Annahmen für die strategische Planung
Die Gesamtausgaben der Endnutzer von Meeting-Lösungen werden eine jährliche Wachstumsrate (Compound Annual Growth Rate, CAGR) von 11 % (2019 bis 2024) aufweisen, da Unternehmen zunehmend flexible Arbeitsstile und Cloud-Meeting-Services einführen, die diese Flexibilität ermöglichen.
Bis 2024 werden sich die Remote-Arbeit und die sich ändernde demografische Zusammensetzung der Belegschaft auf Unternehmensmeetings auswirken, so dass nur noch 25 % der Meetings persönlich stattfinden werden, gegenüber 60 % heute.
74 % Prozent der Unternehmen planen, aufgrund ihrer Erfahrungen während der durch COVID-19 verursachten erzwungenen Isolation dauerhaft auf mehr Remote-Arbeit umzustellen.
Bis 2023 werden 50 % aller Videokonferenzraumsysteme auf Android- oder Windows-basierten Geräten statt auf herkömmlichen Videocodecs basieren.
Definition/Beschreibung des Marktes
Die Nutzung von Meeting-Lösungen explodierte 2020 aufgrund von pandemiebedingten Büroschließungen und daraus resultierenden Arbeitsplatzrichtlinien, die zur Unterstützung der Geschäftskontinuität in Remote-Arbeitsumgebungen erlassen wurden. Alle Anbieter in diesem Marktsegment berichteten von einer beispiellosen Nachfrage nach ihren Meeting-Lösungen, da Unternehmen, Bildungseinrichtungen und Behörden im öffentlichen Sektor effektive Wege suchten, um Mitarbeitern und Studenten zu helfen, auch von zu Hause in Verbindung und produktiv zu bleiben. Unternehmen mussten schnell handeln, um den Betrieb aufrechtzuerhalten, und suchten daher nach benutzerfreundlichen Lösungen für Videokonferenzen, um das persönliche Gespräch zu emulieren. Viele Anbieter in diesem Markt reagierten darauf, indem sie den Zugang zu ihren Meeting-Lösungen kostenlos ermöglichten. Dies erzeugte Wohlwollen bei bestehenden und potentiellen Kunden, die Remote-Meetings skalieren mussten.
Infolgedessen nahm die Nutzung dieser Dienste schnell zu, nicht nur für geschäftliche Besprechungen, Bildungszwecke und die Patientenversorgung aus der Ferne, sondern als Teil des täglichen Lebens der Menschen, die mit Familie, Freunden und Diensten im persönlichen Bereich in Verbindung bleiben wollten. Gottesdienste, Yogakurse, Weinverkostungen und andere gesellschaftliche Veranstaltungen wurden online durchgeführt, wobei Meeting-Lösungen die technologische Plattform bereitstellten, die diese lebensbereichernden Erfahrungen möglich machte. Gartner erwartet einen positiven Welleneffekt bei der Einführung von Video-Engagement in Unternehmen, da sich die Mitarbeiter dank der Nutzung von Videomeeting-Anwendungen außerhalb der Arbeit bei Remote-Meetings wohler fühlen und zufriedener sind.
Im typischen Unternehmenskontext sind Meeting-Lösungen Collaboration-Tools, die die Interaktion zwischen Teilnehmern bei der täglichen Teamarbeit, bei Präsentationen, Schulungen und Webinaren unterstützen. Gartner sieht eine steigende Nachfrage nach Meeting-Lösungen für neue Anwendungsfälle wie Online-Stadtratssitzungen, virtuelle Gerichtssäle und Remote-Banking-Szenarien (um nur einige zu nennen). Da die Anwendungsfälle zunehmen, müssen die Anbieter von Meeting-Lösungen ihre Funktionspalette erweitern oder Technologiepartnerschaften eingehen, um die Arbeitsabläufe und den Datenaustausch für diese Sitzungen zu ermöglichen.
Unternehmen mit komplexen Anforderungen verwenden in der Regel separate Meeting-Lösungen für die informelle Zusammenarbeit (zwischen Anwendern innerhalb desselben Teams oder Projekts) und eine weitere für formellere Meeting-Szenarien (externe Präsentationen, Lern-/Schulungsszenarien und groß angelegte Webinare). Dies führt oft dazu, dass ein Unternehmen Lösungen von mehr als einem Anbieter einsetzt.
Anwendungsmanager, die für digitale Arbeitsplatzanwendungen verantwortlich sind, setzen Meeting-Lösungen ein, zur:
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Beseitigung geografischer Grenzen für die Kommunikation zwischen Organisationen, Kunden und Gemeinden.
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Erhöhung des Mitarbeiterengagements der Remote-Mitarbeiter und dem Teamzusammenhalt durch die Verwendung von Video und digitalen Whiteboards.
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Reduzierung der Kosten für Geschäftsreisen und Unannehmlichkeiten für Mitarbeiter.
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Unterstützung der Arbeit von zu Hause aus auf Voll- oder Teilzeitbasis.
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Schulung verschiedener Teilnehmer gleichzeitig an unterschiedlichen Standorten.
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Durchführung von Kommunikationsveranstaltungen auf Unternehmens- oder Abteilungsebene, wie z. B. Mitarbeiterversammlungen.
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Automatisierung der Aufzeichnung und Transkription von Besprechungen, angesprochenen Maßnahmen und getroffenen Entscheidungen.
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Sicherstellung einer höheren Geschäftskontinuität in Zeiten, in denen Mitarbeiter aus irgendeinem Grund voneinander und vom Unternehmen getrennt sind.
Magic Quadrant
Abbildung 1. Magic Quadrant für Meeting-Lösungen
Quelle: Gartner (Oktober 2020)
Hinzugefügte und gestrichene Anbieter
In dem Maße, in dem sich die Märkte ändern, überprüfen wir unsere Einschlusskriterien für Magic Quadrants und passen sie an. Infolge dieser Anpassungen kann sich die Zusammensetzung der Anbieter in einem Magic Quadrant im Laufe der Zeit ändern. Das Erscheinen eines Anbieters in einem Magic Quadrant in einem Jahr, aber nicht im darauffolgenden Jahr, ist nicht unbedingt ein Hinweis darauf, dass wir unsere Meinung über diesen Anbieter geändert haben. Es kann sich vielmehr um eine Änderung des Marktes und infolgedessen eine Änderung der Auswertungskriterien handeln oder um eine Änderung des Augenmerks des Lieferanten.
Hinzugefügt
Kaltura wurde hinzugefügt, da dieser Anbieter sein Portfolio weiterentwickelt hat, um interaktive Meeting-Szenarien zu berücksichtigen.
Quanshi wurde hinzugefügt, da es sein Geschäft stetig ausgebaut hat und nun die Einschlusskriterien erfüllt.
Gestrichen
Die folgenden Anbieter haben die Einschlusskriterien für den diesjährigen Bericht nicht erfüllt:
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PGi
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Enghouse Systems (Vidyo)
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ZTE
Kriterien für Ein- und Ausschluss
Wir verwenden die gleichen Kriterien sowohl für den Magic Quadrant- als auch für den Bericht zu kritischen Eigenschaften. Um in beiden enthalten zu sein, muss jeder Anbieter mindestens die folgenden Funktionen in seiner Meeting-Lösung bereitstellen:
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Bereitstellung von Präsentationen: Alle Teilnehmer können eine Online-Präsentation sehen, die unter der Kontrolle eines Teilnehmers steht, der zum Moderator ernannt wird.
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Desktop oder Application Sharing: Alle Teilnehmer können den Desktop des Moderators oder eine bestimmte Anwendung auf dem System des Moderators sehen, aber nicht unbedingt direkt damit interagieren oder sie verändern.
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Chat: Teilnehmer können über ein Instant-Messaging-Interface in Echtzeit Nachrichten mit anderen Teilnehmern oder dem vortragenden Teilnehmer austauschen.
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Rudimentäre Sicherheitsfunktionen: Die Lösung muss über verschlüsselte Datenübertragung, passwortgeschützte Meetings und Host-Kontrollen verfügen, die die Meeting-Plattformen anzeigen sowie die Möglichkeit für das Stummschalten, Blockieren und Löschen von Teilnehmern.
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Integriertes Voice over IP (VoIP): Um den Bedarf an telefonbasiertem Audio zu beseitigen oder zu reduzieren, muss die Lösung die Möglichkeit bieten, einen Lautsprecher und ein Mikrofon (oder ein Headset) zu verwenden, damit die Teilnehmer von ihren PCs, Macs und mobilen Geräten aus zuhören und sprechen können.
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Video: Die Lösung muss Videoübertragungen mehrerer Teilnehmer (vortragender und anderer) von Desktop-Clients, Konferenzraum-Systemen oder Mobilgeräten aus anzeigen können.
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Mobilität: Die Lösung muss speziell Unterstützung für Audio, Video und Content Sharing von mobilen Geräten und Tablets bieten.
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Berichterstattung: Die Lösung muss detaillierte Berichte über die Teilnahme von Benutzern und Räumen, die Nutzung von Anrufen, Geräten und Funktionen (Inhaltsfreigabe, Video, Aufzeichnung, Whiteboard usw.) und Leistungskennzahlen (QoS) bieten.
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Meetings: Die Lösung muss mindestens 100 Teilnehmer unterstützen. Teilnehmer sind als Einzelpersonen definiert, die von ihrem eigenen Client oder einem Gruppenvideosystem aus teilnehmen, d. h. mehrere Personen, die von einem einzigen Konferenzraum aus an einem Gruppensystem teilnehmen, zählen als ein Teilnehmer. Lösungen, die einzig Interaktionen zwischen zwei Personen oder innerhalb kleiner Gruppen unterstützen, werden nicht in den vorliegenden Bericht aufgenommen.
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Webinare: Die Lösung muss das Live-Streaming großer Meetings oder Webinare mit mehr als 1.000 gleichzeitig eingewählten Teilnehmern ermöglichen. Zudem muss die Lösung für das Live-Streaming großer Webinare mit Content Delivery Networks integriert sein.
Zusätzliche Ein- und Ausschlusskriterien sind wie folgt:
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Der Anbieter muss in seinem vergangenen Geschäftsjahr einen Jahresumsatz von mindestens 25 Millionen US-Dollar aus dem Verkauf von Produkten für Konferenzlösungen oder Cloud-Services erzielt haben und diesen Umsatz anhand von behördlichen Einreichungen, Stellungnahmen von CEO/CFO oder einer Erklärung im Rahmen einer Geschäftsprüfung belegen können.
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Er muss seine primäre Meeting-Lösung selbst entwickeln und vermarkten und nicht nur Meeting-Lösungen anderer Unternehmen vertreiben. Zudem muss der Anbieter nachweisen, dass er 2019 mindestens 70 % seines Umsatzes mit dem Verkauf seiner eigenen Meeting-Lösung erzielt hat, die die oben genannten funktionalen Kriterien erfüllt.
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In diesem Magic Quadrant sind keine Anbieter enthalten, die mehr als 70 % ihres Umsatzes mit dem Verkauf von Hardware für Meeting-Lösungen erzielen.
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Der Anbieter muss seine eigene Meeting-Lösung in mindestens fünf der folgenden globalen Regionen mit referenzierbaren Kunden verkaufen und warten: Nordamerika, Lateinamerika, Großbritannien, Westeuropa, Osteuropa (einschließlich Russland), China, Japan, Indien, andere Länder im Asien-/Pazifikraum.
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Der Anbieter muss in der Lage sein, mindestens fünf Referenzkunden zu identifizieren, die unternehmensweite Bereitstellungen validieren (ob lokal oder cloudbasiert). Der vorliegende Marktforschungsbericht konzentriert sich auf das Segment großer und sehr großer Unternehmen (Anbieter, die sich hauptsächlich auf KMUs konzentrieren, sind nicht enthalten). Mindestens ein Referenzkunde muss über mehr als 1.000 interne Benutzerplätze verfügen.
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Die Verkaufs- und Marketingbemühungen im Zusammenhang mit der Lösung dürfen sich nicht in erster Linie auf einen bestimmten vertikalen oder horizontalen Prozess (wie z. B. Schulungen) beschränken.
Auswertungskriterien
Ausführungsfähigkeit
Hier erklären wir, wie das Unternehmen und die Produkte jedes Anbieters bewertet wurden. Die Auswertungsgewichtung sagt Ihnen, welche Kriterien für diesen Markt am wichtigsten sind.
Mehrere Faktoren trugen zu den Positionen der Anbieter auf der Achse Ausführungsfähigkeit bei:
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Wir haben die grundlegenden und fortgeschrittenen Funktionen der Produkte des Anbieters bewertet. Dieser Faktor wies eine höhere Gewichtung in der Auswertung auf, da IT-Käufer zunehmend nach Meeting-Lösungen suchen, die eine Vielzahl von Meeting-Szenarien und Zusammenarbeitserlebnissen erfüllen können.
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Da viele kleine und mittlere Anbieter mit einer ungewissen Zukunft auf diesem Markt vertreten sind, war die finanzielle Stabilität ein wichtiger Faktor.
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Wir beurteilten das Kundenerlebnis, indem wir die Rollout- und Annahmeprogramme bewerteten, das Ausmaß, in dem die Anbieter ihre größten Unternehmenskunden unterstützen, und die Kontrollfunktionen des Meeting-Hosts, die sichere Sitzungen unterstützen, prüften.
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Der Betrieb wird stark gewichtet, da wir sowohl die Größen- als auch die Sicherheitseigenschaften der cloudbasierten Betriebe der Anbieter bewertet haben.
Tabelle 1: Auswertungskriterien für Ausführungsfähigkeit
Auswertungskriterien
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Gewichtung
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Produkt oder Dienstleistung
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Hoch
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Generelle Lebensfähigkeit
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Hoch
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Verkaufsausführung/Preisgestaltung
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Mittel
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Marktreaktivität/Erfahrung
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Mittel
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Marketingausführung
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Mittel
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Kundenerlebnis
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Hoch
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Geschäftsablauf
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Hoch
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Quelle: Gartner (Oktober 2020)
Vollständigkeit der Vision
Für die Vollständigkeit der Vision haben wir die Kundenanforderungen hinsichtlich Nutzung und Beschaffungsprozess analysiert und bewertet, inwiefern die Produkte die Kundenwünsche erfüllten:
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Anbieter, die den Markt für Meeting-Lösungen genau bewerten und ihre Investitionen priorisieren, um den wachsenden Anforderungen dieses Marktsegments gerecht zu werden, erhielten die höchsten Punktzahlen beim Marktverständnis.
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Wir bewerteten die Verkaufs- und Produktstrategien, die Flexibilität bei der Unterstützung mehrerer Bereitstellungsmodelle und Lizenzoptionen anbietet, höher als eine Strategie, die sich auf begrenztere Bereitstellungsmodelle und Meeting-Szenarien konzentriert.
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Wir haben die Produktinnovation und die Fähigkeit der Anbieter bewertet, auf die Käufertrends und aufkommenden Anwendungsfälle einzugehen, die wir auf dem Markt für Meeting-Lösungen sehen.
Tabelle 2: Auswertungskriterien zur Vollständigkeit der Vision
Auswertungskriterien
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Gewichtung
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Marktverständnis
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Hoch
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Marketing-Strategie
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Mittel
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Vertriebsstrategie
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Hoch
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Angebots-(Produkt-)strategie
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Hoch
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Geschäftsmodell
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Mittel
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Vertikale/Branchenstrategie
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Mittel
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Innovation
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Hoch
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Geografische Strategie
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Mittel
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Quelle: Gartner (Oktober 2020)
Quadrantbeschreibungen
Marktführer
Marktführer üben im Vergleich zur Konkurrenz auf dem Markt für Meeting-Lösungen einen maßgeblichen Einfluss aus und haben einen großen Marktanteil. Gleichzeitig stellen sie unter Beweis, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen können. Marktführer offerieren robuste, skalierbare Meeting-Lösungen, die mit ihrer Funktionsfülle alle erdenklichen Meeting-Szenarien bedienen, und verfügen über einen breiten Kundenstamm, eine akzeptable Finanzleistung und einen guten Vertrieb. Marktführer sind gut positioniert und auf künftige Herausforderungen vorbereitet.
Herausforderer
Herausforderer zeichnen sich durch operative Exzellenz und einen guten Ruf auf dem Markt für Meeting-Lösungen aus. Im Vergleich zu Marktführern und Visionären mangelt es ihren Lösungen an Innovativität, Funktionen zur Zusammenarbeit oder Optionen zur Steuerung durch den Veranstalter eines Meetings, sodass sie nicht für alle Anwendungsfälle geeignet sind. Des Weiteren sind ihre Lizenzmodelle teilweise nicht flexibel genug oder ihre Angebote sprechen Vertikalmärkte nicht gesondert an.
Visionäre
Visionäre bieten oft wichtige, einzigartige und/oder besonders fortschrittliche Funktionen zur Zusammenarbeit an. Ihre Innovationen sind richtungsweisend für den Markt und sie bedienen mit ihren Funktionen eine breite Spanne von Anwendungsfällen. Sie sind jedoch noch nicht etabliert genug oder ihnen fehlen die finanziellen Mittel, um in die Marktführerkategorie aufzusteigen und den Markt aktiv zu gestalten.
Nischenanbieter
Nischenanbieter verfügen über gute Technologien und sollten von Unternehmen mit bestimmten Anforderungen in Betracht gezogen werden. Faktoren wie die Unternehmensgröße, der Konkurrenzdruck von einflussreicheren Anbietern, die geographische Reichweite und/oder ihre Finanzen schränken sie ein. Einige haben sich für eine Nischenstrategie entschieden (z. B. regionale Anbieter mit einem lokalen Schwerpunkt oder gezielte Funktionen wie standortbasierte Videokonferenzraumlösungen).
Kontext
Meeting-Lösungen werden oft von Abteilungen und Geschäftszweigen gekauft. Manager von Anwendungen für den digitalen Arbeitsplatz, die mit Zusammenarbeit, Echtzeit-Technologie und Infrastruktur betraut sind, sollten:
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Für wünschenswerte kollaborative Benutzererlebnisse sorgen, indem zunächst die Arten von Meetings bestimmt wird, die von ihrer Organisation abgehalten werden.
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Den Schwerpunkt auf die Benutzerfreundlichkeit legen und Technologien und Funktionen wählen, die für Leiter und Teilnehmer der Meetings geeignet sind.
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Sich mit Architekturmanagern absprechen, um deren Pläne für Echtzeit-Technologien in Erfahrung zu bringen.
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Sich hinsichtlich künftiger Investitionen in Echtzeit-Technologien mit Beschaffungsmanagern abstimmen und so sicherstellen, dass sie mit vorhandenen Systemen integriert werden können
Entscheidungen über Meeting-Lösungen sollten unter Berücksichtigung anderer Investitionen in die Kommunikations- und Zusammenarbeitsinfrastruktur getroffen werden.
Marktübersicht
Der Markt für Meeting-Lösungen ist der Schauplatz eines erbitterten Konkurrenzkampfs von Anbietern, die die immer höheren Anforderungen von Organisationen aller Größenordnungen erfüllen wollen. Aufgrund der rasanten Marktdynamik können Anwendungsmanager, die mit Kommunikation und Zusammenarbeit betraut sind, frei aus einer Fülle von Angeboten wählen. Manager haben, unabhängig davon, ob sie für ganze Unternehmen oder für einzelne Geschäftsbereiche einkaufen, die Wahl zwischen Freemium-Produkten, erstklassigen unabhängigen Lösungen sowie Soft- und Hardwarepaketen, die von kleinen Online-Meetings bis hin zu gigantischen Webcasts alle erdenklichen Bedürfnisse bedienen.
Zu Anbietern in diesem Magic Quadrant gehören:
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Anbieter mit gebrandeten Endgeräten für Konferenzräume passen zu ihren Cloud- oder standortbasierten Meeting- oder UC-Lösungen – Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, Quanshi, StarLeaf und TrueConf.
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Anbieter von Meeting-Lösungen mit Diensten, die hauptsächlich über eine öffentliche Cloud-Infrastruktur ohne eigene Konferenzraum-Hardware bereitgestellt werden – BlueJeans von Verizon, Kaltura, LogMeIn, Pexip und Zoom.
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Anbieter von Geschäftsanwendungen – Adobe, Google und Microsoft.
An welcher Gruppe Kunden besonders interessiert sind, richtet sich nach bereits getätigten IT-Investitionen und vorhandenen Dienstleistungen, bestehenden Geschäftsbeziehungen, Renommee und Beschaffungszentren.
Umfassende Meeting-Lösungen kombinieren Messaging, die Übermittlung von Dokumenten, Screen Sharing, Video und Audio und ermöglichen so informationsintensivere Interaktionen.
Anbieter von Meeting-Lösungen reagieren auf die sich entwickelnden Bedürfnisse der Käufer, indem sie Folgendes anbieten:
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Neue Designs, die zur Vereinfachung auf der Benutzerfreundlichkeit, einfache Hosting-Verwaltung, schnelles Einrichten von Meetings und Integration mit Konferenzraumsystemen.
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Hervorheben der Host-Steuerelemente in der Benutzeroberfläche, um sicherzustellen, dass die Sicherheitseinstellungen leicht erreichbar und aktiviert sind, um zu verhindern, dass ungebetene Gäste an dem Meeting teilnehmen oder unangemessene Inhalte teilen.
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Gemischte asynchrone (Messaging, Übermitteln von Inhalten, Zeitplanung, Aufgaben, Aufzeichnungen) und synchrone (Video, Audio, Screen Sharing) Zusammenarbeit in permanenten virtuellen Arbeitsumgebungen.
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Einheitliche Funktionen für verschiedene Endpunkte wie Videokonferenzsysteme, Desktops, Laptops (Browser- oder Client-basiert), Smartphones, Tablets usw.
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Transkription und Sprachübersetzung für die Durchführung von Webinaren, Town Hall-Meetings und quartalsmäßigen Geschäftsbewertungen.
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Künstliche Intelligenz (KI)-beeinflusste Technologien, die das Erlebnis im Videokonferenzraum verbessern, indem sie den Meeting-Join- und Inhaltsfreigabeprozess automatisieren.
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Optimierte Bereitstellung für Unternehmensnetzwerke wie z. B. durch die Unterstützung von VPN-basierten Sicherheitslösungen oder Broadcasts über Inhaltsbereitstellungsnetzwerke (Content Delivery Network, CDN)
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Einblicke in die vorhandenen Videosysteme mithilfe integrierter Management- und Berichterstattungssoftware. Sie bietet Informationen zu Leistung und Auslastung der Meeting-Lösung.
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Integration mit ähnlichen Investitionen für die Zusammenarbeit, unter anderem UCC (unified communications and collaboration) und Cloud Office.
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Preismodelle von einfachen Freemium-Angeboten bis hin zu High-End-Services.
Nachweise
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Anbieterumfrage von Magic Quadrant zu Meeting-Lösungen
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Viele Anfragen von Käufern für Meeting-Lösungen
Definitionen der Auswertungskriterien
Ausführungsfähigkeit
Produkt/Dienstleistung: Vom Anbieter auf dem definierten Markt angebotene Kerngüter und -dienstleistungen. Dies umfasst derzeitige Produkt-/Dienstleistungskriterien, Qualität, Merkmalsbestände, Fertigkeiten und so weiter gemäß Definition in der Marktdefinition und der Beschreibung in den Unterkriterien, ob nativ oder über OEM-Vereinbarungen/-Partnerschaften.
Generelle Lebensfähigkeit: Die Lebensfähigkeit umfasst eine Auswertung der wirtschaftlichen Gesundheit der Organisation insgesamt, des wirtschaftlichen und praktischen Erfolgs der Geschäftseinheit und der Wahrscheinlichkeit, dass die einzelne Geschäftseinheit weiter in das Produkt investiert, das Produkt weiter anbietet und den „Stand der Technik” im Produktportfolio der Organisation vorantreiben wird.
Verkaufsausführung/Preisgestaltung: Die Fähigkeiten des Anbieters in allen Aktivitäten vor dem Verkauf sowie die unterstützende Struktur. Hierzu gehört Deal Management, Preisgestaltung und Verhandlung, Pre-Sales-Support sowie die Leistungsfähigkeit des Vertriebskanals.
Marktreaktivität/Erfahrung: Fähigkeit zur Reaktion, Richtungsänderung, zum flexiblen Handeln und zum Erfolg im Wettbewerb, sowie sich Gelegenheiten ergeben, Wettbewerber handeln, Kundenbedürfnisse sich entwickeln und die Marktdynamik sich ändert. Das Kriterium betrachtet auch die Reaktivität des Anbieters in der Vergangenheit.
Marketingausführung: Klarheit, Qualität, Kreativität und Wirksamkeit von Programmen, die darauf ausgelegt sind, die Botschaft der Organisation zur Beeinflussung des Marktes, Bewerbung der Marke und des Unternehmens, Erhöhung der Bekanntheit der Produkte und zur Etablierung einer positiven Identifikation mit dem Produkt bzw. der Marke und der Organisation in der Auffassung von Käufern. Dieser „Mind Share” kann durch eine Kombination aus Werbung, Verkaufsförderungsinitiativen, Vordenkerposition, Mundpropaganda und Vertriebsaktivität ausgebaut werden.
Kundenerlebnis: Beziehungen, Produkte und Dienstleistungen/Programme, die es Kunden ermöglichen, mit den bewerteten Produkten Erfolge zu erzielen. Dazu gehört insbesondere die Art und Weise, wie Kunden technischen oder Account-Support erhalten. Hierzu können auch Hilfswerkzeuge gehören, Kundensupportprogramme (sowie deren Qualität), Verfügbarkeit von Nutzergruppen, Dienstgütervereinbarungen und dergleichen.
Betrieb: Die Fähigkeit der Organisation, ihre Ziele und Zusagen einzuhalten. Zu den Faktoren zählen die Qualität der organisatorischen Struktur einschließlich Fertigkeiten, Erfahrungen, Programmen, Systemen und anderer Vehikel, die die Organisation in die Lage versetzen, dauerhaft wirkungsvoll und effizient zu arbeiten.
Vollständigkeit der Vision
Marktverständnis: Fähigkeit des Anbieters, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und sie in Produkte und Dienstleistungen umzumünzen. Anbieter, die den höchsten Grad an Vision zeigen, hören den Bedürfnissen der Käufer zu und verstehen sie und können sie mit ihrer erhöhten Vision prägen oder erweitern.
Marketingstrategie: Ein klarer, differenzierter Bestand an Botschaften, die durchgängig innerhalb der Organisation kommuniziert und über die Website, Werbung, Kundenprogramme und Positionierungsaussagen nach draußen getragen werden.
Vertriebsstrategie: Die Strategie zum Verkauf von Produkten, die das geeignete Netz aus direktem und indirektem Vertrieb, Marketing, Dienstleistung und verbundenen Kommunikationsunternehmen nutzt, die Breite und Tiefe des Marktzugriffs, Fertigkeiten, Erfahrungen, Technologien, Services und die Kundenbasis erweitern.
Angebots-(Produkt-)strategie: Der Ansatz des Anbieters bezüglich Produktentwicklung und -bereitstellung, was Differenzierung, Funktionalität, Methodik und Merkmalsbestände hervorhebt, wie sie bestehenden und zukünftigen Anforderungen entsprechen.
Geschäftsmodell: Plausibilität und Logik des zugrundeliegenden Geschäftsangebots des Anbieters.
Vertikale/Branchenstrategie: Die Strategie des Anbieters zur Lenkung von Ressourcen, Fertigkeiten und Produkten zur Erfüllung der besonderen Bedürfnisse einzelner Marktsegmente, darunter vertikale Märkte.
Innovation: Direkte, verwandte, ergänzende und synergistische Konstruktionen aus Ressourcen, Expertise oder Kapital zu Investitions-, Konsolidierungs- oder defensiven Zwecken oder zur Abwehr von Wettbewerbern.
Geografische Strategie: Die Strategie des Anbieters zur Lenkung von Ressourcen, Fertigkeiten und Produkten zur Erfüllung der besonderen Bedürfnisse außerhalb des Heimat- oder Sitzlandes des Anbieters, ob direkt oder über Partner, Kanäle oder Tochtergesellschaften je nach betreffenden Ländern und Märkten.
