Published: 11 September 2023
2023年5月の新型コロナウイルス感染症の5類移行により、各組織は、外的要因からではなく主体的に「新たな働き方」を推進できるようになった。アプリケーション・リーダーは、Gartnerのエンドユーザー調査の結果を活用し、自社の新たな働き方の実現に寄与するデジタル・コラボレーション環境の整備に取り組まれたい。
Microsoft 365 (M365) は、2022年にワークストリーム・コラボレーション (WSC)、会議ソリューション (MS) 領域での利用度がトップとなった。しかし、2023年調査におけるM365の利用度はやや頭打ちとなり、3つの機能領域ではＭ365以外のツールがトップとなった。M365と他ツールとを組み合わせて利用する企業が増えていることがうかがえる。
WSC、MS、コンテンツ・サービス (CS) といった情報共有の用途で利用される機能領域と、ビジュアル・コラボレーション (VC)、コラボレーティブ・ワーク・マネジメント (CWM) といった特定業務のニーズに応える機能領域のサービスで、利用度に大きな差が見られた。
CS領域以外は、利用度と満足度のトップのツールが一致している。ただし、機能領域間でトップのツールの満足度を比較すると、その差は大きい。領域によってユースケースや機能の成熟度には差があることがうかがえる。
領域を横断しての満足度では、2020年には圏外であったLINE WORKS、Google Driveがトップ5に上昇した。それぞれ、高いデジタル・テクノロジの習熟度 (テクノロジ習熟度) を要さない、社外とのコンテンツ共有が比較的容易という特徴が満足度を高めることに貢献しているとみられる。
M365やGoogle Workspace (GWS) 等、スイート製品を利用している場合も、「コンポーザブル」の考え方を採用し、機能やサービスごとの方向性やニーズに応じて積極的に別ツールを組み合わせ、デジタル・ワークプレースを進化させる。
組み合わせに当たっては、自社にとってどの機能領域が重要で、別ツールによってどのようなメリットがもたらされるのかを整理し、優先順位付けを行う。併用は、スイート製品で満たせないニーズに応えるメリットがある一方、追加費用やサポートの工数も伴うためである。
ビジネスにさらに貢献するために、VCやCWMなど特定の業務で効果的なツールは、その特性を必要とする部門に限定して導入する。部門主導での導入を認めるための条件を策定することで、デジタル・ワークプレースの進化のスピードを高める。
Analysts:
Gartner research, which includes in-depth proprietary studies, peer and industry best practices, trend analysis and quantitative modeling, enables us to offer innovative approaches that can help you drive stronger, more sustainable business performance.
Our independence as a research firm enables our experts to provide unbiased advice you can trust.
Not only is Gartner research unbiased, it also contains key take-aways and recommendations for impactful next steps.
Our research practices and procedures distill large volumes of data into clear, precise recommendations.
We provide actionable, objective insight to help organizations make smarter, faster decisions to stay ahead of disruption and accelerate growth.
We offer one-on-one guidance tailored to your mission-critical priorities.
We work with you to select the best-fit providers and tools, so you avoid the costly repercussions of a poor decision.
Connect directly with peers to discuss common issues and initiatives and accelerate, validate and solidify your strategy.
Gartner clients can log in to access the full library.
Join your peers for the unveiling of the latest insights at Gartner conferences.
©2022 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. and its affiliates. This publication may not be reproduced or distributed in any form without Gartner’s prior written permission. It consists of the opinions of Gartner’s research organization, which should not be construed as statements of fact. While the information contained in this publication has been obtained from sources believed to be reliable, Gartner disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information. Although Gartner research may address legal and financial issues, Gartner does not provide legal or investment advice and its research should not be construed or used as such. Your access and use of this publication are governed by Gartner’s Usage Policy. Gartner prides itself on its reputation for independence and objectivity. Its research is produced independently by its research organization without input or influence from any third party. For further information, see Guiding Principles on Independence and Objectivity.
