Gartner Research


Published: 22 February 2023



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  • 複雑な分散型ITシステムにおいて、エンドユーザー (特に基盤システムのテクニカル・エキスパートではないエンドユーザー) による発見、オペレーション、セキュリティ保護、改善、拡張を支援するために、企業はセルフサービス・プラットフォームを採用しつつある。

  • プラットフォームは、ユーザーが自らオペレーティング・プラットフォームを構築せずとも、ベスト・オブ・ブリードのテクニカル機能と高度に最適化されたプロセスが組み込まれている。こうしたプラットフォームは、キュレートされた一連のツール/サービスを提供することで、ユーザー・エクスペリエンスを改善する。

  • 分散したチームの間では、往々にして、ITガバナンスの一貫性が欠けてしまう。プラットフォームは、ITソリューションの一貫性と品質を改善する。また、冗長なツールおよびプロセスを削減し、複数のチームによる似通った取り組みを統合し、セキュリティとコンプライアンスの基準を徹底し、広範な自動化を可能にする。

  • プラットフォームの構築を成功させるために必要なスキルをIT要員が備えていることはまれである。この点は、依然としてプラットフォーム構築における最大の障壁である。



  • 再利用/コンポジション/コンフィギュレーションが可能なアプリケーション・コンポーネントとサービスを搭載する社内プラットフォームのキュレーションと構築に対応できる専任のプラットフォーム・チームを編成することによって、ITソリューションの品質と一貫性を確保する。

  • プラットフォームをプロダクトとして扱う。エンドユーザーの協力を得て、最も有用なテクニカル機能、ツール、プロセスをすべて洗い出し、優先順位を付け、次いでそれらに基づいてプラットフォームを構築する。

  • エンジニアとその「顧客」であるエンドユーザーが日常的にコラボレーションでき、安全かつ生産的な環境で双方向のフィードバックが可能な、プロダクト管理の文化を築く。

  • 実践コミュニティを開設したり、既存の要員のスキル強化を支援できる人材を新規採用したりすることで、プラットフォーム構築のスキル・ギャップに対処する。

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Kimihiko Iijima

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