Published: 20 October 2022
デジタル・ビジネスに注力する企業が増えたことで、CIOやIT部門の役割は変化しつつあり、IT部門の活動がビジネスや企業の成長にどのような価値を生み出しているかを見せる必要性が増している。本リサーチノートでは、CIOがCEOに対しIT部門の存在意義を示す上で効果的な、組織の成熟度に応じたフレームワークとKPIの事例を示す。
多くのCIOは、IT部門の活動成果 (IT部門の価値) をCEOにどのように見せたらよいかに苦労している。KPIを利用してIT部門の活動成果を経営トップに分かりやすいフォーマットで定期的に見せているという日本企業は、2021年6月の調査時点で14%であった。
Gartnerとの対話において、CIOからは、「IT部門の活動内容がCEOに理解されない」「ITのビジネスへの貢献を示すことができない」「IT部門はいつまでもコスト・センターとしか見られない」「IT部門は企業の経営計画に参加できていない」という声が聞かれる。
CIOは、IT部門の活動成果をCEOに明確に示すために、次の手順で報告する。
横軸に最適化と変革、縦軸にビジネスとテクノロジを取った4象限のITパフォーマンス・ダッシュボードを使って表現する。
IT部門の企業経営における役割を、経営視点で明確に説明する。特に、デジタル・ビジネス実現における役割を明らかにし、どの象限にフォーカスすべきかを決める。
各象限に当てはまるKPIを選定する。その際、CEOの関心事であり、かつ経年で最も改善度が高い活動 (数年前に最も低い評価を受けた活動) に関係するKPIを採用する。
各象限に、そのKPIの改善状況が一目で分かる図を入れる。
Analysts:
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