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Magic Quadrant pour les services de sécurité en périphérie

20 mai 2025 — ID G00815904 — 33 min de lecture
De : Charlie Winckless, Thomas Lintemuth, Dale Koeppen, Charanpal Bhogal
Les services de sécurité en périphérie constituent un marché dynamique qui regroupe plusieurs offres de points d’accès en une seule offre convergée, centrée sur le cloud. Ce Magic Quadrant aidera les acheteurs à évaluer les fournisseurs clés, idéalement dans le contexte d’une stratégie SASE.

Définition/description du marché

Gartner définit les services de sécurité en périphérie (security service edge, SSE) comme une offre qui sécurise l’accès au Web, aux services cloud ainsi qu’aux applications privées, quels que soient l’emplacement de l’utilisateur, l’appareil qu’il utilise ou le site d’hébergement de cette application. Les SSE protègent les utilisateurs contre les contenus malveillants et inappropriés sur le Web et offrent une sécurité et une visibilité améliorées pour les applications SaaS et privées auxquelles accèdent les utilisateurs finaux.
Les services de sécurité en périphérie proposent une solution principalement déployée dans le cloud afin de contrôler l’accès des utilisateurs finaux et des appareils aux applications, ainsi qu’aux sites Web et à Internet. Ils proposent une gamme de fonctionnalités de sécurité, dont notamment un accès adaptatif reposant sur l’identité et le contexte, une protection contre les logiciels malveillants, la sécurité des données et la prévention des menaces, ainsi que les analyses et la visibilité associées. Ils permettent une connectivité plus directe pour les utilisateurs hybrides en réduisant la latence et en offrant le potentiel d’une meilleure expérience utilisateur. Les fonctionnalités intégrées dans plusieurs types de trafic et plusieurs destinations favorisent une transparence accrue de l’expérience pour les utilisateurs et les administrateurs, tout en conservant une position de sécurité systématique.

Caractéristiques essentielles

Les caractéristiques obligatoires de ce marché comprennent :
  • Plans de gestion et de données principalement délivrés dans le cloud
  • Proxy direct conscient de l'identité associé à des capacités de déchiffrement et de protection
  • Protection en ligne des données dans les applications SaaS et privées
  • Protection hors bande des données dans les applications SaaS via une intégration API
  • Contrôle d’accès adaptatif et granulaire prenant en charge aussi bien les appareils avec un agent SSE (ou une méthode similaire de pilotage du trafic) que les appareils sans configurations ou logiciel SSE locaux
  • Intégration avec des fournisseurs d’identité externes

Caractéristiques communes

Les caractéristiques communes de ce marché comprennent :
  • Console intégrée unique prenant en charge toutes les fonctions de la plateforme
  • Capacité à appliquer des contrôles de manière systématique sur plusieurs destinations de réseau et d’application
  • Prise en charge de la gestion et de la sécurisation du trafic à partir de tous les terminaux communs (tels que les appareils Windows, macOS, iOS et Android)
  • Intégration dans les principales technologies de l’entreprise telles que la gestion des informations et des événements de sécurité (security information and event management, SIEM), la détection et la réponse étendues (extended detection and response, XDR), le SD-WAN et d’autres technologies adjacentes
  • Prise en charge des API publiées et documentées accessibles au client et qui permettent l’automatisation des tâches courantes et l’intégration dans d’autres plateformes de sécurité
  • Catalogues d’applications SaaS organisés, gérés et évalués en fonction des risques
  • Contrôle du trafic sur tous les ports et protocoles
  • Isolation du navigateur à distance (remote browser isolation, RBI) pour améliorer la sécurité sur toutes les destinations et tous les canaux du réseau
  • Gestion de la posture de sécurité SaaS pour la visibilité et la correction des configurations SaaS et la visibilité des applications plug-in SaaS
  • Contrôles d’accès adaptatifs continus sur tous les canaux en fonction de l’état de la connexion initiale et de tout changement d’état en cours de connexion
  • Lecture, écriture et action sur les étiquettes provenant des plateformes de classification des données courantes
  • Analyse intégrée du comportement de l’entité utilisateur (user entity behavior analytics, UEBA) pour fournir une détection et une réponse automatisées aux comportements anormaux et risqués des appareils et des utilisateurs
  • Aptitude à appliquer des capacités avancées de protection des données

Magic Quadrant

Figure 1 : Magic Quadrant pour les services de sécurité en périphérie

The Magic Quadrant for Security Service Edge shows nine providers positioned in a scatterplot with the x-axis rating their Completeness of Vision and the y-axis rating Ability to Execute. This chart is split into quadrants with the top right labeled as Leaders, top left as Challengers, bottom left as Niche Players and bottom right as Visionaries. As of February 2025, the Leaders are Netskope, Palo Alto Networks, Zscaler; the Challenger is Fortinet; there are no Visionaries; and the Niche Players are Broadcom, Cloudflare, iboss, Skyhigh Security, Versa Networks.
Points forts et points faibles des fournisseurs
Broadcom
Broadcom est un acteur de niche de ce Magic Quadrant. Elle commercialise la solution Symantec Network Protection, qui comprend une protection sur cloud et locale pour les sites Web, et elle est prise en charge par Symantec DLP Cloud pour les clients ayant besoin d’une fonctionnalité de protection contre la perte de données.
Les opérations de Broadcom sont géographiquement diversifiées, et ses clients sont généralement de très grandes entreprises exerçant leurs activités sur un large éventail de secteurs. Au cours des 12 derniers mois, Broadcom a effectué des mises à jour incrémentielles sur son produit SSE, dont un Agent Traffic Manager qui permet le contrôle du routage sur les agents connectés ainsi que la mise à disposition de son accès réseau à vérification systématique (zero-trust network access, ZTNA) sur Microsoft Azure Marketplace. Sur la période de cette étude, elle a développé une console unifiée unique pour les fonctionnalités SSE.
Broadcom a refusé les demandes d’informations supplémentaires. Par conséquent, l’analyse de Gartner repose sur des sources tierces crédibles.
Points forts
  • Broadcom offre une intégration solide de la sécurité des données dans son offre de prévention des pertes de données d’entreprise (data loss prevention, DLP), simplifiant l’intégration dans les environnements d’entreprise.
  • L’approche commerciale et la stratégie de prise en charge de Broadcom se concentrent sur les besoins des très grandes entreprises, complexes et hautement réglementées.
  • Broadcom propose une plateforme de protection des terminaux (endpoint protection platform, EPP) et un produit de détection et de réponse des terminaux (endpoint detection and response, EDR) largement reconnus et installés, qu’elle a intégrés à son agent SSE.
Réserves
  • Broadcom se concentre sur la vente de licences d'entreprise à un sous-ensemble de très grands clients, ce qui a un impact sur sa capacité à prendre en charge les organisations plus petites.
  • La solution SSE de Broadcom s’adresse principalement aux clients existants ainsi qu’aux prospects déjà engagés dans le portefeuille élargi des technologies de cybersécurité et d’infrastructure que propose ce fournisseur.
  • Broadcom a plusieurs consoles et une intégration moindre dans ses SSE par comparaison avec ce que l’on constate généralement sur ce marché.
Cloudflare
Cloudflare est un acteur de niche de ce Magic Quadrant. Elle commercialise Cloudflare One, une offre SSE unifiée prise en charge par le plus vaste réseau de points de présence physiques (points of presence, POP) de cette évaluation. Cloudflare One offre un niveau gratuit pour un maximum de 50 utilisateurs.
Les opérations de Cloudflare sont géographiquement diversifiées, et ses clients SSE sont généralement des organisations plus petites ou consistent en petits déploiements au sein de grandes organisations. Au cours des 12 derniers mois, Cloudflare a racheté BastionZero pour la prise en charge des cas ZTNA d’accès des développeurs aux infrastructures et Kivera pour le contrôle des configurations des hyperscalers effectuées via des API. Elle a également amélioré ses offres de sécurité des données en continuant d’ajouter des classificateurs regex pour davantage de types de données.
Points forts
  • Cloudflare dispose d’un vaste portefeuille de clients existants dans les domaines du réseau de diffusion de contenu (content delivery network, CDN) et de la protection des applications Web et des API (web application and API protection, WAAP). Elle dispose également d’une approche de négociation de fonds qu’elle peut utiliser pour les opportunités de vente croisée, ce qui devrait favoriser le développement de l’entreprise et le maintien de sa pertinence pour les utilisateurs finaux.
  • Cloudflare dispose du plus large réseau POP de cette évaluation en ce qui concerne l’onramping du trafic vers son cloud et continue d’étendre et de développer ce réseau, ce qui lui permet de prendre en charge les clients ayant des besoins de couverture dans des régions plus isolées du monde.
  • Cloudflare est une grande entreprise cotée en bourse qui investit significativement dans les SSE, ce qui aide l’entreprise à maintenir sa viabilité à long terme.
Réserves
  • Les capacités techniques de Cloudflare sont en retard par rapport aux autres acteurs de ce marché dans des domaines tels que la sécurité des données, la découverte SaaS, la notation des risques et l’accès adaptatif.
  • La stratégie de résilience de Cloudflare s’appuie exclusivement sur la fiabilité de son architecture réseau, ce qui est insuffisant pour certains clients à la recherche de plans de données alternatifs.
  • La tarification de Cloudflare évaluée au cours de cette étude s’avère élevée pour le niveau de capacité fourni, et les clients de Gartner ont mentionné que la tarification par service devient confuse lorsque Cloudflare regroupe son offre SSE avec d’autres services.
Fortinet
Fortinet est un challenger de ce Magic Quadrant. Elle propose la solution FortiSASE, qui comprend des capacités SSE intégrées ainsi qu’une API CASB (FortiCASB) distincte. Toutes les fonctions reposent sur FortiOS, le système d’exploitation exclusif du fournisseur. Fortinet propose des POP aussi bien sur Google Cloud que sur son propre matériel et elle limite par défaut le nombre de POP qu’un client peut utiliser. Les clients peuvent déployer une combinaison des deux infrastructures et augmenter les POP accessibles par l’achat de niveaux de licence plus élevés.
Les activités de Fortinet sont géographiquement diversifiées, et ses clients SSE sont généralement des clients existants des solutions de pare-feu et de SD-WAN de Fortinet, couvrant un large éventail de secteurs et d’entreprises de toutes tailles. Au cours des 12 derniers mois, Fortinet a intégré la majorité de ses fonctionnalités SSE dans deux consoles, l’API CASB nécessitant une configuration distincte, et elle a ajouté le ZTNA sans agent à son portefeuille. Le fournisseur a également lancé un agent unifié pour ses fonctionnalités de protection des terminaux et de SSE.
Points forts
  • Fortinet est un fournisseur majeur, correctement financé, bénéficiant d’une base clients solide et qui s'engage auprès de son public à développer davantage son offre SSE et sa part de marché.
  • Fortinet dispose d’une vaste base de clients existants dans laquelle elle peut puiser pour étendre sa présence en matière de SSE et se développer sur le marché en renforçant l’orientation client.
  • La tarification de Fortinet est très compétitive sur ce marché pour les fonctionnalités techniques proposées lorsque les propres POP de Fortinet non hébergés par Google Cloud Platform (GCP) peuvent être utilisés.
Réserves
  • L’approche de Fortinet en matière de ZTNA, qui nécessite une appliance FortiOS exposée à chaque point de terminaison, ainsi que son architecture « FortiOS partout », limitent son intérêt pour les clients non-Fortinet et ceux qui ne souhaitent pas gérer ni mettre à jour ces systèmes exposés.
  • Fortinet conserve deux réseaux POP distincts et exige des licences spécifiques de niveau supérieur, ainsi que des coûts accrus pour utiliser les POP depuis son plus grand environnement hébergé sur GCP ou depuis les deux environnements. Fortinet limite également le nombre de POP qu’un utilisateur final peut sélectionner pour se connecter ainsi que les périphériques pris en charge par utilisateur.
  • L’approche centrée sur l’infrastructure de Fortinet est peu susceptible de favoriser une progression efficace sur le marché des SSE, car elle nécessite l’utilisation d’appliances virtuelles ou matérielles pour adopter certains services SSE, orientant en fait les consommateurs vers FortiSASE.
iboss
iboss est un acteur de niche de ce Magic Quadrant. Elle commercialise la solution iboss Zero Trust SASE qui repose sur l’approche 800-207 de l’Institut national des normes et de la technologie (National Institute of Standards and Technology, NIST) en matière de sécurité Zero Trust. Sa pile de sécurité SSE peut être déployée dans plusieurs environnements, dont e cloud privé, tout en étant gérée à partir du plan de gestion central, et ses POP sont hébergés dans de nombreux échanges Internet.
Les opérations d’iboss visent principalement l’Amérique du Nord et l’Europe, et ses ventes de SSE sont destinées aux très grandes entreprises. Au cours des 12 derniers mois, iboss a intégré nativement le SD-WAN à sa plateforme et elle peut désormais proposer son offre directement dans Azure depuis Azure Marketplace.
Points forts
  • iboss offre de solides capacités de sécurité Web ainsi que des capacités personnalisables de notation du risque utilisateur.
  • iboss étend ses efforts de vente et de marketing pour renforcer sa présence sur le marché et permettre une croissance plus rapide.
  • iboss bénéficie d’une bonne couverture mondiale en matière de POP, ce qui lui permet de prendre en charge une clientèle géographiquement dispersée.
Réserves
  • Les informations financières sur le fournisseur sont limitées, et iboss figure rarement dans les demandes d’informations auprès de Gartner ou sur les listes de présélection concurrentielles. Les acheteurs doivent donc effectuer une validation supplémentaire de ce fournisseur.
  • D’après notre évaluation, le coût des produits d’iboss est plus élevé que celui des autres fournisseurs du marché pour des fonctionnalités équivalentes.
  • iboss propose moins de fonctionnalités de sécurité pour les logiciels SaaS, telles que le nombre d’intégrations d’API et la gestion de la position en matière de cybersécurité des logiciels SaaS (SaaS security posture management, SSPM), ainsi qu’une surveillance de l’expérience digitale (digital experience monitoring, DEM) moins développée que ses concurrents. La protection des données qu’il propose est également moins avancée, comme en témoigne l’absence de chiffrement des données ou des champs et l’absence de capacités d’intégration DLP d’entreprise.
Netskope
Netskope est un leader de ce Magic Quadrant. Elle propose la solution Netskope One SSE construite sur la base du réseau NewEdge exclusif du fournisseur qui prend en charge les POP physiques.
Les opérations de Netskope sont géographiquement diversifiées, et ses clients SSE sont généralement de très grandes entreprises exerçant leurs activités sur un large éventail de secteurs d’activités. Au cours des 12 derniers mois, Netskope a étendu ses capacités DEM via l’intégration plus complète de son rachat de Kadiska en 2023 et la prise en charge étendue de l’IA pour les fonctions d’habilitation des clients.
Points forts
  • Netskope offre de solides capacités techniques dans tous les domaines des SSE et peut prendre en charge la grande majorité des cas d’utilisation des clients.
  • Netskope démontre une solide compréhension de ce marché et de ses tendances, prenant généralement en charge de nombreux parcours SSE des utilisateurs finaux.
  • Netskope figure souvent sur les listes de présélection des clients, attestant de la notoriété dont bénéficie la marque et améliorant sa capacité à se développer et à continuer à fournir des services sur ce marché.
Réserves
  • Netskope ne cible pas réellement le marché intermédiaire et concentre ses efforts de vente sur les grandes organisations.
  • Netskope propose sa console uniquement en anglais, ce qui limite potentiellement son attrait sur de nombreux marchés.
  • Par rapport aux autres fournisseurs de ce marché, Netskope montre une certaine lenteur dans l’introduction de nouvelles fonctionnalités avancées, telles que la DEM complète, dans son produit.
Palo Alto Networks
Palo Alto Networks est un leader dans ce Magic Quadrant. La société commercialise la solution Prisma Access, qui offre une gestion intégrée avec des plateformes de pare-feu sur site. Les POP Prisma Access sont déployés sur les principaux fournisseurs de cloud hyperscale.
Les opérations de Palo Alto Networks sont géographiquement diversifiées, et bien que ses clients SSE soient principalement des clients existants, la société s'est développée pour servir des entreprises de différentes tailles dans divers secteurs. Depuis 2024, Palo Alto Networks intègre la technologie de navigateur sécurisé issue de son rachat de Talon Cyber Security sous la forme du Prisma Access Browser et elle continue d'investir dans les capacités d'IA au sein de son produit.
Points forts
  • Entreprise bien établie, cotée en bourse, Palo Alto Networks affiche une forte concentration et un investissement majeur dans sa division SSE, ce qui garantit aux clients la pérennité des capacités de ce fournisseur.
  • Palo Alto Networks a une vision claire de l'innovation avec les technologies d'IA sur sa plateforme, en s'alignant sur les exigences émergentes des entreprises.
  • L'intégration de la configuration de Palo Alto Networks dans ses pare-feu existants (via Strata Cloud Manager) permet aux clients de bénéficier d'une interface unique.
Réserves
  • Compte tenu du nombre restreint de cas d'utilisation qu'il traite effectivement, la vision de Palo Alto Networks ainsi que son intérêt pour les navigateurs d'entreprise sécurisés sont peu susceptibles de façonner le marché des SSE.
  • D’après les descriptions des clients de Gartner, la tarification de Prisma Access de Palo Alto est complexe, coûteuse et parfois difficile à interpréter.
  • Palo Alto propose une assistance technique, une interface utilisateur et une documentation technique essentiellement anglophones, ce qui limite potentiellement son attrait sur de nombreux marchés.
Skyhigh Security
Skyhigh Security est un acteur de niche de ce Magic Quadrant. Elle commercialise la solution Skyhigh SSE, fortement axée sur les résultats en matière de sécurité des données. Le fournisseur exploite à la fois des POP physiques et des POP hébergés sur le cloud, en fonction de la demande locale, et ne propose pas nécessairement tous les services dans tous les POP sans avoir constaté une demande suffisante de la part des clients.
Les opérations de Skyhigh sont géographiquement diversifiées. Ses clients SSE exercent généralement leurs activités dans des secteurs hautement réglementés. Depuis 2024, Skyhigh a changé les personnes aux postes de direction et partage désormais un PDG avec Trellix. Le fournisseur a ajouté une traduction automatique de sa documentation afin de faciliter l’adoption dans les zones non anglophones.
Points forts
  • Skyhigh propose de solides capacités de sécurité des données et de sécurité SaaS via sa plateforme SSE.
  • Dans notre évaluation, Skyhigh offre des fonctionnalités techniques pour un coût relativement faible.
  • Skyhigh a fait ses preuves en matière de réponse efficace aux exigences et aux besoins techniques du marché.
Réserves
  • Parallèlement à une visibilité limitée sur ses données financières, Skyhigh Security a une part de marché plus faible et apparaît rarement sur les listes de présélection des clients de Gartner ou en tant que fournisseur concurrentiel.
  • La feuille de route prévisionnelle de Skyhigh dans le domaine de la sécurité des données est peu susceptible d’influencer ou de modifier le marché des SSE.
  • Les clients de Gartner expriment leur incertitude quant à l’impact des changements de direction sur l’orientation de Skyhigh Security. Les acheteurs doivent prendre des mesures supplémentaires pour vérifier son orientation.
Versa Networks
Versa Networks est un acteur de niche de ce Magic Quadrant. Elle propose la solution Versa SSE, qui fait partie d’une offre SASE plus large, comprenant son SD-WAN. Versa exploite son propre backbone privé et ses POP selon son propre matériel physique.
Les opérations de Versa sont géographiquement diversifiées, et ses clients SSE sont de toutes tailles, avec un certain parti pris en faveur des moyennes entreprises. Depuis 2024, Versa a ajouté davantage de fonctionnalités souveraines SASE ainsi que la détection des menaces fondée sur l’IA pour identifier les menaces avec moins de dépendance envers les technologies sandbox.
Points forts
  • Versa commercialise un large éventail de capacités sur l’ensemble du portefeuille SSE.
  • Versa propose des POP à proximité des principaux centres de population, ce qui lui permet de servir une clientèle géographiquement dispersée.
  • Versa offre des tarifs compétitifs pour les capacités techniques offertes.
Réserves
  • Par comparaison aux autres fournisseurs de cette étude, les informations financières disponibles sont limitées et les acheteurs doivent effectuer une validation supplémentaire de leur viabilité financière à long terme.
  • La vision et l’orientation de Versa portent sur des approches souveraines de la SASE et de la sécurité des terminaux, ce qui se traduit par une vision moins exhaustive en comparaison avec celle des leaders du SSE.
  • La documentation SSE de Versa est médiocre par rapport aux autres fournisseurs sur le marché des SSE, et les clients pourraient avoir besoin d’une assistance supplémentaire de la part du fournisseur pendant le déploiement et l’exploitation.
Zscaler
Zscaler est un leader de ce Magic Quadrant. Elle commercialise la solution Zscaler Zero Trust Exchange, qui comprend Zscaler Internet Access et Zscaler Private Access.
Les opérations de Zscaler sont géographiquement diversifiées, et ses clients sont généralement de très grandes entreprises. Depuis 2024, Zscaler a consolidé ses nombreuses consoles en une seule et elle a lancé un modèle de tarification simplifié. Le fournisseur a diversifié ses opérations sur des marchés hors SSE par le rachat d’Airgap Networks pour la microsegmentation, et d’Avalor pour faciliter l’agrégation et la corrélation des résultats de plusieurs outils de sécurité.
Points forts
  • Zscaler bénéficie d’une forte présence marketing sur ce marché et figure souvent sur les listes de présélection des clients, ce qui améliore sa capacité à se développer et à continuer à servir les utilisateurs finaux.
  • Zscaler a lancé un nouveau modèle de tarification qui simplifie considérablement les achats pour les nouveaux clients.
  • Zscaler fait preuve d’une solide compréhension du marché et de son orientation, et d’une expérience en matière de rapidité de commercialisation pour de nombreuses capacités.
Réserves
  • Zscaler est généralement l’un des fournisseurs les plus onéreux de ce marché pour la fonctionnalité qu’il fournit, et cela reste une préoccupation fréquente pour les clients de Gartner.
  • Zscaler a diversifié ses capacités vers les opérations de sécurité, ce qui pourrait le détourner de son intérêt pour les SSE.
  • Les clients de Gartner constatent des problèmes plus fréquents de performances dans les connexions Zscaler par rapport à la fréquence couramment observée chez les autres fournisseurs de ce marché.

Fournisseurs ajoutés et supprimés

Nous évaluons et modifions nos critères d’inclusion aux Magic Quadrants en fonction de l’évolution du marché. En raison de ces modifications, la liste de fournisseurs étudiés dans un Magic Quadrant peut varier au fil du temps. Si un fournisseur apparaît dans un Magic Quadrant une année, mais pas l’année suivante, cela n’indique pas forcément que nous avons changé d’opinion à son égard. Cela peut refléter une évolution du marché et, par conséquent, des critères d’évaluation, ou un changement d’orientation de la part de ce fournisseur.

Ajoutés

  • Aucun fournisseur n’a été ajouté

Abandonnés

  • Lookout ne satisfaisait pas aux exigences concernant les clients sur ce marché.

Critères d’inclusion et d’exclusion

Pour être éligible à l’inclusion, l’offre SSE du fournisseur doit :
  • fonctionner en tant que service. L’offre doit être fournie sous forme de service cloud, assurant la sécurité des utilisateurs autorisés sur des terminaux approuvés, vers des services appropriés hébergés dans des environnements cloud publics ou privés, ainsi que sur site.
  • Gartner doit avoir des preuves solides que le produit SSE est largement adopté indépendamment d’un SD-WAN, d’un pare-feu ou d’une autre capacité de mise en réseau proposée par le même fournisseur. L’offre SSE de base du fournisseur doit inclure plusieurs capacités capables de prendre en charge la sécurité des utilisateurs autorisés sur les terminaux approuvés pour les services appropriés. Ces capacités devaient être généralement disponibles au 31 octobre 2024. Les capacités sont les suivantes :
    • Accès sécurisé à Internet à partir de terminaux communs, dont au minimum Windows, macOS, iOS et Android via proxy. Fourniture d’un filtrage des URL et d’une défense avancée contre les menaces afin de protéger les utilisateurs et d’appliquer des politiques d’utilisation acceptables.
    • Utilisation sécurisée de logiciels en tant que service en ligne et via une API. Visibilité, application de la conformité, sécurité des données et protection contre les menaces pour l’utilisation des applications SaaS ; surveillance et correction des problèmes via un produit proxy (en ligne) et des intégrations API. L’intégration d’API pour les fonctions CASB doit inclure au moins cinq suites d’entreprise majeures, telles que Microsoft Office 365, Google Workspace, Salesforce, Workday, Github, Atlassian et ServiceNow. Au moins une de ces intégrations ne doit pas être une application de partage ou de stockage de fichiers. Les intégrations d’API dans les réseaux sociaux ou les plateformes SaaS gratuites, telles que Twitter, Reddit, YouTube ou Facebook, ne sont pas incluses dans ce nombre. La sécurité doit inclure la protection contre les menaces, la protection des données et les capacités de détection et de prévention. La sécurité en ligne doit être assurée à partir d’appareils gérés, dont au minimum Windows, macOS, iOS et Android, vers toute application SaaS et être applicable à partir d’appareils non gérés vers des applications SaaS reconnues et explicitement validées.
    • Fourniture d’un accès distant sécurisé aux applications privées. Création d’une limite d’accès logique reposant sur l’identité et le contexte et englobant un utilisateur entreprise et un périphérique associé séparés d’une application ou d’un ensemble d’applications hébergées en interne. Les applications doivent être masquées et leur accès doit être restreint, via un intermédiaire de confiance, à un ensemble nommé d’entités ; elles doivent prendre en charge à la fois les méthodes de connexion avec agent (ou une intégration complète dans les fonctions natives du système d’exploitation) et sans agent, depuis tous les terminaux courants, dont au minimum Windows, macOS, iOS et Android. La prise en charge basée sur un agent, ou l'intégration complète dans les fonctions natives du système d'exploitation, doit être fournie pour accéder à ces applications privées en utilisant à la fois le protocole TCP (Transmission Control Protocol) et le protocole UDP (User Datagram Protocol) à partir de tous les terminaux communs, dont au minimum Windows, macOS, iOS et Android.
    • Fourniture d’une visibilité sur l’état des terminaux communs, dont au minimum Windows, macOS, iOS et Android, et capacité à utiliser ce contexte dans les décisions d’accès.
Un fournisseur de SSE doit également faire la démonstration d’une échelle pertinente pour les organisations de classe entreprise. Au moins deux des trois critères ci-dessous doivent être satisfaits :
  • Génération d’un chiffre d’affaires de 40 millions USD par l’offre SSE évaluée entre le 1er novembre 2023 et le 31 octobre 2024.
  • Au 31 octobre 2024, avoir au moins 500 entreprises clientes (chacune de plus de 1 000 postes) satisfaisant à deux des trois critères suivants :
    • applications privées ; applications SaaS (en ligne et API) ; accès général aux capacités des sites www. (à l’exclusion de l’intégration d’identité) des SSE évalués bénéficiant d’un support ; avoir au moins 4 millions de postes pour les SSE évalués bénéficiant d’un support payant au 31 octobre 2024.
Un fournisseur de SSE doit également démontrer sa pertinence pour les organisations internationales en :
  • démontrant que son service SSE offre un minimum de 20 POP à l’échelle mondiale, avec au moins cinq POP dans chaque grande région du monde (Amérique du Nord, Europe-Moyen-Orient-Afrique (EMOA) et Asie/Pacifique [APAC]). Chaque POP comptabilisé doit être hébergé dans une installation sécurisée et gérée, être pris en charge localement, et avoir des capacités activées pour toutes les capacités indispensables d’un produit SSE ;
  • fournissant à Gartner des preuves solides que 10 % ou plus de sa clientèle se trouve en dehors de sa région d’origine (Amérique du Nord, EMOA ou APAC).
Enfin, un fournisseur de SSE doit se classer parmi les 20 premières organisations de l’Indice d’intérêt des clients (Customer Interest Index) de Gartner pour ce Magic Quadrant. Les données utilisées pour calculer l’Indice d’intérêt des clients pour les SSE comprennent un ensemble équilibré de mesures :
  • Volume de demandes d’informations aux utilisateurs finaux par fournisseur selon Gartner
  • Données d’études Gartner.com
  • Mentions des concurrents dans Gartner Peer Insights
  • Données des tendances Google
  • Analyse des réseaux sociaux
Un fournisseur de SSE est exclu de ce Magic Quadrant si :
  • La fonctionnalité SSE du fournisseur est principalement proposée via une plateforme SD-WAN dans le cadre d’une offre SASE monofournisseur, ou si la principale orientation du fournisseur est une solution SASE monofournisseur intégrant son propre SD-WAN.
  • Le fournisseur propose essentiellement des services gérés et les offres SSE proviennent principalement de contrats de prestataires de services gérés plus larges, ou bien le fournisseur est un prestataire de services exploitant des services SSE tiers.
  • Avant le 31 octobre 2024, le fournisseur ne proposait pas, de manière native, une ou plusieurs des capacités indispensables de la définition du marché des SSE. Les fournisseurs ne peuvent pas s’appuyer sur des partenariats OEM pour les capacités indispensables.

Mentions honorables

  • Check Point Software Technologies fournit une offre cloud pour la prise en charge de la sécurité du Web et l’accès aux applications privées, ainsi qu’aux services auxiliaires. Elle n’avait cependant pas la capacité d’assurer une protection multimode pour les applications SaaS commercialement disponible au 31 octobre 2024, l’empêchant ainsi de se qualifier pour ce Magic Quadrant.
  • Cisco Systems propose une offre cloud pour la prise en charge de la sécurité du Web, des services cloud et des applications privées, ainsi que des services auxiliaires via Cisco Secure Access. Cependant, au 31 octobre 2024, il lui manquait le nombre requis de clients et de postes pour sa principale offre SSE, l’empêchant ainsi de se qualifier pour ce Magic Quadrant.
  • HPE (Aruba Networking) fournit une offre cloud pour la prise en charge de la sécurité du Web et l’accès aux applications privées, ainsi qu’aux services auxiliaires. Elle n’avait cependant pas la capacité de fournir une protection hors bande pour les applications SaaS au 31 octobre 2024, l’empêchant ainsi de se qualifier pour ce Magic Quadrant.
  • Lookout fournit une offre cloud pour la prise en charge de la sécurité du Web et l’accès aux applications privées, ainsi qu’aux services auxiliaires. Cependant, au 31 octobre 2024, il lui manquait un nombre suffisant de clients entreprises, l’empêchant ainsi de se qualifier pour ce Magic Quadrant.
  • Microsoft fournit un support partiel pour les SSE via ses produits Microsoft Defender for Cloud Apps, Entra for Internet Access et Entra for Private Access. Elle dispose d’une très large clientèle. Cependant, la prise en charge de toutes les plateformes de terminaux courantes et de protection avancée contre les menaces était absente de sa passerelle Web sécurisée (SWG) au 31 octobre 2024, l’empêchant ainsi de se qualifier pour ce Magic Quadrant.

Critères d’évaluation

Capacité d’exécution

Produit ou service : Les principaux domaines évalués comprennent : Facilité d’administration, sécurisation des applications privées, sécurisation du trafic Web, contrôle et visibilité de la SaaS, plateforme unifiée, sécurité des données, protection contre les menaces, accès adaptatif et intégration d’entreprise.
Viabilité globale : Nous évaluons la santé du fournisseur et du secteur d’activité ainsi que la poursuite éventuelle des investissements dans plusieurs domaines, tels que les produits, le marketing, les services d’assistance, aux fins du développement ultérieur de son offre de SSE.
Exécution commerciale/tarification : Les principaux domaines à évaluer incluront la croissance de l’entreprise, les modalités de tarification et de licence proposées aux clients ainsi que leur facilité d’utilisation relative, la preuve de la capacité à créer et entretenir des relations solides avec les clients finaux, ainsi que la valeur du produit par rapport à son coût.
Réactivité du marché/Perception commerciale : Elle permet d’évaluer les performances existantes du fournisseur par rapport à ses concurrents en matière de fourniture de fonctionnalités efficaces et alignées sur les besoins des clients, non seulement sur le produit, mais aussi dans d’autres domaines essentiels des SSE. Elle porte sur la capacité historique démontrée du fournisseur à suivre l’évolution du marché et de la demande des clients et à faire face à ses propres limites.
Exécution marketing : Nous aborderons la clarté de la communication et son efficacité, ainsi que la question de savoir si elle est clairement différenciée et alignée sur les capacités de leurs produits. Nous évaluerons également les investissements en marketing, ainsi que la mesure dans laquelle ces investissements se répercutent sur la place donnée au fournisseur dans l’esprit des clients.
Expérience client : Nous évaluerons et prendrons en compte tous les aspects de l’expérience client, dont notamment l’expérience avant- et après-vente, la disponibilité et la qualité de la documentation, le support technique et la satisfaction de l’utilisateur final concernant le produit.

Tableau 1 : Critères d’évaluation de la capacité d’exécution

Critères d’évaluation Évaluation
Produit ou service
Élevée
Viabilité globale
Élevée
Exécution commerciale/tarification
Moyenne
Réactivité sur le marché/antécédents
Moyenne
Exécution marketing
Faible
Expérience client
Élevée
Opérations
Non notée
Source : Gartner (mai 2025)

Exhaustivité de la vision

Connaissance du marché : Cela inclut la capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à identifier les concurrents probables pour le produit du fournisseur aujourd’hui et à l’avenir, et à comprendre clairement leurs propres points forts et faiblesses sur le marché.
Stratégie marketing : Le fournisseur adopte des approches novatrices et efficaces pour communiquer et se différencier, et effectue des investissements tournés vers l’avenir dans son programme marketing et sa communication.
Stratégie commerciale : Elle permet d’évaluer la manière dont le fournisseur pense créer des canaux et des stratégies transactionnelles et structurer les tarifs et les ventes, et la manière dont ces éléments s’alignent sur les demandes et les besoins des clients.
Stratégie d’offre (produit) : Il s’agit ici de la fourniture de nouvelles fonctionnalités pertinentes pour le marché, la réponse aux besoins actuels et émergents des utilisateurs finaux, ainsi que la livraison en temps opportun.
Innovation : Il s’agit ici d’évaluer les principales innovations futures prévues dans les domaines de la technologie, des ventes, des partenariats et des fonctionnalités, ainsi que la manière dont le fournisseur apportera une valeur unique au marché pour répondre plus efficacement aux défis auxquels sont confrontés les utilisateurs finaux. Nous évaluons si ces innovations apportent de la valeur au client et changent la donne sur le marché.
Stratégie géographique : Il s’agit ici d’examiner leurs stratégies de livraison, de vente et de commercialisation pour différentes zones géographiques, les principales initiatives pour augmenter la part de marché, les capacités de localisation de la conformité régionale et l’assistance linguistique. Cela porte également sur l’évaluation des plans visant augmenter la présence, le nombre de collaborateurs, les clients et les partenaires de distribution afin de combler les lacunes de la couverture géographique.

Tableau 2 : Critères d’évaluation de l’exhaustivité de la vision

Critères d’évaluation Évaluation
Connaissance du marché
Élevée
Stratégie marketing
Faible
Stratégie commerciale
Moyenne
Stratégie de l’offre (produit)
Élevée
Modèle commercial
Non notée
Stratégie verticale/industrielle
Non notée
Innovation
Moyenne
Stratégie géographique
Faible
Source : Gartner (mai 2025)

Descriptions des Quadrants

Leaders

Les leaders sont des fournisseurs avec une forte dynamique en matière de ventes et de parts de marché. Ils ont une expérience avérée dans la fourniture de composants SSE bien intégrés dans des fonctionnalités avancées et démontrent une compréhension claire du marché. Ils possèdent de plus une stratégie produit alignée sur la tendance du marché afin de fournir des fonctionnalités avancées faciles à utiliser et effectuer des investissements commerciaux tournés vers l’avenir. Les leaders disposent de canaux de vente et de distribution efficaces pour l’ensemble de leurs portefeuilles de produits, d’une stratégie verticale et géographique bien diversifiée et d’une vision du positionnement des offres de SSE dans le contexte des transformations SASE plus larges des organisations.

Challengers

Les challengers proposent des composants SSE qui ne sont pas toujours bien intégrés entre eux, ou qui peuvent manquer de fonctionnalités avancées et d’adéquation avec l’évolution du marché. Ils peuvent compenser cela par un canal de vente robuste (éventuellement dans les domaines de sécurité adjacents), des relations stratégiques ou une visibilité étendue sur le marché. Ils sont souvent retardataires dans le lancement de nouvelles fonctionnalités et manquent d’une stratégie produit complète et unifiée. Les challengers s’adressent en grande partie aux clients qui ont mis en place des relations stratégiques avec eux.

Visionnaires

Les visionnaires se distinguent par des stratégies techniques et/ou produits, mais manquent soit de l’expérience d’exécution et de la forte visibilité des leaders, soit de ressources d’entreprise telles que des canaux de vente solides et des relations stratégiques. Les acheteurs peuvent s’attendre à des offres SSE avancées et intégrées de la part des visionnaires, mais ils doivent faire preuve de prudence quant à une dépendance stratégique à leur égard et surveiller de près leur viabilité. Les visionnaires représentent souvent de bons candidats au rachat par d’autres fournisseurs. Ainsi, les clients des visionnaires sont exposés à un risque légèrement plus élevé de perturbation des activités.

Acteurs de niche

Les produits des acteurs de niche sont généralement des offres fiables sur un ou plusieurs composants spécifiques du SSE, mais ils se concentrent sur un nombre plus restreint de domaines, tels que les capacités techniques, la couverture géographique ou certains secteurs d’activité. En outre, les acteurs de niche manquent de la présence et des ressources des challengers sur le marché, et de la vision prospective et de l’alignement sur le marché des visionnaires. Ils méritent l’attention des types d’acheteurs sur lesquels ils se concentrent.

Contexte

Les SSE sécurisent l’accès au Web, aux services cloud ainsi qu’aux applications privées, quels que soient l’emplacement de l’utilisateur, l’appareil qu’il utilise ou le site d’hébergement de cette application. Cela place ces produits en un point critique commandant l’accès à une grande partie des données d’une organisation, en particulier aux données accessibles via des applications privées.
Divers fournisseurs spécialisés en sécurité proposent la partie SSE d’une architecture SASE à l’achat et à l’utilisation des acheteurs en matière de sécurité. Dans le même temps, les fournisseurs du marché des infrastructures WAN Edge couvrent la partie réseautage du cadre SASE recherchée par les acheteurs de réseaux.
Les données issues des enquêtes Gartner et des demandes d’informations des clients indiquent que la plupart des acheteurs prévoient une stratégie à deux fournisseurs pour le SASE. Cependant, un nombre croissant d’entreprises adoptent une approche SASE monofournisseur (voir MagicQuadrantpourleSASE monofournisseur), et la différence de capacité entre les fournisseurs de SSE et les fournisseurs de plateforme SASE se réduit rapidement. Cette équivalence technique a incité de plus en plus les clients à s’intéresser aux offres à fournisseurs uniques, en particulier chez les petites et moyennes entreprises. Les exigences de retour au bureau conjuguées au déclin du travail entièrement à distance ont également un impact sur la demande en SSE, en particulier dans les organisations ayant une faible empreinte géographique.
Les clients SSE cherchent principalement à sécuriser les travailleurs à distance ou hybrides qui accèdent à l’Internet public, aux services cloud et aux applications privées. Lorsque les utilisateurs sont largement sur site, les SSE offrent une certaine flexibilité, mais peuvent générer des coûts plus élevés que les contrôles sur site. Les clients SSE peuvent également souhaiter sécuriser les utilisateurs distants lorsque leur organisation est virtuelle, est un important consommateur de cloud ou n’a pas d’exigences de réseau complexe pour les sites satellites.

Vue d’ensemble du marché

Évolution du produit

Le marché des SSE arrive à maturité, les changements se présentant désormais de plus en plus en matière d’évolution plutôt que de révolution. Les changements apportés par les fournisseurs sont en grande partie incrémentiels ou, de la part des fournisseurs entrés tardivement sur le marché, conçus pour répondre à la norme « suffisamment bonne » exigée par les utilisateurs finaux. La majeure partie des fournisseurs ont intégré leurs composants discrets dans une plateforme SSE unifiée, configurée à partir d’une console unique. Les clients doivent se méfier des fournisseurs qui proposent encore des fonctionnalités distinctes, comme la protection des API pour les applications SaaS, et plusieurs consoles, même si celles-ci sont rattachées à une offre SSE ou intégrées via l’authentification unique (SSO). Il convient en outre de faire preuve de prudence avec les fournisseurs qui exigent que des éléments soient exposés sur le périmètre des réseaux afin de prendre en charge les fonctions SSE de base telles que le ZTNA. De nombreuses fonctionnalités telles que la protection de l’accès Web et des menaces associées, l’isolation transparente du navigateur à distance (RBI), le pare-feu en tant que service (FWaaS), voire les fonctions DLP de base sont largement banalisées, les différences ne se manifestant que dans des cas particuliers intéressant un nombre plus restreint de clients, généralement plus avancés.
Les fournisseurs continuent d’améliorer leurs fonctionnalités et d’intégrer leurs capacités dans moins de produits distincts. Les innovateurs et les principaux fournisseurs de cet espace ajoutent (ou possèdent déjà) des fonctionnalités de facilité d’utilisation et d’administration telles que :
  • Rapports avancés
  • DEM
  • Assistant d’IA fondé sur l’IA générative
  • Accompagnement complet des utilisateurs, à la fois en ligne et par l’agent
  • Prise en charge SaaS améliorée, à la fois en matière de nombre d’intégrations et de fonctionnalités SSPM
La grande majorité des fournisseurs proposent désormais, ou prévoient de proposer dans un avenir proche, un SD-WAN organique, bien que les capacités varient largement et que les grandes organisations préfèrent encore essentiellement une architecture à deux fournisseurs. Nous constatons cependant une consolidation accrue entre les offres des fournisseurs de SSE et les offres de plateforme des fournisseurs de SASE.
Enfin, dans la mesure où ces produits sont en ligne pour les applications critiques et que la mise à disposition dans le cloud n’est pas une garantie de disponibilité, les fournisseurs élargissent leur support pour la résilience opérationnelle. Les fournisseurs qui offrent une capacité simple, transparente et productisée d’étendre leur périphérie jusqu’à une passerelle sur site apportent une valeur significative, notamment pour assurer la continuité de l’activité.

Protection par IA générative

L’IA générative (GenAI) a été très largement médiatisée au cours de l’année écoulée, mais elle présente des avantages possibles pour de nombreuses organisations lorsqu’elle est utilisée correctement. Les produits de SSE offrent des contrôles stricts contre une utilisation inappropriée des plateformes et outils publics d’IA générative, car ils sont en phase avec ce trafic et ont une visibilité sur ses données. Les fournisseurs les traitent comme des cas d’utilisation pour la protection SaaS (API ou en ligne) ou ajoutent de nouvelles licences qui les traitent de la même manière, mais génèrent des coûts supplémentaires. Bien que ces outils ne fournissent pas une protection complète contre les menaces d’exposition aux données de l’IA générative, ils constituent un outil précieux dans l’arsenal de protection nécessaire.

Architectures de SSE

Les fournisseurs diffèrent quant à l’architecture de leurs offres de SSE et de modèles de livraison. Les POP appartenant au fournisseur offrent théoriquement un coût de marchandises vendues plus faible et, par conséquent, des prix potentiellement plus bas (même si cela s’avère rarement en pratique). En revanche, les POP fournis par un service cloud offrent une flexibilité accrue et le potentiel de déploiements plus rapides. Certains fournisseurs utilisent un modèle hybride et un certain niveau de capacité est de plus en plus offert dans les locaux des clients en ce qui concerne la reprise après sinistre ou les cas d’utilisation universels du ZTNA. Plusieurs fournisseurs exploitent également leurs propres réseaux, et la plupart disposent d’un peering étendu avec les principaux prestataires de services cloud et de SaaS pour compenser la latence qui découle inévitablement du déchiffrement et de l’analyse du trafic. Cependant, ces différences d’architecture se traduisent rarement par des écarts significatifs dans les résultats pour les utilisateurs finaux et ne constituent pas une priorité pour la plupart des clients de Gartner lors des évaluations.

Différenciation des fournisseurs

Les fournisseurs de ce marché affichent des niveaux de maturité variables en ce qui concerne certains composants et capacités, tels que la profondeur et l’étendue de leur sécurité SaaS et leurs capacités de sécurité des données avancées, ainsi que la DEM. Des capacités telles que la protection de tous les ports et protocoles des appareils des utilisateurs sont désormais courantes et ne sont par conséquent pas considérées comme un facteur de différenciation par la majorité des clients de Gartner. L’accès aux applications privées est de plus en plus homogène, tous les fournisseurs du Magic Quadrant de cette année étant tenus de disposer à la fois de capacités avec et sans agent, d’une prise en charge TCP et UDP, et d’agents s’exécutant sur toutes les principales plateformes. Les architectures ZTNA varient. Méfiez-vous de ceux qui ne vous permettent pas de faire fonctionner un centre de données isolé (dark data center) et qui exigent que vous mainteniez un port exposé et à l’écoute, quel qu’il soit.

Ressorts du marché

Les grandes tendances du marché qui favorisent l'adoption des offres de SSE sont les suivantes :
  • Remplacement du VPN : Les vulnérabilités de l’infrastructure sécurisée située sur le périmètre d’une organisation, telles que les appliances VPN, les pare-feu réseau et les passerelles, sont de plus en plus exploitées par les attaques pour s’implanter sur les réseaux. Ces vulnérabilités ont créé des difficultés pour les produits de SSE, dans la mesure où leurs offres d’accès privé permettent généralement aux organisations d’exécuter un centre de données isolé dans lequel aucun accès entrant n’est possible. Les fournisseurs ont amélioré leurs offres pour autoriser l’accès au réseau et le trafic sortant des serveurs d’entreprise, ce qui permet à de nombreuses organisations de remplacer ces systèmes existants, bien que moyennant généralement un coût nettement plus élevé.
  • Adoption du SaaS et sécurité de l’IA générative : Les taux d’adoption et de croissance du SaaS, de la plateforme en tant que service (PaaS) et de l’infrastructure en tant que service (IaaS) continuent d’augmenter. Gartner estime que le SaaS représente le plus grand générateur de revenus du cloud et qu’il augmentera à un taux annuel composé supérieur à 15 % d’ici à 2028 (voir Forecast :PublicCloudServices,Worldwide,2022-2028,4Q24Update). L’adoption rapide du cloud crée un besoin de simplifier et de consolider la sécurité fournie par le cloud pour le cloud, plutôt que d’essayer de forcer le trafic via des réseaux sur site et des centres de données dont l’accès doit être sécurisé. Elle augmente également le besoin de sécurité et de contrôles communs, que les applications soient hébergées sur un hyperscaler, fournies sur site ou déplacées vers le SaaS. De même, les applications d’IA générative présentées comme des cas particuliers d’applications SaaS se multiplient. Elles peuvent être contrôlées en limitant l’accès aux applications approuvées et en filtrant les données qui peuvent être saisies et traitées ultérieurement par ces applications.
  • Réseau Zero Trust : L’intérêt d’aligner la sécurité sur le contrôle systématique reste élevé, à la fois dans les secteurs verticaux où cela est nécessaire, mais aussi de manière plus générale. En conséquence, la commercialisation du contrôle systématique abonde dans l’espace des SSE. Indépendamment des définitions présentées par les fournisseurs, les SSE peuvent activer les principes de réseau Zero Trust, tels que définis dans RéponseRapide : Qu’est-ce qu’un réseau Zero-Trust ?
  • Ces principes exigent que l’accès au réseau ne soit accordé qu’après authentification et autorisation ; que l’accès au réseau soit limité aux seules ressources nécessaires ; et que l’accès au réseau soit constamment ajusté en temps quasi réel, en fonction du risque.

Matériel de référence

Au cours d’une année, Gartner reçoit de nombreuses demandes sur la technologie SSE et SASE. Ces demandes d’informations nous aident à façonner nos opinions sur le marché et ses fournisseurs, tout comme d’autres sources de données accessibles au public.
Dans la mesure du possible, nous avons également utilisé les avis des clients publiés sur la plateforme Peer Insights de Gartner.

Définitions des critères d’évaluation

Capacité d’exécution

Produit/Service : produits et services de base proposés par le fournisseur pour le marché défini. Cela comprend entre autres les fonctionnalités des produits et services actuels, la qualité, les ensembles de fonctionnalités et les compétences, proposés de manière native ou par l’intermédiaire d’accords/de partenariats OEM, tels que précisés dans la définition du marché et détaillés dans les critères secondaires.
Viabilité globale : la viabilité comprend l’analyse de la santé financière globale de l’entreprise, le succès financier et pratique de l’unité commerciale, et la probabilité que l’unité commerciale en question continue à investir dans le produit, à le proposer et à faire avancer la technologie de la gamme de produits de l’entreprise.
Exécution commerciale/tarification : les capacités d’un fournisseur et de la structure compétente pour toutes les activités préliminaires à la vente, dont la gestion des transactions commerciales, de la tarification et de la négociation, de l’assistance technique préliminaire à la vente et de l’efficacité globale du circuit de distribution.
Réactivité du marché/Perception commerciale : l’aptitude à réagir, changer de direction, faire preuve de souplesse et réussir face à la concurrence au gré des opportunités, des actions des concurrents, de l’évolution des besoins des clients et de la dynamique du marché. Ce critère tient également compte de la réactivité du fournisseur par le passé.
Exécution marketing : la clarté, la qualité, la créativité et l’efficacité des programmes conçus pour transmettre le message de l’entreprise afin d’influencer le marché, de promouvoir la marque et l’entreprise, de sensibiliser le marché aux produits proposés et de favoriser l’image positive du produit/de la marque auprès des acheteurs potentiels. Cette « notoriété » peut résulter d’une série d’actions publicitaires, d’initiatives promotionnelles, de décisions stratégiques éclairées, du bouche-à-oreille et d’activités commerciales.
Expérience client : relations, produits, services et programmes permettant aux clients d’utiliser avec succès les produits évalués. Cet aspect comprend spécifiquement la façon dont les clients reçoivent un support technique ou client. Il peut également tenir compte des outils auxiliaires, des programmes de support client (et de leur qualité), de la disponibilité de groupes d’utilisateurs, des accords de niveaux de service (SLA), etc.
Opérations : aptitude d’une entreprise à atteindre ses objectifs et à respecter ses engagements. Parmi les facteurs étudiés figure la qualité de la structure organisationnelle, notamment les compétences, les expériences, les programmes, les systèmes et tous les autres moyens permettant à l’entreprise d’exercer ses activités de façon toujours efficace et efficiente.

Exhaustivité de la vision

Connaissance du marché : aptitude du fournisseur à comprendre les désirs et les besoins des acheteurs et à répondre concrètement à leurs aspirations par des produits et services. Les fournisseurs à la vision exhaustive sont à l’écoute des acheteurs et savent comprendre leurs désirs et leurs besoins. Ils peuvent ainsi façonner ou rehausser leurs attentes grâce à leur vision.
Stratégie marketing : ensemble de messages clairs et différenciés communiqués de manière cohérente en interne, puis diffusés au monde extérieur par le biais des réseaux sociaux, de la publicité, de programmes clients et de déclarations de positionnement.
Stratégie commerciale : stratégie permettant de vendre des produits par le biais d’un réseau approprié d’affiliés directs et indirects travaillant dans les domaines de la vente, du marketing, du service et de la communication. Cela permet à l’entreprise d’étendre sa portée, de pénétrer le marché en profondeur et d’augmenter ses compétences, son savoir-faire, ses technologies, ses services et le nombre de ses clients.
Stratégie d’offre (produit) : approche du fournisseur pour le développement et la distribution de ses produits. Cette stratégie doit mettre en valeur la différenciation, les fonctionnalités, la méthodologie et les caractéristiques en fonction des besoins actuels et futurs.
Modèle commercial : bien-fondé et logique de l’offre commerciale de base du fournisseur.
Stratégie verticale/sectorielle : stratégie du fournisseur d’affectation de ses ressources, compétences et produits, afin de répondre aux besoins spécifiques d’un segment de marché précis, y compris des marchés verticaux.
Innovation : affectation directe, connexe, complémentaire et synergique de ressources, d’expertise ou de fonds à des fins d’investissement, de regroupement, de défense ou de prévention.
Stratégie géographique : stratégie du fournisseur de ciblage de ses ressources, compétences et produits en fonction des besoins précis de régions géographiques en dehors du territoire initial, que ce soit de façon directe ou par le biais de partenaires, de canaux et de filiales implantés dans ces autres territoires et marchés.
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