CXに貢献するアプリケーションを選定・実装する際の最重要3項目
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CXへの関心の高まりとともに、CXに貢献するアプリケーションの選定・実装を担うアプリケーション・リーダーの数も相応に増加しているが、CXがもたらすビジネス・インパクトを考慮しない限り、期待どおりの成果をもたらす適切なアプリケーションを選定し実装することはできない。本リサーチノートでは、自社が求めるCXに対してどのようなアプローチで適切なアプリケーションを選定・実装すべきかについて提言する。
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