日本におけるCRM/CXのハイプ・サイクル：2022年

Summary

不確実さを増す状況においても競争に勝ち抜き成長を持続するには、差別化された付加価値を顧客へ提供し続ける必要がある。本ハイプ・サイクルでは、日本のアプリケーション・リーダーが把握しておくべき、顧客との強固な関係構築を支援するCRM/CX関連のアプリケーション／テクノロジの動向と今後の見通しを解説する。