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Published 5 September 2019 - ID G00354093 - 37 min read
By Analysts Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset
Las soluciones para reuniones combinan comunicaciones, colaboración y contenido para reuniones formales e informales desde cualquier parte. Junto con la guía de Capacidades críticas, esta investigación ayudará a los líderes de aplicaciones de soluciones para reuniones a encontrar a los proveedores más aptos para sus necesidades.
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Supuestos de la planificación estratégica
Para el año 2022, el 40 % de las reuniones formales serán facilitadas por servicios de asistentes virtuales y análisis avanzados.
Para el año 2024, el trabajo a distancia y las estadísticas demográficas cambiantes de la fuerza de trabajo tendrán impacto en las reuniones empresariales y solo el 25 % de las reuniones será en persona, lo que supondrá una bajada del 60 % con respecto a la actualidad.
Definición/descripción del mercado
Las soluciones para reuniones son herramientas de colaboración que apoyan las interacciones entre los participantes en la realización del trabajo en equipo diario, las presentaciones, la capacitación y los seminarios web. Las ofertas empresariales de este mercado se desempeñan igualmente bien para usuarios en espacios de reuniones, en sus escritorios o en movilidad, con voz, video, mensajería y uso de pantalla compartida integrados.
Generalmente, las organizaciones con necesidades complejas utilizan soluciones por separado para reuniones de colaboración informal (entre usuarios del mismo equipo o proyecto) y otras para situaciones de reuniones más formales (presentaciones externas, escenarios de aprendizaje/capacitación y seminarios web a gran escala). Muchas veces, esto hace que las organizaciones implementen soluciones de más de un proveedor.
Los líderes de aplicaciones responsables de las aplicaciones digitales del lugar de trabajo implementan soluciones para reuniones para lo siguiente:
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Mejorar las actividades en las reuniones en persona (por ejemplo, con la colaboración de contenido).
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Reducir las barreras geográficas en la comunicación organizacional.
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Aumentar la participación de los empleados en relación con trabajadores a distancia y cohesión de equipo utilizando video.
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Ahorrar tiempo y dinero al reducir los viajes de negocios.
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Capacitar a participantes remotos en varias ubicaciones.
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Ofrecer eventos de comunicación corporativos o por departamento, como las reuniones abiertas de empleados.
Las soluciones completas para reuniones permiten el enriquecimiento de la información y de la interacción al combinar mensajería, intercambio de contenido y pantalla, video y audio.
Nota: En esta investigación, Gartner no evalúa el mercado independiente de audioconferencias.
Patrones de compra
De acuerdo con las consultas de los clientes de Gartner y los clientes de referencia, los encargados empresariales de compras de las soluciones para reuniones son de TI y líneas comerciales (Lines of Business, LOB), cuyas necesidades son diferentes:
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Los encargados de compras de TI ponderan los requerimientos de audio y video, así como las capacidades de compartir contenido para soluciones en reuniones empresariales en la evaluación de las decisiones de compra para casos de uso horizontales y metas unificadas más amplias de comunicaciones y colaboración (Unified Communications and Collaboration, UCC).
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Las LOB desean apoyo para casos de uso específicos, como capacitación, entrevista de candidatos en RR. HH., aceleración de ventas y seminarios web de mercadotecnia.
Para optimizar el costo, las decisiones de soluciones para reuniones se toman en el contexto de la colaboración general de la organización, así como en las inversiones en productos de oficina en la nube que cuentan con capacidades similares. A menudo, las decisiones de compra de soluciones para reuniones se toman independientemente de las decisiones relativas a las plataformas de voz de la empresa, aunque los proveedores intentan cada vez más combinar estos dos pilares de las comunicaciones unificadas.
Muchas organizaciones más grandes escogen un enfoque por niveles en vez de que un solo proveedor brinde las mejores capacidades en su clase de varios escenarios para reuniones. Con frecuencia, las empresas más pequeñas dependen de un único servicio de reuniones para satisfacer sus requisitos empresariales menos exigentes, centrándose principalmente en la facilidad de uso y la susceptibilidad ante los costos.
Los líderes de aplicaciones se enfrentan a un mercado predominantemente basado en la nube para las soluciones de reuniones, aunque una minoría de encargados de compras siguen buscando opciones de despliegue híbridas, dentro de las instalaciones, así como opciones administradas y dedicadas.
Como parte de este proceso de investigación de Magic Quadrant, Gartner pidió a los clientes de referencia de los proveedores incluidos que mencionaran los principales resultados de negocio deseados al comprar la solución de reuniones elegida. A continuación se encuentran los cinco principales resultados deseados que mencionaron, en orden de prioridad:
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Creación de eficiencias operacionales
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Gestión de costos
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Manejo de innovación
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Mejoramiento de la agilidad del proceso comercial
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Aumento de la toma de decisiones
Tendencias
Gartner cuenta con un supuesto de planificación estratégica que puede ayudar a que los líderes de aplicaciones se enfoquen en el lugar de trabajo digital al momento de plantear su postura acerca de las soluciones para reuniones:
Para el año 2024, el trabajo a distancia y las estadísticas demográficas cambiantes de la fuerza de trabajo tendrán impacto en las reuniones empresariales y solo el 25 % de las reuniones será en persona, lo que supondrá una bajada del 60 % con respecto a la actualidad.
Gartner llevó a cabo un estudio de consumidores en el lugar de trabajo digital (vea la Nota 1) para comprender a los trabajadores digitales, en especial, los cambios y las tendencias en su percepción y expectativas, el nivel de participación y la satisfacción en cuanto a las aplicaciones que proporciona la organización. En general, los resultados de este estudio muestran que los trabajadores prefieren tener menos reuniones en persona que las que tienen hoy en día. Asimismo, los trabajadores consideran que actualmente cuentan con la tecnología suficiente para tener reuniones en cualquier lugar. Los trabajadores que no usan computadoras especializadas en la oficina prefieren trabajar a distancia. La población más joven utiliza más el video de sus computadoras de escritorio y portátiles que el de las salas de reuniones de la oficina.
Los proveedores responden a este supuesto de planificación estratégica y a otros factores en el mercado de soluciones para reuniones brindando lo siguiente:
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Diseños nuevos basados en la facilidad de uso para simplificar los controles principales, conexión rápida a las reuniones e integración a los sistemas de las salas de conferencias.
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Mezcla de colaboración asíncrona (mensajería, contenido, programación, tareas, grabaciones) y síncrona (voz, audio, uso de pantalla compartida) en salas o espacios de trabajo constantes.
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Capacidades iguales en varios tipos de puntos terminales desde códecs de sistemas de video grupal hasta computadoras de escritorio, portátiles (por medio de navegadores o clientes), teléfonos inteligentes, tabletas, etc.
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Transcripción y traducción de idioma para impartir seminarios web, reuniones abiertas y revisiones comerciales trimestrales.
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Tecnologías con influencia de inteligencia artificial (Artificial Intelligence, AI) que mejoran la experiencia de la sala de videoconferencias automatizando el enlace a la reunión y los procesos para compartir contenido.
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Optimización para brindar redes empresariales, por ejemplo, soporte a la seguridad por medio de una red privada virtual (Virtual Private Network, VPN) o transmisión por medio de una red de entrega de contenido (Content Delivery Network, CDN).
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Visibilidad en las instalaciones del video empresarial con gestión integrada y software de reporte que brinde información acerca del desempeño y uso de las soluciones para reuniones.
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Integración con inversiones de colaboración relacionadas, incluyendo UCC y oficina en nube.
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Modelos de precios que abarquen una gama de servicios que vayan desde los “freemium” básicos hasta los prémium de calidad superior.
Magic Quadrant
Fortalezas y precauciones de los proveedores
Adobe
Adobe ofrece Adobe Connect como software como servicio (software as a service, SaaS), opciones en las instalaciones, servicio gestionado y despliegue dedicado.
Fortalezas
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El enfoque de Adobe en los clientes del gobierno, la sanidad, los servicios financieros y la educación superior lo hace atractivo en ambientes donde una solución para reuniones deba personalizarse en roles o necesidades comerciales específicas.
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La paridad de la característica de Adobe Connect en clientes de escritorio o móviles, así como las asociaciones para hospedaje, lo hace adecuado para las organizaciones globales que brindan apoyo a los trabajadores de escritorio y móviles.
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Los clientes de referencia indicaron que la riqueza del conjunto de características de su producto es una fortaleza notable de Adobe Connect.
Precauciones
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Adobe no ha invertido en hacer innovaciones que tiene la competencia, como asistentes virtuales, su propio hardware integrado de pizarrón digital o integración con dispositivos inteligentes.
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Como una solución independiente para reuniones, Adobe Connect compite en un mercado en donde los proveedores de la oficina basada en la nube o comunicación unificada como servicio (Unified Communication as a Service, UCaaS) han hecho una demostración de despliegues más grandes, a mayor escala y de crecimiento más importante.
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Los clientes de referencia de Adobe indicaron que se necesitaría hacer uso de complementos adicionales, applets o productos externos para apoyar casos de uso en las reuniones.
Avaya
Avaya ofrece sus soluciones para reuniones Intelligent Xperiences (IX) como SaaS, modelos de despliegue en las instalaciones, híbridos, de huésped administrado y especializado, junto con sus propios puntos terminales en salas de conferencias de marca propia. También ofrece IX Collaboration como SaaS para la colaboración con líneas de trabajo.
Fortalezas
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Avaya ofrece una variedad de opciones de despliegue en su solución para reuniones, brindando más posibilidades de configuración a los clientes que las que generalmente se encuentran en este mercado.
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Avaya ofrece IX como una experiencia integrada en su suite de ofertas de comunicaciones y colaboración, lo que simplifica la adopción para los usuarios finales.
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Los clientes de referencia informan que una fortaleza de las soluciones para reuniones de Avaya es la calidad del audio y del video.
Precauciones
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Avaya se queda atrás en comparación con otros proveedores del espacio de soluciones para reuniones en la presentación de innovaciones como pizarrones digitales, dispositivos inteligentes en las salas de conferencias, transcripción y aprovechamiento de la IA para automatizar la experiencia del usuario final en las salas de conferencias.
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Avaya ha entrado tarde al mercado con su implementación de una solución para reuniones basada en SaaS altamente escalable, y no ha mostrado una adopción amplia de su solución independiente para reuniones en el segmento empresarial.
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Los clientes de referencia que encuestó Gartner mencionaron que desearían que Avaya ofreciera más oportunidades para interactuar con soluciones externas para reuniones.
BlueJeans
BlueJeans ofrece sus soluciones BlueJeans Meetings and Events como SaaS, junto con los puntos terminales de socios para salas de conferencias y portales interoperacionales de video basados en la nube para Microsoft Teams.
Fortalezas
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BlueJeans cuenta con un servicio sólido de reuniones por video y busca extender su negocio por medio de asociaciones estratégicas con Dolby (incluyendo la opción Rooms-as-a-Service), Microsoft y Facebook.
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BlueJeans ha demostrado que escucha a sus clientes al desarrollar capacidades nuevas como procesos más eficientes para reuniones por medio de su iniciativa de reuniones inteligentes.
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Los clientes de referencia de BlueJeans mencionaron la confiabilidad del servicio y la facilidad de uso mejorada como fortalezas en la solución para reuniones.
Precauciones
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BlueJeans solo es compatible con soluciones de entrega basadas en SaaS con modelos típicos de licencia. Este enfoque limita la adopción de las organizaciones que desean opciones “freemium” y de despliegue especializadas.
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BlueJeans necesita desarrollar más conocimiento de sus capacidades para competir de forma más efectiva con los líderes mejor capitalizados de este mercado.
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De acuerdo con algunos de sus clientes de referencia, BlueJeans podría dar mejor servicio a sus clientes si mejorara su presencia global de ventas y el servicio al cliente.
Cisco
Cisco ofrece una variedad de soluciones para reuniones junto con una cartera de puntos de conexión de video, que abarcan desde soluciones para reuniones en salas hasta ambientes de grandes dimensiones personalizados. Para despliegues en las instalaciones, Cisco Meeting Server es el producto líder. Cisco Webex Meeting se ofrece como SaaS o despliegues híbridos. El proveedor también ofrece Cisco Webex Teams como SaaS o despliegues híbridos para colaboración con líneas de trabajo.
Fortalezas
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La gama de infraestructura de video de Cisco, los puntos de conexión y las ofertas de aplicaciones habilitan opciones de despliegue con una integración mayor que cualquier otro competidor en este Magic Quadrant. Estas ofertas incluyen arquitecturas híbridas para maximizar la calidad y la seguridad.
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Cisco cuenta con un programa en la industria vertical maduro e integral que aborda casos de uso específicos, así como requerimientos regulatorios y de cumplimiento de varias industrias, como atención médica, servicios financieros y sector público.
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Los clientes consultados destacan como fortalezas la capacidad de Cisco de proporcionar sus soluciones para reuniones globalmente, así como la visibilidad del cliente en la hoja de ruta del producto.
Precauciones
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Los encargados de compras empresariales pueden enfrentarse a varios productos de Cisco relacionados con comunicaciones unificadas y para reuniones que se superponen, lo que representa un desafío a la hora de decidir qué producto desplegar.
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Los planes de licencias de Cisco siguen evolucionando, lo que puede generar complejidad para los compradores y socios del canal. Esto marca un contraste con la dirección más amplia de los precios en el mercado que apuntan a la simplicidad.
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Los clientes consultados de Cisco informaron que Webex Meetings debería aprovechar complementos adicionales, applets o productos externos para crear mejores flujos de trabajo en las aplicaciones comerciales preferidas.
Enghouse Systems (Vidyo)
Con la adquisición de Vidyo en mayo de 2019, Enghouse Systems ofrece sus soluciones para reuniones con la marca de Vidyo como opciones de despliegue de servicios administrados, dedicados, híbridos, basados en las instalaciones y como SaaS, junto con sus puntos de conexión de la marca en salas de conferencias.
Fortalezas
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Vidyo cuenta con una gran variedad de opciones de despliegue y presencia en cada región global importante con ventas directas, distribuidores y revendedores que ofrecen venta, entrega y soporte.
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Vidyo cuenta con una de las estrategias integrales de API más completas de los proveedores de este Magic Quadrant. Esto es esencial para aquellos clientes que necesitan integrar el video en aplicaciones comerciales con una amplia gama de opciones para personalización.
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Los clientes consultados de Vidyo mencionaron la facilidad de despliegue y el mantenimiento como fortalezas.
Precauciones
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Vidyo sigue de cerca a otros proveedores en el mercado en la introducción de innovaciones como pizarrones digitales, dispositivos inteligentes en las salas de conferencias y transcripción de reuniones en directo o grabadas.
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De acuerdo con la encuestas de proveedores de Gartner para esta investigación, Vidyo ofrece un nivel más bajo de disponibilidad en soluciones para reuniones garantizadas para los servicios basados en SaaS, en comparación con la mayoría de los proveedores en este Magic Quadrant.
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Los clientes consultados de Vidyo mencionaron la interoperabilidad con soluciones para reuniones heredadas o externas como una debilidad.
Google ofrece Hangouts Meet y Hangouts Chat como SaaS, junto con puntos de conexión en salas de conferencias propios y de marcas asociadas.
Fortalezas
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Los clientes se benefician de la capacidad de desarrollar flujos de trabajo para reuniones en otros productos de G Suite, así como del importante ecosistema de Google de colaboraciones de software y proveedores, para mejorar más las experiencias de reuniones.
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Hangouts Meet se incluye en G Suite haciéndolo atractivo y práctico para empresas que han cambiado a Google para obtener el valor completo de su inversión al utilizar la solución para reuniones del proveedor.
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Los clientes consultados de Google mencionaron la facilidad de despliegue y el mantenimiento como fortalezas.
Precauciones
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La innovación de Google con los asistentes virtuales para reuniones está limitada a interacciones con su bot de chat @meet, mientras que algunos competidores han avanzado hasta el punto de ofrecer interacciones con comandos de voz o con sus propios dispositivos inteligentes empresariales.
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Hangouts Meet se incluye en G Suite como parte de una oferta de colaboración horizontal. Como tal, a diferencia de los competidores, la oferta de Google no se personaliza para industrias verticales en particular.
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Los clientes consultados de Google desean que Hangouts Meet ofrezca mejor interoperabilidad con las soluciones para reuniones heredadas o externas.
Huawei
Huawei ofrece sus propios puntos de conexión para salas de conferencias, infraestructura para despliegues en las instalaciones y su plataforma de soluciones para reuniones basada en la nube, eSpace, como SaaS.
Fortalezas
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Huawei incluye varias características de productos que no tienen la mayoría de los proveedores en este Magic Quadrant, incluido el soporte virtual de sala de conferencias para grupos, traducción automatizada de transcripciones de reuniones en dos idiomas más y soporte nativo de sus sistemas de salas para utilizar pantallas como señalización digital.
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Huawei ha demostrado su capacidad para responder a las expectativas cambiantes del mercado en lo que respecta a soluciones para reuniones, a través de la introducción de capacidades como la flexibilidad de almacenamiento y retención de grabaciones de reuniones, así como opciones extendidas para exportar las grabaciones de reuniones a servicios externos.
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Los clientes consultados de Huawei mencionaron el audio y el video de alta calidad como una fortaleza de su cartera para reuniones.
Precauciones
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Huawei cuenta con procesos y programas de adopción limitados para ayudar a los clientes a tener éxito en sus soluciones para reuniones.
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Los clientes consultados de Huawei comentaron su deseo por más opciones de integración con aplicaciones de software comerciales y servicios basados en la nube.
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A partir de agosto de 2019, Huawei enfrenta sanciones económicas del gobierno de EE. UU. Se desconoce este impacto debido a los detalles cambiantes de las restricciones potenciales pero podría haber una disponibilidad reducida de algunos de sus productos y servicios a nivel mundial.
Lifesize
Los sistemas para salas de reuniones de Lifesize Icon pueden adquirirse conjuntamente con la subscripción al servicio de conferencias de Lifesize Cloud o como un punto de conexión independiente.
Fortalezas
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Lifesize ha extendido eficazmente sus canales a iniciativas de mercado y ventas en Europa, Medio Oriente y áfrica (EMEA, por sus siglas en inglés) y Asia-Pacífico (APAC, por sus siglas en inglés). Estos esfuerzos han estado acompañados con una gama amplia de ofertas de licencias para cumplir con las preferencias locales de compra y participación en la plataforma de servicio.
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Lifesize brinda una solución para reuniones con puntos de conexión integrados en salas de videoconferencias y un grupo de características sólidas, ofreciendo capacidades que otros competidores no presentan. Esto incluye la presentación en pantallas inalámbricas, señalización digital y asistentes de reuniones virtuales.
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Los clientes consultados de Lifesize mencionaron la calidad del audio y del video, así como la facilidad del despliegue como fortalezas.
Precauciones
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Lifesize necesita extender sus opciones para mejorar la oferta de contenido y reducir la congestión interna de la red en transmisiones grandes de video como reuniones abiertas y seminarios en línea.
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A veces los clientes empresariales grandes no tienen en cuenta a Lifesize como solución para reuniones principalmente debido a su menor sensibilización en el mercado en comparación con otros proveedores en este Magic Quadrant.
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Algunos clientes consultados de Lifesize desean una presencia de ventas y servicio al cliente global más fuerte para dar apoyo a la empresa multinacional.
LogMeIn
LogMeIn ofrece GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToRoom, GoToConnect y join.me como SaaS, junto con puntos de conexión de socios para salas de conferencias.
Fortalezas
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LogMeIn se ha centrado en mejorar los flujos de trabajo de reuniones, como se evidencia en las amplias integraciones con las soluciones de programación, aceleración de ventas y productividad de terceros. También se ha centrado en desarrollar la transcripción de reuniones como una característica predeterminada de sus productos.
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LogMeIn opera soluciones para reuniones que son populares entre las empresas y líneas comerciales (LOB, por sus siglas en inglés), y en una mayor escala que la mayoría de sus competidores en este Magic Quadrant.
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Los clientes consultados valorados por Gartner informan que consideran fortalezas la confiabilidad y consistencia en el servicio del proveedor, así como la capacidad de respuesta del servicio al cliente.
Precauciones
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LogMeIn tal vez no sea adecuado para organizaciones que desean innovar los puntos de conexión de reuniones de pizarrón digital físico, para lo cual los competidores cuentan con ofertas modificadas.
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El soporte para transmisiones en directo de LogMeIn no incluye tecnología para acelerar la oferta de video en redes internas, que generalmente es útil en situaciones con transmisión de reuniones abiertas en directo. Algunos competidores cuentan con su propia tecnología de optimización de video o colaboran con terceros.
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Los clientes consultados desean que LogMeIn cuente con mejor interoperabilidad con soluciones para reuniones heredadas y externas.
Microsoft
Microsoft ofrece Skype Empresarial para despliegue de servicios híbridos, en las instalaciones, dedicado y administrado. También ofrece Skype Empresarial Online y Microsoft Teams como SaaS. El proveedor ofrece una cartera de puntos de conexión para salas de conferencias de marcas asociadas para Microsoft Teams y su propio dispositivo Surface Hub para colaboraciones.
Fortalezas
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Las opciones de despliegue de Microsoft lo hacen una opción flexible adecuada para la mayoría de las organizaciones. Ofrece una versión gratuita de Microsoft Teams que sería útil para organizaciones que deseen experimentar y hacer comparaciones con otras ofertas para colaboración y reuniones en las líneas de trabajo.
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Microsoft ha demostrado su enfoque en la experiencia del cliente abordando las necesidades de los compradores de TI empresariales y funciones comunes de la fuerza de trabajo, apoyando el éxito del cliente con amplios materiales, procesos y colaboraciones de administración de cambios, así como con despliegues en ambientes grandes del cliente.
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Los clientes consultados por Gartner informaron que el ritmo de innovación de Microsoft, las mejoras y la consistencia en el servicio son fortalezas de Microsoft Teams.
Precauciones
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Para planificar y ejecutar transmisiones grandes de reuniones en directo con las tecnologías de Microsoft, se requiere el entendimiento de varios productos (Microsoft Teams, Microsoft Stream, Yammer), varios modelos de eventos, (p. ej., calidad de estudio de producción o autoservicio) y posiblemente la optimización de la oferta de video de un tercero (por ejemplo, ECDN, P2P o multidifusión).
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Skype Empresarial de Microsoft y Microsoft Teams son ofertas de comunicación horizontal. Microsoft Teams incluye algunas funciones de colaboración en situaciones educativas, pero depende de colaboradores para otras industrias verticales.
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Los clientes consultados de Microsoft informaron su deseo por una mejor interoperabilidad con soluciones para reuniones externas al utilizar Microsoft Teams.
Pexip
Pexip ofrece su plataforma de soluciones para reuniones basada en la nube como SaaS, así como su software de infraestructura virtualizada de video, Infinity, como un servicio en las instalaciones o administrado.
Fortalezas
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La fusión de Pexip con Videxio a finales de 2018 ha creado una solución escalable de videoconferencias que brinda una experiencia unificada en puntos de conexión móviles, de escritorio y salas de conferencias.
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La colaboración de Pexip con Microsoft y Google le permite ofrecer interoperabilidad de video entre aquellas comunicaciones unificadas de oficina en nube y sistemas de videoconferencias grupales en toda la compañía.
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De acuerdo con los clientes consultados, la interoperabilidad con las soluciones para reuniones heredadas y externas es una fortaleza notable de Pexip.
Precauciones
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Aunque Pexip cuenta con capacidad nativa para optimizar video sobre WAN, no colabora con otros proveedores para la oferta de contenido/aceleración de conexión u ofertas de punto a punto.
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Pexip no ofrece directamente opciones de grabación de reuniones basadas en cliente o en servidor. Sin embargo, se integra con servicios de grabación y almacenamiento de terceros en la nube o en las instalaciones.
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Los clientes consultados dicen que desean que la solución para reuniones de Pexip aproveche complementos, applets o productos externos para satisfacer sus casos de uso complejos de reuniones y flujos de trabajo.
PGi
PGi ofrece SaaS y modelos de despliegue híbrido en su suite GlobalMeet. También ofrece un servicio de audioconferencias independiente.
Fortalezas
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La cartera de GlobalMeet de PGi tiene capacidades y alcance global para satisfacer negocios de todos los tamaños y ubicaciones con soluciones para reuniones basadas en su servicio de audioconferencias, bien establecido y con trayectoria.
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Las ofertas de seminarios en línea y webcast de GlobalMeet incluyen las capacidades necesarias para ofrecer una experiencia altamente escalable y rica en características para eventos corporativos grandes.
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Los clientes consultados citan la calidad de audio como una fortaleza de las ofertas de GlobalMeet de PGi.
Precauciones
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El ritmo de innovación de PGi sigue de cerca el de algunos de los proveedores en este mercado, específicamente con respecto a mejorar las experiencias en la sala de conferencias utilizando la automatización y dispositivos inteligentes.
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GlobalMeet está diseñado para satisfacer el mercado de soluciones para reuniones generalizado, pero no cuenta con los socios ni las opciones de integración necesarios para ofrecer una cartera de soluciones verticales en el mercado.
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El cliente de GlobalMeet es menos intuitivo de lo que quisieran algunos clientes consultados. Los líderes de aplicaciones deben anticipar un mayor tiempo dedicado a la capacitación del usuario final durante el despliegue de GlobalMeet.
StarLeaf
StarLeaf ofrece una opción de despliegue de SaaS en sus soluciones para reuniones de StarLeaf Cloud junto con su cartera de puntos de conexión para salas de conferencias.
Fortalezas
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La solución de colaboración de video de StarLeaf es una opción para compradores que buscan una plataforma confiable que proporcione experiencias de alta calidad durante las reuniones en sus salas de conferencias. Esto se observa en el crecimiento impresionante del proveedor en los mercados objetivo.
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StarLeaf ha implementado un programa de éxito multicanal para clientes que los ayuda a incorporar el servicio rápidamente y cuenta con análisis para apoyar el crecimiento del uso en toda la comunidad del usuario.
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Los clientes consultados de StarLeaf mencionaron como fortalezas la facilidad de despliegue y la interoperabilidad con soluciones externas para reuniones.
Precauciones
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El servicio para reuniones de StarLeaf solo se ofrece como SaaS, lo que puede limitar la adopción de parte de aquellas organizaciones que requieren opciones de despliegue en las instalaciones o de huésped administrado.
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StarLeaf ofrece menos opciones de grabación de reuniones que otros proveedores en el mercado, lo que puede ser un problema para organizaciones que necesitan más flexibilidad y capacidad en la forma de grabar las reuniones y almacenarlas en sistemas de administración de contenido de video.
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Algunos clientes consultados dijeron que desean una presencia más amplia de ventas globales y servicio al cliente de StarLeaf.
TrueConf
TrueConf ofrece TrueConf Server para despliegues en las instalaciones y TrueConf Online como SaaS, junto con puntos de conexión de colaboradores para salas de conferencias.
Fortalezas
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En regiones en las que opera el proveedor, el enfoque de TrueConf en áreas gubernamentales, legales, de asistencia médica y educación, lo hace atractivo en ambientes en donde se debe personalizar una solución para reuniones en industrias verticales específicas.
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TrueConf tiene un grupo de características abundantes para salas de conferencias, escritorios y dispositivos móviles. Este conjunto de características es compatible con sistemas estándares y heredados de video de la industria. Además, aprovecha el aprendizaje automático y otras técnicas para adaptar el ancho de banda y admitir video de alta calidad.
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Los clientes consultados de TrueConf mencionaron la consistencia y confiabilididad de las soluciones para reuniones como una fortaleza.
Precauciones
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TrueConf no ha invertido en algunas áreas en donde están innovando los competidores, como el pizarrón digital físico o los asistentes de reuniones personales virtuales inteligentes.
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La mayoría de los clientes utilizan TrueConf Server en vez de TrueConf Online, con escalabilidad limitada a 250 participantes en la primera opción y 120 participantes en la segunda. La arquitectura de TrueConf cuenta con tecnología de aceleración para mejorar el video en redes internas y el proveedor tiene colaboraciones CDN externas. Sin embargo, los compradores deben validar los elementos adicionales necesarios para ejecutar un webcast en directo muy grande.
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Los clientes consultados de TrueConf desean una presencia global más amplia y la integración con aplicaciones comerciales.
Zoom
Zoom ofrece servicio de SaaS, híbrido y administrado, así como opciones de despliegue dedicadas en sus soluciones Zoom Meeting y Zoom Video Webinar, junto con puntos de conexión de salas de conferencias de sus colaboradores.
Fortalezas
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La gran variedad de opciones de despliegue de Zoom, incluido freemium, permite flexibilidad a las organizaciones respecto a cómo utilizar mejor su servicio popular de colaboración por video.
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El grupo de características de soluciones para reuniones de Zoom, que extiende la comunidad de colaboraciones y la integración con servicios como Slack y RingCentral, impulsan la demanda de los servicios del proveedor en usuarios finales y organizaciones de TI por igual.
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Los clientes consultados de Zoom mencionaron la confiabilidad del servicio, el ritmo de innovación y las mejoras como fortalezas.
Precauciones
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Zoom mantiene procesos de venta en canal directo e indirecto. A veces esto puede ocasionar conflictos en el canal de ventas, lo que puede confundir a los compradores de TI o alargar innecesariamente las negociaciones.
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Generalmente, el costo de compra de las soluciones para reuniones de Zoom es más bajo que el de la mayoría de los competidores. Sin embargo, los compradores deben saber que los elementos agrupados sin costo adicional inicialmente pueden tener un aumento de precio en la renovación del servicio.
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Los clientes consultados de Zoom mencionan el deseo de más opciones de integración con sus aplicaciones comerciales preferidas, así como una mejor interoperabilidad con soluciones externas para reuniones.
ZTE
ZTE ofrece un servicio de SaaS, híbrido y administrado, así como opciones de despliegue dedicadas en sus soluciones para reuniones TrueMeet, junto con cartera de puntos de conexión de salas de conferencias.
Fortalezas
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ZTE ofrece las características y puntos de conexión necesarios para cumplir con las demandas de los compradores de TI que desean ofrecer a sus usuarios finales una experiencia de videoconferencias de alta calidad.
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ZTE ofrece una variedad de opciones de despliegue en su solución para reuniones, brindando más posibilidades de configuración a los clientes que las que generalmente se encuentran en este mercado.
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Los clientes consultados mencionan el video de alta calidad y la confiabilidad del servicio como fortalezas de las soluciones para reuniones de ZTE.
Precauciones
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Las soluciones para reuniones de ZTE están diseñadas para satisfacer el mercado generalizado de videoconferencias y la falta de opciones de integración para ofrecer soluciones de mercado vertical.
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La principal comunidad de socios de productos y servicios de ZTE se encuentra en China. Las organizaciones con instalaciones fuera de China deben asegurarse de que exista suficiente suministro y soporte de productos en sus regiones.
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Los clientes consultados para este informe mencionan el deseo de mejores opciones de integración de TrueMeet con sus aplicaciones comerciales preferidas de ZTE.
Proveedores agregados y exclusiones
Proveedores agregados y exclusiones
Revisamos y ajustamos nuestros criterios de inclusión de Magic Quadrant conforme cambian los mercados. Como resultado de estos ajustes, con el tiempo puede cambiar la combinación de proveedores en Magic Quadrant. La aparición de un proveedor en Magic Quadrant en un año y su desaparición el siguiente año no indica necesariamente que estamos cambiando nuestra opinión de ese proveedor. Puede ser el reflejo de un cambio en el mercado y, por lo tanto, el cambio de los criterios de evaluación o un cambio de enfoque de ese proveedor.
Agregados
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Avaya: los ingresos de su segmento de reuniones en la cartera de UCC ya exceden el límite requerido.
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Enghouse Systems (Vidyo): Enghouse adquirió Vidyo, que ha aparecido en iteraciones anteriores de esta investigación.
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Pexip: su fusión con Videxio ahora brinda las capacidades de oferta de servicios que requieren los compradores de TI empresarial.
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TrueConf: los ingresos de sus soluciones para reuniones ahora exceden el límite requerido.
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ZTE: se ha presentado en iteraciones anteriores pero se excluyó del informe de 2018 debido a decisiones políticas relacionadas con el control de exportaciones que tuvieron impacto en su estado operacional en el momento.
Exclusiones
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Arkadin: los cambios en su cartera han provocado que sus últimas ofertas no cumplan con los criterios de inclusión.
Criterios de inclusión y exclusión
Utilizamos los mismos criterios para la investigación de Magic Quadrant y de capacidades críticas:
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La solución debe brindar por lo menos la siguiente funcionalidad:
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Oferta de presentación: todos los participantes pueden ver una presentación en línea, que está bajo el control de un participante designado como presentador.
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Compartir el escritorio o la aplicación: todos los participantes pueden ver, pero no necesariamente interactuar directamente o modificar el escritorio del presentador o una aplicación específica del sistema del presentador.
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Chat con texto: los participantes pueden intercambiar mensajes de texto en tiempo real con otros participantes o con el presentador utilizando una interfaz como (IM) de mensajería instantánea.
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Seguridad básica: transferencia de datos encriptada, reuniones protegidas con contraseñas y controles de huésped que muestran a los asistentes de la reunión, así como silenciar, bloquear y desconectar a esos asistentes.
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Audio VoIP integrado: para eliminar o reducir la necesidad del audio por teléfono, las soluciones que califiquen deben ofrecer la opción de utilizar un altavoz y un micrófono (o audífonos con micrófono) para permitir que los participantes escuchen y hablen desde su PC, Mac o dispositivo móvil.
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Video: la solución debe mostrar alimentaciones de video de multiusuarios en directo de los presentadores y participantes desde los clientes de escritorio, sistemas de salas o dispositivos móviles.
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Movilidad: soporte específico para compartir audio, video y contenido desde los dispositivos móviles y tabletas.
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Reporte: reporte detallado de la participación del usuario y de la sala, llamada, dispositivo y uso de características (compartir contenido, video, grabación, pizarrón, etc.), así como métricas de desempeño de servicio (QoS).
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Reuniones: soporte para por lo menos 50 participantes individuales. Los participantes se definen como personas que se unen desde su propio sistema de video de cliente o grupo (p. ej., varias personas que participan desde una sola sala de conferencias o un sistema grupal que cuenta como un participante). Las soluciones que solo admiten la interacción de uno a uno o de grupos pequeños no se cubren en esta investigación.
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Seminarios en línea: transmisión en vivo de reuniones grandes o seminarios en línea con más de 1000 participantes concurrentes, así como la integración con redes de entrega de contenido para la trasmisión en directo de seminarios en línea a gran escala.
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El proveedor debe tener por lo menos un ingreso anual de USD 15 millones en el último año fiscal por la venta de productos de soluciones para reuniones o servicios de nube y debe validar ese ingreso con archivos públicos, declaración del director general/director de finanzas o un estado de cuenta auditado.
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El proveedor debe desarrollar y comercializar su solución principal para reuniones, no solo revender una solución que produce otra compañía. Además, el proveedor debe mostrar que por lo menos el 40 % de su ingreso total de soluciones para reuniones en 2018 se atribuyó a la venta de su propia solución para reuniones, definido como la oferta de la funcionalidad requerida como se muestra anteriormente.
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El proveedor debe identificar por lo menos cinco clientes consultados que validen despliegues a nivel empresarial (en las instalaciones o en la nube). Esta investigación se enfoca en el mercado empresarial grande y muy grande (no se incluyen proveedores que se enfocan principalmente en empresas pequeñas y medianas). Por lo menos un cliente de referencia debe tener más de 1000 lugares para usuarios internos.
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Los esfuerzos de ventas y mercadotecnia relacionados con la solución no deben estar limitados principalmente a un proceso vertical u horizontal (como la capacitación).
Criterios de evaluación
Capacidad de ejecución
Existen varios factores que contribuyeron a las posiciones de los proveedores en el eje de la capacidad de ejecución:
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Evaluamos por separado las capacidades de los productos de los proveedores en cuanto a la funcionalidad básica y avanzada. Este factor supuso un mayor peso este año en la evaluación, ya que cada vez más los compradores de TI buscan soluciones para reuniones que satisfagan una variedad de escenarios de reuniones y experiencias de colaboración.
-
Debido a que este mercado incluye a varios proveedores pequeños y medianos con futuros inciertos, la viabilidad financiera fue un factor importante.
-
Evaluamos la experiencia del cliente mediante el análisis del despliegue y la adopción de programas, el grado en el que los proveedores apoyan a sus clientes empresariales más grandes y la realización de encuestas a los usuarios que los proveedores identificaron como clientes.
Tabla 1. Capacidad de ejecutar los criterios de evaluación
Criterios de evaluación
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Ponderación
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|---|---|
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Producto o servicio
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Alto
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Viabilidad general
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Alto
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Ejecución de ventas/Precio
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Medio
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Capacidad de respuesta en el mercado/Registro
|
Medio
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Ejecución de mercadotecnia
|
Medio
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Experiencia del cliente
|
Alto
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Operaciones
|
Medio
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Fuente: Gartner (septiembre de 2019)
Integridad de la visión
Evaluamos la integridad de visión del proveedor a través del examen de los requerimientos del cliente en cuanto a uso, compra y mediante el análisis de cómo se alinea el producto con los siguientes requerimientos:
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Para evaluar las estrategias de mercadotecnia y de productos del proveedor, observamos cómo posiciona sus productos y si estos abordan de manera adecuada la posición elegida.
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Calificamos más alto a las estrategias de ventas y de productos que ofrecen flexibilidad para apoyar varios modelos de despliegue que a una estrategia de concentración en modelos de despliegue más limitados y el cumplimiento de casos de uso.
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Evaluamos la innovación del producto y la capacidad del proveedor de abordar las tendencias que esperamos ver en el mercado de soluciones para reuniones. Este factor conllevó un mayor peso en la evaluación de este año, ya que este mercado presenta un ritmo de innovación en aumento debido a la influencia de IA y la automatización.
Tabla 2. Criterios de evaluación de la integridad de la visión
Criterios de evaluación
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Ponderación
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|---|---|
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Entendimiento del mercado
|
Alto
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Estrategia del mercado
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Medio
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Estrategia de ventas
|
Alto
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Estrategia de oferta (producto)
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Medio
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Modelo comercial
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Medio
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Estrategia vertical/de la industria
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Medio
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Innovación
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Alto
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Estrategia geográfica
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Medio
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Fuente: Gartner (septiembre de 2019)
Descripciones del cuadrante
Líderes
Los líderes han logrado una influencia y participación en el mercado importantes en comparación con sus competidores en el mercado de las soluciones para reuniones, a la vez que demuestran capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. Los líderes cuentan con soluciones para reuniones sólidas y escalables con una amplia variedad de características que satisfacen todos los escenarios de reuniones, tienen una base grande instalada, desempeño financiero aceptable y buena distribución. Los líderes son exitosos hoy en día y están preparados para el futuro.
Contendientes
Los contendientes se caracterizan por la excelencia operacional y una buena posición en el mercado de soluciones para reuniones. Comparados con los líderes y visionarios, sus soluciones podrían no contar con el mismo ritmo de innovación ni las características de colaboración o control del host para apoyar todos los casos de uso de las reuniones. Además, podrían no contar con la flexibilidad ni las ofertas de modelos necesarias para satisfacer los requerimientos del mercado vertical.
Visionarios
Generalmente, los visionarios tienen capacidades de colaboración importantes, únicas y/o bien desarrolladas en sus soluciones para reuniones. Proporcionan innovaciones clave que apuntan al futuro de su mercado y cuentan con las características necesarias para satisfacer una variedad de casos de uso de soluciones para reuniones. Sin embargo, todavía no han desarrollado una base grande instalada ni tienen finanzas suficientemente substanciales para considerarse líderes e influenciar a todo el mercado.
Operadores de nicho
Los operadores de nicho tienen buena tecnología en sus soluciones para reuniones y muchas empresas deberían tenerlos en cuenta para satisfacer sus requerimientos de reuniones. Sin embargo, están limitados por su tamaño, las presiones competitivas de proveedores con más influencia, el alcance geográfico y/o las circunstancias financieras. Algunos han escogido una estrategia de nicho (es decir, proveedores regionales con enfoque local o funcionalidad objetivo como soluciones para salas de videoconferencias en las instalaciones).
Contexto
Generalmente los departamentos y las líneas de negocios (LOB, por sus siglas en inglés) adquieren las soluciones para reuniones. Los líderes de aplicaciones en el lugar de trabajo digital responsables de la colaboración, la tecnología de tiempo real y la infraestructura deben:
-
Asegurar las experiencias de colaboración entre los usuarios que estos desean mediante, primero, la determinación de todos los tipos de reuniones que tiene la organización.
-
Priorizar la facilidad de uso a través de la selección de tecnologías y capacidades de colaboración que los organizadores de reuniones y sus asistentes aprecien y encuentren accesibles.
-
Hacer participar a los arquitectos técnicos para mapear una arquitectura futura con respecto a las tecnologías en tiempo real.
-
Influenciar a los funcionarios de abastecimiento/adquisiciones para asegurar que las inversiones futuras en tecnologías de tiempo real estén alineadas y puedan integrase con la arquitectura establecida.
Las decisiones de las soluciones para reuniones deben tomarse junto con otras decisiones de comunicaciones e infraestructura de colaboración.
Resumen del mercado
El mercado de soluciones para reuniones se compone de un conjunto diverso de proveedores que compiten por satisfacer el grupo en expansión de casos de uso de reuniones y colaboración que generalmente se encuentran en empresas de todos los tamaños. Debido a la naturaleza dinámica del mercado de las soluciones para reuniones, los líderes de aplicaciones responsables de las comunicaciones y la colaboración cuentan con una rica variedad de soluciones entre las que escoger. Además, los compradores de las empresas y líneas de negocios (LOB) pueden seleccionar entre freemium, ofertas de software y hardware agrupados e independientes de primer nivel para adaptarse a una variedad de necesidades, desde la reunión en línea más pequeña hasta el webcast más grande.
Los proveedores en este Magic Quadrant incluyen:
-
Proveedores con puntos de conexión de marca para una sala de conferencias emparejados con su solución de comunicaciones unificadas o reuniones basada en la nube en las instalaciones: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE
-
Proveedores de soluciones para reuniones con servicios prestados principalmente desde una infraestructura de nube pública, con su propio hardware para salas de conferencias: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom
-
Proveedores de aplicaciones empresariales: Adobe, Google, Microsoft
Los compradores tienden a elegir uno de estos grupos cuando seleccionan a los proveedores que desean investigar, en función de las inversiones y los servicios relacionados con TI, relaciones existentes previamente, conocimiento de la marca o centro de compra.
Existen otros proveedores importantes en el mercado pero no califican para este Magic Quadrant:
-
Proveedores con componentes de soluciones para reuniones, p. ej., Creston, Logitech, Poly
Estos y otros proveedores ofrecen componentes valiosos y complementarios de audio/video para salas de conferencias y entornos de escritorio. Sin embargo, no cuentan con una cartera completa de capacidades de soluciones para reuniones como se define en los criterios de inclusión de este Magic Quadrant:
-
Compañías de multiservicios enfocadas en el mercado de audioconferencias, por ejemplo, BT, Verizon, West (Intercall)
Estas compañías de multiservicios dependen principalmente de las ventas de servicios de audioconferencias en paquetes con un proveedor de soluciones para reuniones externo, como Cisco.
Las soluciones para reuniones se despliegan utilizando varios modelos diferentes de prestaciones. SaaS es el más destacado, pero también existen opciones para servicios dedicados, administrados, híbridos y basados en las instalaciones, y existen compradores para todos los tipos. Los despliegues de SaaS permiten que las organizaciones reciban beneficios de UCC sin invertir en la infraestructura de UCC. Se prefiere la buena calidad en el audio, compartir el escritorio y el video de escritorio, ya que el tiempo de despliegue puede ser más rápido que otras soluciones de voz y video HD que pudieran requerir actualizaciones en la red para soportar la colaboración en esta.
Las explicaciones de las cinco opciones de despliegues básicas de las soluciones para reuniones son las siguientes:
-
SaaS: la solución para reuniones se ejecuta en el sistema del proveedor (o de un socio) para la capacidad de multiusuario. Los usuarios acceden a las capacidades en Internet y a veces en redes de datos administradas o privadas.
-
En las instalaciones: el software se instala en los sistemas propios y operados de la empresa cliente.
-
Híbrido: los modelos de SaaS en las instalaciones se combinan a través de la segmentación de usuarios en cualquiera de sus entornos, o se conmutan de las instalaciones a SaaS, de manera automatizada o manual, en condiciones de carga elevada o cuando ocurren los desastres.
-
Servicio administrado: la administración de TI de las soluciones para reuniones se subcontrata y la administra por completo directamente el proveedor o un proveedor externo.
-
Servicio dedicado: los modelos de servicio administrados y como SaaS se combinan mediante la subcontratación completa de la administración de soluciones para reuniones directamente al proveedor, pero con los recursos de hardware dedicados y asignados únicamente al cliente empresarial.
Tendencias en el mercado
Los compradores de las soluciones para reuniones se interesan cada vez más en soluciones convergentes que ofrecen audio integrado junto con capacidades de video y colaboración (por ejemplo, compartir pantalla, pizarrones virtuales). El enfoque del mercado se ha alejado de categorías limitadas en función de los mecanismos de oferta hacia accesos más amplios y extendidos. Las tecnologías para reuniones se han desarrollado en los últimos años para que los usuarios se beneficien de las experiencias de colaboración, ya sea que utilicen sistemas de salas de videoconferencias, estén sentados en sus escritorios con clientes de escritorio o web, o tengan acceso desde sus dispositivos móviles. Mientras que los proveedores de soluciones en la nube para reuniones inicialmente se enfocaban en servicios para clientes de PC y aplicaciones móviles, en los últimos años se ha mejorado la facilidad de accesibilidad desde los sistemas de salas de videoconferencias.
Soporte para modos de colaboración
Las soluciones para reuniones se están fusionando con la colaboración asíncrona de oficina (lo que Gartner llama “colaboración de líneas de trabajo”), las redes sociales y el uso de aplicaciones CRM. Se está volviendo cada vez más común ver capacidades asociadas con estas áreas a solo un clic de distancia, que permiten mejorar la capacidad de respuesta y la velocidad de colaboración con los socios y clientes.
Las aplicaciones de colaboración en líneas de trabajo mezclan varias modalidades de colaboración y comunicación como mensajería, contenido y reuniones. Aumentan y desplazan las soluciones para reuniones tradicionales en la empresa permitiendo una ejecución más efectiva del trabajo no rutinario. Los ejemplos de esta aplicaciones son Cisco Webex Teams, Google Hangouts Chat, Microsoft Teams y Slack, así como los competidores emergentes.
Llevado a otro nivel, la integración económica de las soluciones para reuniones con servicios de oficina en la nube como Microsoft Office 365 y Google G Suite representan la convergencia adicional de la colaboración síncrona y asíncrona. El impulso detrás de los servicios de oficina en la nube es un factor que expone a una mayor cantidad de usuarios finales a las soluciones para reuniones de colaboración. También afecta a los proveedores de soluciones para reuniones independientes, ya que los compradores buscan optimizar costos.
Integración con la infraestructura de UCC
La integración de las capacidades de las soluciones para reuniones con infraestructura de UCC ofrece a los proveedores de UCC una ventaja firme en las empresas. Los proveedores de soluciones para reuniones de primer nivel deben asegurar la integración con las ofertas de UCC para ganar más presencia en las empresas, más allá de las líneas comerciales individuales.
El uso generalizado del video mediante los puntos de conexión móviles (ya sea con los dispositivos propios [Bring Your Own Device, BYOD] o con esquemas privados de la empresa, [Corporate-Owned, Privately Enabled, COPE]) se ve complicado por los requisitos para admitir varios factores de forma, sistemas de operación móviles y navegadores.
Los despliegues de sistemas de video económicos para salas respaldados por servicios para reuniones basados en la nube permiten que los planificadores de TI bajen el costo de adopción de las capacidades de video.
Los proveedores y líderes de los lugares de trabajo digital ponen más atención al caso de uso de “reuniones en salas”, a través del abordaje de los requerimientos de áreas de trabajo/de conferencias más pequeñas que alojan hasta cuatro personas y son adecuadas para una colaboración apropiada.
El deseo de tener una uniformidad absoluta en la experiencia del usuario en cualquier contexto de reuniones lleva a que las empresas adquieran soluciones para reuniones que admiten diversos puntos de conexión. Esto incluye a los pizarrones digitales que, con la sofisticación suficiente, pueden servir como dispositivos de colaboración de equipo.
Influencias de la IA
Los proveedores de soluciones para reuniones están incorporando la IA en todos sus productos. En el Magic Quadrant de este año, aproximadamente el 80 % de los proveedores participantes tienen alguna versión de transcripción de reuniones, mucho de la cual se basa en la tecnología de procesamiento natural del idioma (Natural Language Processing, NLP) con IA. Es común que los proveedores de soluciones para reuniones sin su propia tecnología de IA se integren con colaboradores dominantes de tecnología, como Amazon, Google, IBM y Microsoft.
Algunos proveedores están mejorando sus carteras de IA mediante adquisiciones, como Cisco, que en 2019 anunció su intención de adquirir Voicea. Otros aprovechan las colaboraciones con proveedores especialistas emergentes, como Otter.ai. Algunos proveedores cuentan con asistentes virtuales, o bots, para reuniones que automatizan el trabajo rutinario de programar, invitar a la gente adecuada, realizar búsquedas inteligentes y administración de contenido.
Funcionalidades de transmisión web
La transmisión web a gran escala ha sido el dominio de los proveedores de transmisión especializada y administración de contenido de video empresarial. Sin embargo, cada vez es más común para los proveedores de soluciones para reuniones de calidad superior manejar los requerimientos de transmisión en directo en una escala más modesta. Por ejemplo, estos proveedores ofrecen soluciones para respaldar a cientos o miles de asistentes en una reunión abierta de la compañía o en una reunión trimestral de accionistas. Cada vez es más común que estas soluciones se integren en las redes de distribución de contenidos (Content Delivery Network, CDN) públicas o las CDN empresariales internas para mejorar la calidad de video y reducir el uso del ancho de banda de Internet.
Opciones de navegadores y aplicaciones
Las aplicaciones enriquecidas del cliente en el escritorio y las aplicaciones móviles nativas ofrecen la mayor cantidad de características y funcionalidades para los presentadores, un manejo más inteligente de la variabilidad de la red y una mejor telemetría para los operadores de servicio. Los navegadores comunes siguen aumentando la compatibilidad para experiencias con más características para los presentadores y asistentes por igual, impulsando a los proveedores de soluciones para reuniones a anunciar más paridad de características entre sus clientes que usan navegadores y que poseen características enriquecidas.
Una expectativa común es que los invitados en un modo solo de navegador sin complementos reciban una experiencia agradable, con la conveniencia agregada de no descargar el software en sus dispositivos personales.
Crecimiento de la expectativa de la automatización en las salas de videoconferencias
La facilidad de uso desde las salas de videoconferencias ha sido desde hace mucho una fuente de frustración del usuario final y un agotamiento de los esfuerzos de TI. Los proveedores del mercado de soluciones para reuniones han comenzado a innovar para ofrecer procesos automatizados en las salas de conferencias, entre otros:
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Detección de proximidad por medio de señales, sensores o aplicaciones móviles para identificar a los usuarios conforme entran a la sala de conferencias, para asegurar un experiencia más confiable y de conexión más simple.
-
Encuadre inteligente de video de los participantes de la reunión para brindar el mejor campo de visión o destacar de manera automática al orador activo.
-
Asistentes virtuales de reuniones con reconocimiento de habla para dirigir los procesos de la reunión y las tareas de administración de contenido.
-
Cancelación del ruido ambiental/Audio HD para mejorar la experiencia general de audio.
-
Reconocimiento facial para el registro de asistencia o identificar a los oradores.
Influencia de freemium
La influencia del modelo freemium, que ha alimentado el crecimiento rápido de proveedores como LogMeIn y Zoom, permanece fuerte en este mercado.
Con este tipo de modelos, los proveedores utilizan servicios gratuitos en reuniones más pequeñas y menos complejas para impulsar la adopción viral de sus plataformas, generalmente por líneas de negocios (LOB). Posteriormente, venden características empresariales más complejas, como mayor capacidad, integración con los sistemas de video en salas y el aprovisionamiento por medio de directorios atractivos para TI y compradores del área de adquisiciones.
La aceptación entusiasta del modelo freemium ha contribuido con el descenso de la presión en los precios del mercado de soluciones para reuniones. Además, la exposición a ofertas gratuitas y económicas de proveedores como Microsoft y Google ha aumentado la familiaridad de los usuarios y la comodidad con el chat, el video y el intercambio de contenido. Asimismo, la TI orientada al consumidor ha motivado una adopción más amplia de la tecnología para reuniones en las empresas.
Clave de acrónimos y términos de glosario
| CDN (content delivery network) |
Red de entrega de contenido
|
| LOB (line of business) |
Línea comercial
|
| SaaS (software as a service) |
Software como servicio
|
| UCC (unified communications and collaboration) |
Comunicaciones y colaboración unificadas
|
| VoIP (voice over IP) |
Voz sobre IP
|
| WebRTC (Web Real-Time Communications) |
Comunicaciones web en tiempo real
|
Evidencia
Nota 1Encuesta en el lugar de trabajo digital de Gartner 2019
Los resultados presentados se basan en la Encuesta en el lugar de trabajo digital de Gartner de 2019, que se llevó a cabo para comprender a los trabajadores digitales, en especial, los cambios y las tendencias en sus percepciones y expectativas, el nivel de participación y la satisfacción en cuanto a las aplicaciones que proporciona la organización.
La investigación se llevó a cabo en línea de marzo a abril de 2019 entre 7261 encuestados de EE. UU., Europa y la región de Asia-Pacífico (APAC). Se evaluaron los participantes de empleo de tiempo completo en organizaciones con 100 empleados o más, y que debían usar tecnología digital para fines laborales. Las franjas de edad iban de 18 a 74 años, con cuotas y ponderaciones aplicadas por edad, género, región e ingresos para que los resultados fueran una representación de las poblaciones de trabajo en el país.
Descargo de responsabilidad: Los resultados de este estudio no representan hallazgos “globales” o del total del mercado, sino que son un simple promedio de resultados de los países objeto que se cubren en esta encuesta.
Definiciones de los criterios de evaluación
Capacidad de ejecución
Producto/Servicio: productos y servicios principales que ofrece el proveedor en el mercado definido. Esto incluye capacidades actuales de productos/servicios, calidad, conjunto de características, habilidades, etc., ya sea que se ofrezcan de manera nativa o por medio de contratos/colaboraciones con fabricantes originales, como se menciona en la definición de mercado y se detalla en los subcriterios.
Viabilidad general: la viabilidad incluye una evaluación del estado financiero general de la organización, el éxito financiero y práctico de la unidad comercial y la probabilidad de que la unidad comercial individual continúe invirtiendo en el producto y ofreciéndolo, y promueva productos de vanguardia dentro de la cartera de productos de la organización.
Ejecución de ventas/Precio: la capacidad del proveedor en todas las actividades previas a la venta y la estructura que lo apoya. Esto incluye la administración de acuerdos, precio y negociación, apoyo previo a la venta y la efectividad general del canal de venta.
Capacidad de respuesta en el mercado/Registro: capacidad de responder, cambiar de dirección, ser flexible y lograr el éxito competitivo conforme se presentan las oportunidades, actúan los competidores, evolucionan las necesidades del cliente y cambian las dinámicas del mercado. Este criterio también tiene en cuenta el historial de capacidad de respuesta del proveedor.
Ejecución de mercadotecnia: la claridad, calidad, creatividad y eficacia de los programas diseñados para presentar el mensaje de la organización destinado a influenciar el mercado, promover la marca y el negocio, aumentar el conocimiento de los productos y establecer una identificación positiva con el producto/la marca y la organización en la mente de los compradores. Esta “participación mental” se puede impulsar con una combinación de publicidad, iniciativas de promoción, liderazgo de opinión, por sugerencia y actividades de ventas.
Experiencia del cliente: relaciones, productos y servicios/programas que permiten que los clientes tengan éxito con los productos evaluados. Específicamente, incluye las distintas maneras en que los clientes reciben el soporte técnico y el soporte de cuenta. También puede incluir herramientas auxiliares, programas de soporte al cliente (y la calidad de los mismos), disponibilidad de grupos de usuarios, contratos a nivel de servicio, etc.
Operaciones: la capacidad de la organización de cumplir las metas y los compromisos. Los factores incluyen la calidad de la estructura organizacional, incluidas habilidades, experiencias, programas, sistemas y otros vehículos que permiten que la organización opere continuamente de manera efectiva y eficiente.
Integridad de la visión
Entendimiento del mercado: la habilidad del proveedor de entender los deseos y las necesidades de los compradores para traducirlos en productos y servicios. Los proveedores que muestran el grado más alto de visión para escuchar y entender los deseos y las necesidades de los compradores, y que pueden dar forma o mejorarlos con el agregado de su visión.
Estrategia del mercado: un grupo claro y diferenciado de mensajes que se comunican coherentemente en toda la organización y que se externalizan por medio de sitios web, publicidad, programas para el cliente y declaraciones de posicionamiento.
Estrategia de ventas: la estrategia para vender productos que utiliza la red adecuada de afiliados de ventas directas e indirectas, de mercadotecnia, de servicio y de comunicación que extiende el ámbito y la profundidad de alcance del mercado, las habilidades, la experiencia, las tecnologías, los servicios y la base de clientes.
Estrategia de oferta (producto): el enfoque del proveedor hacia el desarrollo y la entrega del producto que enfatiza la diferenciación, funcionalidad, metodología y grupo de características conforme se asignan a los requerimientos actuales y futuros.
Modelo comercial: la firmeza y la lógica de la propuesta comercial subyacente del proveedor.
Estrategia vertical/de la industria: la estrategia del proveedor para dirigir recursos, habilidades y ofertas para cumplir las necesidades específicas de segmentos individuales del mercado, incluidos los mercados verticales.
Innovación: disposición directa, relacionada, complementaria y sinérgica de recursos, experiencia o capital para fines de inversión, consolidación, defensivos o para propósitos preventivos.
Estrategia geográfica: la estrategia del proveedor para dirigir recursos, habilidades y ofertas, y cumplir con necesidades específicas en regiones geografías fuera de la geografía nativa o “local”, ya sea directamente o con socios, canales y subsidiarias, conforme sea adecuado, para esa geografía y mercado.
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La investigación de Gartner que se aborda en este documento se tradujo del texto original en inglés al idioma del texto anterior o de este mismo. Gartner ha hecho todo lo razonable para garantizar que la traducción tenga el mayor grado de exactitud e integridad posible. Sin embargo, al igual que con todas las traducciones, puede haber inevitablemente algún grado de discrepancia. En caso de que esto ocurra, ya sea en cuanto al contenido o a la intención, siempre predominará el significado del original en inglés.
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