取締役会やCEOの期待に応え、今こそCX向上の機会をつかむ

Summary

Gartnerの2021年View From the Board of DirectorsサーベイおよびCEO／上級経営陣向けサーベイの結果を見ると、いずれの役職も、自社がパンデミックから力強く回復するためには、CX向上に関わる要因の優先度を上げる必要があると考えている。経営幹部レベルのリーダーは、こうした意見の変化を無視すべきではない。