Estudo de Caso ANAC: Governo Pós-Digital — Impacto Exponencial e Experiência do Cidadão na Prática
segunda-feira, 21 de setembro de 2026 / 04:00 PM - 04:30 PM BRT
Sobre as Sessões
Este estudo de caso apresenta como a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) transformou sua atuação digital ao implementar uma estratégia inovadora baseada nos conceitos de Governo Pós-Digital, Experiência Total (TX) e Inteligência Artificial. Por meio de equipes multidisciplinares (fusion teams), design centrado no cidadão e uma plataforma SuperApp construída em microserviços, a ANAC superou um cenário de serviços fragmentados e baixa satisfação, alcançando o primeiro lugar nacional em qualidade de serviços digitais avaliados pelos cidadãos. A transformação incluiu a eliminação de intermediários, automação de processos, redução de rejeição de solicitações e um salto na experiência do usuário, reconhecida por prêmios nacionais e benchmarks governamentais. O case demonstra como a integração de estratégia, arquitetura, modelo operacional e cultura organizacional pode gerar impacto exponencial e sustentado, servindo de referência para líderes públicos que buscam evoluir de iniciativas isoladas para um modelo escalável de inovação, com governança robusta e adoção segura de IA. Além disso, detalha o pioneirismo da ANAC ao publicar a primeira Estratégia de IA do governo federal, promovendo um modelo descentralizado e governado para desenvolvimento de agentes inteligentes, preparando a agência para o futuro do governo agentic.
