CXの施策を正当化する4つのアプローチ

Summary

Gartnerが調査したところ、CXの価値や投資収益率を、注意を要するクリティカルな状況として示せていないことが判明している。これに対処するために、アプリケーション・リーダーは、CXの施策についてGartnerが提示する4つの正当化アプローチから自社に最適なものを選択する必要がある。