Published: 19 June 2023
データ活用において課題となりがちなのは、目的に適したデータを収集することだけでなく、そのデータの属性や取り扱い上の注意事項を理解することである。その解決策として、本リサーチノートでは、日本企業ならではの文化を生かした人的サービスの提供、すなわち「データ・コンシェルジュ」の設置を、データ／アナリティクス・リーダーに提唱する。
組織がデータ活用に取り組み始めると、やがて必要とするデータの収集に手間がかかることに気付くが、多くの場合その解決の糸口をテクノロジに求めている。
データ／アナリティクス (D&A) の専門組織などは、データ活用にはガバナンスが必要であると気付いているが、それをどのように定め、どう運営していけばよいか分からずにいるケースが散見される。
部門のサイロを壊すことが難しいため、局所的なデータしか活用できず、全社的なデータ活用の成果を示すことに苦労しているD&Aリーダーが多く見られる。
組織でデータ活用の促進を担う、D&Aリーダーは以下を行う。
目的に沿ったデータを探し、利用上の注意事項などの理解を支援する「データ・コンシェルジュ」を設置し、人的サービスを提供する。
データ・コンシェルジュには、単にデータを提供する役割だけでなく、ビジネス現場でのデータの使われ方や成果に関するフィードバックを得ることで利用者の動きを把握し、ガバナンスの問題を未然に防ぐ、監視役としての機能も担わせる。
フィードバックから得たデータ活用の成果をデータ・コンシェルジュ同士で共有する体制を整える。類似する要望に対して、成果を横展開する伝道師の役割も担わせることで、組織のデータ活用を円滑化する。
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