Published: 01 August 2023
デジタル・ワークプレース・アプリケーション・リーダーは、ますます多くを要求するようになりつつある従業員を引き付け、満足させるべく、デジタル従業員エクスペリエンスをコントロールしていく必要がある。デジタル従業員エクスペリエンスは、仕事中に生じる摩擦、向上し続けるデジタル・デクステリティ、アプリケーションやワークプレース、会議に関する多様な好みといった要素に特徴付けられるものである。
デジタル・ワーカーの3分の1以上が、情報を見つけるのに苦労し、認識不足によって誤った意思決定を下し、無関係な通知を受け取り、ノイズに紛れて重要な更新を見逃している。
デジタル・ワーカーの20%が、業務に必要なデジタル・テクノロジを使用することに関してエキスパートであると自認しており、その割合は2019年から33%近く増加している。自らをエキスパートと称するワーカーの半数以上が、今後3年間は現在の企業にとどまり、新たなポジションを求める意向である。
デジタル・ワーカーの3分の1は、キャリア・アップの機会、トレーニング、情報が見つけやすくなるといった特定のメリットがあれば、代わりにモニタリングを積極的に受け入れるとしている。またデジタル・ワーカーの30%は、ITサポート部門からのプロアクティブな支援が受けられるのであれば、モニタリングを受け入れてもよいとしている。
CIOは、ポジティブな従業員エクスペリエンス全般に対して、CEO、COOに次いで3番目に大きな影響を及ぼしている。しかし、Gartnerのデジタル・ワークプレース成熟度評価のデータからは、デジタル・ワークプレースの3分の2近くが、主にワークプレース・インフラストラクチャの近代化に向けた基本的な役割にフォーカスしており、従業員エクスペリエンス・デザインの面で成熟しているものはほとんど存在しないことが分かっている。
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