Published: 25 May 2023
テクノロジは、日常の従業員エクスペリエンスにおいて非常に大きな役割を担うようになっている。デジタル・ワークプレースに関わるアプリケーション・リーダーは、デジタル従業員エクスペリエンスの強化の戦略を示し、デジタル時代がデジタル暗黒時代とならないようにするため、この展望リサーチを活用されたい。
Gartnerが未来の働き方に関して2022年に実施した調査では、人中心のデザイン、柔軟なエクスペリエンス、意図的なコラボレーション、共感に基づくマネジメントにより、従業員のパフォーマンスが5倍以上に向上することが示された。しかし、従業員のエクスペリエンスを中心に据えて、デジタル・ワークプレース戦略を立案する企業は多くはない。
Gartnerが2022年に実施したデジタル・ワーカー調査では、ハイブリッド形式のミーティング (対面と仮想の参加者を組み合わせたもの) は、全員が対面または仮想であるミーティングほど好まれていない。ハイブリッド・ミーティングはまた、ビジネス目標を達成する上で最も生産性の低い会議形式の1つとされている。
Gartnerが2021年に実施した調査では、IT部門以外のマネージャーの73%が、現在または今後12～18カ月の間に自チームにビジネス・テクノロジストを増やしたいと望んでいた。
従業員の生産性をモニタリングすることは、従業員に好まれず、企業に対する信頼を損なうリスクが大きい。しかし、研修や他のキャリア開発の機会を促進するといった「支援」を目的にする場合には、デジタル・ワーカーの3分の1以上がモニタリングに応じる意向を示した。
デジタル・ワークプレースを担当するアプリケーション・リーダーは、以下を行う。
人事 (HR)、総務、ビジネス部門のリーダーと共有の目標を策定し、人中心の価値を取り入れたハイブリッド・ワーク戦略をデザインする。
対面での打ち合わせ、Webカメラの「常時オン」、オフサイト・ミーティングの活用など、同期／非同期コラボレーションのベスト・プラクティスを支援する新しいガイドラインを取り入れることで、Web会議がもたらす疲労感を緩和する。
デジタル「サイド・ハッスル」(監訳者注：非ITメンバーによるデジタル・スキル活用) を定義し、奨励することで、デジタル・スキルを仕事で身に付けたいと考える意欲的な従業員を育成する。
従業員に役立つ、AIを適用したデジタル・ワーカー向け支援ツールに投資する。そのためには、情報の検索、意思決定、テクノロジ問題の解決、デジタル・スキルの向上といった、従業員にとって重大な課題を理解する。
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