クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームでMicrosoft Teamsを最大限に活用するには

Summary

Microsoft Teamsは定番の企業向けコラボレーション・プラットフォームであるが、コンタクトセンター機能については、ほとんどの主要なユースケースにおいて十分とはいえない。本リサーチノートは、ワークプレースが次第に分散化する中で、アプリケーション・リーダーと、コンタクトセンター機能を提供するMicrosoft Teamsのパートナーが、いつ、どのように協業すべきかを検討する一助となる。