Gartner Research


Published: 27 July 2023



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  • 従来型のテレフォニーに対するニーズはよりシンプルになっており、企業全体ではなく、社内の一部のユーザーに限定されている。

  • 企業ユーザーのテレフォニーに対するニーズは、コラボレーション・プラットフォームや携帯電話によって提供される、社内のVoIP (Voice over IP) で対応できるものがほとんどである。その結果、テレフォニーが不可欠な一部の業界 (医療/小売/教育業界や法律事務所など) を除いて、ユニファイド・コミュニケーション (UC) テレフォニーを導入する企業ユーザーが全体の70%を超えることはないであろう。

  • UCテレフォニー・プラットフォームからの外線発信サービスの利用は5年前の3分の1に減少しており、社内の全員に電話番号を付与したり、全従業員向けに通話プランを契約したりする必要性は下がり続けるであろう。

  • テレフォニー専門のUCaaS (サービスとしてのUC) プラットフォームに既に投資している企業は、テレフォニー・ポートフォリオと既存のコラボレーション・プラットフォームの統合に重点を置くことで、更新時にUCaaSへの投資を再評価し、投資規模を調整しようと計画している。


デジタル・ワークプレースの変革に注力しているインフラストラクチャ/オペレーション (I&O) のリーダーは、以下を行う。

  • すべてのユーザーにデフォルトでテレフォニーを提供することはしない。社内のさまざまなユーザー・グループを分類、コミュニケーション文化が変化する中における要件や、代替テクノロジの可用性を評価することで、テレフォニーに対するユーザーのニーズを判断する。

  • 現代のワークスタイル、コミュニケーション、コラボレーションに重点を置いたコミュニケーション戦略を策定し、テレフォニーへの注力を弱める。

  • 今後6~12カ月以内に更新時期を迎えるUCaaS契約を再評価し、ツールを統合して重複を最小限に抑える機会を見極める。特定のユーザーにはテレフォニー指向のUCプラットフォームを使用し、一般的な用途にはコラボレーション・プラットフォームを使用するという方法を取ってもよい。

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Takeshi Ikeda

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