GartnerのCX COREモデルで「顧客管理のコンビナート」から脱却する

Summary

顧客エンゲージメントのテクノロジは自動化を広い範囲にもたらしたが、そこには企業による総合的な顧客関係の構築を支援するという視点が欠けている。本リサーチノートは、カスタマー・エクスペリエンスをサポートするアプリケーション・リーダーが、従来とは異なる考え方で臨み、顧客との永続的な関係性を重視して共感を伴うエクスペリエンスを築くために役立つ。