フィールド・サービス管理のマジック・クアドラント

Summary

本マジック・クアドラントのベンダーの位置付けには、拡張現実を利用したガイド、マシンによる顧客応対、人工知能による品質管理、カスタマー・セルフサービスといった分野に対する顧客企業の期待に応えるベンダーの能力が反映されている。顧客企業は、技術者によって支えられているビジネス成果が確かに改善されたという証拠を求めるべきである。