有企业都造成了影响。而那些展示出创新能力的企业却因此提升了业务模式弹性，并成功适应了新的业务环境。
Gartner分析副总裁Daniel Sun说道：“在这种极具挑战的环境下，中国为传统行业中的企业提供了出色的业务模式弹性化范例。”
有两种类型的中国企业表现出了强大的业务模式弹性：成功借助数字巨头开展业务计划的企业；以及具有强大自动化基础的企业。
与数字巨头合作
由于新冠疫情期间影院全部关闭，欢喜传媒出品的电影《囧妈》被迫撤档并面临巨大的票房损失。该公司最终通过与数字化媒体平台巨头字节跳动合作，通过线上平台在春节期间发行了该电影。据最终统计，欢喜传媒获利9100万美元以及广告分成。
超过40%的企业CIO和IT主管认为他们与数字巨头的关系只是战术层面的合作，仅将其视为技术提供商。仅有不到2%的企业将数字巨头视作战略业务合作伙伴。这些大型数字巨头企业能够帮助扩展云或提供支付与数字业务平台，但CIO必须首先确定如何通过他们来调整当前的业务模式。
CIO可能会刻意避开与竞争对手合作，但事实上，许多这类与竞争对手的合作已经被证实对合作双方是双赢的。
成功运用自动化
贷款申请流程通常繁琐又复杂，因此对于那些在新冠疫情期间寻求贷款来为业务提供资金的企业而言，便不是理想的选择。针对这种情况，中国民生银行投入了大量资金打造自动化的贷款申请流程，成功开发出具有在线申请审查、验证、在线贷款以及自动审批功能的供应链产品。这一成果成功将审批流程时长缩短至30分钟，也成为了对贷款企业极具吸引力的产品。
将每一块业务都自动化是不可能的，但是您需要找出那些经常出现人为错误、完成周期长、需要繁琐人工操作且容易出错的领域。一旦确定了这些领域，便与业务利益相关者开展合作，使他们与关键的自动化技术相匹配。机器人流程自动化（RPA）、智能业务流程管理套件（iBPMS）以及集成平台即服务（iPaaS）这三项关键技术是值得关注的。
假如企业希望在新冠疫情期间实现自动化运营，他们需要认识到雇用一个全新的团队是不可行的。相反，请发掘现有员工的各项技能。将重点放在最小化的可行性自动化上，而不是全盘综合自动化，并让利益相关者不断参与流程，从而保证最终结果能够聚焦于关键业务优先事项上。
