市場の定義/説明
セキュリティ情報およびイベント管理(SIEM)の市場に関するガートナーの見解では、エンドユーザーの将来のニーズを満たすための変革の技術とアプローチに焦点を当てており、現在の市場には焦点を当てていません。
ガートナーは、この市場を、顧客のニーズを満たすために以下のサービスを提供するための市場であると定義しています。
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脅威検知ユースケースやコンプライアンス・ユースケース用のセキュリティ・イベント・ログおよびテレメトリ・データをリアルタイムで収集する。
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テレメトリ・データをリアルタイムで長い期間をかけて分析し、攻撃や興味のあるその他アクティビティを検出する。
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インシデントを調査し、潜在的な重大さおよびビジネスに対する影響を確認する。
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これらのアクティビティについてレポートする。
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関連するイベントとログを保存する。
このマジック・クアドラントに含まれるベンダーには、この目的のために設計された製品があります。これらのベンダーは、その製品を市場投入し、セキュリティ購買センターに販売しています。
SIEMテクノロジは、セキュリティ・デバイス、ネットワーク・インフラストラクチャ、システム、アプリケーションによって作成されたイベント・データを集約します。主なデータ・ソースはログ・データですが、SIEMテクノロジは、ネットワーク・テレメトリ・データ(フローやパケット)などのその他のデータ形式を処理することもできます。イベント・データは、調査のスコアリング、優先順位付け、促進を目的としてユーザー、アセット、脅威、脆弱性に関するコンテキスト情報と組み合わせることができます。データは正規化されているのが理想的です。これにより、ネットワーク・セキュリティ・イベントのモニタリング、ユーザー・アクティブのモニタリング、コンプライアンス・レポーティングなどの特定の目的で、まったく異なるソースから得たイベント、データ、コンテキスト情報をより効率的に分析できるようになります。このテクノロジは、セキュリティ・モニタリング用のイベントのリアルタイム分析、ユーザーと企業の行動の高度な分析、履歴分析用のクエリおよび長期間分析、インシデント調査および管理用のその他のサポート、レポーティング(コンプライアンス要件用など)を提供します。
マジック・クアドラント
図1:セキュリティ情報およびイベント管理のマジック・クアドラント
原典:ガートナー(2021年6月)
追加および削除されたベンダー
Gartenerは、市場の変化に応じてマジック・クアドラントに追加するベンダーをレビューして調整しています。このような調整の結果として、マジック・クアドラントに含まれるベンダーの組み合わせは時が経つにつれて変化する可能性があります。あるベンダーがある年にマジック・クアドラントに登場したものの翌年は消えた場合、そのベンダーに関するガートナーの意見が変化したことを必ずしも表すわけではありません。これは、市場の変化、およびそれに伴う評価基準の変化、またはそのベンダーが重視する対象の変化が反映された結果である可能性があります。
追加されたベンダー
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Elastic
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Gurucul
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Huawei
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Microsoft
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Odyssey
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Sumo Logic
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Venustech
また、RSAのスタンドアロン・ビジネスであるNetWitnessがDell Technologies(RSA)に取って代わったことにも注意してください。
削除されたベンダー
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AT&T Cybersecurity:現在、SIEMオファリングをサービス提供プラットフォームとして位置付けています。
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HanSight:このマジック・クアドラントに追加するための商業上の要件を満たしませんでした。
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SolarWinds:このマジック・クアドラントに追加するための分析関連の要件を満たしませんでした。
追加および削除の基準
追加基準は、ガートナーのアナリストがベンダーをこのマジック・クアドラントに追加するために必要であると見なした特定の属性を表しています。
ベンダーが追加される資格を得るには、以下の基準を満たす必要がありました。
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ベンダーの製品は、ソフトウェア、アプライアンスまたはSaaSを介してセキュリティ情報管理(SIM)機能とセキュリティ・イベント管理(SEM)機能をエンドユーザー顧客に提供している必要がありました。
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ベンダーのSIEM製品は、ネイティブの機能を介して、またはSIEMベンダーが販売しているアドオン製品との緊密な統合を介して、高度な分析(UEBA用の機械学習など)を介した基本的な相関から広範な検知分析を提供している必要がありました。
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ベンダーは、2020年9月30日までの12カ月で5,000万ドルを超えるSIEMの収益(トレーニング、専門サービス、マネージド・サービスからの収益を除く、製品/SaaSライセンスとメンテナンスの収益)があった、または250のエンドユーザーの製造業の顧客がいた、または同期間の終了時点で50の新しいロゴのエンドユーザーの製造業の顧客を加えた必要がありました。製造業の顧客とは、SIEMオファリングをライセンシングし、このオファリングを使用して製造環境をモニタリングしている顧客として定義されています。
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ベンダーは、2019年10月1日から2020年9月30日までの期間に本社を構えていた地域以外からSIEM製品/SaaSの収益の15%を上げるとともに、北米、欧州、中東、アフリカ(EMEA)、アジア/太平洋、ラテンアメリカのうち最低限2つの各地域に最低限15のエンドユーザーの製造業の顧客がいる必要がありました。
検討事項からは以下が除外されました。
選外佳作
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AT&T Cybersecurity:このベンダーのUSM Anywhereオファリングは、SIEMオファリングではなくサービス提供プラットフォームとして位置付けし直されています。
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Devo:このベンダーは、このマジック・クアドラントに追加するための機能または商業上の要件を満たしませんでした。
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Graylog:このベンダーは、このマジック・クアドラントに追加するための機能上の要件を満たしませんでした。
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HanSight:このベンダーは、このマジック・クアドラントに追加するための商業上の要件を満たしませんでした。このベンダーは、2020年6月にQihoo 360 Technologyによって買収されました。
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Logsign:このベンダーは、このマジック・クアドラントに追加するための商業上の要件を満たしませんでした。
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Netsurion:このベンダーのEventTrackerソリューションは、エンドユーザーのSIEMソリューションというよりサービス提供プラットフォームとして位置付けられています。
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SolarWinds:このベンダーは、分析機能上の要件を満たしませんでした。
評価基準
実行能力
製品またはサービス:この基準では、リアルタイムのセキュリティ・モニタリング、セキュリティ分析、インシデント管理と対応、レポーティング、デプロイメントの簡潔さ、これらの実行の履歴などの分野で製品機能を提供するベンダーの能力を評価します。
全体的な実行可能性:この基準には、ベンダーの財政状態、会社全体の財政的および実質的な成功、SIEMテクノロジに投資し続ける可能性の評価が含まれます。
営業実行/価格設定:この基準では、SIEM市場におけるベンダーの成功とプレセールの能力を評価します。検討事項には、SIEMの収益とインストール・ベースの規模、SIEMの収益とインストール・ベースの成長率、プレセールのサポート、販売チャネルの全体的な効率が含まれます。Gartnerの顧客による興味のレベルも検討されます。
市場への対応/記録:この基準では、購入者が取得時に表す機能要件にベンダーのSIEMオファリングがどの程度一致しているか、および新機能が市場で求められている際に新機能を提供した履歴を評価します。また、ベンダーがオファリングを主な競合他社のオファリングとどのように差別化しているかも検討されます。
マーケティング実行:この基準では、顧客のニーズに関するGartnerの理解の観点からベンダーのSIEMのマーケティング・メッセージを評価します。また、業界別または地域別セグメント別の変化も評価します。
カスタマー・エクスペリエンス:この基準では、本番環境における製品機能とサービスのエクスペリエンスを評価します。デプロイメント、オペレーション、管理の容易さ、安定性、スケーラビリティ、ベンダーのサポート機能が含まれます。この基準は、Gartnerの顧客調査サービスを介して記録したフィードバックの分析、Gartner Peer Insightsフォーラムでのレビュー、ベンダーのSIEMオファリングを使用しているか、これらオファリングの競争力の評価を実施したガートナーの顧客とのその他の対話に基づいて評価されます。
オペレーション:この基準では、ベンダーのサービス、サポート、営業の能力を評価します。これには、複数の地域にわたるこれらの能力の評価が含まれます。
表1:評価基準を実行する能力
| 評価基準 |
加重 |
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製品またはサービス
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高
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全体的な実行可能性
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中
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営業実行/価格設定
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高
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市場への対応/記録
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高
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マーケティング実行
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中
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カスタマーエクスペリエンス
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中
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オペレーション
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中
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原典:ガートナー(2021年6月)
ビジョンの完全性
市場の理解:この基準では、購入者の現在のニーズと新しいニーズを理解し、その理解を製品とサービスにする変換するベンダーの能力を評価します。市場の理解に関して最も高いレベルを示したSIEMのベンダーは、早期標的型攻撃および違反検知、簡易実装およびオペレーションなどの分野で顧客の要件に適合すると同時に、コンプライアンスのレポーティング要件を満たすこともできます。
マーケティング戦略:この基準では、SIEMオファリングの価値と競争的差別化要因を伝えるベンダーの能力を評価します。
営業戦略:この基準では、ベンダーが直接的および間接的な営業、マーケティング、サービス、コミュニケーションの系列会社を使用して市場リーチをの範囲と深さを拡大する能力を評価します。
オファリング(製品)戦略:この基準では、ベンダーの機能が現在の要件にどの程度一致しているかを重視しながら、製品の開発と提供に関するベンダーのアプローチを評価します。次の12~18カ月間の開発計画も評価します。SIEM市場は成熟しています。一般的なネットワーク・デバイス、セキュリティ・デバイス、OS、統合された管理機能などの分野では大半のベンダー間にはほぼ差異がありません。Gartnerでは、IaaS、SaaS、環境コンテキストなどの新しいイベント・ソースの有効範囲に、より大きい加重を割り当てています。
ベンダーが能力を拡大することに焦点を当てているにもかかわらず、Gartnerは、デプロイメントおよび進行中のサポートの簡潔さを重視し続けます。特にITとセキュリティのリソースが限定されたユーザーは依然として、基本的なユースケースを超える有効範囲の幅よりもこの属性を重視しています。SIEM製品は複雑で、ベンダーが能力を拡大するのに伴い、より複雑になる傾向があります。
ユーザーがサービスとして首尾よく使用したり、限定されたリソースでデプロイ、構成、管理したりできる効率的な製品を提供できるベンダーが、最も大きな成功を収めます。
Gartnerでは、SIEMテクノロジとサポート・サービスの共同管理されたデプロイメントまたはハイブリッド・デプロイメント用のオプションを評価します。なぜなら、SIEMテクノロジのデプロイメントをモニタリングまたは管理するための継続的なサービスのサポートを期待または要求するガートナーの顧客の数が増え続けているからです。
垂直戦略/業界戦略:この基準では、業界に固有のSIEM要件をサポートするベンダーの戦略を評価します。
イノベーション:この基準では、顧客にとって最も重要な要件を一義的に満たす方法で、競合他社の手段から差別化されたベンダーのSIEMテクノロジの開発および提供手段を評価します。顧客によって必要とされてデプロイされるその他の製品固有の機能に加えて、アプリケーション・レイヤー・モニタリング、アイデンティティ指向のモニタリング、インシデント調査などの分野における製品の機能と顧客の使用状況を評価します。高度な脅威検知とインシデント対応に必要な機能に大きい加重が割り当てられます。これには、ユーザー、データ、アプリケーションのモニタリング、アドホック・クエリ、視覚化、インシデントを調査するためのコンテキストのオーケストレーションと取り込み、ワークフロー/ケース管理機能があります。
地理的戦略:この基準では、北米とEMEAの市場が最も大きいSIEMの収益を上げていますが、SIEMにとってはラテンアメリカとアジア/太平洋が成長市場であり、これらの成長は第一に脅威管理に対する需要によって、第二にコンプライアンス要件によって促進されるという事実を考慮します。このマジック・クアドラントにおけるGartnerによるベンダーの全体的な評価には、これらの地域における営業とサポートの戦略のほか、データ・レジデンシーとデータ・プライバシーに関する現地と地域のコンプライアンス要件をサポートする製品機能の評価が含まれます。
表2:ビジョンの完全性の評価基準
| 評価基準 |
加重 |
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市場の理解
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高
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マーケティング戦略
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中
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営業戦略
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中
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オファリング(製品)戦略
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高
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ビジネス・モデル
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未評価
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垂直戦略/業界戦略
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中
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イノベーション
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高
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地理的戦略
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中
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原典:ガートナー(2021年6月)
クアドラントの説明
リーダー
リーダーは、市場の一般的な要件と機能的に強力に一致する製品を提供します。これらのベンダーは、SIEM市場でのインストール・ベースと収益ストリームの構築において優れた成功を収めています。現在の顧客要件としっかり一致したテクノロジを提供することに加えて、リーダーは、新しい要件や期待される要件に関して優れたビジョンと実行力の証拠を示します。リーダーは通常、比較的高い市場占有率や強力な収益の成長を実現し、SIEM機能や関連するサービスと製品に関して顧客から肯定的なフィードバックを受け取ります。
チャレンジャー
チャレンジャーは、複数の製品またはサービス系列、少なくとも1つの程よい規模のSIEM顧客基盤、市場の一般的な要件のサブセットを満たす製品を有しています。SIEM市場が成熟するに伴い、チャレンジャーの数は、マジック・クアドラントのこのエディションには存在しなくなるまで減少しました。チャレンジャーは通常、強力な実行能力を持っています。このことは、経済的リソース、営業とブランドの際立つ存在感によって立証されています。ただし、チャレンジャーは、完全なSIEM機能セットを実証できないか、リーダーの履歴と比較してSIEMテクノロジに関して競争力のある成功の履歴が欠如しています。
概念先行型
概念先行型は、市場の一般的な要件と機能的に強力に一致する製品を提供しますが、実行能力がリーダーより劣っています。この実行能力の低さは通常、リーダーより製品機能のスコアが低いこと、またはSIEM市場における存在感が薄いことが原因です。これらは、インストール・ベース、収益の規模または成長、全体的な会社の規模、または一般的な実行可能性(またはこれらの属性の組み合わせ)によって測定されます。
特定市場指向型
特定市場指向型は主に、特定のSIEMのユースケースまたはSIEM市場の機能要件としっかり合ったSIEMテクノロジを提供するベンダーです。特定市場指向型は、顧客基盤の特定のセグメント(中規模の組織、サービス・プロバイダ、または特定の地域や業界)に焦点を当てています。または、限定されたSIEMの機能セットを提供している場合もあります。また、特定市場指向型は、インストール・ベースが小さい場合や、Gartnerの基準によると、その他の要因によって限定されている場合があります。これらの要因には、限定された投資や機能、地理的に限定された実績、または現在および12カ月間の計画期間中に組織に広範な機能セットを提供することを阻害するその他の要因が含まれます。このクアドラントに追加されても、重視する市場またはユースケースの範囲が狭いことに関してベンダーの価値に悪影響を及ぼすわけではありません。
コンテキスト
SIEMテクノロジは、中核となるSIMおよびSEM機能とともに、様々な高度な機能、補完的ソリューション、機能を提供します。SIEMテクノロジは、ほぼリアルタイムのセキュリティ・イベント・モニタリング、(リアルタイムと履歴分析経由の両方における)脅威検知、インシデント調査と対応、コンプライアンス要件をサポートします。中核となる機能には、以下が含まれます。
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様々なフォーム(未処理バージョン、エンリッチ・バージョン、正規化バージョンなど)で処理および保存できる、セントラル・リポジトリ内の広範なソースからのセキュリティ・イベント情報のコレクション
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リアルタイム分析と履歴分析、潜在的な脅威に対するアラーティング
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レポーティングとダッシュボード
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フォレンジックと脅威ハンティング用の履歴データの検索
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ワークフローとケース管理
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価値提案を拡張し、より多くの機能を利用可能にするための統合と自動化
SIEMテクノロジは通常、以下を目的としてデプロイされます。
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複数のシステムとアプリケーション間でアクティビティをモニタリング、相関、分析する。
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外部と内部の脅威を発見する。
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ユーザー、特定のタイプのユーザー(特権的アクセス権を持つユーザー(内部のユーザーとサードパーティのユーザー)、重要なデータ・アセット(知的財産など)に対するアクセス権を持つユーザー)、経営陣のアクティビティをモニタリングする。
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サーバー・リソースとデータベース・リソースへのアクセスをモニタリングし、データ引き出しのモニタリング機能を提供する。
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コンプライアンス要件をサポートし、コンプライアンス・レポーティングを提供する。
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インシデント対応をサポートし、脅威をハンティングし、アクションとワークフローをいっそう編成および自動化するための分析とワークフローを提供することで、SOCタイプのユースケースを強化する。
SIEMテクノロジは、ネットワーク、デバイス、システム、アプリケーションによって作成されたイベント・データを集約および分析します。主なデータ・ソースは時系列ベースのログ・データですが、SIEMテクノロジは、その他のフォームのデータを処理(リアルタイムのモニタリング用)および活用(インシデント調査および対応用)することで、ユーザー、ITアセット、データ、アプリケーション、脅威、脆弱性(Active Directory [AD]、構成管理データベース[CMDB]、脆弱性管理データ、HR情報、脅威インテリジェンスなど)に関するコンテキストを取得するために進化しています。
市場概要
SIEM市場は、2019年の35億5,000万ドルから2020年の35億8,000万ドルまで成長しました。脅威管理(および特に脅威検知および対応)が依然として第一の促進要因であり、一般的なモニタリングとコンプライアンスが第二の要因となっています。北米では、セキュリティ・リソースは限定されているものの往々にしてより大手の顧客またはビジネス・パートナーの強要によってモニタリングと違反検知を改善する要求を突きつけられた組織により、多くの新しいデプロイメントが実施されています。SIEMの購入者の大半は、コンプライアンス・レポーティングに対するサポートを最低限必要な要件であると考えています。
テクノロジの採用に関して保守的な大手企業も、SIEMをデプロイしています。これらの大手の採用の遅い組織(および多くの小規模の組織)は、デプロイメントの簡潔さとオペレーションのサポートを重視しているため、サービスとして提供されるクラウドベースのSIEMに対する興味を高めています。Gartnerでは、あらゆる規模の組織が、不完全な、限界の、失敗したデプロイメントに関連するSIEMテクノロジを置き換えるため、または調査および対応アクティビティを実施するアナリストに対してより優れた分析と自動化のサポートを提供するためにSIEMベンダーを再評価する様子を観察し続けています。
SIEM市場は成熟した、競争の激しい市場です。この広範な採用の段階では、複数のベンダーが一般的な顧客の基本的な要件を満たすことができます。ニーズが満たされていない最も大きい分野では、標的型攻撃および違反の効率的な検知とこれらに対する対応が懸念されています。脅威インテリジェンス、行動プロファイリング、分析を効率的に利用できれば、検知の成功率が向上します。SIEMベンダーは、行動分析機能に対するネイティブのサポート、およびサードパーティのテクノロジとの統合を改善し続けています。また、ガートナーの顧客は、行動に基づくユースケースの開発に対する興味をますます高めています。顧客はまた、IaaS環境、ワークロード、SaaSアプリケーションのモニタリングを、SIEMのデプロイメントに必要なモニタリングの範囲に追加しています。
SIEMデプロイメントは、より多くのユースケースやイベント・ソース、EDR、NDR、SOARなどの補完的テクノロジとのより多くの統合を組み込むために、3年間にわたって範囲が拡大する傾向があります。ただし、組織が、より分散した労動力、および脅威に素早く対応することに対する要求に満足すれば、SOARやEDRなどのソリューションがSIEM製品と一緒に初期のデプロイメントの一部になる可能性があります。また、ユースケースの数が増え、これらがより複雑になるにつれ、通常、SIEM製品を実行、チューニング、運用し、インシデントに対応するためのリソースに対する需要が大きくなります。
SIEMベンダーのランドスケープ
SIEMテクノロジ市場には成熟したベンダー多く存在しますが、これらのベンダーに対抗することを目指した新しいベンダーが参入し続けています。したがって、SIEMのベンダーのランドスケープは動的であり続け、確立されたプロバイダーと最近参入したプロバイダーがクラウドベースのSaaSオファリングを提供し、脅威を特定して優先順位付けするための高度な分析技術を追加または拡張しています。SIEMベンダーは、ネイティブ機能とサードパーティのSOARソリューションとの統合を介して調査機能と対応機能を改善し続けています。
SIEM市場は、大規模な顧客基盤を持つ少数のベンダーや、顧客基盤は小規模だが急速に増大しているその他のベンダーによって特徴付けられます。Splunk、Micro Focus、IBM、LogRhythmが、市場の収益の大幅な占有率を占めています。Elastic、Sumo Logic、Guruculが、SIEMに関する機能要件を満たす機能を有し、現在、このマジック・クアドラントに加わるための市場基準を満たしています。市場占有率はより小さいながらも、分析に集中したユースケースまたはSaaS消費モデル、あるいはその両方のサポートにおける強みのため、ガートナーの顧客から大きな関心を集めているベンダーも複数存在します。その他のベンダーは、その他の製品の購入者、地理的好みを持つ購入者、テクノロジ・プロバイダーのアドオン・モニタリング・サービスを求めている購入者などの独特な市場セグメントの関心を集めています。
SIEMサービス
Gartnerの顧客の多くは、SIEMデプロイメントに対する外部のサービス・サポートを求めていること、SIEM製品に関連するサポートを得ることを計画していることを表明しています。これらの多くは、SIEMデプロイメントを管理するための内部リソースの欠如、リアルタイムのアラート・モニタリングを実行するためのリソースの欠如、または新しいユースケースのデプロイメントを拡張するための専門知識の欠如を表明しています。より多くの顧客が24時間年中無休でモニタリングをする必要に迫られるに伴い、SIEMユーザーからのこのようなサービスに対する需要が成長し続けるため、より深いSIEMのオペレーションと分析の専門知識を必要とするユースケースが実施されることを想定しています。また、Gartenerは、SOC Primeなどのサードパーティのベンダーや、複数のSIEM製品に関連付けられたユーザー・コミュニティを介してユースケース・コンテンツを獲得することに対する興味が高まることも想定しています。
SIEMベンダーは、複数の手段を使用して顧客のリソースの欠如に対処する方法に移行しました。SIEMをSaaSとして提供することで、ベンダーは、顧客が基礎となるテクノロジ・プラットフォームを維持しなくてすむようにしました。なぜなら、ベンダーがこのようなサポートを提供するからです。ただし、顧客は依然として、コンテンツを構成し、SIEMソリューションによって発生したイベントを調査するために独自のリソースを提供(またはその他のサービス・プロバイダーを使用)する必要があります。いくつかのSIEMベンダーは、独自のスタッフによってマネージド・サービスを提供しているため、顧客が単一のベンダーからテクノロジとサービスを取得できます。イベントのリアルタイムのモニタリングと分析を提供し、レポーティングと調査用のログを収集しているMSSPは、SIEMユーザーにとってもう1つのオプションとなります。イベントの収集と保存、アラーティング、調査、レポーティングに関する顧客固有の要件は、外部のサービス・プロバイダーにとっては問題となる可能性があります。サービスを調べているSIEMユーザーは、現在のユースケースと計画中のユースケース、特にSaaSとIaaSのモニタリングが含まれるユースケースに対するプロバイダーの適性を評価する必要があります。
SIEMの別の選択肢
SIEM製品の購入と実行の複雑さとコストや、その他のセキュリティ分析テクノロジの台頭のため、攻撃を特定して対応するためのイベント・データの収集と分析に対する別のアプローチに関する関心が高まっています。これらの別の選択肢には、以下が含まれます。
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イベントの収集および分析用のプラットフォーム:これらのイベントの収集および分析用の製品は、一部のSIEMのユースケースや、場合によってはその他のセキュリティ以外のユースケースに対応できます。これにより、購入者が、コストを複数の予算に分散したり、より広い内部の専門知識のプールを開発したりしやすくなる可能性があります。ただし、これらの製品は、SIEMソリューションで利用可能な機能の完全な範囲に対するサポートが欠如している場合や、ユーザーが検知または調査コンテンツをより多く開発する必要がある場合があります。
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拡張された検知および対応製品:これらの新しいオファリングは、エンドポイント、ネットワーク、クラウド用の保護、検知、対応製品の統合スイートです。これらは、これらの製品の範囲内で自動的な脅威検知および対応機能を提供するためにベンダーによって構成されています。XDRプラットフォームは、単一のベンダー・アプローチに深く関与しており、ベンダーによって定義および管理された脅威検知および対応オプションを受け入れることができる組織に対して、精選された「無干渉の」検知および対応機能を提供できる場合があります。組織は、XDR製品では対応できないユースケースにどうすれば対応できるかを理解する必要があります。興味深いことに、XDRテクノロジが進化するにつれて、Gartnerでは、FireEye、Gurucul、McAfee、SecuronixなどのベンダーがSIEMソリューションをXDRオファリングの一部として取り扱う様子を目の当たりにしています。ガートナーは、この傾向が続くと想定しています。
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検知および対応サービスの管理:これらのサービスには広範な提供スタイルがありますが、焦点は、軽くトリアージされた顧客へのアラートのエスカレーションではなく、プロバイダーによるセキュリティ・イベントの防止と改善に関するアドバイスの調査、検証、プレゼンテーションに当てられています。通常はエンドポイントやネットワークベースの制御を介して、イベントを防止または中断するアクションをプロバイダーが提供し、顧客がそれを進んで受け入れる傾向が高まっています。これらのプロバイダーが顧客のセキュリティ制御の範囲をモニタリングし、コンプライアンス・レポーティング用のログを収集する能力はそれぞれ異なります。詳細については、『マネージド検知/対応サービスに関するマーケット・ガイド』を参照してください。
評価基準の定義
実行能力
製品/サービス:定義された市場に対してベンダーによって提供される中核的な商品とサービス。これには、市場定義に定義されてサブ基準に詳述されているとおりにネイティブに提供されるかOEM契約/提携を介して提供されるかとは関係なく、現在の製品/サービス機能、品質、機能セット、スキルなどが含まれます。
全体的な実行可能性:実行可能性には、組織全体の財政状態、事業単位の財政的および実質的な成功、個々の事業単位が製品への投資を続ける可能性、製品を提供し続ける可能性、組織の製品のポートフォリオ内で最新技術を進歩させる可能性の評価が含まれます。
営業実行/価格設定:すべてのプレセール・アクティビティにおけるベンダーの能力と、これらをサポートする構造。これには、取引管理、価格設定と交渉、プレセールのサポート、販売チャネルの全体的な効率が含まれます。
市場への対応/記録:機会が生じ、競合他社が行動し、顧客のニーズが進化し、市場の力学が変化したときに、対応し、方向を変え、柔軟になり、競争に勝つ能力。この基準では、ベンダーの対応の履歴も考慮します。
マーケティング実行:市場に影響を及ぼす組織のメッセージを伝え、ブランドとビジネスを促進し、製品の認知度を高め、購入者のマインドに製品/ブランドと組織に関する肯定的な認識を確立することを目的として設計されたプログラムの明確さ、品質、独創性、効率。この「マインド・シェア」は、宣伝、販売促進計画、ソート・リーダーシップ、口コミ、営業活動によって促進できます。
カスタマー・エクスペリエンス:評価された製品を使用して顧客が成功することを可能にする結果、製品、サービス/プログラム。これには特に、顧客が技術サポートまたはアカウント・サポートを受ける方法が含まれます。これにはまた、補助ツール、カスタマー・サポート・プログラム(およびその品質)、ユーザー・グループの可用性、サービス品質保証なども含まれる場合があります。
オペレーション:組織が目標と約束を満たす能力。要因には、スキル、経験、プログラム、システム、組織が継続的にオペレーションを効率的かつ効果的に実行することを可能にするその他の手段を含む、組織構造の質が含まれます。
ビジョンの完全性
市場の理解:ベンダーが購入者の欲求とニーズを理解し、これらを製品とサービスに変換する能力。最も高いビジョンのレベルを示すベンダーは、購入者の欲求とニーズに耳を傾けて理解し、追加されたビジョンを使用してこれらを具体化または強化できます。
マーケティング戦略:組織全体にわたって一貫して伝えられ、Webサイト、広告、カスタマープログラム、ポジショニングステートメントを介して具体化された、差別化された明確な一連のメッセージ。
営業戦略:市場リーチ、スキル、専門知識、テクノロジ、サービス、顧客基盤の範囲と深さを拡張する直接的販売と間接的販売、マーケティング、サービス、コミュニケーション用の系列会社の適切なネットワークを使用する販売製品の戦略。
オファリング(製品)戦略:現在と将来の要件にマッピングされる差別化、機能、手法、機能セットを強調する製品の開発と提供に対するベンダーのアプローチ。
ビジネス・モデル:ベンダーの基礎となるビジネス上の提案の健全性とロジック。
垂直戦略/業界戦略:垂直市場を含む顧客の市場セグメントの特定のニーズを満たすためにリソース、スキル、オファリングを差配するベンダーの戦略。
イノベーション:投資、統合、防衛、先制を目的としたリソース、専門知識、または資本の直接的、関連、補完的、相乗効果的レイアウト。
地理的戦略:直接的に、または地域と市場に適したパートナー、チャネル、子会社を介して、「ホーム」またはネイティブの地域の外部で地域の特定のニーズを満たすためにリソース、スキル、オファリングを差配するベンダーの戦略。