Les outils gratuits de communications unifiées de Cisco (messagerie instantanée et présence) pourraient attirer les entreprises

Événement

Le 18 avril 2012, Cisco a annoncé qu'elle offrirait la messagerie instantanée, la gestion de présence et le client Cisco Jabber à tous les utilisateurs de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 7.1 sans exiger d'eux des droits de licence supplémentaires.

Analyse

Probablement que cette offre ne persuadera pas les entreprises suivant déjà un programme de communications unifiées (UC) de changer de fournisseur, mais il se peut qu'elle encourage les entreprises considérant une solution Cisco d'opter pour elle.

La messagerie instantanée et la gestion de présence (MI/P), en plus du client qui les prend en charge, sont cruciales pour les entreprises ayant adopté une stratégie de CU. Jabber, dont Cisco a fait l'acquisition en 2008, représente une solution puissante de MI/P. Cisco a intégré cette fonctionnalité à un client distinct de CU qui s'exécute efficacement sur de nombreux appareils fixes et mobiles dont les Mac, les PC, les tablettes (Android et iOS) et les téléphones intelligents (Android, iOS et BlackBerry). Cette décision permettra le déploiement de MI/P à tous les utilisateurs de l'entreprise, pas seulement à ceux qui ont des téléphones de protocole Internet Cisco. Selon Gartner, Cisco pourrait intégrer la MI/P à CUCM. Son offre signifie que Cisco peut offrir un soutien aux utilisateurs de nombreux appareils différents, y compris les appareils personnels, grâce à une interface utilisateur stable.

L'initiative de Cisco vise à :

• augmenter sa part de marché en CU ;
• accroître la valeur de ses services en matiére de CU ;
• contrer l'intégration de MI/P dans la licence d'accés client principale de Microsoft Lync pour les entreprises liées par un contrat d'entreprise ;

Les différentes forces de Cisco et de Microsoft sont ainsi mises en évidence, les fonctions supérieures de voix, de vidéo et de mobilité de Cisco s'opposant aux fonctions dominantes de messagerie, de répertoire et d'espace de travail partagé de Microsoft. Mais il existe de nombreux fournisseurs, c'est pourquoi les entreprises devraient comparer ce qu'elles ont à offrir.

Gartner recommande aux entreprises de ne pas fonder leur stratégie de CU sur des clients « gratuits » comme Microsoft Lync. Certaines pressions économiques rendent ces offres alléchantes aux yeux des planificateurs. Pour cette raison, Gartner considére que l'offre de MI/P de Cisco est une sage décision. Toutefois, les entreprises devraient l'envisager selon le contexte de leur propre stratégie de CU.

Entreprises:

• Songez en quoi cette offre pourrait faire progresser vos plans en matiére de CU si vous déployiez CUCM à travers votre entreprise et que vous cessiez de dépendre d'un fournisseur pour votre MI/P. L'offre est valable pour tous les utilisateurs de CUCM, bien que le déploiement nécessite la version 7.1 ou supérieure. Les clients devant mettre à niveau CUCM pourront le faire sans que des droits de licence supplémentaires soient exigés d'eux.
• Choisissez un fournisseur selon les besoins de votre organisation et votre plan de CU. Concentrez-vous sur la qualité et la capacité à long terme des fonctions plus larges de CU et de collaboration.