国産CRMベンダーのマーケット・ガイド：2021年

Summary

2020年は新型コロナウイルス感染症の影響を強く受ける年となったが、そのような混乱期にあってもCRMアプリケーション・ソフトウェアは成長を遂げており、特に非対面での顧客応対業務を支援する手段として注目度が高まった。本リサーチノートは、外資系ベンダーとは異なる性格を持つ国産CRMベンダーの位置付けと特徴を解説する、2021年1月時点の最新情報である。