Gartner Research


Published: 14 September 2022



Included in Full Research


  • インフラストラクチャ/オペレーション (I&O) のリーダーは、ユーザー・サポートの問題、デバイス展開、エンドポイント・セキュリティへの対処に加え、ビジネス・トランスフォーメーションのサポートとデジタル従業員エクスペリエンス (DEX) の向上に取り組む必要に迫られている。

  • 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックにより、エンドポイント管理に対する従来のアプローチには重大な課題があり、そのためリモート・ユーザーの生産性が制限され、エンドポイントに対する企業のサービス/サポート提供能力が低下していることが浮き彫りになった。

  • I&O部門は、新しいテクノロジとプロセスのほか、ベンダーやビジネス部門のエンゲージメント・モデルを管理するために必要な、最適化された組織設計、役割、スキルを備えていない。

  • 多くの企業は、「デジタル・ファースト、リモート・ファースト」に転換するためには、慎重なコスト管理と価値創出のバランスを取る必要があることに気付き始めている。


デジタル・ワークプレース・インフラストラクチャ/オペレーション (DWI&O) に注力しているI&Oリーダーは、以下を行う。

  • デバイス管理を簡易化するためのパラダイムを導入し、継続的なエンドポイント・エンジニアリングを採用することで、クラウドに対応したデジタル・ワークプレースへと移行する。

  • 継続的なエンドポイント・エンジニアリング・モデルに基づき、自社の戦略的ロードマップにおいて役割とスキルのビューを作成し、重大なコンピテンシ・ギャップに対処する。

  • アプリケーションの近代化を加速させるために、アプリケーション・リーダーおよびビジネス・リーダーと連携してレガシー・アプリケーションへの依存度を下げる

  • ビジネス・インテリジェンス/アナリティクスの能力を、あらゆるデジタル・ワークプレースサービスにわたって構築することで、将来の状態をサポートし、オペレーションを強化する。

  • デジタル・ワークプレースの範囲を拡大し、従業員のデジタル・デクステリティ向上に戦略的に焦点を当てることで、従業員のデジタル格差を解消する。

To view the entire document, log in or purchase


Eri Hariu

Access Research

Already a Gartner client?

Just stopping by?

To view this research and much more, become a client.

Speak with a Gartner specialist to learn how you can access peer and practitioner research backed by proprietary data, insights, advice and tools to help you achieve stronger performance.

By clicking the "Continue" button, you are agreeing to the Gartner Terms of Use and Privacy Policy.

Gartner research: Trusted insight for executives and their teams

What is Gartner research?

Gartner research, which includes in-depth proprietary studies, peer and industry best practices, trend analysis and quantitative modeling, enables us to offer innovative approaches that can help you drive stronger, more sustainable business performance.

Gartner research is unique, thanks to:

Independence and objectivity

Our independence as a research firm enables our experts to provide unbiased advice you can trust.

Actionable insights

Not only is Gartner research unbiased, it also contains key take-aways and recommendations for impactful next steps.

Proprietary methodologies

Our research practices and procedures distill large volumes of data into clear, precise recommendations.

Gartner research is just one of our many offerings.

We provide actionable, objective insight to help organizations make smarter, faster decisions to stay ahead of disruption and accelerate growth.

Tap into our experts

We offer one-on-one guidance tailored to your mission-critical priorities.

Pick the right tools and providers

We work with you to select the best-fit providers and tools, so you avoid the costly repercussions of a poor decision.

Create a network

Connect directly with peers to discuss common issues and initiatives and accelerate, validate and solidify your strategy.

Experience Information Technology conferences

Join your peers for the unveiling of the latest insights at Gartner conferences.

©2022 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. and its affiliates. This publication may not be reproduced or distributed in any form without Gartner’s prior written permission. It consists of the opinions of Gartner’s research organization, which should not be construed as statements of fact. While the information contained in this publication has been obtained from sources believed to be reliable, Gartner disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information. Although Gartner research may address legal and financial issues, Gartner does not provide legal or investment advice and its research should not be construed or used as such. Your access and use of this publication are governed by Gartner’s Usage Policy. Gartner prides itself on its reputation for independence and objectivity. Its research is produced independently by its research organization without input or influence from any third party. For further information, see Guiding Principles on Independence and Objectivity.