Published: 23 June 2022
デジタル・ワークプレース・アプリケーションは、デジタル・デクステリティの向上と従業員エクスペリエンスの形成に重要な役割を担う。本リサーチノートではリモートワーク／ハイブリッド・ワークの環境で従業員エクスペリエンスを最適化するために、デジタル・ワークプレース・アプリケーション・リーダーが2022年に押さえておくべき最新のトレンドとテクノロジを明確にする。
サイロ化したデジタル・ワークフローを使わねばならない経験が引き起こすデジタル・フリクション (摩擦) と、出社型にこだわる組織文化が、従業員の疲労と「燃え尽き症候群」の増加の主因となっている。
Web会議などデジタル・ワークプレース・フレームワークのテクノロジ要素が導入されていても、従業員エクスペリエンスの改善やデジタル・デクステリティの向上を実現している組織はほとんど存在しない。
テクノロジの機能の進化に後れを取らないためには、すべての従業員のデジタル・デクステリティの向上と、従業員中心のアプローチが必要である。これは、カスタマー・エクスペリエンスのために確立されたアプローチとよく似ている。
デジタル・ワークプレースのアプリケーション・リーダーは、以下を行う。
従業員とマネージャーにとって「いつ」「どこで」「どれだけ」働くかを最適化しやすいプロダクトを導入し、新しいワーク・ハブが現場になじむよう調整する。
従業員エクスペリエンスを提供する手段としてペルソナ開発、ジャーニー・マッピング、アナリティクスなどのカスタマー・エクスペリエンス (CX) ツールがある。従業員エクスペリエンスを向上させるために、すべてのアプリケーションの監査を行うだけでなく、多様性への対応度合いを確認するプロセスを整備する。
デジタル・デクステリティの目標を定めるため、人事／総務／ビジネス部門のマネージャーと連携して、すべての従業員が基準を超えた能力を獲得し、卓越するまでの道筋を描く。
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