今や企業と顧客の間には、デジタル・テクノロジやチャネルを通じて検出・対処可能なさまざまなエクスペリエンスが存在している。今後いっそうのビジネス成長をサポートするためには、これを活用した取り組みがアプリケーション・リーダーに求められている。本セッションでは、その方法や留意点について解説する。
スピーカー プロフィール
川辺 謙介
シニア ディレクター, アナリスト
ガートナー ジャパンにおいて、CRM を中心とした調査・分析・予測と、それに基づいたユーザー企業への提言を行っている。
ガートナー ジャパン入社以前は、無線電気通信事業者においてCRM (顧客分析、顧客戦略およびプランニングを通じたダイレクト・マーケティング) 業務、ITコンサルティング会社やSIベンダーにて販売分析システムやCRMシステム、ECサイト構築などに従事。
【担当領域】
・CRMアプリケーション全般 (マーケティング、営業支援、デジタル・コマース、顧客サービス／サポート、フィールド・サービス)
・CX管理や顧客関連のアプリケーションとテクノロジ (顧客に関わる分析全般、顧客の声 [VoC] ソリューション、デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム [DXP]、Webコンテンツ管理、ソーシャル・メディアやモバイル・アプリ、その他デジタル関連のもの)
・顧客中心型ビジネスの実現を支援するベスト・プラクティス
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ガートナー ジャパン入社以前は、無線電気通信事業者においてCRM (顧客分析、顧客戦略およびプランニングを通じたダイレクト・マーケティング) 業務、ITコンサルティング会社やSIベンダーにて販売分析システムやCRMシステム、ECサイト構築などに従事。
【担当領域】
・CRMアプリケーション全般 (マーケティング、営業支援、デジタル・コマース、顧客サービス／サポート、フィールド・サービス)
・CX管理や顧客関連のアプリケーションとテクノロジ (顧客に関わる分析全般、顧客の声 [VoC] ソリューション、デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム [DXP]、Webコンテンツ管理、ソーシャル・メディアやモバイル・アプリ、その他デジタル関連のもの)
・顧客中心型ビジネスの実現を支援するベスト・プラクティス
2023年6月13日（火） / 14:00 - 14:30 JST
CX処方箋：見逃すな！「真実の瞬間」
2023年6月13日（火） / 15:20 - 16:05 JST
【Ask the Expert】CX相談室
CXの取り組みは複雑さを増す一方であり、多くの部門の関与が必要とされる中、ITへの期待が特に高まっている。そのためGartnerは、ITリーダーがCXへの取り組みをどのようにサポートすべきかを提言し続けている。本セッションでは、CXの取り組みに課題を感じる参加者を対象に質問を受け付け、Gartnerからのアドバイスを提供する。
【参加対象】ユーザー企業、ユーザー企業の情報子会社の方
※定員制につき、お席に限りがございます。
※ご参加の際は、質問事項をご用意ください。なおご質問が多数の場合、全てにお答えできない場合もございますので予めご了承ください。
2023年6月14日（水） / 14:25 - 14:55 JST
顧客テクノロジ・プラットフォームを構築せよ
本セッションでは、以下の点について解説する。
・「顧客テクノロジ・プラットフォーム」とは何か。
・それはどのような顧客の問題に対処し、解決する上で役立つのか。
・なぜそれをエンタプライズ・アーキテクチャのアプローチで作成する必要があるのか。