CRM顧客エンゲージメント・センターのマジック・クアドラント

Summary

新型コロナウイルス感染症は、顧客サービス部門に即座の対応を迫り、顧客エンゲージメント・センターの需要と採用を大規模に加速させた。本マジック・クアドラントでは、CRM顧客エンゲージメント・センターのベンダー16社を評価し、現在および長期のニーズを満たす最適なソリューションをアプリケーション・リーダーが見つけられるよう支援する。