Published: 14 September 2022
近代的なデジタル・ワークプレースは、ビジネス・トランスフォーメーションの鍵であり、場所を問わない働き方や、増加するフロントライン・ワーカー、無数のデバイスとクラウドをサポートする必要がある。I&Oリーダーは、これらを実現するアプリケーションやテクノロジ、スキルの近代化を加速させなくてはならない。
インフラストラクチャ／オペレーション (I&O) のリーダーは、ユーザー・サポートの問題、デバイス展開、エンドポイント・セキュリティへの対処に加え、ビジネス・トランスフォーメーションのサポートとデジタル従業員エクスペリエンス (DEX) の向上に取り組む必要に迫られている。
新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックにより、エンドポイント管理に対する従来のアプローチには重大な課題があり、そのためリモート・ユーザーの生産性が制限され、エンドポイントに対する企業のサービス／サポート提供能力が低下していることが浮き彫りになった。
I&O部門は、新しいテクノロジとプロセスのほか、ベンダーやビジネス部門のエンゲージメント・モデルを管理するために必要な、最適化された組織設計、役割、スキルを備えていない。
多くの企業は、「デジタル・ファースト、リモート・ファースト」に転換するためには、慎重なコスト管理と価値創出のバランスを取る必要があることに気付き始めている。
デジタル・ワークプレース・インフラストラクチャ／オペレーション (DWI&O) に注力しているI&Oリーダーは、以下を行う。
デバイス管理を簡易化するためのパラダイムを導入し、継続的なエンドポイント・エンジニアリングを採用することで、クラウドに対応したデジタル・ワークプレースへと移行する。
継続的なエンドポイント・エンジニアリング・モデルに基づき、自社の戦略的ロードマップにおいて役割とスキルのビューを作成し、重大なコンピテンシ・ギャップに対処する。
アプリケーションの近代化を加速させるために、アプリケーション・リーダーおよびビジネス・リーダーと連携してレガシー・アプリケーションへの依存度を下げる。
ビジネス・インテリジェンス／アナリティクスの能力を、あらゆるデジタル・ワークプレース・サービスにわたって構築することで、将来の状態をサポートし、オペレーションを強化する。
デジタル・ワークプレースの範囲を拡大し、従業員のデジタル・デクステリティ向上に戦略的に焦点を当てることで、従業員のデジタル格差を解消する。
Analysts:
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