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市場動向:デジタル、AI、クラウド、自動化、在宅勤務サービスを採用し、CM BPOを再定義する


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Summary

顧客管理BPOには、カスタマー・エクスペリエンスと顧客の信頼を維持しつつ、オフショアの音声サービスからデジタルの在宅勤務サービスに移行するという激的な変化が生じている。TSPのビジネス部門リーダーは、収益性が高くインパクトの大きい機会を目指してこのようなトレンドを活用しなければならない。

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