Published: 24 April 2023
効果的な従業員コミュニケーションには、魅力的なデジタル・エクスペリエンス、コミュニケーション手段の柔軟な選択、適切なコンテンツ、確かな分析インサイトが必要である。Gartnerの従業員コミュニケーション・フレームワークは、アプリケーション・リーダーに対し、広報部門や経営企画部門が担うインターナル・コミュニケーションを支援する上で役立つ施策やツールを提案する。
ハイブリッド・ワークや従業員エクスペリエンスの向上を目的としたアプリケーション投資は増加したが、それに比べ、インターナル・コミュニケーション向けのアプリケーションは、優先順位が低いままである。
デジタル・ワークプレースを担当するアプリケーション・リーダーは、従業員に向けてより効果的にメッセージを伝えるツールについて、広報部門や経営企画部門からアドバイスを求められることが増えている。
広報部門や経営企画部門のインターナル・コミュニケーション・チーム (ICチーム) のリーダーは、どうすればビジネス部門のリーダーと従業員に価値を実証・提供できるコミュニケーションを取れるかについて、示唆を求めている。
計画、チーム編成、コンテンツ編集の活動を統合管理する共同タスク管理の仕組みを整備することで、ICチームの生産性を高める。
従業員コミュニケーション・アプリケーション (ECA) ソリューションを基盤に、デジタル従業員エクスペリエンス (DEX) に重点を置いて取り組むことで、ICチームの視点を、ツールやコミュニケーション・チャネルからより従業員中心のマルチエクスペリエンス戦略へとシフトさせる。
コミュニケーションの効果を多角的に診断できる効果測定フレームワークを確立することで、コミュニケーションの価値を高めるようなICチームの意思決定を促す。
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