Published: 30 May 2023
本マーケット・ガイドでは、ITシステムの実装／運用アウトソーシング・サービスを日本国内で展開する主要ITサービス・ベンダー15社の特徴を概観する。ソーシング／調達／ベンダー管理のリーダーは、ベンダー選定の際の参考とされたい。
老朽化したカスタム・アプリケーションやERPの刷新／移行の取り組みは多くのエンジニア・リソースを要し、大手ベンダーに委託される傾向が強い。しかし、ベンダー側も顧客案件が集中しリソースが逼迫しており、工期延長やパートナー連携でのトラブルのリスクが高まっている。
デジタル・トランスフォーメーション (DX) の一環で、データ利活用のための周辺システム開発やシステム統合に取り組む動きも活発である。データ・オーナーのビジネス部門 (LOB) が主体となることも少なくないが、ベンダーとの要件の擦り合わせに時間を要するだけでなく、要件の理解に齟齬が生じるといった課題も増えている。
クラウド活用の拡大に伴い、ベンダーではオンプレミスからの移行支援、クラウド環境上でのアプリケーション開発、クラウド環境の運用サービスを強化する動きも見られる。ただし、アジリティ向上、自動化による生産性向上、内製化支援の取り組みにはベンダー間で差がある。
ソーシング／調達／ベンダー管理 (SPVM) のリーダーは、以下を行う。
システムの刷新や移行、移行後の運用を含め、アウトソーシングを検討する場合には、候補を幅広く捉える。サービスのカバレッジやリソース力がある大手は有力候補だが、安定的なリソース確保のためのパートナーやオフショア／ニアショアのリソース活用など、柔軟なリソース体制を確認する。また、テクノロジによる生産性向上や業務効率化への継続的な取り組みの有無に関する説明を求める。
ビジネス部門主導の取り組みにおいて、特に基幹システムとの連携など全社ITへの影響が大きい場合には、IT部門が関与することを社内方針として明確にする。そうした取り組みでベンダーを選定する際に、ビジネス部門／IT部門との連携プロジェクトの実績や、特に要件定義フェーズにおいて、品質と効率性を担保できる方法論やアセットを有するベンダーを優先する。
オンプレミスからクラウドへの移行といったインフラの近代化と、デジタル化へのクラウド・ネイティブなアプリケーションの利用に分けて、ベンダーを評価する。いずれの場合もテクノロジの知見や開発実績だけでなく、顧客企業内の人材へのノウハウ移転や教育サービスの整備状況も確認する。
Analysts:
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