A transformação do modelo operacional de TI é uma jornada complexa e de vários anos. Esta sessão adota uma perspectiva de longo prazo, orientando os líderes de TI sobre como iniciar e liderar transformações bem-sucedidas. Os participantes revisarão gráficos detalhados de transformação de ITOM que mapeiam fluxos de trabalho, fases e atividades-chave, fornecendo um roteiro prático para uma mudança organizacional sustentada.