Ipotesi di pianificazione strategica
Spinto dalla maggiore scalabilità e funzionalità di gestione delle HCI, entro il 2023 il 70% delle imprese impiegherà una forma di HCI (ad esempio appliance, software, legata al cloud), rispetto a meno del 30% del 2019.
Definizione/descrizione del mercato
L’infrastruttura iperconvergente (HCI) è una categoria di infrastruttura integrata dal software a scalabilità orizzontale che adotta un approccio modulare per la parte di computer, rete e storage su hardware standard, usufruendo di bulding blocks orizzontali distribuiti sotto una gestione unificata. I fornitori di HCI creano le proprie appilance basate su infrastrutture disponibili a scaffale (hardware, virtualizzazione, sistema operativo), oppure si impegnano con fornitori di sistemi hardware che creano una appliance comprensiva del software del fornitore di HCI. In alternativa, i fornitori di HCI vendono il proprio software direttamente agli utenti finali tramite rivenditori e integratori perché venga utilizzato nell’ambito di un’architettura di riferimento, oppure su base HCI-as-a-Service, in sede o su un cloud pubblico.
I leader IT devono mantenersi informati sulle origini dei fornitori di HCI e sull’importanza strategica di HCI all’interno dei grandi portafogli di questi fornitori. Alcuni fornitori affrontano la HCI dal punto di vista della virtualizzazione dello storage e della gestione dei dati, collaborando con altri partner per tutti gli altri componenti dello stack HCI (hypervisor, virtualizzazione di rete, gestione). Altri affrontano la HCI dal punto di vista della virtualizzazione dei server e aggiungono solo in seguito i servizi di virtualizzazione dello storage e gestione dei dati. Molti fornitori di server affrontano la HCI dal punto di vista di appliance hardware come naturale evoluzione della propria base installata di server x86. Questi fornitori di server hanno acquisito una HCI o una società di sistemi iperconvergenti integrati (HCIS) esistente, oppure hanno collaborato con più società di HCI per fornire accessori o architetture di riferimento. Alcuni fornitori di piccole dimensioni affrontano la HCI dal punto di vista di una piattaforma completa, con l’intento di competere direttamente con i fornitori leader di hypervisor concentrandosi inizialmente su un’unica nicchia. Alcuni affrontano le necessità di edge computing in modo strategico, mentre altri gestiscono queste necessità in modo reattivo. Per la maggior parte dei fornitori di HCI, il cloud pubblico è un’estensione della strategia, ma può diventare anche una minaccia strategica laddove i leader IT acquistino servizi di cloud pubblici invece di investire nelle proprie infrastrutture.
Durante lo scorso anno, Gartner ha assistito a una crescita della considerazione della HCI nelle applicazioni aziendali mission-critical. Con questo cambiamento, gli utenti hanno aumentato la selezione della certificazione di supporto e applicazione. Al contempo, i fornitori di HCI hanno esteso la propria strategia per adottare distribuzioni ibride/multicloud, come obiettivi di backup o opzioni di ripristino di emergenza, oppure come alternativa per l’infrastruttura in sede per requisiti di risorse imprevedibili o cicliche. Alcuni fornitori di HCI hanno iniziato a offrire funzioni di intelligenza artificiale (AI) per migliorare automaticamente le prestazioni e prevenire i malfunzionamenti.
I fornitori di HCI che storicamente erano concentrati sui data center hanno iniziato a soddisfare le esigenze di ambienti edge precedentemente servite solo da fornitori di nicchia. Le distribuzioni per piccoli uffici remoti ed edge richiedono minori capacità di storage, meno risorse di elaborazione e meno funzionalità, ma beneficiano notevolmente della gestione centralizzata e dei design a elevata disponibilità. Gran parte dell’attenzione per questo segmento è rivolta al software eseguibile su server con configurazioni minime che supporteranno l’elevata disponibilità (HA) con cluster di due nodi o un nodo singolo con disponibilità limitata. Infine, i fornitori di HCI devono soddisfare i requisiti di scalatura asimmetrica dell’IT (i requisiti di risorse di calcolo, storage e rete non vengono sempre scalati allo stesso ritmo) e stanno offrendo più opzioni di rete solo calcolo, solo storage e definiti dal software. Questi fornitori di HCI offrono questa scalatura asimmetrica mantenendo al contempo il server come metodo di distribuzione principale.
Vale la pena notare che alcuni fornitori operano fuori dalla definizione di HCI di Gartner e progettano nuove soluzioni che offrono la gestione unificata ma sono concepite per scalare in modo indipendente le risorse di calcolo e storage (ad esempio HCI non aggregato [dHCI]). Queste soluzioni somigliano molto a quelle di un’infrastruttura integrata, ma con architetture di scalabilità orizzontale per lo storage back-end. Queste non soddisfano i criteri di inclusione di questo Magic Quadrant, poiché in genere non combinano risorse come macchine virtuali (VM) e storage software defined (SDS), entrambe in esecuzione sugli stessi server fisici, come principale metodo di distribuzione (vedere la sezione sui criteri di inclusione).
Magic Quadrant
Figura 1. Il Magic Quadrant per l’infrastruttura iperconvergente
Fornitori aggiunti e tolti
Riesaminiamo e modifichiamo i nostri criteri di inclusione nel Magic Quadrant come conseguenza dei cambiamenti di mercato. In seguito a queste modifiche, il mix di fornitori in ciascun Magic Quadrant potrebbe cambiare nel tempo. La comparsa di un fornitore in un Magic Quadrant un anno e non il seguente non indica necessariamente che abbiamo cambiato opinione su quel fornitore. Potrebbe essere il riflesso di un cambiamento nel mercato e, pertanto, di un cambiamento dei criteri di valutazione; oppure di un cambiamento del focus del venditore.
Aggiunte
Huayun Data Group è stato aggiunto a causa della sua acquisizione di Maxta.
Sangfor Technologies è stata aggiunta poiché soddisfa i criteri di inclusione.
Rimosse
Maxta è stata esclusa poiché è stata acquisita da Huayun Data Group.
Criteri di inclusione ed esclusione
Per risultare idonei all’inserimento nel Magic Quadrant HCI, i fornitori devono soddisfare i seguenti criteri.
Criteri funzionali
I fornitori di HCI inclusi devono:
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fornire uno stack software integrato comprendente la gestione unificata e funzioni di calcolo (SDC), storage e networking (facoltativo) definite da software;
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combinare le risorse VM e SDS in funzione sugli stessi server fisici come metodo di distribuzione principale;
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virtualizzare lo storage locale, interno e allegato direttamente (DAS), invece dello storage condiviso di rete, come ad esempio una soluzione di storage SAN e/o collegata alla rete (NAS);
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fornire un meccanismo per raggruppare lo storage primario interno e allegato direttamente tra più server in uno storage logico e virtuale astratto;
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sviluppare i servizi di storage e gestione dei dati integrati nell’offerta.
Criteri commerciali
I fornitori di HCI idonei devono:
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Per ogni prodotto da valutare, fornire prove di un minimo di 100 clienti di produzione inseriti nel fatturato in almeno due delle aree geografiche principali. Queste sono le Americhe; EMEA; la regione APAC; e il Giappone nei 12 mesi che terminano il 31 agosto 2019.
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Fornire un supporto di Livello 1 (call center/service desk) e Livello 2 (segnalazione) completo in modo diretto o tramite un fornitore di servizi a contratto per facilitare una risoluzione rapida e facile del problema. Il supporto di Livello 3 (progettazione) può tuttavia essere fornito separatamente in base alle partnership di progettazione con i fornitori.
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Fornire soluzioni in grado di soddisfare i requisiti degli utenti in almeno quattro dei casi d’uso identificati nella ricerca “Funzionalità critiche delle infrastrutture iperconvergenti”.
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Fornire uno o più prodotti da valutare nelle Funzionalità critiche nella disponibilità generale entro il 31 agosto 2019.
Criteri di valutazione
Abilità di esecuzione
Gli analisti di Gartner valutano i fornitori di tecnologia in merito alla qualità e all’efficacia di processi, sistemi, metodi e procedure che consentono alle prestazioni dei fornitori IT di essere competitive, efficienti ed efficaci e di influire positivamente su utili, conservazione e reputazione. In ultima analisi, i provider di tecnologia vengono giudicati in base alla capacità di sfruttare la propria visione e ai successi ottenuti.
Prodotto o servizio: Questo criterio valuta i prodotti e i servizi di base offerti dal fornitore di tecnologie che compete con/serve il mercato stabilito. Ciò include competenze attuali su prodotto/servizio, qualità, insieme di elementi, capacità e così via, offerte nativamente o tramite accordi/partnership OEM come definite nella sezione Definizione/descrizione di mercato e dettagliate nei sottocriteri.
Sostenibilità generale: Ciò comprende una valutazione della situazione finanziaria generale dell’organizzazione e del successo finanziario e pratico dell’unità aziendale. Questo comprende anche la possibilità che la singola unità aziendale continui a investire nel prodotto, a offrire il prodotto e a migliorare lo stato dell’arte all’interno del portafoglio di prodotti dell’organizzazione. La crescente proporzione di startup nel settore richiede la convalida dei modelli di business e del rischio di investimento.
Gestione delle vendite/Tariffazione: Questo criterio si riferisce alle capacità del fornitore in tutte le attività di prevendita e la struttura che le supporta. Ciò include gestione degli affari, tariffazione e negoziazione, supporto prevendita e l’efficacia complessiva del canale di vendite.
Reattività al mercato/risultati: Capacità di reagire, cambiare direzione, essere flessibile e ottenere successo competitivo in conseguenza allo sviluppo di opportunità, alle azioni dei concorrenti, all’evoluzione delle necessità dei clienti e ai cambiamenti delle dinamiche del mercato. Questo criterio considera anche la reattività storica del fornitore. Le dinamiche di mercato richiedono una flessibilità sempre maggiore.
Esecuzione di marketing: Chiarezza, qualità, creatività ed efficacia di programmi progettati per trasmettere il messaggio del fornitore al fine di influenzare il mercato, promuovere il marchio e l’attività, aumentare la consapevolezza del prodotto e stabilire un’identificazione positiva con il prodotto/marchio e l’organizzazione nelle menti degli acquirenti. Questa “fiducia” può essere determinata da una combinazione di pubblicità, iniziative promozionali, leadership di pensiero, passaparola e attività di vendite.
Esperienza del cliente: Ciò comprende relazioni, prodotti e servizi/programmi che consentono ai clienti di avere successo con i prodotti valutati. In particolare, ciò comprende il modo in cui i clienti ricevono supporto tecnico o supporto dell’account. Può anche includere strumenti accessori, programmi di supporto cliente (e la relativa qualità), disponibilità di gruppi di utenti, accordi sul livello di servizio e così via. Gli acquirenti conservatori riterranno critici i riferimenti di questo mercato emergente.
Attività: Viene valutata la capacità di un’organizzazione di conseguire i propri obiettivi e impegni. I fattori comprendono la qualità della struttura organizzativa, tra cui competenze, esperienze, programmi, sistemi e altri veicoli che permettono all’organizzazione di operare costantemente in modo efficace ed efficiente.
Tabella 1. Capacità di esecuzione dei criteri di valutazione
Criteri di valutazione
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Peso
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Prodotto o servizio
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Alto
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Sostenibilità generale
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Alto
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Gestione delle vendite/Tariffazione
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Medio
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Reattività al mercato/risultati
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Alto
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Esecuzione di marketing
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Medio
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Esperienza del cliente
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Alto
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Attività
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Basso
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Fonte: Gartner (novembre 2019)
Completezza di visione
Gli analisti di Gartner valutano i provider di tecnologia per quanto riguarda la loro capacità di articolare in maniera convincente affermazioni logiche sulla direzione del mercato attuale e futura, l’innovazione, le esigenze dei clienti e le forze competitive e il modo in cui si collocano rispetto alla posizione di Gartner. In definitiva, i provider di tecnologia vengono valutati in base alla loro comprensione di come sfruttare le forze del mercato per creare opportunità per il fornitore.
Comprensione del mercato: Viene valutata la capacità del fornitore di capire le esigenze degli acquirenti e di tradurle in prodotti e servizi. I fornitori che mostrano il più alto livello di visione, ascoltano e comprendono le necessità e i desideri degli acquirenti e possono plasmarli o migliorarli con la propria visione aggiunta. Questo mercato è relativamente nuovo e in continua evoluzione.
Strategia di marketing: Questo criterio si riferisce a un insieme chiaro e differenziato di messaggi comunicati in modo coerente in tutta l’organizzazione e resi pubblici esternamente tramite sito Web, pubblicità, programmi cliente e dichiarazioni sul posizionamento. Il flusso costante di nuovi concorrenti esercita pressione sul posizionamento e sulla capacità di differenziarsi.
Strategia di vendita: Questo si riferisce alla strategia adottata per vendere prodotti che utilizza la rete appropriata di vendite dirette e indirette, marketing, servizio e affiliate di comunicazione che estendono l’ambito e la profondità di copertura del mercato, competenze, esperienza, tecnologie, servizi e la base clienti.
Strategia di offerta (prodotto): Questo criterio valuta l’approccio del fornitore allo sviluppo del prodotto e alla consegna che pone enfasi su differenziazione, funzionalità, metodologia e insiemi di elementi che si associano ai requisiti attuali e futuri. Per la differenziazione di un prodotto è richiesta una strategia forte.
Modello di business: Vengono valutate la solidità e la logica della proposizione di business di base di un fornitore di tecnologie.
Strategia industriale/verticale: Questo si riferisce alla strategia del fornitore per dirigere risorse, competenze e offerte verso la soddisfazione delle esigenze specifiche dei singoli segmenti di mercato.
Innovazione: Vengono valutate le disposizioni dirette, connesse, complementari e sinergiche di risorse, competenze o capitale per scopi di investimento, consolidamento, finalità preventive o difensive. Le tecnologie emergenti devono essere gestite e integrate.
Strategia geografica: Questo si riferisce alla strategia del fornitore per dirigere risorse, competenze e offerte verso la soddisfazione delle esigenze specifiche di aree geografiche al di fuori dei confini domestici o dell’area di provenienza, direttamente o tramite partner, canali e controllate, come opportuno per l’area geografica e il mercato.
Tabella 2. Criteri di valutazione della completezza di visione
Criteri di valutazione
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Peso
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Comprensione del mercato
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Alto
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Strategia di marketing
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Medio
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Strategia di vendita
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Medio
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Strategia di offerta (prodotto)
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Alto
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Modello di business
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Medio
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Strategia industriale/verticale
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Medio
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Innovazione
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Alto
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Strategia geografica
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Medio
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Fonte: Gartner (novembre 2019)
Descrizione del Quadrante
Leader
In genere i leader saranno in grado di fornire buone prestazioni tra più geografie, mercati verticali, casi d’uso e modelli di distribuzione. I leader riceveranno supporto e disporranno di un’organizzazione di canale che assicura un’esperienza del cliente di alta qualità, indipendentemente dal fatto che la soluzione sia acquistata direttamente o tramite rivenditori, partner di integrazione od OEM.
Sfidanti
In genere gli sfidanti sono fornitori i cui risultati, anche se significativi, si basano su un sottoinsieme di mercato più limitato, con carenze a livello di copertura geografica, portafogli di prodotti e casi d’uso. Questi fornitori hanno la capacità potenziale di stabilire sé stessi in un più ampio mercato globale, ma non lo hanno ancora fatto.
Visionari
In genere i visionari sono fornitori che si concentrano su una forte innovazione e sulla differenziazione dei prodotti e che hanno la capacità potenziale di disturbare sensibilmente il mercato in caso di miglioramento dell’esecuzione. Possono essere fornitori più piccoli con una portata o risultati finora limitati, oppure fornitori di maggiori dimensioni con programmi di innovazione ancora da dimostrare.
Operatori di nicchia
In genere gli operatori di nicchia sono fornitori con programmi di mercato incentrati su un insieme limitato di geografie, modelli di distribuzione, segmenti di clienti o casi d’uso. Questi fornitori hanno soddisfatto i criteri di inclusione e possono gestire in modo efficiente la propria specifica categoria di mercato.
Contesto
Tutti i sistemi integrati iperconvergenti comprendono il software HCI, ma questo non è limitato a un modello di distribuzione di sistema (appliance hardware). I server solo software/Bring-Your-Own, le architetture di riferimento, i cloud e le distribuzioni as-a-Service sono in crescita, e ciò spinge i fornitori di appliance HCIS a considerare le opzioni di distribuzione solo software e ridurre la dipendenza dall’hardware, che compensano la semplicità e l’agilità dei modelli di appliance HCIS. I vantaggi delle distribuzioni solo software comprendono la possibilità di evitare il lock-in dei fornitori di hardware ma sono almeno in parte compensati dalla maggiore complessità del modello di supporto e dall’incapacità dei fornitori di solo software di testare e certificare la miriade di opzioni di configurazione tra cui i clienti possono scegliere. I fornitori con opzioni solo software stanno espandendo le proprie collaborazioni con OEM e le certificazioni di server per offrire una scelta più ampia e un’esperienza di supporto migliorata.
Una limitazione del modello di appliance HCIS tradizionale è il fatto che calcolo, storage e networking non possono essere scalati parallelamente per tutti i carichi di lavoro. Per competere in un’ampia gamma di carichi di lavoro, sempre più fornitori offrono nodi solo calcolo e solo storage. Poiché i requisiti di risorse e prestazioni variano sostanzialmente in base al carico di lavoro, Gartner continua a consigliare ai leader di I&O di condurre una prova del concetto (POC) per valutare i requisiti di calcolo, storage e networking dei propri carichi di lavoro eseguiti su una soluzione HCI. I leader di I&O devono anche valutare i requisiti di crescita dei componenti per definire la necessità di una scalatura asimmetrica. La POC deve comprendere un’analisi attenta delle prestazioni e dell’aumento del rischio durante i malfunzionamenti dei nodi e del tempo necessario in questi casi per il recupero.
Nonostante oggi esistano numerose distribuzioni con oltre 100 nodi, la maggior parte delle implementazioni HCI può essere misurata in decine di nodi o meno. Anche le grandi distribuzioni tendono a essere segmentate in cluster più piccoli, mantenendo però una gestione centralizzata tra i cluster. Con la sempre più diffusa adozione di HCI per un’ampia gamma di carichi di lavoro non omogenei, i requisiti di HCI cresceranno per operare in modo più autonomo e comprenderanno capacità di approvvigionamento automatico, riequilibratura, adattamento per soddisfare i requisiti di qualità del servizio (QoS), rilevamento di anomalie e prevenzione di malfunzionamenti e perdite di dati. Quando una soluzione HCI viene distribuita su larga scala, queste funzionalità risulteranno sempre più necessarie e saranno i punti chiave di differenziazione del fornitore.
Una delle attrattive dei sistemi integrati e di HCI è la loro capacità potenziale di creare un modello di approvvigionamento simile a un cloud e di mantenere al contempo il controllo fisico delle risorse e dei dati IT in loco presso data center, sedi remote o uffici di filiali. Nei prossimi anni, i modelli di distribuzione del cloud diventeranno sempre più importanti per soddisfare i requisiti di scale-up/scale-down a breve termine e i requisiti di backup e ripristino di emergenza. Agli utenti è importante chiedere se HCI è una pietra miliare verso il cloud o un “futuro luogo di sosta prevedibile” per le applicazioni, e in definitiva se si tratta di una buona alternativa al cloud pubblico per prestazioni, gestibilità di scala e prospettive di costo.
L’adozione di soluzioni basate su HCI continua a crescere, ma fuori dalle organizzazioni più piccole è improbabile che HCI possa diventare una piattaforma completa per i servizi IT tra i carichi di lavoro. I leader di I&O devono valutare le soluzioni HCI e selezionare fornitori e prodotti non perché un particolare HCI o fornitore è in rapida crescita, ma perché è adatto a un particolare caso d’uso, alle aspettative di crescita e alla direzione dell’applicazione/architettura. È probabile che HCI possa diventare solo un altro silo da gestire, pertanto l’integrazione con infrastrutture di gestione di livello superiore (tra cui cloud, container e gestione della sicurezza) diviene la chiave del supporto di un personale operativo già sovraccarico di lavoro.
L’adozione dell’innovazione tecnologica deve essere guidata dall’attività, non dalla tecnologia. Non esiste alcun sistema integrato ideale o infrastruttura di “endgame”. Le innovazioni in hardware e software continueranno ad apparire, spostando l’asticella e spingendo i limiti della progettazione e della consegna delle infrastrutture. Consolidamento, razionalizzazione e virtualizzazione stabiliscono la base per la distribuzione di sistemi integrati come le infrastrutture iperconvergenti, SDI e componibili.
Panoramica di mercato
Quello delle soluzioni HCI è un mercato con molti punti di sovrapposizione con il sottomercato dei sistemi integrati iperconvergenti. Tuttavia, i due non possono essere equiparati, poiché HCI comprende una distribuzione flessibile e modelli di sourcing che si estendono a cloud, on-premises-as-a-Service, hardware Bring-Your-Own, architetture di riferimento e appliance OEM o di marca. A un estremo, i fornitori che offrono più soluzioni HCIS non possono sviluppare alcun software HCI proprio. Di contro, i fornitori di software HCI possono distribuire le proprie soluzioni sul mercato collaborando con più fornitori di hardware, software e cloud.
Mentre i fornitori di soluzioni HCI espandono le proprie opzioni di distribuzione per includervi un numero maggiore di fornitori di distribuzione come Amazon, Google e Microsoft, le attività di acquisizione sono sempre più concentrate su strumenti e funzionalità che consentono di monitorare, proteggere, gestire, ottimizzare e governare distribuzioni in loco e su cloud diversificate.
Molti partner del mercato HCI sono anche concorrenti, e i leader di I&O devono mantenersi informati sulle priorità e sugli incentivi talvolta contraddittori dei fornitori di HCI e dei loro partner, oltre ai network partner HCI in rapida espansione. I fornitori di software per infrastrutture stack complete come Microsoft, VMware e Red Hat presentano interessanti sfide di collaborazione, poiché ognuno di loro ha importanti opportunità HCI all’interno della propria base installata di clienti. I fornitori con offerte più neutrali o più flessibili in materia di hypervisor possono essere vantaggiosi per i clienti che desiderano evitare il lock-in del proprio hypervisor. I leader di I&O che perseguono strategie basate su più hypervisor devono valutare con attenzione la capacità di garantire la semplicità a livello di gestione dei fornitori di soluzioni. Qualora estendano ulteriormente le proprie offerte cloud alle infrastrutture in loco, i fornitori di cloud Amazon e Google, insieme a Microsoft, che gode già di una posizione di mercato sostanziale, possono interferire con l’intero mercato HCI. Nel frattempo, i leader di I&O avranno la possibilità alternativa di impiegare cloud pubblici e data center privati usufruendo dei fornitori di IaaS che per le proprie infrastrutture utilizzano soluzioni HCI più semplici da gestire.
Riferimenti
Questo Magic Quadrant si basa sulle risposte scritte date dai fornitori nell’ambito di un ampio sondaggio di Gartner, presentazioni per fornitori, sondaggi tra clienti di riferimento, colloqui di Gartner con partner fornitori e concorrenti, indagini tra i clienti di Gartner e convalida indipendente delle richieste dei fornitori tramite la valutazione di risorse di terze parti.
Definizioni dei criteri di valutazione
Abilità di esecuzione
Prodotto/Servizio: Beni e servizi fondamentali offerti dal fornitore per il mercato definito. Ciò include competenze attuali sul prodotto/servizio, qualità, insieme di elementi, capacità e così via, offerte nativamente o tramite accordi/partnership OEM come definite nella definizione di mercato e dettagliate nei sottocriteri.
Sostenibilità generale: La sostenibilità comprende una valutazione della situazione finanziaria generale dell’organizzazione, del successo finanziario e in termini pratici dell’unità operativa e della probabilità che la singola unità aziendale continui a investire nel prodotto, continui a offrire il prodotto e progredisca lo stato dell’arte nel portafoglio prodotti dell’organizzazione.
Gestione delle vendite/Tariffazione: Capacità del fornitore in tutte le attività di prevendita e la struttura che le supporta. Ciò include gestione degli affari, tariffazione e negoziazione, supporto prevendita e l’efficacia complessiva del canale di vendite.
Reattività al mercato/risultati: Capacità di reagire, cambiare direzione, essere flessibile e ottenere successo competitivo in conseguenza allo sviluppo di opportunità, alle azioni dei concorrenti, all’evoluzione dei bisogni del cliente e ai cambiamenti delle dinamiche del mercato. Questo criterio considera anche la reattività storica del fornitore.
Esecuzione di marketing: Chiarezza, qualità, creatività ed efficacia di programmi progettati per comunicare il messaggio dell’organizzazione al fine di influenzare il mercato, promuovere il marchio e l’attività, aumentare la consapevolezza del prodotto e stabilire un’identificazione positiva con il prodotto/marchio e l’organizzazione nelle menti degli acquirenti. Questa “consapevolezza del marchio” può essere determinata da una combinazione di pubblicità, iniziative promozionali, leadership di pensiero, passaparola e attività di vendite.
Esperienza del cliente: Relazioni, prodotti e servizi/programmi che consentono ai clienti di avere successo con i prodotti valutati. In particolare, ciò comprende il modo in cui i clienti ricevono supporto tecnico o supporto dell’account. Può anche includere strumenti accessori, programmi di supporto cliente (e la relativa qualità), disponibilità di gruppi di utenti, accordi sul livello di servizio e così via.
Attività: Capacità di un’organizzazione di conseguire i suoi obiettivi e impegni. I fattori comprendono la qualità della struttura organizzativa, tra cui competenze, esperienze, programmi, sistemi e altri veicoli che permettono all’organizzazione di operare costantemente in modo efficace ed efficiente.
Completezza di visione
Comprensione del mercato: Capacità del fornitore di capire bisogni e desideri degli acquirenti e tradurli in prodotti e servizi. I fornitori che mostrano il più alto livello di visione, ascoltano e capiscono i bisogni e i desideri degli acquirenti e possono plasmarli o migliorarli con la propria visione aggiunta.
Strategia di marketing: Insieme di messaggi chiaro e differenziato, comunicato in modo consistente in tutta l’organizzazione e reso pubblico esternamente tramite sito Web, pubblicità, programmi cliente e dichiarazioni sul posizionamento.
Strategia di vendita: Strategia adottata per vendere prodotti che utilizza la rete appropriata di vendite dirette e indirette, marketing, servizio e affiliate di comunicazione che estendono l’ambito e la profondità di copertura del mercato, competenze, esperienza, tecnologie, servizi e la base clienti.
Strategia di offerta (prodotto): Approccio del fornitore allo sviluppo di prodotto e alla consegna che pone enfasi su differenziazione, funzionalità, metodologia e insieme di elementi che si associano ai requisiti attuali e futuri.
Modello di business: Fondatezza e logica della proposizione di business alla base del fornitore.
Strategia industriale/verticale: Strategia del fornitore per dirigere risorse, competenze e offerte verso la soddisfazione delle esigenze specifiche dei singoli segmenti di mercato, compresi i mercati verticali.
Innovazione: Disposizione diretta, connessa, complementare e sinergica di risorse, competenze o capitale per scopi di investimento, consolidamento, finalità preventive o difensive.
Strategia geografica: Strategia del fornitore di dirigere risorse, competenze e offerte verso la soddisfazione delle esigenze specifiche di aree geografiche al di fuori dei confini domestici o dell’area di provenienza, direttamente o tramite partner, canali e controllate, come opportuno per l’area geografica e il mercato.