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北京, 2020年3月12日

Gartner业务连续性调查:只有12%的企业机构已做好应对新冠病毒的充分准备

对新冠病毒杂乱无章的响应凸显了企业风险管理的价值

全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner最近的一项调查显示,在1500多位受访者中,只有12%认为他们所在的企业已做好应对新冠病毒影响的充分准备,而26%的人认为该病毒几乎没有或完全没有影响他们所在的企业。此外,在3月6日开展的一场以业务连续性为主题的在线研讨会中,Gartner专家也询问了参会人员应对新冠病毒疫情的准备情况如何。

Gartner风险与审计业务研究副总裁Matt Shinkman表示:“这一信心的缺乏表明,许多企业机构的风险管理方式已经过时且无效。相比准备不足的同行,做好最充分准备的企业机构可以最大程度地减少新冠病毒造成的业务中断,从而获得众多业务优势。”

大多数受访者(56%)认为自己做好了一定的准备,11%的受访者表示他们相对准备不足或根本没有准备。只有2%的受访者认为他们的业务可以照常运营,但强调了许多业务可能会受到疫情影响。24%的受访者认为几乎不会受到影响。大多数受访者预测业务将继续放缓(57%)、受到严重限制(16%)或完全中断(1%)。

引起这一问题的原因之一是管理诸如新冠病毒等新兴风险时的不明确。企业机构通常会制定应对大多数风险的政策,但等到他们启动这些政策时往往为时已晚。这是因为在风险完全呈现之前,没有人会去承担或认真对待风险。启动执行行动的风险阈值通常过高,以至于无法作出有效的响应。

Shinkman先生指出:“董事会成员在对待新兴风险时,往往认为新兴风险会自动消失,因此他们只将注意力集中在当前最重要的事情上。由于有时新兴风险的确会自动消失,因此这种策略还会在好光景时得到加强。但如果新兴风险没有自动消失,则必然会出现问题。”

具备企业风险管理(ERM)能力的企业机构更有可能预测即将到来的风险,然后更迅速、有效地缓解这些新兴风险所产生的影响。Gartner认为最佳实践是专注于影响,而不是特定场景。

Shinkman先生认为:“几乎不可能准确预测特定场景是否或如何发生,甚至是何时发生。这引起了面对新兴风险时的不明确和不作为。专注于潜在的影响以及如何减轻这些影响才是更有效的做法。”

疫情的发生是证明这种方法效果的最佳示例——那些等到新兴风险已经影响到运营和/或多名员工之后才行动的企业,非常可能会发现自己落后于其他准备更充分的企业并且只能将业务拱手相让。

企业应思考哪些可能发生的过渡事件预示着疫情等类似新兴风险的影响力或概率正在急剧增加,以做好更充分的准备。可使用企业风险管理方法确认此类特定事件并为此做好准备,同时建立监控这些事件的机制。准备最充分的企业定能更好地避免重大业务中断。

在企业机构中负责新冠病毒危机响应的人员应制定应对特定影响的计划。例如如果有员工生病,公司该怎么办?是否要求所有员工自我隔离?居家办公程序是否成熟到可以提供支持,还是说不得不停工?是否需要通知供应商或客户?在发生预期损失时,是否具备支持运营的财务能力?

使用基于影响的方法可以明确何时触发响应计划并开始缓解对企业机构造成的特定影响。此外,如果有应对特定影响的响应计划,那么与员工的沟通就会变得更简单,从而让所有员工都参与风险管理。在此类瞬息万变的情况下,承担风险的人越多,企业机构做出及时响应的可能性就越大。

Shinkman先生认为:“应避免构建详尽的‘假设’情景,而是应该专注于已知的事情。许多企业机构可能已经针对新冠病毒引起的各类业务中断制定了应对计划。风险管理人员的任务是确保有正确的计划以及在适当的时候使用这些计划。”

如需了解更多相关内容,请阅读Gartner的报告全文:Managing Ambiguity in Crisis Escalation Procedures

如需进一步了解企业机构如何应对新冠疫情造成的破坏性影响的相关信息,请访问Gartner新冠病毒资源中心(Gartner coronavirus resource center)。该中心提供了一系列Gartner免费报告和在线研讨会,旨在帮助企业机构响应、管理和备战新冠疫情的快速蔓延和全球影响。

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