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Magic Quadrant für Plattformen für die Orchestrierung und Automatisierung von Diensten

26. August 2025 – ID G00822654 – 41 Min. Lesezeit
Von: Hassan Ennaciri, Daniel Betts, Cameron Haight, Chris Saunderson
Plattformen für die Orchestrierung und Automatisierung von Diensten sind unerlässlich, um Geschäftsdienste mithilfe komplexer Workloads bereitzustellen. SOAPs vereinheitlichen die Workflow-Orchestrierung, die Workload-Automatisierung und die Ressourcenbereitstellung und erstrecken sich über Datenpipelines und cloudnative Architekturen.

Annahmen für die strategische Planung

Bis 2029 werden 90 % der Unternehmen, die derzeit Workflows automatisieren, Plattformen für die Orchestrierung und Automatisierung von Diensten (Service Orchestration and Automation Platforms, SOAPs) nutzen, um Workloads und Datenpipelines in hybriden Umgebungen über IT- und Geschäftsbereiche hinweg zu orchestrieren.
Bis 2029 werden 75 % der SOAP-Workflows generative KI (GenAI) nutzen, um die Effizienz bei der Fehlerbehebung um 50 % zu steigern – gegenüber weniger als 10 % im Jahr 2025.

Definition/Beschreibung des Marktes

Gartner definiert den -Markt für Plattformen für die Orchestrierung und Automatisierung von Diensten (SOAP) als eine Reihe von Lösungen, mit denen Unternehmen ihren gesamten Technologie-Stack verwalten und automatisieren können, einschließlich Workloads, Workflows, Ressourcenbereitstellung und Datenpipelines.
SOAPs befähigen Führungskräfte im Bereich Infrastructure und Operations (I&O), die Bereitstellung von Geschäftsdiensten zu optimieren und zu beschleunigen. Diese Plattformen integrieren Workflow-Orchestrierung, Workload-Automatisierung und Ressourcenbereitstellung über die gesamte hybride IT-Landschaft eines Unternehmens hinweg. Durch die Automatisierung und Optimierung dieser Prozesse ermöglichen es SOAPs Unternehmen, Workloads schnell bereitzustellen, die betriebliche Effizienz zu steigern und erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen, während gleichzeitig eine hohe Verfügbarkeit und Geschäftskontinuität gewährleistet werden.
SOAPs verbessern die traditionelle Workload-Automatisierung, indem sie Anwendungsfälle in Datenpipelines, cloudnativen Infrastrukturen und Anwendungsarchitekturen unterstützen. Sie ergänzen und integrieren sich in DevOps-Toolchains, sodass Unternehmen kundenorientierte Agilität erreichen, Kosten senken, die betriebliche Effizienz verbessern und standardisierte Prozesse in ihrer gesamten IT-Landschaft etablieren können.

Obligatorische Funktionen

Zu den obligatorischen Merkmalen für diesen Markt gehören:
  • Management von Workloads in komplexen Technologie- und Bereitstellungstopologien: Dieses beinhaltet die Unterstützung der unternehmenskritischen Automatisierung von Geschäftsprozessen in verschiedenen Kombinationen und Konfigurationen von intern entwickelten Anwendungen. Es umfasst auch die Unterstützung von handelsüblichen Standardprodukten (Commercial Off-The-Shelf, COTS) und Infrastrukturbereitstellungen, darunter On-Premises, Cloud, Colocation, Software-as-a-Service (SaaS) und Edge-Standorte.
  • Management von Workflows in der gesamten Betriebsumgebung: Dies umfasst das Anforderungsmanagement, die Integration zwischen IT-Softwareplattformen und die Befähigung von Endnutzern, Datenpipelines, die Befähigung von Citizen Developern und die Integration von DevOps-Pipelines.
  • Umfassende Integrationsfähigkeiten: Dies beinhaltet die Fähigkeit zur Integration und Einbindung von Software- und Infrastrukturtechnologielandschaften, die von Cloud- bis hin zu Unternehmensanwendungen reichen. ability to integrate with and incorporate software and infrastructure technology landscapes that span from the cloud to enterprise applications.
  • Workflow-Design: Dies umfasst die Bereitstellung eines visuellen Workflow-Designers, eines codebasierten Designers und einer Bibliothek zum Erstellen und Wiederverwenden von Workflow-Vorlagen. Darüber hinaus muss es Versionskontrolle und Zusammenarbeit unterstützen und es mehreren Benutzern ermöglichen, gleichzeitig an Workflows zu arbeiten und Änderungen zu verfolgen.
  • Fehlerbehandlung und -behebung: Dies gewährleistet die Workflow-Stabilität, indem Fehler erkannt, Wiederherstellungsmaßnahmen wie Wiederholungsversuche oder Rückgängigmachungen ausgelöst und Disruptionen minimiert werden. Robuste Protokollierung und Warnmeldungen ermöglichen eine schnelle Diagnose und Fehlerbehebung, was Zuverlässigkeit und Datenintegrität gewährleistet.

Übliche Funktionen

Zu den üblichen Funktionen dieses Marktes gehören:
  • Möglichkeiten zur Interaktion über mobile Geräte oder Webportale für Endnutzer
  • Cloudnativer Support
  • „Jobs-as-Code”-Entwicklungsfähigkeiten zur Erleichterung der DevOps-Interaktionen mit der Plattform
  • DevOps-Integration
  • Ereignisgesteuerte Automatisierung zur Reaktion auf auftretende Ereignisse mithilfe einer Workflow-Ausführung
  • Unterstützung durch generative KI (GenAI) für verbesserte Produktivität und erweiterte KI-Nutzung in der Lösung
  • Unterstützung von Datenpipelines für die Durchführung anspruchsvoller Datenaufgaben zur direkten Unterstützung des Infrastrukturaufbaus und komplexerer Workflows in verschiedenen Technologiebereichen
  • Definition, Ausführung, Verwaltung und Benachrichtigung bezüglich Workload- und Workflow-Definition
  • Arbeitsplanung, -definition und -ausführung, Abhängigkeitsmanagement zwischen den einzelnen Schritten sowie die Ermöglichung von Planungs-, Prognose- und Optimierungsmaßnahmen für das Management von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Sicherheit und Compliance
  • Skalierbarkeit und hohe Verfügbarkeit
  • Multicloud-Unterstützung

Magic Quadrant

Abbildung 1: Magic Quadrant für Plattformen für die Orchestrierung und Automatisierung von Diensten
Figure 1: Magic Quadrant for Service Orchestration and Automation Platforms
Stärken und Schwächen von Anbietern
Absyss
Absyss ist ein Nischenanbieter in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot heißt Visual TOM und ermöglicht die Arbeitsplanung und -orchestrierung für Workloads in lokalen Rechenzentren und Hybridumgebungen. Visual TOM kann als lokale Lösung oder als verwaltete Option über Partner bereitgestellt werden.
Die Geschäftstätigkeit von Absyss konzentriert sich hauptsächlich auf Frankreich, und die meisten Kunden befinden sich in Europa. Im Jahr 2025 erweiterte Absyss die Unterstützung für die hybride Orchestrierung und baute den Jobs-as-Code-Ansatz aus, um eine bessere Integration in CI/CD-Pipelines (Continuous Integration/Continuous Delivery) zu ermöglichen.
Absyss reagierte nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Die Gartner-Analyse basiert daher auf anderen glaubwürdigen Quellen.
Stärken
  • Benutzererlebnis: Absyss Visual TOM legt großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit durch seine Low-Code- und Drag-and-Drop-Funktionalität, sodass Betriebsmitarbeiter, die über keine tiefgehenden Programmierkenntnisse verfügen, komplexe Auftragsketten ganz einfach entwerfen und verwalten können. Diese Fokussierung auf Zugänglichkeit wird durch eine modernisierte Benutzeroberfläche unterstrichen, die ein webbasiertes IT-Cockpit für weniger technisch versierte Benutzer sowie eine mobile Anwendung für iOS und Android bietet und so die Überwachung und Steuerung von unterwegs ermöglicht.
  • Produktstrategie: Absyss hat die Unterstützung für die „Jobs-as-Code”-Funktionen von Visual TOM durch die Bereitstellung seiner öffentlichen REST API erweitert. Die API ermöglicht es Entwicklern, ihre Automatisierungs-Workflows als Code (z. B. im YAML- oder JSON-Format) zu definieren, zu speichern, zu versionieren und bereitzustellen, sodass sie Automatisierungen vollständig in CI/CD-Pipelines integrieren können. Dieser Ansatz erhöht die Agilität und die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams.
  • Umweltinitiative: Absyss engagiert sich stark für die Reduzierung seines ökologischen Fußabdrucks. Seine Mitarbeiter werden dazu angehalten, bewährte Verfahren in Bezug auf Energieeinsparung, Recycling, Kreislaufwirtschaft und die Verwaltung von Elektro- und Elektronikschrott anzuwenden. Absyss wählt außerdem vertrauenswürdige Partner aus, um einen verantwortungsvollen Umgang mit seinen verschiedenen Einkäufen zu fördern.
Schwächen
  • Geografische Strategie: Die Marketing- und Vertriebsaktivitäten von Absyss konzentrieren sich stark auf West- und Nordeuropa, insbesondere auf den Heimatmarkt Frankreich. Unternehmen außerhalb dieser Region werden feststellen, dass die direkte Unterstützung, das lokale Fachwissen und das Community-Engagement begrenzt sind.
  • Bereitstellungsmodelle: Absyss bietet keine für Kunden verfügbare SaaS-Version von Visual TOM an. Obwohl die Preisseite des Unternehmens darauf hinweist, dass bald ein SaaS-Modell verfügbar sein wird, unterstützt die Plattform derzeit nur selbst gehostete (On-Premise-) oder cloudbasierte Bereitstellungen.
  • Innovation: Obwohl Absyss in seiner Visual TOM-Plattform einige GenAI-Funktionen anbietet, hinkt das Unternehmen in diesem Bereich anderen bewerteten Anbietern hinterher.
Beta Systems Software
Beta Systems Software ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot heißt ANOW! und unterstützt Funktionen zur Workload-Automatisierung und Workflow-Orchestrierung in verteilten Hybrid- und Cloud-Umgebungen. ANOW! kann als selbst gehostete Software oder als SaaS bereitgestellt werden.
Die Geschäftstätigkeit und die Kunden von Beta Systems befinden sich hauptsächlich in Europa, mit einer gewissen Präsenz in Nordamerika. Im Jahr 2025 investierte das Unternehmen in die Integration von OpenTelemetry-Unterstützung in ANOW!, um die Observability und Transparenz zu verbessern.
Stärken
  • Produktstrategie: ANOW! ist eine einzelne Plattform, die eine Vielzahl von Systemen orchestrieren kann, von modernen cloudbasierten Technologien wie Snowflake und Databricks bis hin zu IBM Z-Mainframe- und anderen IBM i-Systemen. Sie bietet mehr als 500 vorgefertigte Konnektoren für eine Vielzahl von Technologiekategorien, darunter Clouddienste, Datenbanken, ERP-Systeme, Betriebssysteme sowie Extraktion, Transformation und Laden (ETL).
  • Observability und Intelligenz: Beta Systems hat das, was 2024 noch als Schwäche der Plattform galt, in ein entscheidendes Wettbewerbsmerkmal verwandelt. Die einheitliche Beobachtungskomponente von ANOW! bietet einen Echtzeiteinblick in den Zustand und die Leistung der gesamten hybriden IT-Landschaft eines Unternehmens. Die Plattform verfügt außerdem über einen KI-gestützten Filter für personenbezogene Daten, der sensible Daten in jedem Inhalt automatisch erkennt und unkenntlich macht und so die Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO und HIPAA vereinfacht.
  • Anbieterviabilität: Beta Systems hat in den vergangenen vier Jahrzehnten seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, mehrere Technologiezyklen zu überstehen. Das Unternehmen weist eine höhere Kundenbindungsrate auf als die meisten anderen Marktführer in diesem Magic Quadrant, insbesondere in geschäftskritischen Sektoren wie Finanzen, Behörden und Versicherungen. Für risikoscheue Unternehmenskunden ist Beta Systems ein stabiler und finanziell umsichtiger Partner.
Schwächen
  • Geografische Präsenz: ANOW!-Kunden konzentrieren sich auf Europa, und der Anbieter hat in anderen Regionen noch keine große Markenbekanntheit aufgebaut. Beta Systems ist zwar gut etabliert und expandiert aktiv in neue Regionen, aber seine Erfolgsbilanz ist nicht so umfassend wie die anderer Marktführer in diesem Magic Quadrant und hat bei potenziellen Kunden in Nordamerika und Asien/Pazifik noch nicht viel Anklang gefunden.
  • Marketingstrategie: Obwohl ANOW! in erster Linie für die Bedürfnisse großer Unternehmen mit Tausenden von Servern und komplexen Prozessen konzipiert ist, unterstützt die Plattform auch kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Die meisten KMUs benötigen jedoch keine solch umfangreichen Funktionen und bevorzugen möglicherweise einfachere und kostengünstigere Alternativen.
  • Vertriebsausführung: Die starke Abhängigkeit von Beta Systems von einem Direktvertriebsmodell schränkt die Marktdurchdringung des Unternehmens ein. Einige der größten Unternehmen werden diese Plattform wahrscheinlich nicht bewerten, da sie die SOAP-Technologie über globale Systemintegratoren (GSI) beziehen. Ohne starke GSI-Partnerschaften wird die ANOW!-Plattform in wichtigen Transformationsprojekten oft übersehen, was ihre Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu erreichen, einschränkt.
BMC
BMC ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot heißt Control-M und ist sowohl als selbst gehostete als auch als SaaS-Lösung erhältlich. Control-M integriert und unterstützt Technologien wie Mainframe, Multicloud und KI/ML/DataOps-Pipelines, um Dienste zu orchestrieren und zu automatisieren.
Die Geschäftstätigkeit von BMC ist geografisch breit gefächert, ebenso wie seine Kundschaft. Im Jahr 2025 investiert BMC weiterhin in GenAI, SaaS-Lösungen für Unternehmen, Jobs-as-Code und die Integration von Ökosystemen großer Sprachmodelle (Large Language Models, LLM).
Im April 2025 spaltete sich BMC in zwei unabhängige Unternehmen auf: BMC und BMC Helix.
Stärken
  • Produktstrategie: Die Orchestrierungsfunktionen von BMC Control-M umfassen die gesamte IT-Landschaft des Unternehmens, von Mainframes bis hin zu Multicloud- und cloudnativen Umgebungen. Unified View bietet Kunden eine einzige Schnittstelle zum Erstellen, Ausführen und Verwalten komplexer Workloads über selbst gehostete und SaaS-Bereitstellungen hinweg.
  • Geografische Strategie: BMC betreut einen großen, komplexen Kundenstamm in allen wichtigen Regionen, darunter auch stark regulierte Unternehmen mit strengen Anforderungen. BMC unterstützt Kunden weltweit effektiv mit seinem Kundenbindungsmodell, das professionelle Dienstleistungen für die Implementierung, wettbewerbsfähige Migrationsdienste sowie ein starkes Programm für VARs (Value-added Resellers) und Partner umfasst.
  • Innovation: Jett, der GenAI-Berater von BMC, ist in Control-M integriert und ermöglicht es Benutzern, Fragen zu Workflows in natürlicher Sprache zu stellen und Antworten in Form von Grafiken und Text zu erhalten. Jett unterstützt die Fehlerbehebung, Problemlösung und Workflow-Optimierung, indem es Anomalien wie ungewöhnliche Laufzeiten von Aufträgen identifiziert. Jett hilft auch bei Compliance-Prüfungen und dokumentiert detailliert, wer wann welche Änderungen vorgenommen hat.
Schwächen
  • Preisgestaltung: Die Gesamtbetriebskosten für Control-M sind im Vergleich zu einigen Konkurrenzprodukten relativ hoch, was seine Positionierung als Unternehmenslösung widerspiegelt, die große und komplexe Bereitstellungen unterstützt. Die Lizenzkosten für Control-M, kombiniert mit den Personalkosten für qualifizierte Administratoren zur Verwaltung der Plattform, lassen sich für kleinere Unternehmen oder solche mit weniger komplexen Planungsanforderungen möglicherweise nur schwer rechtfertigen.
  • Betrieb: Im Jahr 2025 spaltete sich BMC in zwei unabhängige Unternehmen auf: BMC und BMC Helix. Trotz des relativ reibungslosen Übergangs haben Kunden Bedenken geäußert, dass die Aufspaltung zu Problemen beim Kundensupport und langfristigen Integrationsschwierigkeiten bei der Nutzung von Produkten beider Unternehmen führen könnte.
  • Innovation: Obwohl BMC Control-M Jett als GenAI-Funktion anbietet, werden derzeit keine nativen KI-Agenten für autonome Betriebszwecke bereitgestellt.
Broadcom
Broadcom ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot Automic Automation bietet Funktionen zur Workload-Automatisierung und Workflow-Orchestrierung, um digitale Unternehmen in verteilten Hybridumgebungen zu unterstützen. Automic Automation kann lokal, als Container und als SaaS-Lösung bereitgestellt werden.
Die Geschäftstätigkeit von Broadcom ist geografisch breit gefächert, ebenso wie seine Kundschaft. Im Jahr 2025 investierte Broadcom in den Ausbau seiner Automation-as-Code-Funktionen, um ein modernes DevOps-Lebenszyklusmanagement für Automatisierungs-Workflows zu ermöglichen.
Stärken
  • Produktfähigkeiten: Automic Automation von Broadcom bietet eine einheitliche Plattform für die Hybrid-/Multicloud-Orchestrierung, von Mainframes bis hin zu Microservices. Zu den wichtigsten Stärken gehören die Zero-Downtime-Upgrade-Funktion, KI-gestützte herstellerübergreifende Observability (AAI) für vorausschauende Einblicke und SLA-Management sowie flexible Bereitstellungsoptionen (On-Premises, SaaS, Kubernetes) mit 100 % Funktionsparität. Die Plattform bietet umfassende Integrationen und fortschrittliche GenAI-Funktionen für intelligente Workflows und Fehlerbehebung.
  • Geografische Strategie: Der weltweite Vertrieb und Support von Broadcom erstreckt sich über Nordamerika, EMEA, den Asien-/Pazifik-Raum und Lateinamerika und umfasst einen 24/7-Support durch lokale professionelle Serviceteams und Partner.
  • Branchenstrategie: Broadcom hat in Branchen wie Finanzen, Einzelhandel und Fertigung umfassende Fachkenntnisse entwickelt, um branchenspezifische Best Practices zu unterstützen. Broadcom unterhält vertikale Vertriebsteams mit Fachkenntnissen im Bereich Finanzdienstleistungen und anderen Branchen, was ein tiefes Verständnis der entscheidenden Herausforderungen und gewünschten Geschäftsergebnisse jedes Sektors ermöglicht.
Schwächen
  • Kundenservice: Kunden von Broadcom haben von unterschiedlichen Erfahrungen mit Broadcom und seinen Partnern berichtet und dabei komplexe Vertragsverlängerungsverhandlungen und unterschiedliche Flexibilität bei der Lizenzierung bemängelt. Broadcom wies im Vergleich zu anderen Marktführern in dieser Studie auch eine niedrigere Kundenbindungsrate über einen Zeitraum von 12 Monaten auf.
  • Innovation: Im Vergleich zu anderen Marktführern hat Broadcom den Ausbau seiner umfangreichen Sammlung an Integrationen relativ langsam vorangetrieben. Der Anbieter hinkt hinterher, wenn es um das Hinzufügen einer offiziellen, sofort einsatzbereiten Unterstützung für neue Clouddienste, Datenbanken oder Tools für Nischen-DevOps geht. Für einige innovative Anwendungsfälle müssen Kunden ihre eigenen Integrationen entwickeln und pflegen, möglicherweise unter Verwendung der von Broadcom bereitgestellten Funktion Action Pack Builder.
  • Preisgestaltung: Automic Automation erfordert eine erhebliche Anfangsinvestition und weist relativ hohe Gesamtbetriebskosten auf. Daher eignet es sich am besten für große Unternehmen, die eine unternehmenstaugliche Lösung suchen. Kunden sollten daher ihre langfristigen Bedürfnisse sorgfältig planen, um erhebliche unvorhergesehene Kosten zu vermeiden.
HCLSoftware
HCLSoftware ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot – die HCL Automation Orchestrator Suite – bietet Funktionen zur Workload-Automatisierung und Workflow-Orchestrierung in verteilten Hybrid- und Cloudumgebungen. Die Suite kann selbst gehostet werden (On-Premises oder in der Cloud des Kunden) oder als SaaS bzw. als verwalteter Dienst bereitgestellt werden.
Die Geschäftstätigkeit und die Kunden von HCLSoftware sind geografisch weit verteilt. Im Jahr 2025 brachte HCLSoftware den HCL Universal Orchestrator (UnO) Agentic auf den Markt, der die SOAP-Lösung ergänzt und als strategischer Einstieg in den Markt für agentenbasierte KI und autonome Orchestrierung dient.
Stärken
  • Bereitstellungsmodelle: HCLSoftware bietet flexible Bereitstellungsoptionen, die sich an jede IT-Unternehmensstrategie anpassen lassen. Kunden können die Plattform entweder in traditionellen Rechenzentren oder modernen, cloudnativen Umgebungen selbst hosten oder sie als SaaS-Lösung nutzen. HCLSoftware bietet außerdem ein verwaltetes SaaS-Modell für die Bereitstellung in bestimmten Cloudregionen an, um die Anforderungen an die Datenhoheit zu erfüllen.
  • Innovation: HCLSoftware gehört zu den Marktführern im Bereich der KI-Integration und bietet eine Reihe intelligenter Funktionen. Der UnO KI-Pilot nutzt GenAI, um Workflows und Agenten mittels natürlicher Sprache zu erstellen, während HCL Clara – der intelligente virtuelle Assistent – die Steuerung von Betriebsabläufen über Konversationen ermöglicht. Die HCL HERO-Engine erweitert die Funktionen um KI-Fähigkeiten für die proaktive Zustandsüberwachung und Anomalieerkennung, beschleunigt die Entwicklung und ermöglicht eine autonome Orchestrierung.
  • Geografische Strategie: HCLSoftware ist in allen wichtigen Regionen stark vertreten, darunter Nordamerika, EMEA, Asien/Pazifik und Lateinamerika. Das Unternehmen verfügt über engagierte, lokale Teams für den Vertrieb und professionelle Dienstleistungen auf der ganzen Welt, die Kunden an jedem Standort rund um die Uhr „Follow the Sun”-Support bieten.
Schwächen
  • Marketingumsetzung: Die HCL Automation Orchestrator Suite hat im Vergleich zu den SOAP-Angeboten anderer Marktführer eine geringere Marktsichtbarkeit. Diese mangelnde Markenbekanntheit führt nicht nur dazu, dass einige potenzielle Kunden die Plattform bei ihren Bewertungen übersehen, sondern trägt auch zu einem kleineren öffentlichen Talentpool an erfahrenen Administratoren und einer weniger umfangreichen Wissensbasis in der Community im Vergleich zu den Top-Konkurrenten bei.
  • Produktstrategie: Die Einführung von HCL UnO Agentic ist zwar innovativ, hat aber Verwirrung darüber gestiftet, wie die Produkte von HCLSoftware zusammenpassen. Die neue Plattform fügt der bestehenden Workload-Automation-Suite von HCLSoftware und dem HCL AI Data Advisor (AIDA) eine weitere KI-Ebene hinzu. Kunden haben ihre Unsicherheit darüber geäußert, ob UnO ein Ersatz, eine teure Zusatzfunktion oder ein neuer strategischer Ansatz ist.
  • Lizenzierungsmodelle: HCLSoftware bietet standardmäßig eine nutzungsbasierte Lizenzierung an, die die Kosten direkt an die Nutzung (Anzahl der ausgeführten Aufträge) bindet. Kunden mit stark schwankenden oder unvorhersehbaren Workloads werden es schwierig finden, die jährlichen Kosten genau vorherzusagen, was das Risiko von Kostenüberschreitungen mit sich bringt.
HONICO Systems
HONICO Systems ist ein Nischenanbieter in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot heißt BatchMan und konzentriert sich auf die Verwaltung von SAP-Workloads. BatchMan wird durch Easy Workload Scheduler für Nicht-SAP-Workflows ergänzt. Die Produkte werden als On-Premises-Lösungen vertrieben.
Die Geschäftstätigkeit von HONICO Systems konzentriert sich hauptsächlich auf Europa, mit Direktvertrieb und Support in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Im Jahr 2025 hat HONICO direkte Integrationen hinzugefügt, mit denen Benutzer moderne Cloud-Plattformdienste von SAP ohne den Einsatz von Agenten orchestrieren können.
Stärken
  • Produktstrategie: Als SAP-zertifiziertes Add-on liegt die Kernstärke von HONICO BatchMan in seiner nativen Integration. Das Add-on läuft direkt innerhalb der bestehenden SAP-Infrastruktur und nutzt die Sicherheits- und Benutzerverwaltungssysteme von SAP, was die betriebliche Effizienz verbessert und die Gesamtbetriebskosten senkt. Die nahtlose Integration von BatchMan in SAP ermöglicht eine ereignisgesteuerte Echtzeitautomatisierung und eine vereinfachte Verwaltung mithilfe vertrauter Tools, was Stabilität und Leistung gewährleistet.
  • Preisgestaltung: HONICO bietet ein transparenteres und wettbewerbsfähigeres Preismodell als viele seiner Konkurrenten, was insbesondere preisbewusste Käufer anspricht. Die Preise von BatchMan sind direkt auf den spezifischen, SAP-zentrierten Anwendungsfall abgestimmt. Dies führt zu besser vorhersehbaren Kosten, vermeidet die Bezahlung ungenutzter Funktionen und bietet einen äußerst wettbewerbsfähigen Preis für Unternehmen, die eine dedizierte SAP-Automatisierungslösung suchen.
  • SAP-Expertise: Die umfassende SAP-Expertise von BatchMan beruht auf seinen Ursprüngen als natives Add-on für SAP. Diese „in SAP verwurzelte” Herkunft bietet tiefe Einblicke in den Betrieb einer komplexen SAP-Umgebung und ermöglicht eine überlegene, native Verwaltung komplexer Objekte und ereignisgesteuerter Workflows. Die langjährige SAP-Zertifizierung untermauert diesen Ansatz zusätzlich und gewährleistet unternehmenskritische Zuverlässigkeit für zentrale ERP-Prozesse.
Schwächen
  • Bereitstellungsoptionen: BatchMan ist für die Verwaltung von SAP- und Nicht-SAP-Workloads konzipiert, benötigt aber SAP für den Betrieb und ist daher für Unternehmen ohne SAP-Umgebung ungeeignet. Die systembedingte Abhängigkeit von BatchMan vom SAP ABAP-Stack führt dazu, dass Kunden in hohem Maße von ihrer SAP-Umgebung für die Automatisierung ihrer wichtigsten Workloads abhängig werden – selbst für Nicht-SAP-Anwendungen.
  • Innovation: BatchMan hat keine nativen KI/ML-Funktionen. Im Gegensatz zu den meisten konkurrierenden SOAP-Angeboten kann die Plattform keine SLA-Verstöße oder -Fehler vorhersagen. Um Funktionen für prädiktive Analysen nutzen zu können, müssen Kunden die Daten von BatchMan exportieren und eine separate Observability-Plattform eines Drittanbieters verwenden.
  • Geografische Strategie: HONICO Systems bietet Direktvertrieb und Support ausschließlich in Deutschland, Österreich und der Schweiz an und konzentriert sich weiterhin darauf, Kunden nur in Europa zu betreuen. Kunden in Nordamerika oder im Asien-/Pazifik-Raum erhalten nur eingeschränkten Support von HONICO Systems.
IBM
IBM ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot, IBM Workload Automation (IWA), bietet Funktionen zur Workload-Automatisierung und Workflow-Orchestrierung in komplexen verteilten Hybrid- und Cloudumgebungen, insbesondere für große Unternehmen. Die Lösung kann lokal, auf einem Mainframe, in der Kunden- oder IBM-Cloud oder als SaaS bereitgestellt werden. IBM stellt IWA in Partnerschaft mit HCLSoftware bereit.
Die Geschäftstätigkeit und die Kunden von IBM sind geografisch weit verbreitet. Im Jahr 2025 bot IBM seine mit KI angereicherten Planungsfunktionen innerhalb von IWA an.
Stärken
  • Produktstrategie: IWA ermöglicht die hybride Orchestrierung komplexer Workflows über zahlreiche Umgebungen hinweg, von traditionellen Mainframes bis hin zu modernen Clouddiensten. Die Lösung integriert Prozesse in einer einzigen Ansicht, sodass Benutzer Auftragsströme über mehrere Plattformen hinweg steuern können. Die native z/OS-Integration von IWA ist eine entscheidende Stärke für große Unternehmen, während der Automation Hub eine wachsende Bibliothek von Integrationen bereitstellt, um die Reichweite auf neue Technologien auszuweiten.
  • Innovation: IBM beinhaltet AI Data Advisor (AIDA) als Teil von IWA und integriert es mit watsonx AI (und anderen LLMs) sowie der IBM Instana Observability-Plattform. Dank dieser Integrationen können Kunden natürliche Sprache verwenden, um Aufträge zu generieren und zu diagnostizieren, KI-/ML-Pipelines nativ zu orchestrieren und AIOps zu nutzen, um potenzielle SLA-Verstöße vorherzusagen und Leistungsanomalien zu erkennen, bevor sie sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken.
  • Geografische Strategie: IBM bietet die globalen Ressourcen und die Stabilität, die große Unternehmen benötigen, darunter einen rund um die Uhr verfügbaren „Follow-the-Sun”-Support und Zugang zu IBM-Experten und zertifizierten Partnern. Aufgrund des etablierten Servicenetzwerks des Anbieters können auch die größten Unternehmen IBM in ihren gesamten Betriebsumgebungen einsetzen.
Schwächen
  • Abhängigkeit von Softwarepartnern: IBM bietet IWA über eine strategische Partnerschaft mit HCLSoftware an. Kunden haben Verwirrung über die Art und Weise geäußert, wie Support bereitgestellt wird. Diese Abhängigkeit von einem Partner für die aktuelle Softwareentwicklung und den Support weckt bei den Kunden Bedenken hinsichtlich der zukünftigen Ausrichtung und Innovation des Produkts.
  • Komplexität: Nach Angaben von Gartner-Kunden ist das Upgraden und Patchen der IWA-Umgebung ein komplexer, zeitaufwändiger und ressourcenintensiver Prozess, der umfangreiche Planungen, Tests und manchmal auch professionelle Dienstleistungen erfordert. Einige Kunden zögern aufgrund dieser Komplexität mit einem Upgrade, wodurch ihre Systeme nicht über die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates verfügen.
  • Preisgestaltung: Gartner-Kunden nennen hohe Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership, TCO) bei IWA aufgrund der PVU-Lizenzierung. IBM bietet sowohl PVU-Lizenzen (unbegrenzte Anzahl von Aufträgen) als auch Lizenzen pro Auftrag an. Kunden mit PVU-Lizenzen müssen möglicherweise einen Lizenzaustausch mit IBM für Lösungen initiieren, bei denen eine Lizenzierung pro Auftrag besser geeignet ist. Die Gesamtbetriebskosten für IWA werden durch zusätzliche Ausgaben für spezialisierte Partner, Mitarbeiterschulungen und laufende Wartungsarbeiten weiter in die Höhe getrieben.
JAMS
JAMS ist ein Nischenanbieter in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot, auch JAMS genannt, bietet Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen zur Verwaltung hybrider Umgebungen. Dieses ist als selbst gehostete Lösung oder als verwaltete Option über Partner erhältlich.
Die Geschäftstätigkeit und die Kunden von JAMS befinden sich hauptsächlich in Nordamerika, erstrecken sich aber auch teilweise auf EMEA und den Asien-Pazifik-Raum. Im Jahr 2025 aktualisierte JAMS seinen Web-Client, um ihn funktional weitgehend an den Desktop-Client anzupassen.
Im Juni 2025 gab Fortra den Verkauf des JAMS-Portfolios bekannt. JAMS ist nun ein unabhängiges Unternehmen im Besitz von PSG, 2ndWave Software und Mitarbeitern.
Stärken
  • Produktstrategie: JAMS basiert auf offenen Standards und ist skriptunabhängig, sodass Kunden ihre bestehende Skriptsyntax verwenden können, um mit den Plattformfunktionen zu interagieren. Dieser Ansatz verkürzt die Einarbeitungszeit und vereinfacht die Migration.
  • Produktskalierbarkeit: JAMS verwendet Warteschlangenmechanismen, um die Workloads automatisch auf mehrere JAMS-Agenten zu verteilen, was die Leistung und die Ressourcennutzung verbessert. Dieser skalierbare Ansatz ermöglicht die Steuerung und Priorisierung der Auftragsausführung und verhindert eine Überlastung des Systems.
  • Preisgestaltung: JAMS bietet ein flexibles Lizenzmodell, das auf Kosten pro Agenten basiert und sich daher gut für Unternehmen eignet, die sich auf die Verwaltung der Gesamtbetriebskosten konzentrieren. Diese Struktur erleichtert es Kunden, klein anzufangen und ihre Bereitstellungen mit vorhersehbaren Kosten zu skalieren.
Schwächen
  • Viabilität insgesamt: Als unabhängiges Unternehmen wird JAMS nicht mehr finanziell von Fortra unterstützt. Potenzielle Kunden sollten die Fähigkeit von JAMS im Auge behalten, den eigenen Betrieb zu finanzieren und in die Entwicklung neuer Funktionen zu investieren.
  • Innovation: Im Gegensatz zu den meisten anderen SOAP-Angeboten in dieser Studie bietet JAMS derzeit keine integrierten KI-Funktionen, um SLA-Verstöße vorhersagbar zu prognostizieren oder Leistungsanomalien zu erkennen, bevor sie auftreten.
  • Bereitstellungsmodelle: JAMS ist nur als selbst gehostete Software verfügbar und bietet kein SaaS-Angebot. JAMS kann auf einer Cloudinfrastruktur (IaaS) bereitgestellt werden, jedoch ist der Kunde vollständig für die Installation, das Patchen, die Upgrades und die Aufrechterhaltung der Plattformverfügbarkeit verantwortlich.
Redwood Software
Redwood Software ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot – RunMyJobs by Redwood – dient der Automatisierung, Verwaltung und Überwachung komplexer IT- und Geschäftsprozesse in der gesamten Technologielandschaft eines Unternehmens. RunMyJobs wird in der Regel als SaaS genutzt, es sind jedoch auch Selbsthosting-Optionen verfügbar.
Die Geschäftstätigkeit von Redwood ist geografisch breit gefächert, ebenso wie seine Kundschaft. Im Jahr 2025 führte Redwood Redwood Insights ein, eine KI-gestützte Observability-Lösung, die in RunMyJobs integriert ist.
Stärken
  • Innovation: Redwood Software hat seit der Bewertung im letzten Jahr mehrere KI-basierte Verbesserungen vorgenommen. Der Anbieter hat Redwood Insights eingeführt, das die Leistung analysiert, potenzielle SLA-Verstöße vorhersagt und das Prozessverhalten in einfacher Sprache erklärt. Das Unternehmen bietet nun auch einen KI-Assistenten an, der produktinternes Lernen, Dokumentenerstellung und Skriptentwicklung ermöglicht.
  • Benutzererlebnis: Gartner-Kunden haben positives Feedback zur intuitiven Low-Code-Oberfläche von RunMyJobs gegeben. Der visuelle Drag-and-Drop-Workflow-Editor ermöglicht es einer Vielzahl von Anwendern – vom IT-Betrieb bis hin zu Business-Analysten – komplexe Automatisierungen schneller und ohne tiefgreifende Skriptkenntnisse zu erstellen.
  • Expertise in Unternehmensintegration: Der umfangreiche Integrationskatalog von RunMyJobs umfasst eine tiefe SAP-Integration für komplexe ERP-Prozesse und weitere Konnektoren, die innerhalb des Low-Code-Editors verfügbar sind. Redwood pflegt diese Bibliothek aktiv basierend auf Kundenanfragen und stellt sicher, dass sie die Integration in die neuesten Cloud- und DevOps-Tools unterstützt.
Schwächen
  • Bereitstellungsmodelle: Redwood Software bietet RunMyJobs in erster Linie als cloudbasierte, mandantenfähige SaaS-Plattform an. Dieses Modell eignet sich nicht gut für Unternehmen in stark regulierten Branchen mit strengen Vorschriften zur Datenhoheit. Redwood unterstützt die Installation vor Ort oder Bereitstellungen in privaten Clouds.
  • Preisgestaltung: Kunden haben gegenüber Gartner ihre Unzufriedenheit mit einigen Vertriebspraktiken von Redwood Software zum Ausdruck gebracht und dabei erhebliche Kostensteigerungen bei Vertragsverlängerungsverhandlungen angeführt.
  • Vertriebsstrategie: Die Direktvertriebsstrategie von Redwood sorgt für Reibungen bei Unternehmen, die auf globale Systemintegratoren (GSI) angewiesen sind. Dies kann zu Beschaffungsproblemen, schwierigen Integrationen und einer unklaren Verantwortungszuweisung führen, wenn Probleme zwischen dem Anbieter und dem Dienstleister auftreten. Kunden müssen die spezifische Partnerschaft und das Supportmodell zwischen Redwood und dem gewählten GSI überprüfen, um diese Risiken zu minimieren.
Resolve
Resolve ist ein Visionär in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot Resolve Actions bietet Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in verteilten Hybrid- und Cloudumgebungen. Das Produkt kann vor Ort, in virtuellen Maschinen, in Containern oder als SaaS eingesetzt werden.
Die Geschäftstätigkeit und die Kunden von Resolve befinden sich hauptsächlich in Nordamerika und Europa. Im Jahr 2025 hat das Unternehmen agentenbasierte KI offiziell eingeführt und in Resolve Actions integriert.
Stärken
  • Workflow-Expertise: Resolve Actions koordiniert auf intelligente Weise unterschiedliche Tools, Teams und automatisierte Prozesse. Das Hauptunterscheidungsmerkmal der Plattform ist ihre Fähigkeit, komplexe End-to-End-Workflows über mehrere Technologiesilos und Unternehmensgrenzen hinweg zu verwalten und so das gesamte IT-Ökosystem eines Unternehmens zu vereinen. Ergänzt wird dies durch den umfangreichen Integrationskatalog von Resolve.
  • Innovation: RITA, die dialogorientierte KI von Resolve, bearbeitet komplexe, mehrstufige Anfragen und übersetzt mehrsprachige Anfragen für Endnutzer in Echtzeit. Unterdessen kann Jarvis, sein KI-Assistent, Automatisierungslogik, Skriptschnipsel oder automatische Workflow-Schritte basierend auf Absichtsbeschreibungen in natürlicher Sprache generieren.
  • Benutzererlebnis: Resolve Actions bietet eine benutzerfreundliche Erfahrung für die Erstellung von Automatisierungen. Sein Low-Code-, visueller Drag-and-Drop-Designer ermöglicht es einer Vielzahl von IT-Fachleuten, komplexe Workflows ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse zu erstellen und zu verwalten.
Schwächen
  • Workload-Automatisierung: Resolve Actions wurde für die Workflow-Orchestrierung entwickelt und ist kein direkter Ersatz für ältere Tools zur Workload-Automatisierung. Seine Funktionen eignen sich weniger für Umgebungen, die komplexe Batch-Verarbeitung, Critical-Path-Management oder umfassende Mainframe-Planung erfordern.
  • Marketingumsetzung: Trotz der anhaltenden Investitionen von Resolve in die Vermarktung seiner Produktpalette hat Resolve Actions im Vergleich zu den meisten Angeboten der größeren Wettbewerber in dieser Studie eine geringere Markenbekanntheit. Für potenzielle Kunden bedeutet dies weniger unabhängige Community-Foren, eine geringere Auswahl an öffentlich zugänglichen Fallstudien und Schwierigkeiten bei der Suche nach umfassenden Gesprächen mit Branchenkollegen.
  • Vertriebsstrategie: Resolve bietet zwar Tools zur Automatisierung vieler Skript- und Workflow-Konvertierungen, für die Migration älterer Workload-Automatisierungsplattformen kann jedoch die Inanspruchnahme professioneller Dienstleistungen erforderlich sein.
Rocket Software
Rocket Software ist ein Herausforderer in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot – Rocket Workload Automation – bietet Funktionen zur Workload-Automatisierung mit modernen DevOps-Verfahren und legt den Schwerpunkt auf hybride Umgebungen, darunter IBM Z-Mainframes und IBM i-Midrange. Das Produkt kann als selbst gehostete Lösung bereitgestellt werden.
Die Geschäftstätigkeit von Rocket Software ist geografisch breit gefächert, ebenso wie seine Kundschaft. Im Jahr 2025 stellte Rocket AI Predictive Pulse vor, einen direkt in die Plattform integrierten KI-Assistenten.
Stärken
  • Innovation: AI Predictive Pulse von Rocket Software bietet integrierte GenAI-Funktionen und unterstützt Sie bei allen Terminplanungsanforderungen mit dialogorientierter Hilfe. Der Assistent ermöglicht außerdem die proaktive Vorhersage von SLA-Verstößen und -Ausfällen, automatisierte Ursachenanalysen und präskriptive Empfehlungen zur Behebung von Problemen.
  • Geografische Strategie: Rocket Software bietet direkten Support in allen wichtigen Regionen. Sein globales Netzwerk mit mehr als 750 Partnern bietet spezialisierte Kompetenzen, die Kunden dabei helfen, die immer komplexer werdenden Herausforderungen der Modernisierung zu bewältigen. Rocket Software bietet Kunden an jedem Standort rund um die Uhr „Follow the Sun”-Support und Fachwissen.
  • Mainframe-Support: Rocket Software zeichnet sich durch seine umfassende Fachkompetenz und Führungsrolle im Mainframe-Ökosystem aus. Die Tools sind speziell für die Verwaltung geschäftskritischer Vorgänge entwickelt worden, von der Batch-Verarbeitung bis hin zur Integration in die zentralen Subsysteme und Datenbanken der Plattform. Die Plattform von Rocket Software ist eine Option für Unternehmen mit Mainframes, die Stabilität und eine einheitliche Kontrolle über ihre gesamte IT-Umgebung wünschen.
Schwächen
  • Produktstrategie: Die Einführung der OEM-KI-Lösung von Rocket schafft eine strategische Abhängigkeit von der Partnerschaft mit Digitate. Bei einer Beendigung dieser Beziehung wird Rocket weiterhin Support für die Workload-Automation-Produkte leisten, während AI Predictive Pulse direkt von Digitate unterstützt wird. Kunden müssten dann entweder den Support organisch auf Digitate umstellen oder ein neues KI-Tool finden und in ihre bestehende Rocket-Plattform integrieren, um diese Lücke zu schließen. Daher benötigen Kunden vertragliche Klarheit hinsichtlich langfristiger Support- und Ausstiegsstrategien.
  • Benutzererlebnis: Einige Kernmodule der Produktpalette von Rocket Software, insbesondere solche mit tiefen Mainframe-Wurzeln, verfügen über Benutzeroberflächen, die komplexer und vielfältiger sind als die von Konkurrenzprodukten. Das Fehlen einer vollständig konsistenten, modernen Benutzererfahrung über das gesamte Portfolio hinweg kann für neue Benutzer eine Lernkurve bedeuten und die Akzeptanz fortschrittlicher Funktionen behindern.
  • Bereitstellungsmodelle: In einem Markt, der überwiegend von SaaS-First geprägt ist, könnte das Fehlen einer mandantenfähigen SaaS-Lösung für Rocket Software eine strategische Schwachstelle darstellen. Während Partner Rocket-Produkte als SaaS bereitstellen können, unterstützt Rocket nur selbst gehostete oder Cloudbereitstellungen. Dies stellt eine Hürde für die wachsende Zahl von Unternehmen dar, die eine vom Anbieter bereitgestellte, ausschließlich auf SaaS basierende Software-Richtlinie vorgeschrieben haben.
Stonebranch
Stonebranch ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Sein SOAP-Angebot – Universal Automation Center (UAC) – bietet Funktionen zur Workload-Automatisierung und Workflow-Orchestrierung in verteilten, Hybrid- und Cloud-Umgebungen. Das Produkt kann als selbst gehostete Software oder als SaaS bereitgestellt werden.
Die Geschäftstätigkeit und die Kunden von Stonebranch sind geografisch weit verbreitet. Im Jahr 2025 brachte Stonebranch sein Universal Portal auf den Markt, das Endnutzern mit unterschiedlichen Kenntnissen die Möglichkeit bietet, von überall und auf jedem Gerät Selbstbedienungsautomatisierung durchzuführen.
Stärken
  • Benutzererlebnis: Gartner hat positives Kundenfeedback zur intuitiven, webbasierten Benutzeroberfläche von UAC und seinem Low-Code-Workflow-Designer mit Drag-and-Drop-Funktion erhalten. Mit der Plattform von Stonebranch können auch Nichtentwickler komplexe Automatisierungen ohne Skripting erstellen, was die Entwicklung beschleunigt und die Akzeptanz der Automatisierung im gesamten Unternehmen erhöht.
  • Produktstrategie: Stonebranch hat Data Pipeline Orchestration als integrierte Funktionen in UAC hinzugefügt und bietet damit eine spezielle, zweckgebundene Lösung für die Gestaltung, Verwaltung und Überwachung komplexer Datenpipelines über den gesamten modernen Datenstack hinweg (z. B. Snowflake, Databricks, dbt, Cloud-Data-Lakes).
  • Ausführung von Diensten: Stonebranch bietet von Experten geleitete Migrationsdienste, sodass Kunden schnell und mit minimalem Risiko von ihrer aktuellen SOAP zu UAC wechseln können. Die Kunden von Stonebranch sind mit der Nutzung der umfassenden Dienstleistungen von Stonebranch durchweg erfolgreich.
Schwächen
  • Innovation: Stonebranch bietet frühen Zugang zu seiner Robi AI für UAC, aber die Funktionen sind derzeit auf die Erstellung von Dokumentationen, Aufgabendefinitionen und Berichten beschränkt. Die KI-Funktionen von Stonebranch bleiben hinter denen anderer Marktführer zurück, von denen die meisten bereits GenAI-Assistenten anbieten, die bei der Fehlerbehebung und der Erstellung von programmatischem Code, Skripten und Workflow-Schritten helfen.
  • Marktbekanntheit: Stonebranch hat im Vergleich zu anderen Marktführern in dieser Studie eine geringere Markenbekanntheit und einen geringeren Marktanteil, da sich das Unternehmen ausschließlich auf Orchestrierung und Automatisierung konzentriert. Auch wenn UAC für bestimmte Anwendungsfälle überragende Funktionen bieten mag, ist Stonebranch für einige Unternehmen möglicherweise uninteressant, da die Benutzer möglicherweise bereits über ein „ausreichend gutes” Automatisierungsmodul innerhalb einer größeren strategischen Plattform verfügen.
  • Preisgestaltung: Das Fehlen eines Freemium-Modells oder einer Self-Service-Testversion bei Stonebranch stellt eine hohe Einstiegsbarriere dar. Durch die Forderung nach einem verkaufsorientierten Proof-of-Concept verhindert der Anbieter die schnelle, praktische Bewertung, die moderne Käufer erwarten. Dies behindert auch die Bottom-up-Einführung durch Entwickler und verschafft Stonebranch einen Nachteil gegenüber Wettbewerbern, die sofortigen Zugriff bieten.

Hinzugefügte und herausgenommene Anbieter

Wir überprüfen unsere Aufnahmekriterien für Magic Quadrants und passen sie an, wenn sich die Märkte verändern. Infolge dieser Anpassungen kann sich der Mix von Anbietern in jedem Magic Quadrant im Laufe der Zeit ändern. Das Erscheinen eines Anbieters in einem Magic Quadrant in einem Jahr und seine Abwesenheit im nächsten bedeutet nicht zwangsläufig, dass wir unsere Meinung zu diesem Anbieter geändert haben. Es könnte ein Hinweis auf eine Veränderung des Marktes und damit auf veränderte Bewertungskriterien sein oder auf einen veränderten Fokus des Anbieters.

Hinzugefügte Anbieter

In den diesjährigen Magic Quadrant wurden keine Anbieter aufgenommen.

Herausgenommene Anbieter

SMA Technologies. Dieser Anbieter wurde aus dem Magic Quadrant herausgenommen, da er das Kriterium, in zwei wichtigen Regionen tätig zu sein, nicht mehr erfüllt.

Aufnahme- und Ausschlusskriterien

Aufnahmekriterien

Um sich für die Aufnahme in diesen Magic Quadrant zu qualifizieren, mussten SOAP-Anbieter die folgenden Kriterien ab Januar 2025 erfüllen:
  • Aktive Vermarktung, Verkauf und Support eines Produkts, das Funktionen gemäß der Marktdefinition für Plattformen für die Orchestrierung und Automatisierung von Diensten (SOAPs) bietet.
  • Allgemeine Verfügbarkeit des qualifizierenden Angebots ab Januar 2025.
  • Erfüllung eines der folgenden Kriterien:
    • Generierung eines Umsatzes von mindestens 25 Millionen US-Dollar (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) im Jahr 2024 im Bereich SOAP oder
    • eine Kundschaft von mindestens 200 zahlenden SOAP-Kunden ab 1. März 2025.
  • Geschäftstätigkeit in mindestens zwei der folgenden Regionen:
    • Nordamerika
    • Latein-/Südamerika
    • Europa, Naher Osten und Afrika
    • Asien-Pazifik (ausschließlich Japan)
  • Direktverkauf von SOAP-Software an zahlende Kunden, ohne dass professionelle Dienstleistungen in Anspruch genommen werden müssen. Der Anbieter kann professionelle Dienstleistungen zur Aktivierung oder Einführung anbieten, diese dürfen jedoch keine Voraussetzung für die Bereitstellung sein.

Ausschlusskriterien

Anbieter werden aus diesem Magic Quadrant ausgeschlossen, wenn:
  • sie ihre Plattform nur zusammen mit Entwicklungs- oder professionellen Diensten verkaufen und diese ausschließlich von den Beratern oder Dienstleistern des Anbieters verwendet wird.

Bewertungskriterien

Umsetzungsfähigkeit

Wir haben die folgenden Kriterien verwendet, um die Umsetzungsfähigkeit jedes Anbieters zu bewerten:
Produkt oder Service:
Bei den SOAP-Angeboten haben wir die Fähigkeiten jedes Anbieters hinsichtlich der in der Marktdefinition festgelegten unverzichtbaren, standardmäßigen und optionalen Funktionen bewertet, darunter:
  • Management von Workloads in komplexen Technologie- und Bereitstellungstopologien
  • Management von Workflows in der gesamten Betriebsumgebung
  • Umfassende Integrationsfähigkeiten
  • Workflow-Design
  • Fehlerbehandlung und -behebung
  • Möglichkeiten zur Interaktion über mobile Geräte oder Webportale für Endnutzer
  • Cloudnativer Support
  • „Jobs-as-Code”-Entwicklungsfähigkeiten zur Erleichterung der DevOps-Interaktionen mit der Plattform
  • DevOps-Integration
  • Ereignisgesteuerte Automatisierung zur Reaktion auf auftretende Ereignisse mithilfe einer Workflow-Ausführung
  • Dialogorientierte KI für betriebliche/Endbenutzer-Interaktionen?
  • Unterstützung von generativer KI für verbesserte Produktivität und erweiterte KI-Nutzung in der Lösung
  • KI-Codegenerierung für Workload- und Workflow-Skripte und -Design
  • Native KI-Agenten für betriebliche Zwecke
  • Autonome Maßnahmen über Agenten
  • Unterstützung von Datenpipelines für die Durchführung anspruchsvoller Datenaufgaben zur direkten Unterstützung des Infrastrukturaufbaus und komplexerer Workflows in verschiedenen Technologiebereichen
  • Definition, Ausführung, Verwaltung und Benachrichtigung bezüglich Workload- und Workflow-Definition
  • Arbeitsplanung, -definition und -ausführung, Abhängigkeitsmanagement zwischen den einzelnen Schritten sowie die Ermöglichung von Planungs-, Prognose- und Optimierungsmaßnahmen für das Management von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Sicherheit und Compliance
  • Skalierbarkeit und hohe Verfügbarkeit
  • Multicloud-Unterstützung
Viabilität insgesamt:
Bei jedem Anbieter haben wir Folgendes berücksichtigt:
  • Seine relative Größe in Bezug auf Kunden, Umsatz und Umfang, Stärke und Widerstandsfähigkeit seines Ökosystems
  • Die Auswirkungen früherer Übernahmen und das Potenzial für künftige Übernahmen
  • Die finanzielle Stabilität und Kontinuität seiner Angebote auf diesem Markt
  • Die Fähigkeit und Wirksamkeit seiner Partnerschaften zur Verbesserung der Viabilität
  • Die Größe und Qualität seiner aktiven Benutzercommunity im Verhältnis zu seinem Zielmarkt
  • Die Verfügbarkeit und Wirksamkeit von Fach- und Beratungsdiensten
Verkaufsausführung/Preisgestaltung:
Bei jedem Anbieter haben wir Folgendes berücksichtigt:
  • Umsatz- und Kundenwachstum
  • Wettbewerbserfolge
  • Die Anzahl und die geschäftlichen Auswirkungen der implementierten Projekte und ob (und wie) professionelle und Beratungsdienste die Implementierung erleichtern
  • Die Klarheit und Vorhersagbarkeit von Preismodellen – lokal, Cloud, Multicloud und Hybrid – und ihre Veränderungen im Laufe der Zeit
  • Die Fähigkeit zur Abwicklung von großen und komplexen Geschäften, einschließlich Unterstützung und Flexibilität für Mengenwachstum, Saisonabhängigkeit und Vorhersehbarkeit
  • Lizenzierungsoptionen und Flexibilität
  • Bereitstellungspartner
Marktreaktionsfähigkeit und Erfolgsbilanz:
Jeder Anbieter wird hinsichtlich folgender Fähigkeiten bewertet:
  • Schnelle Anpassung und Angebot sinnvoller Lösungen als Reaktion auf die dynamischen Anforderungen von SOAP-Plattformen und des schnellen Wandels, den die digitale Transformation zunehmend erfordert.
  • Reaktion auf sich schnell entwickelnde Bedingungen und Angebot überlegener Alternativen, die sich an den Trends der Konkurrenz orientieren (auch wenn sie diese Trends nicht anführen).
  • Unterstützung von Kunden bei unvorhergesehenen Geschäftsdisruptionen und geopolitischen Ereignissen.
Marketingumsetzung:
Bei jedem Anbieter haben wir bewertet, in welchem Ausmaß er:
  • einen bestimmten Bekanntheitsgrad erreicht, eine Vordenkerrolle demonstriert und einen soliden Ruf auf dem Markt erlangt hat;
  • Go-to-Market-Strategien mit beachtlichen Ergebnissen effektiv entwickelt und umgesetzt hat;
  • Marketing- und Partnerschaftsprogramme zur Erweiterung seines Einflusses durchgeführt hat.
Kundenerlebnis:
Bei jedem Anbieter haben wir Folgendes berücksichtigt:
  • Seine Erfolgsbilanz bei der Lösung von Kundenproblemen.
  • Support außerhalb der Heimatregion des Anbieters.
  • Die Reichweite und Verfügbarkeit von Dienstimplementierern und Bemühungen zu ihrer Erweiterung, wie z. B. Schulungs- und Zertifizierungsprogramme.
  • Kundenerfolgsprogramme.
  • Unterstützung und Dienste für Implementierung und Migration.
Betrieb:
Bei jedem Anbieter haben wir Folgendes berücksichtigt:
  • Seine Erfolgsbilanz bei der Erfüllung von SLAs, die Datenhoheit und seine Datenschutzzertifizierungen.
  • Die Größe seiner Belegschaft und Rechenzentren.
  • Zuverlässigkeit in Bezug auf seine gehosteten Serviceplattformen (für Cloud-Angebote) und Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit in Bezug auf seine Softwareplattformen (für lokale Bereitstellungen).
  • Verwendung und Einhaltung von Effizienz-, Änderungsgeschwindigkeit- und Implementierungskennzahlen von neuen Funktionen.

Tabelle 1: Bewertungskriterien zur Umsetzungsfähigkeit

Bewertungskriterien Gewichtung
Produkt oder Service
Hoch
Viabilität insgesamt
Hoch
Verkaufsausführung/Preisgestaltung
Mittel
Reaktionsfähigkeit auf den Markt/nachweisliche Erfolge
Hoch
Marketingumsetzung
Gering
Kundenerlebnis
Hoch
Betrieb
Hoch
Quelle: Gartner (August 2025)

Vollständigkeit der Vision

Wir verwendeten folgende Kriterien, um die Vollständigkeit der Vision jedes Anbieters zu bewerten:
Marktverständnis: Wir bewerteten das Verständnis der einzelnen Anbieter in Bezug auf:
  • Die aktuellen und zukünftigen Kundenprioritäten, Anwendungsfälle und Herausforderungen sowie die Entwicklung derartiger Prioritäten.
  • Die Rolle der Produkte in diesem Markt zur Unterstützung von Workload-Automatisierung, Workflow-Orchestrierung, Datenpipelines, DevOps-Automatisierung und Citizen Automation.
  • Die Auswirkungen und Möglichkeiten von KI im SOAP-Markt.
  • Die allgemeinen, geografischen und branchenspezifischen Marktchancen.
Marketingstrategie:
Wir haben die Strategie jedes Anbieters auf Folgendes geprüft:
  • Umsetzung von Produktmerkmalen in klare Geschäftsergebnisse und Werttreiber für den Kunden.
  • Entwicklung maßgeschneiderter und differenzierter Botschaften, die auf die individuellen Bedürfnisse jeder Käuferpersönlichkeit (z. B. CIO, Entwickler, I&O-Leiter) zugeschnitten sind.
  • Ein klares Verständnis und eine klare Formulierung der Wettbewerbsvorteile gegenüber den wichtigsten Marktkonkurrenten.
  • Effektivität beim Ausbau der Marktpräsenz und bei der Förderung einer dynamischen, loyalen Nutzergemeinschaft.
  • Durchführung eines glaubwürdigen Vordenkerprogramms und strategischer Allianzen zur Stärkung des Einflusses in der Branche.
Vertriebsstrategie:
Wir haben die Strategie jedes Anbieters auf Folgendes geprüft:
  • Effektivität des Go-to-Market-Modells (GTM), einschließlich der Balance zwischen einem Direktvertriebsteam und einem robusten Channel-Ökosystem (z. B. GSI, VARs, Technologiepartner).
  • Nachweisbare Erfolge und vertikale Expertise bei der Erschließung wichtiger Branchen (z. B. Finanzwesen, Einzelhandel, Fertigung) und wachstumsstarker Regionen.
  • Durchführung eines wertorientierten Vertriebszyklus, von fachkundig geführten Vorverkaufsaktivitäten bis hin zu einer ausgereiften Professional-Services-Organisation, die den Kundenerfolg nach dem Verkauf sicherstellt.
  • Fähigkeit der Vertriebsorganisation, den Geschäftswert der Lösung zu artikulieren und zu quantifizieren und ihn mit den strategischen Initiativen der wichtigsten Stakeholder in Einklang zu bringen.
Angebots-(Produkt-)strategie:
Wir untersuchten jeden Anbieter auf:
  • Eine klar definierte GTM-Strategie, die eine Mischung aus Direktvertriebs- und Channelpartnerschaften effektiv nutzt, um die Zielmärkte zu erreichen.
  • Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Gewinnung und Bindung von Kunden in wichtigen vertikalen Märkten, gestützt durch branchenspezifische Botschaften und Expertise hinsichtlich Lösungen.
  • Ein umfassendes Kundenengagementmodell, das kompetente Vorverkaufsberatung, professionelle Mehrwertdienste und Vordenkerrolle miteinander verbindet, um Kunden von der Evaluierung bis zur Einführung zu begleiten.
  • Die Kompetenz des Vertriebsteams, Gespräche von technischen Merkmalen auf konkrete geschäftliche Vorteile zu lenken, die bei Stakeholdern auf Führungsebene Anklang finden.
Geschäftsmodell:
Wir untersuchten jeden Anbieter auf:
  • Die Viabilität und Nachhaltigkeit seines Finanzmodells, einschließlich seiner primären Einnahmequellen, seines Margenprofils und seines Weges zu dauerhafter Rentabilität.
  • Die Klarheit und Effektivität seiner Preis- und Paketierungsstrategie für alle Bereitstellungsmodelle (SaaS, Hybrid, lokal), um den unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht zu werden und die Akzeptanz zu fördern.
  • Den strategischen Wert und die Viabilität seines Partnerökosystems bei der Bereitstellung einer umfassenden, integrierten Lösung und der Erweiterung der Marktreichweite der Plattform.
  • Eine kohärente Strategie für langfristiges Wachstum, die organische Innovation (F&E-Investitionen) mit anorganischem Wachstum (Fusionen und Übernahmen) in Einklang bringt, um die Fähigkeiten und die Marktpräsenz auszubauen.
Vertikale Strategie/Branchenstrategie:
Wir untersuchten jeden Anbieter auf:
  • Die Tiefe und den Markterfolg seiner zielgerichteten Branchenlösungen und bewerteten, wie er spezifische vertikale Herausforderungen angeht und eine klare Differenzierung bietet.
  • Die Verfügbarkeit und Ausgereiftheit von konkreten, branchenspezifischen Ressourcen wie Blaupausen, Vorlagen und Lösungsbeschleunigern, die die Wertschöpfungszeit für Kunden verkürzen.
  • Die Fähigkeit der Plattform, den spezifischen Anforderungen hinsichtlich Compliance, Regulierung und Geschäftstransformation gerecht zu werden, denen wichtige vertikale Märkte ausgesetzt sind.
Innovation:
Wir untersuchten jeden Anbieter auf:
  • Eine klar definierte Innovationsstrategie und einen klaren Prozess, um neue Ideen in eine kundenorientierte Produkt-Roadmap einfließen zu lassen.
  • Eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Vorhersage von Markttrends und der Bereitstellung transformativer Lösungen, die die Richtung der Kategorie beeinflussen.
  • Die praktische Anwendung generativer und dialogorientierter KI zur Steigerung der Benutzerproduktivität, wie z. B. KI-Assistenten für die Erstellung von Workflows und intelligente virtuelle Assistenten.
  • Die strategische Verwendung von AIOps und agentenbasierter KI zur Ermöglichung proaktiver, autonomer Funktionen, einschließlich prädiktiver Analysen und selbstkorrigierender Maßnahmen.
Geografische Strategie:
Wir untersuchten jeden Anbieter auf:
  • Eine klare, datengestützte Strategie zur Identifizierung und Erschließung wachstumsstarker und strategisch wichtiger geografischer Märkte.
  • Die Etablierung einer globalen betrieblichen Präsenz, einschließlich eines „Follow-the-Sun”-Supportmodells, um internationalen Kunden einen kontinuierlichen 24/7-Service zu bieten.
  • Die Fähigkeit der Plattform, komplexe internationale Anforderungen zu erfüllen, einschließlich Optionen zur Datenhoheit und Einhaltung regionalspezifischer Vorschriften (z. B. DSGVO).

Tabelle 2: Bewertungskriterien für die Vollständigkeit der Vision

Bewertungskriterien Gewichtung
Marktverständnis
Hoch
Marketingstrategie
Gering
Vertriebsstrategie
Gering
Angebots-(Produkt)strategie
Hoch
Geschäftsmodell
Mittel
Vertikale Strategie/Branchenstrategie
Mittel
Innovation
Hoch
Geografische Strategie
Hoch
Quelle: Gartner (August 2025)

Beschreibung der Quadranten

Marktführer

Führende Anbieter in diesem Markt zeichnen sich durch eine Kombination aus marktgestaltender Vision und bewährter Umsetzungsfähigkeit aus. Marktführer zeigen ein tiefes Verständnis für die Kundenbedürfnisse, das sie in eine klare und innovative Produkt-Roadmap umsetzen. Diese Vision wird durch eine konsistente Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung leistungsstarker, zuverlässiger Lösungen untermauert, die die Richtung des Marktes antizipieren.
Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Marktführern besteht darin, dass sie Kunden dort treffen, wo sie sich auf ihrem Weg zur Modernisierung befinden. Marktführer bieten eine einheitliche Orchestrierungsplattform, die komplexe Workloads und Workflows über die gesamte hybride Realität eines Unternehmens hinweg verwalten kann – von älteren Mainframes und ERP-Systemen bis hin zu modernen SaaS-Plattformen und cloudnativen Anwendungen.
Diese Kombination aus Vision und Umsetzung führt zu einem bedeutenden Markterfolg. Marktführer verfügen über eine starke globale Präsenz, eine tiefe Durchdringung wichtiger vertikaler Branchen und einen großen, treuen Kundenstamm, der sich bei unternehmenskritischen Geschäfts- und IT-Prozessen auf sie verlässt.
Marktführer zeichnen sich durch drei Kernsäulen aus:
  • Eine umfassende und erweiterbare Integrationsstruktur für universelle Konnektivität.
  • Eine intuitive Self-Service-Automatisierung, die verschiedene Benutzergruppen über den reinen IT-Betrieb hinaus unterstützt.
  • Eine facettenreiche KI-Strategie, die KI zur Optimierung, generative KI zur Beschleunigung der Entwicklung und agentenbasierte KI für autonome Aktionen nutzt.
Obwohl diese führenden Anbieter gut positioniert sind, ist der Markt dynamisch und konvergiert mit benachbarten Kategorien. Eine anhaltende Dominanz erfordert eine intensive Konzentration auf Innovation, da jeder Marktführer, der den Fokus verliert, Gefahr läuft, ins Hintertreffen zu geraten.

Herausforderer

Herausforderer zeichnen sich durch eine starke und bewährte Umsetzungsfähigkeit aus. Sie verfügen über solide, funktionsreiche Plattformen, die die Anforderungen eines bedeutenden Marktsegments erfüllen, und werden durch eine effektive Vertriebsumsetzung und einen wachsenden Kundenstamm unterstützt. Diese Anbieter haben ihre Finanzkraft und ihr Engagement unter Beweis gestellt, um bei Großaufträgen effektiv gegen Nischenanbieter und sogar Marktführer bestehen zu können.
Allerdings liegen Herausforderer in Bezug auf die Vollständigkeit der Vision in der Regel hinter den Marktführern zurück. Ihre Produkt-Roadmaps reagieren oft eher auf aktuelle Kundenanforderungen, anstatt proaktiv die Zukunft des Marktes zu gestalten. Sie sind möglicherweise langsamer bei der Einführung bahnbrechender Innovationen wie agentenbasierter KI oder einer vollständig vereinheitlichten Hybrid-Cloud-Orchestrierungsstruktur. Für viele Unternehmen sind Herausforderer daher eine solide, pragmatische Wahl. Ihr Weg zum Marktführer hängt jedoch davon ab, ob sie die Innovationslücke schließen und ihre Vorsichtsmaßnahmen verbessern können.

Visionäre

Visionäre zeichnen sich durch ihre marktführende Vollständigkeit der Vision aus. Mit überzeugender, innovativer Technologie und einer klaren Produkt-Roadmap, die zukünftige Kundenbedürfnisse antizipiert, erweitern sie die Grenzen des Möglichen. Ihre Vordenkerrolle gibt oft den Ton an, in welche Richtung sich der Markt entwickelt, insbesondere in Bereichen wie agentenbasierter KI, Datenpipeline-Orchestrierung und einheitlicher Hybrid-Cloud-Steuerung.
Die Umsetzungsfähigkeit von Visionären auf globaler Ebene befindet sich jedoch noch in der Entwicklung. Auch wenn sie anfangs eine starke Zugkraft haben mögen, fehlt ihnen in der Regel die breite Marktpräsenz, das umfangreiche Partnerökosystem oder die nachgewiesene Erfolgsbilanz bei groß angelegten Unternehmensimplementierungen, über welche die Marktführer verfügen. Für zukunftsorientierte Unternehmen bieten Visionäre die Möglichkeit, mit einem Innovator zusammenzuarbeiten. Um jedoch in den Quadranten der Marktführer aufzusteigen, müssen sie ihre kraftvolle Vision in eine konsistente, unternehmensgerechte Marktausführung umsetzen.

Nischenanbieter

Nischenanbieter zeichnen sich durch eine bewusste und enge Fokussierung aus. Sie entscheiden sich dafür, in einem bestimmten Segment hervorzustechen, anstatt auf dem gesamten Markt zu konkurrieren. Dieser Fokus kann sich auf verschiedene Weise manifestieren: durch eine tiefe Spezialisierung in einer bestimmten vertikalen Branche (wie Finanzdienstleistungen), eine starke Präsenz in einer begrenzten geografischen Region oder eine Lösung, die auf einen einzigartigen technologischen Anwendungsfall zugeschnitten ist (wie beispielsweise ausschließlich Mainframe-Betrieb).
Auch wenn Nischenanbieter möglicherweise nicht über die umfassenden Fähigkeiten oder die globale Reichweite von Marktführern verfügen, sind sie aufgrund ihres konzentrierten Fachwissens eine gute Wahl für Unternehmen, deren Anforderungen mit dieser Nische übereinstimmen. Für diese Kunden können die Vorteile einer maßgeschneiderten Lösung und fundierter Fachkenntnisse oft die Vorteile einer größeren, allgemeineren Plattform überwiegen.

Kontext

Der Markt für Plattformen für die Orchestrierung und Automatisierung von Diensten (SOAPs) steht für die dynamische Weiterentwicklung ausgereifter Tools für die Workload-Automatisierung zu Plattformen, die speziell auf die Anforderungen moderner Unternehmen zugeschnitten sind. Diese Transformation ist gekennzeichnet durch einen entscheidenden Wandel von der traditionellen, zeitbasierten Planung hin zu einer ereignisgesteuerten Orchestrierung in Echtzeit. Durch die Unterstützung komplexer Datenpipelines und die Integration in cloudnative Architekturen machen SOAPs IT-Prozesse für die Stakeholder im Unternehmen transparenter und direkt nutzbar. Als Kernkomponente der intelligenten Automatisierungsstrategie eines Unternehmens geht der Wert einer modernen SOAP weit über die IT-Effizienz hinaus und wird zur Grundlage für die Orchestrierung durchgängiger Geschäftsprozesse.
Zu den wichtigsten Implementierern und Nutzern von SOAPs gehören:
  • IT-Betriebsteams
  • Teams für Site Reliability Engineering (SRE)
  • DevOps-Teams
  • Dedizierte Automatisierungsteams innerhalb von I&O
  • Datenvorgänge
  • Citizen-Developers
Ein wichtiger Trend unter den führenden SOAP-Anbietern ist die Demokratisierung der Automatisierung durch Self-Service-Funktionen, die sich an Geschäftsanwender und „Citizen-Automators” richten. Indem sie nicht-technischen Teams die Möglichkeit geben, ihre eigenen Automatisierungen innerhalb sicherer, von der IT definierter Governance-Richtlinien zu erstellen und zu verwalten, ermöglichen diese Plattformen mehr als nur die einfache Eliminierung von Aufgaben – sie verbessern direkt die geschäftliche Agilität.

Marktübersicht

Der Markt für Plattformen für die Orchestrierung und Automatisierung von Diensten (SOAPs) wächst weiterhin stetig, da immer mehr Unternehmen nach einem einzigen Tool suchen, mit dem sie Workflows orchestrieren, Workloads automatisieren und Ressourcen bereitstellen können.
Der SOAP-Markt verzeichnete erneut ein zweistelliges Wachstum gegenüber dem Vorjahr, wobei der Umsatz im Jahr 2024 3,8 Mrd. US-Dollar erreichte – gegenüber 3,3 Mrd.US-Dollar im Jahr 2023 (siehe Market Share: IT Operations Management Software, Worldwide, 2024). Dieser Markt wird voraussichtlich bis 2028 bei konstanten Wechselkursen auf geschätzte 4,9 Mrd. US-Dollar anwachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (Compound Annual Growth Rate, CAGR) von 7,7 % entspricht (siehe Forecast: IT Operations Management Software, Worldwide, 2022-2028, 2Q24 Update).
Marktdynamik: Seit 2024 hat der Markt eine weitere Welle von Eigentümerwechseln und Investitionsfinanzierungen erlebt. Zu den jüngsten bedeutenden Aktivitäten zählen:
  • BMC spaltete sich in zwei unabhängige Unternehmen auf: BMC und BMC Helix.
  • Fortra veräußerte JAMS und machte es zu einem unabhängigen Unternehmen
  • Zahlreiche Anbieter – JAMS, Resolve, Rocket Software und Stonebranch – erhielten Investitionen von Venture-Capital- und Private-Equity-Firmen (oder befinden sich vollständig im Besitz von Investoren).
Anbieterausrichtung: SOAP-Anbieter expandieren rasch über die Automatisierung von IT-Aufgaben hinaus, indem sie intelligente Automatisierung in ihre Plattformen integrieren. Die meisten Anbieter bieten mittlerweile integrierte GenAI-Assistenten zur Beschleunigung der Entwicklung an, und einige setzen KI-Agenten zur Unterstützung proaktiver Problemerkennung und -behebung ein. Da immer mehr Anbieter ihre agentenbasierten KI-Fähigkeiten weiterentwickeln und verbessern, werden SOAPs zunehmend die Orchestrierung komplexer, durchgängiger Workflows im gesamten Unternehmen ermöglichen.
Kundenerwartungen: Die primären Käufer von SOAPs sind große, komplexe Unternehmen, die mit einer hybriden IT-Realität zu kämpfen haben, die Altsysteme, Datenpipelines und cloudnative Anwendungen umfasst. Diese Unternehmen erwarten eine einheitliche Plattform, die eine zentralisierte Steuerung ermöglicht und Prozesse durchgängig orchestriert. Sie verlangen unternehmenskritische Zuverlässigkeit und eine strategische Partnerschaft mit Anbietern, die sie bei der Standardisierung von Prozessen, der Steigerung der Effizienz und der Gewährleistung der Geschäftskontinuität in ihrer gesamten Landschaft unterstützt.

Definitionen der Bewertungskriterien

Umsetzungsfähigkeit

Produkt/Service: Kernprodukte und -dienstleistungen, die vom Anbieter für den definierten Markt angeboten werden. Dazu gehören aktuelle Produkt- und Servicefähigkeiten, Qualität, Sets an Funktionalitäten, Fähigkeiten usw., ob nativ oder durch OEM-Vereinbarungen/Partnerschaften angeboten, wie in der Marktdefinition beschrieben und in den Unterkriterien detailliert erläutert.
Viabilität insgesamt: Überlebensfähigkeit beinhaltet u. a. eine Bewertung der finanziellen Gesundheit der Gesamtorganisation, des finanziellen und praktischen Erfolgs der Geschäftseinheit und der Wahrscheinlichkeit, dass die betreffende Geschäftseinheit weiterhin in das Produkt investieren und das Produkt weiterhin anbieten wird und innerhalb des Produktportfolios der Organisation den aktuellen Stand der Technik voranbringen wird.
Verkaufsausführung/Preisgestaltung: Die Fähigkeiten des Anbieters bei allen Vorverkaufsaktivitäten und die Struktur, die dabei unterstützt. Dazu gehören Deal-Management, Preisgestaltung und Verhandlungen, Unterstützung vor dem Verkauf und die allgemeine Effektivität des Vertriebskanals.
Reaktionsfähigkeit auf den Markt/nachweisliche Erfolge: Die Fähigkeit, zu reagieren, die Richtung zu ändern, flexibel zu sein und Wettbewerbsvorteile zu erzielen, wenn sich Opportunities entwickeln, wenn Mitbewerber agieren, Kundenbedürfnisse sich weiterentwickeln und sich die Marktdynamik ändert. Dieses Kriterium berücksichtigt auch die Reaktionsfähigkeit des Anbieters in der Vergangenheit.
Marketingumsetzung: Die Klarheit, Qualität, Kreativität und Wirksamkeit von Marketing-Programmen, welche die Botschaft des Unternehmens vermitteln, um den Markt zu beeinflussen, die Marke und das Unternehmen zu fördern, den Bekanntheitsgrad der Produkte zu erhöhen und eine positive Identifikation mit dem Produkt/der Marke und dem Unternehmen in der Wahrnehmung der Käufer zu schaffen. Dieser „Aufmerksamkeitsanteil” kann durch eine Kombination aus Werbung, verkaufsfördernden Initiativen, Vordenkerstellung, Mundpropaganda und Verkaufsaktivitäten erfolgen.
Kundenerlebnis: Die Beziehungen, Produkte und Dienstleistungen/Programme, die es Kunden ermöglichen, mit den bewerteten Produkten Erfolg zu haben. Dies umfasst insbesondere die Art und Weise, wie Kunden technische Unterstützung oder Account-Betreuung erhalten. Dies kann auch zusätzliche Tools, Kunden-Unterstützungsprogramme (und deren Qualität), Verfügbarkeit von Nutzergruppen, Service-Level-Vereinbarungen und so weiter umfassen.
Betrieb: Die Fähigkeit des Unternehmens, seine Ziele und Verpflichtungen zu erfüllen. Zu den Faktoren gehören die Qualität der Organisationsstruktur, einschließlich Fähigkeiten, Erfahrungen, Programmen, Systemen, und andere Aspekte, die es der Organisation ermöglichen, kontinuierlich effektiv und effizient zu arbeiten.

Vollständigkeit der Vision

Marktverständnis: Die Fähigkeit des Anbieters, die Wünsche und Bedürfnisse der Käufer zu verstehen und diese in Produkte und Dienstleistungen zu übersetzen. Anbieter mit dem höchsten Grad an Vision hören den Kunden zu, verstehen deren Wünsche und Bedürfnisse und sind in der Lage, diese mit ihrer zusätzlichen Vision zu gestalten oder zu verbessern.
Marketingstrategie: Eine klare, differenzierte Reihe von Botschaften, die im gesamten Unternehmen konsistent kommuniziert und über Website, Werbung, Kundenprogramme und positionierende Aussagen nach außen getragen werden.
Vertriebsstrategie: Die Strategie für den Vertrieb der Produkte, die das richtige Netzwerk aus direkten und indirekten Tochterunternehmen für Vertrieb, Marketing, Service und Kommunikation nutzt, die den Umfang und die Tiefe der Marktreichweite, Fähigkeiten, Kenntnisse, Technologien, Dienstleistungen und den Kundenstamm erweitern.
Angebots-(Produkt-)strategie: Die Herangehensweise des Anbieters an die Produktentwicklung und -lieferung, die die Differenzierung, Funktionalität, Methodik und Funktionen hervorhebt, wie sie zu gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen passen.
Geschäftsmodell: Die Zuverlässigkeit und Logik der zugrundeliegenden Geschäftsideen des Anbieters.
Vertikale Strategie/Branchenstrategie: Die Strategie des Anbieters, Ressourcen, Fähigkeiten und Angebote zu lenken, um die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Marktsegmente zu erfüllen, einschließlich der vertikalen Märkte.
Innovation: Direkte, verwandte, komplementäre und synergistische Konstellationen aus Ressourcen, Fachkenntnissen oder Kapital für Investitions-, Konsolidierungs-, Verteidigungs- oder Vorbeugungszwecke.
Geografische Strategie: Die Strategie des Anbieters, die Ressourcen, Fähigkeiten und Angebote zu lenken, um die spezifischen Bedürfnisse geografischer Regionen außerhalb des „heimischen Marktes” oder des heimischen Gebietes direkt oder über Partner, Kanäle und Tochterunternehmen so zu erfüllen, wie es für diese Geografie und diesen Markt passt.
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