Published: 17 January 2023
デジタル・エクスペリエンス・コンポジションとは、APIファーストの「ヘッドレス」で分離型のコンポーザブルな環境において、デジタル・マルチエクスペリエンスのオーケストレーションを目指す新興市場である。分離型のフロントエンドに移行しようとするアプリケーション・リーダーは、本リサーチノートを活用して、発展中の本市場を理解すべきである。
開発人材が豊富であったり、強力なデリバリ・パートナーを有していたりする企業では、従来の「購入か構築か」という決断が「購入してコンポジション」に発展している。単一ベンダーのスイートは放棄され、ベスト・オブ・スタックやベスト・オブ・ブリードが選ばれている。コンポーザビリティによってソリューションの機能をより小さな単位で入手できるようになったことで、従来の「構築」の労力は軽減され、作業の中心が統合と最適化へとシフトしている。
初期に「ヘッドレス」を採用した企業は、フロントエンドをJavaScriptでカスタム開発しなければならなかった。デジタル・エクスペリエンス・コンポジションがあれば、ビジネス・ユーザーが開発者に頼ることなく、提供されるエクスペリエンスに手を加えたり、構成を設定したりできる。
APIファーストのコンポーザブルなアプローチでも多くの作業が必要になるが、本リサーチノートで述べる製品は、そうした作業のパッケージ化・製品化を目指している。これにより、ビジネス・ユーザーはやがて、ビジネス・ケイパビリティ・パッケージ (PBC) を利用して、ノーコードでエクスペリエンスを組み立てられるようになる。
このアプローチはビジネスと技術上の俊敏性をもたらすが、その代わりに複雑性が増し、実際にコストが増加することも多い。
CRM戦略とカスタマー・エクスペリエンスの責任を担うアプリケーション・リーダーは、以下を行う。
単に技術やアーキテクチャに基づいてコンポーザブルなデジタル・エクスペリエンスを検討するのではなく、ビジネス・ユーザー向けの、ノーコードによるユーザー・インタフェース (UI) の使いやすさと有用性を優先する。
自社のデジタル成熟度を確認する。UIの分離と統合の実装は、従来の、すなわち「ヘッドオン」のサーバ・サイドによるエクスペリエンス提供とは、ツール、設計、実装スキルが大幅に異なる可能性があることを意味する。アプリケーション・リーダーは、さらなる複雑性を実装・管理する専門知識とリソースが自社にあることを保証しなければならない。
モノリシックなWebコンテンツ管理 (WCM)、デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム (DXP)、コマース・プラットフォームを有する企業は、ベンダーと協力してそのロードマップと将来的なライセンス付与への影響を理解する。ベンダーのアプローチ次第では、古いソフトウェアが廃止される前にスケジュールを組んだり、新製品への移行が必要になったりする場合がある。
アーキテクチャの柔軟性や俊敏性よりも、運用の簡潔性を優先する企業は、コンポーザブルのアプローチを回避する。カスタムUIとカスタム統合を実装する十分なスキルがない企業も、このアプローチを避ける。そのような企業のユースケースには、WCM、コマース、DXPベンダーが提供するパッケージやスイート・ソリューションの方が有用となろう。
Analysts:
Gartner research, which includes in-depth proprietary studies, peer and industry best practices, trend analysis and quantitative modeling, enables us to offer innovative approaches that can help you drive stronger, more sustainable business performance.
Our independence as a research firm enables our experts to provide unbiased advice you can trust.
Not only is Gartner research unbiased, it also contains key take-aways and recommendations for impactful next steps.
Our research practices and procedures distill large volumes of data into clear, precise recommendations.
We provide actionable, objective insight to help organizations make smarter, faster decisions to stay ahead of disruption and accelerate growth.
We offer one-on-one guidance tailored to your mission-critical priorities.
We work with you to select the best-fit providers and tools, so you avoid the costly repercussions of a poor decision.
Connect directly with peers to discuss common issues and initiatives and accelerate, validate and solidify your strategy.
Gartner clients can log in to access the full library.
Join your peers for the unveiling of the latest insights at Gartner conferences.
©2022 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. and its affiliates. This publication may not be reproduced or distributed in any form without Gartner’s prior written permission. It consists of the opinions of Gartner’s research organization, which should not be construed as statements of fact. While the information contained in this publication has been obtained from sources believed to be reliable, Gartner disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information. Although Gartner research may address legal and financial issues, Gartner does not provide legal or investment advice and its research should not be construed or used as such. Your access and use of this publication are governed by Gartner’s Usage Policy. Gartner prides itself on its reputation for independence and objectivity. Its research is produced independently by its research organization without input or influence from any third party. For further information, see Guiding Principles on Independence and Objectivity.
