Published: 30 November 2022
クラウドERPに移行するには、現在のサポート体制を変更する必要がある。アプリケーション・リーダーは、クラウドERPが最大限の価値を提供できるよう、サポート組織を進化させるために、本リサーチノートを活用されたい。
多くの企業は、ERP機能の一部をクラウドに移行しつつある。アプリケーション・リーダーは、ERPサポート組織を進化させなければ、新しいSaaSソリューション群の管理に苦戦する。
オンプレミスのERPアプリケーションをサポートしてきたチームには、クラウドで成功するための適切な能力とスキルを伴う役職、職務記述書、人材が欠けている。
企業は、クラウドERPの頻繁かつ強制的なアップグレードの管理、カスタマイズの柔軟性の減少、ビジネス部門とベンダーのサポートへの関与拡大という新たな課題に直面している。
ERPサポートの責任を担うアプリケーション・リーダーは、以下を行う。
クラウドの特性を生かせるようにERPサポート体制を再編することで、クラウド・アプリケーションへの投資から継続的なビジネス価値を引き出す。
求められる新しい役割と責任を定義し、職務記述書を更新することによって、ERPサポートのメンバーに将来への道筋を示す。
ERPのガバナンス・フレームワークを確立しサポートして、オペレーションに関する新しいプロセスを策定することによって、クラウドERPサポート組織の権限を強化する。
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