Published: 31 October 2022
政府および地方自治体がソーシャル・メディアを含めた市民の意見を偏りなく拾い上げ、市民体験の向上に資する行政サービスを提供するには、市民のデジタル倫理教育を強化することが有効である可能性がある。政府および地方自治体のCIOは、市民のニーズの変化に追随したサービスを高回転かつ短サイクルで提供するために、主流のテクノロジや仕組みを活用してベンダーとテクノロジの幅広い選択肢を確保すべきである。
Gartnerのソーシャル・メディア分析では、日本のソーシャル・ネットワーク上の発言が、諸外国と比較して極端にネガティブなものに偏っている傾向が見られた。これは、市民に対するデジタル倫理教育が十分に行われているとは言えないことに起因している可能性がある。
加えて、従来の日本の組織は、コモディティ化している領域であっても独自性やコスト効率を重視し、自前のシステムを「使い倒す」ことに力点を置いてきた傾向があり、結果として、世の中で主流となっているテクノロジの流れから取り残されるリスクがある。
政府および地方自治体のCIOは、デジタルを活用して市民体験を向上させるために以下を行う。
市民体験の向上に資するデジタル・ガバメントを推進するため、デジタル倫理教育をその1つのテーマに据え、プログラムを構築・展開する。
独自性のある自前のシステムを構築するよりも、市場にあるソリューションを積極的に活用し、選択肢を増やし続けるために、自ら、および配下のスタッフの技術面での目利きや交渉力といった能力の開発と強化に注力する。
デジタル倫理の目指す成熟度を設定し、施策に「バイ・デザイン」で組み込む。
Analysts:
Hiroyuki Katayama, Ryuichi Toda, Takuro Nakamura, Tsuneo Fujiwara, Yifan Wu
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