Published: 19 April 2022
本マーケット・ガイドでは、ITシステムのコンサルティング・実装・運用保守等の外部委託サービスを日本国内で展開する主要なITサービス・ベンダー13社の特徴を概観する。ソーシング／調達／ベンダー管理のリーダーは、ベンダー選定の際の参考とされたい。
ITサービス・ベンダー (以下、ベンダー) の顧客はIT組織が主流であるが、近年のデジタル化案件では、事業部門等の非IT組織が直接顧客となる事例も増えている。しかしこの傾向によりIT調達機能が乱立し、経験不足の非IT組織が誤ったベンダーを選定するリスクが生じている。
ITシステム開発の全工程を特定のベンダーに一括委託する事例は今も健在で、委託先には総合力やリソース規模等のスケール要素が求められやすい。一方、デジタル化案件では「多様な専門性」が重視されることから、マルチベンダー編成を取る場合も増えており、その際に多様な委託先の特性に鑑みた、選定条件の「細粒化」が新たな課題となりつつある。
ITシステムの運用保守ベンダーの選定条件は、依然としてサービス品質とコストのバランスである。近年は人工知能 (AI) を用いたリモート化や自動化を提案するベンダーも増えているが、多くの場合その実効性はまだ検証途上にある。
ソーシング／調達／ベンダー管理 (SPVM) のリーダーは、ベンダーへの委託取引を検討する際に、以下を行う。
全社共通のIT調達ガイドラインを策定し、非IT組織にも周知し・遵守させる。ガイドラインには、IT組織と非IT組織の役割と責任を明記し、特にベンダー選定時のIT組織の参画と承認の権限を担保する。
候補ベンダー選定における効果と効率を上げるため、標準化された評価基準と共に主要ベンダーの企業概要、実績、強み、課題等を詳細に網羅した「参照推奨リスト」を作成しておく。
ベンダーの提案内容に他社の事例が乏しい場合、品質やコストへの影響はもとより、「先行者」としてのメリットとデメリットを勘案して、採択の可否を判断する。
Analysts:
Gartner research, which includes in-depth proprietary studies, peer and industry best practices, trend analysis and quantitative modeling, enables us to offer innovative approaches that can help you drive stronger, more sustainable business performance.
Our independence as a research firm enables our experts to provide unbiased advice you can trust.
Not only is Gartner research unbiased, it also contains key take-aways and recommendations for impactful next steps.
Our research practices and procedures distill large volumes of data into clear, precise recommendations.
We provide actionable, objective insight to help organizations make smarter, faster decisions to stay ahead of disruption and accelerate growth.
We offer one-on-one guidance tailored to your mission-critical priorities.
We work with you to select the best-fit providers and tools, so you avoid the costly repercussions of a poor decision.
Connect directly with peers to discuss common issues and initiatives and accelerate, validate and solidify your strategy.
Gartner clients can log in to access the full library.
Join your peers for the unveiling of the latest insights at Gartner conferences.
©2022 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. and its affiliates. This publication may not be reproduced or distributed in any form without Gartner’s prior written permission. It consists of the opinions of Gartner’s research organization, which should not be construed as statements of fact. While the information contained in this publication has been obtained from sources believed to be reliable, Gartner disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information. Although Gartner research may address legal and financial issues, Gartner does not provide legal or investment advice and its research should not be construed or used as such. Your access and use of this publication are governed by Gartner’s Usage Policy. Gartner prides itself on its reputation for independence and objectivity. Its research is produced independently by its research organization without input or influence from any third party. For further information, see Guiding Principles on Independence and Objectivity.
