Liderança e cultura não têm propósito, a menos que a prioridade esteja nas pessoas. As empresas digitais de sucesso sabem que uma força de trabalho habilidosa, engajada e inovadora é o seu principal ativo. Os CIOs podem aproveitar esse recurso garantindo que sua liderança reconheça que a prioridade número 1 são as pessoas, tanto indivíduos quanto equipes, e que eles devem desenvolver, executar e comunicar um plano centrado em pessoas. Isso inclui garantir que a organização de TI tenha a combinação certa de habilidades, competências e experiência. Os CIOs podem formar uma força de trabalho de alto desempenho, adotando uma visão e abordagem abrangentes com relação às suas práticas de gestão de pessoas.
Os CIOs devem ir além do apoio às práticas de gestão de mudanças organizacionais para, de fato, exercer a liderança em relação às mudanças. Desenvolver uma cultura que esteja preparada para mudanças envolve mudar a mentalidade da organização de TI, das equipes e dos indivíduos, bem como a mentalidade do restante da empresa. É necessário um compromisso para aceitar a condições da mudança e adotar competências em toda a empresa para realizá-la, e não apenas implementar um grande processo de mudança. As organizações adaptativas que desenvolveram as condições necessárias à mudança estão prontas para qualquer coisa e preparadas para responder à escalada das crescentes demandas comerciais e competitivas que estão se tornando parte das operações normais de negócios.