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Magic Quadrant für Multichannel-Marketing-Hubs

23. Oktober 2024 - ID G00803380 - Lesedauer 68 Minuten

Von dem/den Analysten: Audrey Brosnan, Tia Smart, Julia Multedo, Greg Carlucci, Suzanne Schwartz, Julian Poulter

Digital-Marketing-Verantwortliche nutzen Multichannel-Marketing-Hubs (MMH), um kontextrelevante Erlebnisse auf komplexen Customer Journeys zu liefern. Einheitliche Kundenprofile, die durch prädiktive Erkenntnisse gestützt werden, helfen dabei, personalisierte, kanalübergreifende Interaktion zu orchestrieren. Diese Studie ermöglicht es Ihnen, passende MMH-Lösungen zu identifizieren.

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Critical Capabilities for Multichannel Marketing Hubs

Peer Insights reviews for Multichannel Marketing Hubs

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Definition/Beschreibung des Marktes

Gartner definiert Multichannel Marketing Hubs (MMHs) als Software-Anwendungen, die personalisierte Kommunikation an Einzelpersonen in gängigen Marketing-Kanälen orchestrieren. MMHs optimieren den Zeitpunkt, das Format und den Inhalt von Interaktionen durch die Analyse von Kundendaten, Zielgruppensegmenten und Angeboten. MMHs sind das Fundament für Multichannel-Marketing, Customer-Journey-Orchestrierung und Programme für die nächste beste Aktion.

MMHs ermöglichen es Marketing-Spezialisten, Kunden durch personalisierte Interaktionen in gängigen Retention-Marketing-Kanälen zu gewinnen. Sie werden eingesetzt, um den Umsatz, die Kundeninteraktion, die Loyalität und den Lebenszeitwert zu verbessern. Unabhängige SaaS-Firmen bieten eigenständige MMH-Produkte an, ebenso wie größere Anbieter von Unternehmensanwendungen, die diese als Multiproduktlösungen verpacken, um andere Software-Angebote wie Adtech oder CRM für den Vertrieb zu ergänzen. MMHs sind vergleichbar mit E-Mail-Plattformen, Plattformen für mobiles Marketing und B2B-Marketing-Automatisierung. Sie werden oft zusammen mit Kundendatenplattformen, Content-Management-Tools und Personalisierungs-Engines eingesetzt. Zumindest müssen MMHs Marketing-Spezialisten in die Lage versetzen, Daten zu nutzen, um Medien kanalübergreifend an adressierbare Personen zu liefern.

MMH-Einkäufer sind für die Erzielung von Umsatz und ansprechenden Erlebnissen verantwortlich. Käufer finden sich in verbraucherorientierten Geschäftsbereichen in den Sektoren Finanzdienstleistungen, Medien, Einzelhandel und mehr. Marketing-Spezialisten verwenden MMHs in der Regel, um einen Teil, aber nicht alle, der im Multichannel-Marketing verwendeten Kanäle zu verwalten. Käufer beginnen in der Regel mit zwei oder drei Kanälen, in der Regel E-Mail und SMS zusammen mit der Integration von Anzeigennetzwerken. MMH-Benutzer konzentrieren sich auf vier Arbeitsabläufe:

Profil und Zielgruppen-Management
Aufbau von Kampagnen und Journeys
Messung und Optimierung von Kampagnen
Analyse und Programmoptimierung (nächste beste Aktion)

Die Benutzer kommen in der Regel aus den Bereichen Marketing, Daten und Analyse, Betrieb, Handel und Produkt-Management.

In der Vergangenheit haben MMHs wichtige Funktionen – wie analytische Segmentierung oder Personalisierung – zur Unterstützung groß angelegter Kampagnen priorisiert. Käufer schätzten MMHs wegen ihrer Fähigkeit, den Kundenlebenszeitwert und den Umsatz pro Mitteilung zu steigern. Die Anbieter unterschieden sich durch ihre analytischen Fähigkeiten oder den Umfang und die Geschwindigkeit der Durchführung. In dem Maße, in dem sich Marketing-Spezialisten der Customer-Journey-Orchestrierung zuwenden, beauftragen Benutzer die MMHs jetzt mit auf Interaktion fokussierten Kundenerlebnissen: mehrstufige, ereignisgesteuerte Journeys, die sich über mehrere Kanäle erstrecken, wie z. B. Onboarding- oder Lebenszykluskampagnen. Käufer achten immer noch auf den ROI, legen aber zunehmend Wert auf Anpassungsfähigkeit, Integration und KI/ML-Funktionen.

Obligatorische Funktionen

Um Multichannel-Marketing-Programme zu unterstützen, müssen MMHs Folgendes bieten:

Kundenprofil-Management: Die Integration verschiedener Kundendaten-Feeds in einheitliche Kundenprofile, die das Kampagnen-Management, die Orchestrierung der Journey und die Ausführung der Kanäle ermöglichen. MMHs benötigen beständige Profile, um Retargeting und zeitbasierte Journeys zu ermöglichen. MMHs sind oft mit einer eigenständigen CDP gekoppelt, während einige MMHs leistungsstarke Funktionen nativ bieten.
Management von Kampagnen und Journeys Alle MMHs bieten UX-Unterstützung für Kampagnen- und Journey-aufbauende Workflows, einschließlich Funktionen zur Unterstützung von kampagnen- und Ereignis-getriggertem Journey-Design, Tests und Versionierung (Journey Life Cycle Management). Die Benutzeroberfläche muss für nicht-technische Benutzer geeignet sein, die für die Planung, Ausführung und Berichterstattung über die Leistung von Kampagnen oder Journeys verantwortlich sind.
Multichannel-Ausführung und Messung: Anbieter müssen in der Lage sein, die Leistung personalisierter Botschaften aus Kampagnen und Journeys über eine Mischung aus nativen Kanälen und integrierten Aktivierungspunkten einzusetzen und zu messen. Dazu gehören mindestens E-Mail, SMS (oder andere mobile Dienste) und Werbung in den üblichen Walled-Garden-Zielen.

Standardfunktionen

Zu den Standardfunktionen von MMH gehören:

Erweitertes Daten-Management: Die Funktionen zur Datenerfassung und dem Daten-Management ermöglichen es Multichannel-Marketing-Spezialisten, mobile Daten zu erfassen, andere Entitäten zu verwalten (z. B. Produktkataloge für personalisierte Angebote), Daten zu transformieren und den „Zero Copy“- oder virtuellen Datenzugriff in Cloud Data Warehouses zu unterstützen.
Analysen: Unterstützen eine Vielzahl von Analysemethoden und -techniken, die es Marketing-Spezialisten ermöglichen, das Targeting und die Personalisierung zu verbessern sowie die allgemeine Programmleistung durch Segmentierung, Vorhersagemodelle oder Customer-Journey-Analysen zu optimieren.
Erweiterte Multichannel-Ausführung: Neben der grundlegenden Multichannel-Ausführung bieten MMHs in der Regel zusätzliche Web-, Mobile-, Social-, Paid-Media- und andere Kanäle zur Nutzung in Kampagnen und Journeys an.
Anwendungs-Management: Die Anwendungen bieten Tools, mit denen Marketing-Spezialisten multidisziplinäre Arbeitsabläufe durch Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Konformität mit Branchen- und Regulierungsstandards (z. B. SOC2) und die Steuerung der eigenen Fähigkeiten, wie z. B. eine globale Obergrenze für die Häufigkeit der Nachrichtenübermittlung an Einzelpersonen, unterstützen können.

Optionale Fähigkeiten

MMH-Anbieter unterscheiden sich durch ihr Angebot:

Prädiktive Intelligenz und Entscheidungsfindung: Automatische Anleitungen helfen Marketing-Spezialisten dabei, unzureichend funktionierende Journeys zu identifizieren und zu pflegen (Erkennung von Anomalien/Opportunities) sowie den Gesamt-Mix von Journeys und Kampagnen zu priorisieren und zu optimieren (nächste beste Aktion).
Ideenfindung für Kampagnen: Funktionen für generative KI helfen Marketing-Spezialisten bei der Entwicklung neuer Ideen für Kampagnen und Journeys durch Ad-hoc-Abfragen auf Textbasis und interaktive Kampagnen-Briefings.
Erstellung von Kampagneninhalten und Code: Funktionen für generative KI ermöglichen es Benutzern, Inhalte zu erstellen oder zu verwalten, die für das Multichannel-Marketing einzigartig sind (über die Fähigkeit eines MMH hinaus, Inhalte aus anderen Quellen wie DAMs aufzunehmen). Die Funktionen können die Erstellung von personalisierten Varianten, Echtzeit-Inhalten sowie codebasierten Elementen wie Umfragen und Landingpages umfassen.
Kollaboration und Work-Management: Diese Funktionen ermöglichen es Marketing-Spezialisten, die Marketing-Planung durch natives oder integriertes Projekt- und Aufgaben-Management, Budgetierung, Ressourcen-Management und Marketing-Kalender-Management zu verwalten und zu optimieren.
Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen: Bietet fortschrittliche Funktionen für die Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen, entweder nativ oder als integrierten Drittanbieter- oder White-Label-Service, wie z. B. die Erfassung von Einwilligungen, die Verwaltung von Berechtigungen, Audits und eine detaillierte Verwaltung von Präferenzen und Opt-ins.
Digitaler Handel und digitale Inhalte: Ergänzt die Direkt-Marketing-Funktionen durch ein umfangreicheres Content-Management (einschließlich personalisierter Suche) und digitale Handelsfunktionen.

Magic Quadrant

Abbildung 1. Magic Quadrant für Multichannel-Marketing-Hubs

Stärken und Schwächen von verschiedenen Anbietern

Acoustic

Acoustic ist in diesem Magic Quadrant ein Nischenanbieter. Es kombiniert Acoustic Campaign und ein kürzlich eingeführtes Orchestrierungsprodukt namens Acoustic Connect, das aus Modulen für Kampagnen-Management, Content Management, Personalisierung und Analyse besteht und darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu vereinheitlichen, indem es das Kauferlebnis mit Marketing-Interaktionen verbindet. Acoustic ist hauptsächlich in Nordamerika und EMEA tätig. Die Kunden sind vor allem mittlere und große Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe. Acoustic hat sein Insights-Tool verbessert, so dass die Kunden ihre Analyse-Dashboards nicht mehr duplizieren und anpassen müssen. Acoustic konzentriert sich mit der Einführung von Connect auf die Verbesserung der Customer Journey-Orchestrierung sowie auf die Verbesserung der Marketing-Workflow-Automatisierung, die es Benutzern ermöglicht, Pfade, interaktive Umfragen und Erhebungen hinzuzufügen, um die Customer Journey zu steuern und die Kundeneinblicke zu verbessern.

Acoustic hat nicht auf Anfragen nach ergänzenden Informationen oder nach einer Überprüfung des Entwurfs dieses Dokuments reagiert. Die Analyse von Gartner basiert daher auf anderen glaubwürdigen Quellen, einschließlich öffentlicher Informationen und Gesprächen mit Nutzern der Multichannel Marketing Hub (MMH)-Lösung.

Stärken

Partnerschaft mit Snowflake: Snowflake ist jetzt in Acoustic Connect eingebettet und ermöglicht Marketingfachleuten den Zugriff auf Unternehmensdaten innerhalb einer Marketing-Benutzeroberfläche. Diese neue Partnerschaft ermöglicht es Connect-Kunden, die Snowflake bereits nutzen, die Anzahl der Kundenattribute zu erweitern, die Marketing-Spezialisten zur Personalisierung von Multichannel-Kampagnen nutzen können.
Traditionelles Instrument der Kampagne: Acoustic hat eine einfache, unkomplizierte Verpackung und die Kernfunktionen von Connect ermöglichen Multichannel-Kampagnen. Kunden können Acoustic zusammen mit einer Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) verwenden. Sie können aber auch das bzw. die in Campaign integrierte Daten-Management und -analyse nutzen, um auf eine CDP zu verzichten und trotzdem ein ausgefeiltes Targeting und eine Personalisierung zu erreichen. Diejenigen, die fortgeschrittene Anwendungsfälle haben, können das Partnernetzwerk von Acoustic nutzen, um eine geeignete CDP zu finden.
Onboarding und Schulung der Benutzer: Das Onboarding-Erlebnis ist einfach, und dank des vorgefertigten Onboarding-Prozesses können Benutzer schnell mit der Erstellung von Kampagnen und Journeys beginnen. Acoustic bietet strategische und operative Unterstützung durch engagierte Kundenbetreuer, die jedem Kunden zugewiesen werden, obwohl der technische Support extra kostet.

Schwächen

Transformationsrisiko: Nach mehreren Jahren schrittweiser Innovationen in Acoustic Campaign hat Acoustic im März 2024 Connect eingeführt. Der Fokus von Connect auf Echtzeit-Orchestrierung ergänzt den Fokus von Campaign auf traditionelle Kampagnen. Bestehende Campaign-Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass Connect in naher Zukunft Campaign ersetzen wird, insbesondere nicht bei komplexen Batch-Kampagnen.
Marktdynamik: Fünf Jahre nach der Abspaltung von IBM versucht Acoustic immer noch, in diesem Markt Fuß zu fassen, und die Einführung von Connect könnte die Schwierigkeit erhöhen, bestehende Kunden zu halten. Während Acoustic ein wertvoller Partner für seinen bestehenden Kundenstamm bleibt, sollten Käufer die Gesamtüberlebensfähigkeit des Unternehmens und seine Fähigkeit, gleichzeitig Ressourcen für die laufende Entwicklung von Connect und sein Portfolio an Altprodukten bereitzustellen, genau unter die Lupe nehmen.
Präskriptive Intelligenz: Die Roadmap von Acoustic konzentriert sich auf die Integration und die Investitionen in die Orchestrierung werden sich in erster Linie auf die Verbesserung der Infrastruktur konzentrieren und weniger auf übergeordnete, vermarktungsorientierte Funktionen. Neue Käufer von Marketing-Lösungen sollten vorsichtig sein und sorgfältig prüfen, ob die aktuellen Funktionen von Acoustic die Marketing-Spezialisten daran hindern, ihre Journey-Orchestrierungsprogramme produktiv zu skalieren.

Acquia

Acquia ist in diesem Magic Quadrant ein Nischenanbieter. Das MMH besteht aus Acquia CDP, Acquia Campaign Studio, Acquia DAM, Acquia PIM und Acquia Personalization. Das Unternehmen ist vor allem in Nordamerika und EMEA tätig und hat Kunden in den Bereichen Einzelhandel, professionelle Dienstleistungen, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Bildung. Zu den KI-Verbesserungen gehören die Klassifizierung und Organisation von Assets mit eingebetteter KI-Unterstützung für den Aufbau von Journeys und die nahtlose Integration personalisierter Inhalte. Die Reporting-Dashboards von Acquia werten die Leistung nach Kampagnen, Kanälen oder Zielgruppen aus und helfen den Benutzern, ihre Kampagnen zu optimieren und anzupassen. Die Roadmap von Acquia konzentriert sich auf das Management von Kundenprofilen zur Identitätsauflösung, die Integration von Cloud-Datenplattformen und das Einwilligungsmanagement.

Stärken

Web-zentrierte Orchestrierung: Mit MMH von Acquia können Kunden über Campaign Studio digitale Journeys erstellen. Darüber hinaus lässt sich die Lösung tief in die Acquia Digital Experience Platform (DXP) integrieren, so dass Benutzer Anzeigen, Multichannel-Nachrichten und Angebote auf der Grundlage des Interaktionsverlaufs auf der Website oder anderer integrierter Profileinblicke zielgerichtet personalisieren können. Campaign Studio kommt am besten zur Geltung, wenn Unternehmen, die stark von Web-Erlebnissen abhängig sind, es nutzen, um den Wert von Acquia DXP für die webdominierte Orchestrierung zu erweitern.
KI-Personalisierungsfunktionen: Die KI-Personalisierungsfunktionen von Acquia unterstützen den Aufbau von Journeys durch Zielgruppensegmentierung sowie durch die Erstellung von Inhalten und Inhaltsempfehlungen. Die generativen KI-Funktionen (GenKI) sind auch im integrierten KI-Assistenten von Acquia enthalten, der Marketing-Spezialisten hilft, über eine einfache Schnittstelle personalisierte Journeys für alle Kanäle zu entwickeln.
Bevorzugte Kanäle und Inhalte: Zusätzlich zu den Drag-and-Drop-Funktionen für die Personalisierung unterstützt das Angebot Teams, die Analysen und KI nutzen möchten, um Mikrosegmente innerhalb einer Kampagne besser anzusprechen. Mit Acquia DAM Insights können Benutzer die Auswahl von Kanälen und Inhalten auf der Grundlage früherer Kampagnen-Performance oder Kundenpräferenzen automatisieren.

Schwächen

Komplexes Preismodell: Acquia bietet seine Lösung in drei Paketen (Standard, Premium und Enterprise) an, die sich in sieben Preiskategorien unterscheiden. Multichannel-Marketing-Spezialisten haben möglicherweise Schwierigkeiten, das Nachrichtenvolumen in datenbezogene Betriebskosten umzuwandeln. Marketing-Verantwortlichen wird empfohlen, mit IT-Ressourcen zusammenzuarbeiten, um die Datenverbrauchskosten auf Kampagnenebene zu modellieren. Die höheren Paketstufen von Acquia können anspruchsvollere Erlebnisse bieten. Sie sind jedoch mit höheren Kosten für Datenoperationen verbunden.
Unterstützung bei der Werbung: Die MMH-Lösung von Acquia konzentriert sich hauptsächlich auf eigene Kanäle wie Website und E-Mail. Sie bietet native Integrationen mit Meta und Google, aber für andere gängige Social-Media-Kanäle, darunter YouTube, Instagram und TikTok, müssen die Nutzer auf Partner zurückgreifen. Marketing-Verantwortliche, die Wert auf die Integration von Werbung legen, sollten das Partner-Ökosystem von Acquia und die Roadmap für die Unterstützung nativer Kanäle prüfen.
Präskriptive Intelligenz: Acquia hat die KI-Funktionen seiner CDP-Plattform für die Personalisierung verbessert, aber die Berichterstattung ist nach wie vor begrenzt, was die Nutzer daran hindern kann, die Abfolge von Journeys zu optimieren oder – schlimmer noch – zu erkennen, welche Journeys die meiste Aufmerksamkeit erfordern. Acquia bietet nur begrenzte Unterstützung bei der Identifizierung der leistungsstärksten Inhalte und Journeys im großen Maßstab. Die Verbesserungen in der Berichterstattung müssen fortgesetzt werden, ebenso wie die Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Berichterstattung, um die notwendige Echtzeit-Priorisierung von Journeys zu unterstützen, die größere Unternehmen anstreben.

Adobe

Adobe ist in diesem Magic Quadrant ein Marktführer. Die MMH-Lösung von Adobe besteht aus Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time Customer Data Platform und Adobe Customer Journey Analytics auf Basis von Adobe Experience Platform. Adobes große globale Reichweite wird durch ein robustes Netzwerk von Technologie- und Dienstleistungspartnern unterstützt, die Unternehmenskunden in einer Vielzahl von Branchen bedienen. Experience Platform kann für ein integriertes Daten-Management, die Journey-Orchestrierung und die Journey-Analyse verwendet werden. Viele Kunden vertrauen weiterhin auf Adobe Campaign, um anspruchsvolle kampagnenbasierte Programme zu betreiben. Zu den bemerkenswerten Erweiterungen der Roadmap gehören Workflows auf Basis generativer KI und die Komposition föderierter Zielgruppen mit ausgewählten Cloud-basierten Data-Warehouse-Plattformen.

Stärken

Vision und Reichweite: Adobes Vision für das Multichannel-Marketing konzentriert sich auf Orchestrierung und Personalisierung. Das Unternehmen unterscheidet sich von seinen Mitbewerbern durch seine große Reichweite über Marketing-, Kreativ- und Commerceteams hinweg. Multichannel-Kampagnen und -Journeys sind komplex und hängen von anderen Teams und Prozessen ab, von denen Adobe viele durch seine Produktsuite unterstützt. Marketing-Verantwortliche sollten Journey Optimizer zusammen mit diesen anderen Tools testen, um schnellere Produktionszeiten für alle unterstützenden Prozesse zu erzielen.
Zielgruppen und Personalisierung: Adobes MMH-Lösung kommt am besten in den Funktionen von Journey Optimizer für das Targeting und die Anpassung von Inhalten zur Geltung. Im letzten Jahr haben Marketing-Spezialisten die Möglichkeit erhalten, neue Zielgruppen aus alten zusammenzustellen und diese Zielgruppendefinitionen während ihres Lebenszyklus zu verwalten. Benutzer können auch Web- und mobile App-Erlebnisse für Journeys in einem Designer ohne Coding erstellen.
Ökosystempartner und Zertifizierungen: Die MMH-Lösung von Adobe wird durch Adobes hauseigene professionelle Dienstleistungen und ein umfangreiches Netzwerk von Beratungsunternehmen, Systemintegratoren und Dienstleistern ergänzt. Durch diese Partner und Produkte wie Healthcare Shield hat Adobe seine Branchenlösungen verbessert und kann so auch in regulierten Branchen einen Mehrwert bieten.

Schwächen

Steigende Lizenz- und Datenkosten: In Gartner-Umfragen beschweren sich Adobe-Kunden häufig über die hohen Kosten. Als Gründe werden sowohl Produktlizenzen und Datenverarbeitung als auch Adobes Plattform-Modernisierungsstrategie für sein Produktportfolio genannt. Viele bleiben an Adobe Campaign gebunden, nicht nur wegen der Zielgruppen und der Segmentierung, sondern auch, weil die Marketing-Spezialisten ihre Fähigkeiten, Team-Strukturen und Marketing-Workflows bereits darauf abgestimmt haben. Adobe hat sich verpflichtet, Campaign langfristig zu unterstützen, aber die Kunden müssen sich auf laufende Änderungen einstellen, da ältere Versionen in den kommenden Jahren das Ende ihrer Laufzeit erreichen werden.
Plattformstrategie: Adobes langfristige Produktstrategie für die Multichannel-Journey-Orchestrierung ist seine Plattform. Wenn Marketing-Spezialisten Journey Optimizer einführen, werden sie wahrscheinlich entsprechende Investitionen in Real-Time CDP und Customer Journey Analytics tätigen müssen. Journey Optimizer kann zwar mit CDPs von Drittanbietern verwendet werden, aber einige wichtige Funktionen von MMH funktionieren möglicherweise nicht wie erwartet. Marketing-Verantwortliche, die volle Unterstützung für das Multichannel-Marketing suchen, sollten sich darauf einstellen, dass ihre Präferenz für Journey Optimizer durch die Wahl des CDP- und CRM/SFA-Anbieters ihres Unternehmens eingeschränkt sein kann.
Präskriptive Intelligenz: Anstelle eines geführten oder angeleiteten Ansatzes, der Probleme identifiziert, die die Aufmerksamkeit von Marketing-Spezialisten erfordern, fußen die Funktionen zur Anomalieerkennung und zur Empfehlung von Maßnahmen von Adobe weitgehend auf Self-Service-Basis. Unternehmen, die die Leistung der nächsten besten Aktionen oder Erlebnisse verbessern möchten, finden die Entscheidungsmöglichkeiten möglicherweise unzureichend. Herausforderungen bei der Konfiguration und Datenintegration können die Zeit bis zur Wertschöpfung begrenzen.

Bloomreach

Bloomreach ist ein Visionär in diesem Magic Quadrant. Das Bloomreach Engagement MMH konzentriert sich darauf, Marketing-Spezialisten in die Lage zu versetzen, personalisierten Omnichannel-Handel durch seine CDP-ähnliche Customer Data Engine zu unterstützen. Bloomreach ist schwerpunktmäßig in Nordamerika und EMEA tätig. Die Kunden von Bloomreach sind in der Regel mittelständische und große Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Fertigung sowie Reisen und Gastgewerbe. Die Roadmap des Unternehmens konzentriert sich auf weitere Investitionen in Bloomreach Clarity. Die konversationelle KI zielt darauf ab, die Nutzung der Markenstimme durch den Chatbot in digitalen Einkaufserlebnissen zu verbessern. Die AutoSegmente von Bloomreach Engagement erstellen neue Kampagnen- oder Journey-Ziele, die den spezifischen Zielen der Marketing-Spezialisten für eine Kampagne entsprechen.

Stärken

Kundenprofil-Management: Bloomreach konzentriert sich auf die Verbindung von Online- und Offline-Erlebnissen auf einer Plattform. Die Daten-Management-Fähigkeiten des Unternehmens stammen aus der Übernahme des CDP-Anbieters Exponea, der eine flexible Architektur bietet, die es Kunden ermöglicht, auf einfache Weise Zielgruppen und Auslöser zu entwickeln und einzusetzen, die kanalübergreifend funktionieren.
GenKI-fähige Vision: Bloomreach verfügt über große Stärken in den Bereichen KI und maschinelles Lernen (ML) für Handelserlebnisse, was seiner Vision von GenKI-aktiviertem Multichannel-Marketing zusätzliche Glaubwürdigkeit verleiht. Clarity, der KI-Chatbot, ist ein personalisierter Einkaufsassistent, der Produktinformationen bereitstellt und es den Kunden ermöglicht, Einkäufe abzuschließen oder Bestellungen zu ändern.
Zielgerichtete Bibliothek: Die sofort einsatzbereite Journey-Bibliothek von Bloomreach Engagement beschleunigt den Kampagnenzyklus und ermöglicht es Marketing-Spezialisten, neue Journeys zu konfigurieren oder ihre bestehenden Journeys aus bestehenden MMHs zu importieren. Die Bibliothek ist nach zielgerichteten Anwendungsfällen gegliedert – zum Beispiel Akquise oder Kundenbindung – und unterstützt vor allem Programme für den digitalen Handel.

Schwächen

Schwerpunkt Einzelhandel und digitaler Handel: Bloomreach ist eine robuste und sich schnell entwickelnde MMH-Lösung für Einzelhändler und Marketing-Spezialisten mit Fokus auf den digitalen Handel. Obwohl Bloomreach Engagement eine Vielzahl von Multichannel-Marketing-Programmen unterstützen kann, sind die erweiterten Funktionen von Bloomreach Engagement möglicherweise weniger hilfreich für Marketing-Spezialisten, die weiter gefasste Kundenbeziehungsziele verfolgen.
Kurze Erfolgsbilanz bei MMH: Bloomreach setzt erst seit relativ kurzer Zeit auf Multichannel-Marketing. Dies zeigt sich vor allem in der unterdurchschnittlichen Größe der Geschäfte und der Anzahl der Kanäle, die die Käufer in ihren ersten Verträgen mit Bloomreach erwerben. Eine Gartner-Umfrage unter Multichannel-Marketing-Spezialisten im Jahr 2023 ergab, dass große Unternehmen 11 oder mehr Kanäle nutzen, um mehr Marketingziele zu erreichen. Diese Ergebnisse legen nahe, dass Käufer mit umfassenden Multichannel-Programmen die Fähigkeit von Bloomreach zur Konsolidierung von Marketing-Kanälen sorgfältig prüfen sollten.
Regionale Unterstützung durch Dritte: Bloomreach ist weltweit tätig und hat seinen Hauptsitz in den USA. Sein MMH wird vor allem von Marketing-Spezialisten in EMEA genutzt. Obwohl das Produkt von Marketing-Spezialisten als benutzerfreundlich wahrgenommen wird, verfügt das Unternehmen nicht über ein breites Ökosystem von Partnern, um Unternehmen zu unterstützen, die ihr Wachstum und ihre Leistung durch die Konsolidierung von Marketing-Maßnahmen und die Rationalisierung von Multichannel-Prozessen steigern möchten. Marketing-Verantwortliche außerhalb Europas sollten das regionale Support-Netzwerk von Bloomreach sorgfältig prüfen.

Braze

Braze ist ein Leader in diesem Magic Quadrant, basierend auf der Stärke seiner Kundeninteraktions-Plattform und seiner wachsenden Präsenz in Unternehmen. Braze ist spezialisiert auf fortschrittliche Multichannel-Ausführung und Journey-Orchestrierung, unterstützt durch fortschrittliche Daten-Management-Funktionen. Das Unternehmen ist weltweit tätig, vor allem in Nordamerika, EMEA und Asien/Pazifik, und seine Kunden sind in der Regel B2C-Marketing-Spezialisten in den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Zu den bemerkenswerten Erweiterungen der Plattform gehören GenKI-gestütztes Journey Building, Feature Flags und kreative Personalisierung auf der letzten Meile mit GenKI. Zusätzlich zu den KI-Funktionen hat Braze Konversationskanäle wie WhatsApp verbessert und sein Dashboard aktualisiert. Zum Zeitpunkt der Evaluierung plante Braze außerdem, die zugrundeliegenden Daten-Management-Funktionen zu verbessern, indem es einen Zero-Copy-Datenzugriff für seine Data-Warehouse-Integrationen einführte.

Stärken

Skalierbare Datenarchitektur: Braze baut auf seiner Batch- und Stream-Processing-Architektur auf, um sowohl traditionelle Kampagnen als auch orchestrierte Journeys in einer einzigen Lösung für Multichannel-Marketing zu bedienen. Braze kann mit einem vorhandenen CDP betrieben werden, ist aber nicht davon abhängig, um Multichannel-Marketing-Spezialisten mit fortschrittlichen Datenfunktionen zu versorgen. In diesem Jahr plant Braze, seine direkten Integrationen mit Cloud-Datenplattformen zu erweitern, um die Möglichkeiten der Benutzer zu verbessern, ihre Erfahrungen mit Daten, die nicht direkt in Braze gespeichert sind, zu personalisieren.
Stärkung des Ökosystems: Braze zeigt den deutlichsten Anstieg der Marktpräsenz aller MMH-Anbieter in dieser Bewertung und entwickelt sich zu einer Marke, der man bei der Betreuung großer Unternehmen vertrauen kann, selbst in regulierten Branchen. Das anhaltende Wachstum von Braze wird zum Teil durch die Investitionen in sein Beratungs- und Servicepartner-Ökosystem gestützt. Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen Accenture in seine wachsende Liste von globalen und regionalen Partnern aufgenommen.
GenKI-gestütztes Messaging und Journeys: Braze hat seine integrierten GenKI-kompatiblen Funktionen aktualisiert, um den Nutzern ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Braze ermöglicht es Multichannel-Marketing-Spezialisten, Texte und Bilder für Tests oder personalisierte Varianten bei jedem Schritt einer Journey zu generieren und die Ergebnisse für eine spätere Wiederverwendung zu speichern. Die Tester von Gartner Peer Insights loben die Personalisierungsfunktionen von Braze und die einfache Bedienung des Journey Builders Canvas Flow.

Schwächen

Steigende Gesamtbetriebskosten: Braze bietet ein ausgefeiltes Benutzererlebnis (User Experience, UX) für Marketing-Spezialisten, eignet sich aber am besten für Unternehmen mit Dateningenieuren, Entwicklern von mobilen Apps und anderen Personen in technischen Funktionen, die Braze tief in mobile Apps und Websites einbetten können. In Verbindung mit der zunehmenden Abhängigkeit von Braze von seinem Ökosystem für das Wachstum sollten Marketing-Verantwortliche Braze auf seine Fähigkeit prüfen, den strategischen Wert im Verhältnis zu den Gesamtbetriebskosten zu steigern.
Präskriptive Intelligenz: Die modernen UX- und GenKI-Funktionen von Braze vereinfachen und beschleunigen den Aufbau der Journey, aber Braze hinkt anderen Anbietern bei der Unterstützung der Optimierung durch präskriptive Intelligenz hinterher. Die Gutachter von Gartner Peer Insights verweisen auf die Schwierigkeit, Kampagnen und Journeys zu überwachen und dynamisch zu priorisieren.
Analyse und Berichterstattung: Braze hinkt anderen Anbietern bei der Analyse hinterher, insbesondere bei der Berichterstattung über die Marketingeffektivität an die Beteiligten. Braze unterstützt zwar umfangreiche Datenexporte in andere Daten- und Analysetools, aber die häufigste Beschwerde der Gartner Peer Insights-Tester ist die Notwendigkeit, die Dashboards von Braze durch Reporting-Tools von Dritten zu ergänzen.

Cordial

Cordial ist in diesem Magic Quadrant ein Nischenanbieter. Die Cordial-Plattform hilft Direktvertriebsunternehmen, KI zu nutzen, um die Kundenansprache über mehrere Kanäle zu personalisieren, und zwar durch ein einheitliches Profil-Management, Predictive Analytics und eine kanalübergreifende Ausführung. Cordial ist hauptsächlich in Nordamerika tätig und verfügt über Niederlassungen in der EMEA-Region. Das Unternehmen bedient mittelständische und große Kunden in den Bereichen Einzelhandel, Medien und Verbraucherdienstleistungen. Die Roadmap konzentriert sich auf präskriptive Intelligenz, Journey-Orchestration und Nachrichtenkomposition.

Stärken

Vertikale/Branchenstrategie: Cordial hat sich aufgrund seines maßgeschneiderten Produktangebots und seines berührungsintensiven Servicemodells einen starken Kundenstamm im Direktvertrieb aufgebaut. Cordial spricht vor allem Multichannel-Marketing-Spezialisten in Unternehmen an, die bereit sind, dem Einsatz fortschrittlicher Analysen und der Anpassung ihrer Abläufe an die Kampagnenlaufzeiten Priorität einzuräumen.
Kundenprofil-Management: Die moderne Datenarchitektur von Cordial ermöglicht es der Cordial-Plattform, Daten aus verschiedenen Systemen zu aggregieren, Identitäten aufzulösen und dann mithilfe einer Reihe von vorgefertigten Modellen gezielt zu personalisieren. Cordial baut auf dieser Grundlage mit KI-gestützter Erstellung von Zielgruppen und Personalisierung von Inhalten auf.
Boutique-Kundenerlebnis: Cordial nutzt seine Daten- und Analysefunktionen, um bereits im ersten Monat der Nutzung Erkenntnisse zu liefern, die Marketing-Spezialisten helfen, neue Kampagnen zu entwerfen und gleichzeitig das IP-Warmup für E-Mail-Programme abzuschließen. Allen Kunden wird ein persönlicher Kundenbetreuer zugewiesen, und das Unternehmen bietet eine Reihe von professionellen Dienstleistungen in den Bereichen Zustellbarkeit, Strategie und Kampagnenerstellung an.

Schwächen

Marktpräsenz: Der Fokus von Cordial auf mittelgroße Einzelhandelsunternehmen schränkt seinen Wert für Marketing-Spezialisten in anderen Branchen ein, insbesondere für solche, die die Koordination zwischen mehreren kundenorientierten Geschäftseinheiten oder Regionen verbessern möchten. Cordial hat eine ehrgeizige Roadmap, aber seine geringe Größe und seine geringen Ressourcen im Vergleich zu anderen Anbietern in dieser Bewertung könnten risikoscheue Marketing-Verantwortliche abschrecken.
Präskriptive Intelligenz: Trotz seiner Stärken in den Bereichen Analyse und KI/ML bietet Cordial nur begrenzte Möglichkeiten, um unzureichend funktionierende Journeys automatisch zu identifizieren und zu optimieren und Änderungen zur Erreichung der Leistungsziele zu empfehlen. Um Marketing-Spezialisten zu helfen, die wachsende Anzahl von Journeys zu priorisieren, zielt die Roadmap von Cordial darauf ab, im Laufe des nächsten Jahres KI-basierte präskriptive Intelligenzfunktionen auf den Markt zu bringen.
Ökosystem der Dienstanbieter: Das Partner-Ökosystem von Cordial konzentriert sich auf Technologiepartner und auf den Handel fokussierte Agenturen. Das Unternehmen plant den Aufbau eines größeren Netzwerks von Partnerschaften in den Bereichen Beratung, Systemintegration und größere Agenturen. Marketing-Verantwortliche, die Dienstleister im Bereich Multichannel-Marketing in Anspruch nehmen möchten, sollten die internen Möglichkeiten von Cordial prüfen.

Insider

Insider ist ein Visionär in diesem Magic Quadrant. Die Insider Growth Management Platform orchestriert Multichannel-Messaging, das grundlegende CDP-Funktionen wie das Kundenprofil-Management umfasst. Die Plattform unterstützt ein einheitliches Kundenprofil und eine KI/ML-gesteuerte Personalisierung über alle Kanäle hinweg. Insider ist weltweit mit Niederlassungen in Lateinamerika, EMEA und Asien/Pazifik tätig. Seine Kunden sind in der Regel mittlere bis große B2C-Kunden aus den Bereichen Medien, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe. Die Roadmap umfasst die Bewertung von Inhalten, um Marketing-Spezialisten zu helfen, die Leistung eines Inhalts in einer Kampagne zu verstehen. Insider wird auch weiterhin in seinen nativen KI-Assistenten investieren und plant, die präskriptiven Intelligenzfunktionen für die nächstbesten Aktionen und Nachrichten zu verbessern.

Stärken

Zeit zum Wert: Insider bietet sowohl Marketing-Spezialisten als auch ihren Kunden eine schnellere Wertschöpfung durch KI. Für Marketing-Spezialisten beschleunigt die aktualisierte Sirius AI von Insider die Geschwindigkeit des Marketings durch GenKI, indem sie ganze Journeys und damit verbundene Medien erstellt, die Marketing-Spezialisten dann verfeinern können. Dank der Übernahme von MindBehind im letzten Jahr kann Insider auch einige Kundendienst- und Marketing-Interaktionen durch GenKI-gesteuerte Chatbots automatisieren.
Präskriptive Intelligenz: Insider hat die präskriptiven Intelligenzfunktionen von Sirius AI im letzten Jahr verstärkt, so dass es nun in der Lage ist, Marketing-Spezialisten neue Zielgruppen vorzuschlagen, die sie in Kampagnen und Journeys ansprechen können. Marketing-Spezialisten können auch die erweiterten Governance-Funktionen nutzen, um den Gesamtmix aus traditionellen Kampagnen und Trigger Journeys für jeden Tag zu optimieren. Marketing-Verantwortliche, die Next-Best-Action-Programme skalieren möchten, sollten Insider wegen seiner schnellen Entwicklung von Funktionen zur Optimierung der Journey in Betracht ziehen.
Verpackung und Preisgestaltung: Insider hat sein Verpackungs- und Preismodell gestrafft, um die Akzeptanz bei Marketing-Spezialisten zu erhöhen. Früher separat verkauft, hat Insider seine Produkte MMH, CDP und Personalisierungs-Engine in einer einzigen Kundeninteraktions-Plattform gebündelt, die in drei Stufen mit unterschiedlichen Funktionen angeboten wird. Bei der Preisgestaltung werden nur drei Kennzahlen zur Ermittlung der Kosten verwendet (Nachrichten, Kontakte und API-Aufrufe).

Schwächen

Umfang des Einsatzes: Das schnelle Wachstum von Insider ist in erster Linie auf kleinere MMH-Implementierungen zurückzuführen, als dies für die Anbieter in dieser Bewertung typisch ist. Die Vertragslaufzeiten sind überwiegend auf ein Jahr ausgerichtet. Einige kürzlich gewonnene Kunden deuten zwar darauf hin, dass Insider für den Einsatz in Unternehmen geeignet ist, aber Marketing-Verantwortliche, die umfangreiche MMH-Einsätze unterstützen müssen, sollten mit den Referenzkunden von Insider sprechen, um das Risiko zu minimieren.
Merkmal Marktreife: Der Aufstieg von Insider vom Herausforderer (im Magic Quadrant des letzten Jahres) zum Visionär spiegelt seine aggressiven Investitionen in KI-gestützte Funktionen wider. Die rasche Veröffentlichung von KI-Funktionen ist zwar beeindruckend, doch die relativ geringe Präsenz in großen Unternehmen mahnt zur Vorsicht. Marketing-Verantwortliche, die anspruchsvolle Next-Best-Action-Programme unterstützen möchten, sollten die Marktreife der Funktionen sorgfältig prüfen.
Regionale Wachstumsstrategie: Insider ist in letzter Zeit vor allem im asiatisch-pazifischen Raum und in der EMEA-Region gewachsen und unterstützt regionale Tochtergesellschaften multinationaler Unternehmen. Marketing-Verantwortliche in Nordamerika und Lateinamerika sollten neben den Produktmerkmalen auch die verfügbaren lokalen Dienste und Partner von Insider bewerten. Marketing-Spezialisten können dieses Risiko mindern, indem sie mit regionalen Implementierungen in Europa oder Asien beginnen und dann auf andere Regionen skalieren, wenn sie internes Know-how mit Insider entwickeln.

Iterable

Iterable ist ein Herausforderer in diesem Magic Quadrant. Das MMH konzentriert sich auf die Aufnahme von Daten aus verschiedenen Datensätzen, damit Marketing-Spezialisten mit ausgereiften E-Mail- und SMS-Strategien adaptive Kampagnen und Journey-Building-Funktionen implementieren können. Iterable ist hauptsächlich in Nordamerika und EMEA tätig. Seine Kunden sind in der Regel mittelständische bis große Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, professionelle Dienstleistungen, Medien, Reisen und Konsumgüter. Zu den geplanten Erweiterungen gehören eine verbesserte AB- und multifaktorielle Testautomatisierung, die Generierung von Journeys, ein Insights-Dashboard mit Systemwarnungen und Empfehlungen zur Priorisierung von Nachrichten, um die tägliche Marketing-Ausführung zu optimieren.

Stärken

Ausführung über mehrere Kanäle: Iterable bietet auf die Kundeninteraktion ausgerichteten Marketing-Verantwortlichen Unterstützung für eine skalierbare und personalisierte Multikanalausführung durch flexibles Daten-Management. Die Tester von Gartner Peer Insights loben die Fähigkeit von Gartner Peer Insights, Marketing-Programme mit hohem Volumen durch eine Kombination aus fortschrittlichen Kampagnen- und Journey-Management-Funktionen zu unterstützen, sowie die wettbewerbsfähige Preisgestaltung.
Boutique-Kundenerlebnis: Iterable stellt seinen Kunden einen Projektmanager und einen technischen Berater zur Seite, die bei der Implementierung helfen. Der Anbieter führt fast alle Implementierungen mit internen Ressourcen durch, um Kunden bei der Bewältigung komplexer Datenintegrationsanforderungen zu unterstützen.
Generierung von Inhalten auf der letzten Meile: Marketing-Anwender können die Personalisierung durch GenKI-erweiterte Funktionen zum Verfassen von Nachrichten erhöhen. Die Smart Opt-In-Funktion von Iterable verspricht, die Relevanz zu erhöhen, indem jede Nachrichtenvariante mit den integrierten Daten- und Analysefunktionen von Iterable fein abgestimmt wird.

Schwächen

End-to-End-Orchestrierung des Kundenerlebnisses: Der starke Fokus von Iterable auf die Ausführung über verschiedene Kanäle kann eine Herausforderung für Marketingexperten sein, die Kundenaktivitäten über verschiedene Touchpoints hinweg miteinander verknüpfen und die nächstbesten Aktionen über mehrere Geschäftseinheiten hinweg steuern möchten. Multichannel-Marketing-Spezialisten werden darauf hingewiesen, dass einige Kanäle, wie z. B. Plattformen für Verbrauchernachrichten, eine manuelle Konfiguration oder Dienste von Drittanbietern erfordern.
Kollaboration und Arbeitsmanagement: Die Live-Bearbeitung von Journeys durch Iterable zielt darauf ab, die Optimierungsaktivitäten zu beschleunigen, aber diese Fähigkeit kann die Effizienz der Arbeitsabläufe in Unternehmen mit disziplinierten Planungs- und Genehmigungsanforderungen in Frage stellen. Große Marketingteams, die mehrere Kampagnen im Rahmen des Kundenerlebnisses verwalten, stoßen möglicherweise auf Probleme bei der Effizienz der Arbeitsabläufe, da sie Genehmigungsprozesse für die Arbeitsabläufe benötigen, die außerhalb des Tools erstellt werden müssen.
Reporting: Unternehmen, die von traditionellen Kampagnen auf Journey-Orchestrierung umsteigen, könnten mit dem Dashboard für segmentierte Kampagnen von Iterable auf Herausforderungen stoßen. Die Erstellung von Berichten kann immer noch manuelle Arbeit durch Marketing-Analytics-Ressourcen erfordern, insbesondere beim Vergleich von Kampagnen- und Gesamt-Marketing-Performance.

MessageGears

MessageGears ist in diesem Magic Quadrant ein Nischenanbieter. Es unterstützt das Kampagnen-Management und die Werbung für Unternehmen, die Martech-Anwendungen direkt auf den in einem bestehenden Data Warehouse gespeicherten Daten betreiben möchten. Das Unternehmen ist hauptsächlich in Nordamerika und EMEA tätig und seine Kunden sind in der Regel mittelständische bis große Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel und E-Commerce, Reisen und Gastgewerbe sowie Medien und Unterhaltung. MessageGears hat sich bei der Entwicklung auf die Integration der Kanalfunktionen der 2023 übernommenen mobilen Marketingplattform Swrve sowie auf die Entwicklung von KI und Vorhersagemodellen für den Einsatz in Kampagnen konzentriert. Das Unternehmen plant weitere Investitionen in die Datennutzungsfunktionen, die Optimierung von Kanälen und Kampagnen sowie die nahtlose Implementierung von In-App-Käufen.

Stärken

Eine auf Datenplattformen ausgerichtete Vision: MessageGears bietet einen leistungsstarken Ansatz für spezialisierte MMH-Käufer, die strenge Data Warehouse-Anforderungen haben. Diese Käufer bevorzugen den Einsatz modularer Komponenten, um Kosten und Time-to-Market-Zeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Autonomie gegenüber den Anbietern von Unternehmensanwendungen zu erhöhen. Die meisten MMHs bieten Integrationen mit Cloud-Datenplattformen an, aber MessageGears unterscheidet sich dadurch, dass es keine Daten außerhalb dieser Plattformen speichert.
Klassisches Kampagnen-Management: Benutzer können mit dem Segment Builder von Message Gear Zielgruppen direkt aus Warehouses erstellen und sie mit den nativen Cross-Channel-Ausführungsfunktionen in Kampagnen aktivieren. Kunden können Journeys über die Vorlagen von Engage erstellen, die Targeting-Regeln für Multichannel-Kampagnen erstellen, einschließlich Segmentierung, Kampagnenpriorisierung und Personalisierung von Inhalten in einem einzigen Workflow.
Kundenerlebnis und einfache Migration: MessageGears bietet einen maßgeschneiderten 24/7-Kundenservice mit einem engagierten Support-Manager und Zugang zu Fachexperten. Für die Implementierung ist keine Datenmigration erforderlich, und Sie können weiterhin Vorlagen von früheren Plattformen in die Lösung übernehmen. Die Plattform sendet Daten in Echtzeit an das Data Warehouse des Kunden zurück.

Schwächen

Kompositionsfähigkeit: Der Ansatz von MessageGears für Composable Martch ist weiter als das, was die meisten Käufer auf dem Markt verlangen. Die Strategie verspricht, die MMH-Anwendungsfunktionen besser an die Datenarchitektur von Unternehmen anzupassen, und zwar mit Funktionen, die Kundendaten und Engagement-Funktionen integrieren. In der Praxis kann dies jedoch den Aufwand für die IT-Teams erhöhen, wenn es darum geht, die Anforderungen des Marketings an das Profil-Management außerhalb des MMH zu erfüllen. Potenzielle Käufer sollten sorgfältig prüfen, ob diese Vision mit den internen Fähigkeiten ihres Teams übereinstimmt.
Produkt-Roadmap: Die Umsetzung der Produkt-Roadmap von MessageGears ist mit der Übernahme der mobilen Marketing-Plattform Swrve verknüpft. Die Bemühungen, die beiden Unternehmen zu integrieren, haben die Entwicklung von GenKI-Angeboten, einschließlich Profil-Management, Aufbau von Journey und Funktionen zur Erstellung von Inhalten, eingeschränkt. Marketing-Verantwortliche, die MessageGears in Betracht ziehen, sollten den Wert der Data Warehouse-Integration gegen die eher begrenzte Unterstützung des Unternehmens für Multichannel-Marketing-Aufgaben abwägen.
Ökosystem mit verschiedenen Partnern: Im Vergleich zu den meisten anderen Anbietern in dieser Bewertung bietet MessageGears relativ wenige Servicepartner an. Potenzielle Marketing-Verantwortliche, die Beratungsunternehmen und Agenturen für die Integration und den Betrieb des Produkts in Anspruch nehmen möchten, sollten vor der Auswahl das MessageGears-Ökosystem für den Support prüfen.

Optimove

Optimove ist in diesem Magic Quadrant ein Visionär. Es bietet ein einheitliches Kundenprofil mit KI-gestützter Segmentierung, Kampagnen-Management, Journey-Orchestrierung, Analyse und Ausführung. Optimove ist vor allem in EMEA, Nordamerika und Lateinamerika tätig und betreut Kunden aus den Bereichen Einzelhandel, Glücksspiel, Medien, Transport und Finanzdienstleistungen. Zu den jüngsten Erweiterungen gehört ein KI-gestützter Assistent, der Zielgruppen für die gezielte Personalisierung von Kampagnen generieren kann. Die Roadmap von Optimove umfasst Verbesserungen bei der automatischen Journey-Optimierung, zusätzliche GenKI-Funktionen für die Analyse und Erstellung von Inhalten sowie produktinterne Funktionen für die Zusammenarbeit und das Aufgabenmanagement.

Stärken

Orchestrierung der Customer Journey: Die präskriptiven Intelligenzfunktionen von Optimove helfen Marketing-Spezialisten bei der Optimierung von Sequenzen einzelner Journeys, um sowohl ein hohes Engagement als auch ein Umsatzwachstum zu erzielen. Die Tester von Gartner Peer Insights loben diese Funktionen, insbesondere die Fähigkeit von Optimove, die Migrationsmuster von Kundensegmenten zu analysieren und Programme für Next-Best-Action zu unterstützen.
KI-gestützte Kampagnen-Ideenfindung: Optimove erweitert seine Stärken im Bereich Journey Orchestration um Funktionen zur Beschleunigung der Marketing-Geschwindigkeit. Sein KI-gestützter Assistent bietet Einblicke in die Zielgruppen und sagt relevante Angebote voraus, um die Kampagnenplanung zu unterstützen. Marketing-Verantwortliche, die den Zugang zu Erkenntnissen demokratisieren möchten, sollten Optimove auf seine Fähigkeit hin prüfen, die Ideenfindung für Kampagnen zu beschleunigen, z. B. die Identifizierung von Zielgruppen.
Onboarding und Kundenerlebnis: Die neue Lernmanagement-Plattform von Optimove und die produktinternen Anleitungsfunktionen umfassen Tipps, Tutorials, Kurse, Gesprächsverläufe, Quizfragen und Fragebögen, um eine nahtlose Nutzung und Einführung zu unterstützen. Die Tester von Gartner Peer Insights loben die einfache Einarbeitung und die engagierten Data Engineers und Customer Success Manager.

Schwächen

Algorithmische Orchestrierung der Journey: Der ausgeklügelte Ansatz von Optimove für die nächstbeste Aktion und die Orchestrierung der Journey kann die Bedürfnisse und Vorteile von Unternehmen übertreffen, die keine hochfrequente Kontaktaufnahme benötigen. Marketing-Verantwortliche sollten Machbarkeitsnachweise (Proofs of Concept, POCs) durchführen, um die Auswirkungen von Optimove auf die Produktivität und die Umsatzerwartungen für die Journey Orchestration zu bewerten.
Benutzererlebnis: Marketing-Verantwortliche sollten die fortschrittlichen KI-Funktionen von Optimove gegen ein unzureichendes Benutzererlebnis abwägen, insbesondere bei mittelgroßen Unternehmen mit weniger spezialisierten Ressourcen. Die Tester von Gartner Peer Insights weisen auf Probleme mit bestimmten UI-Elementen hin, darunter die schlechte Reaktionsfähigkeit von Mission Control bei der Bearbeitung vieler gleichzeitiger Kampagnen und ein fehlerhafter E-Mail-Vorlagenersteller, der Links unerwartet neu kodieren kann.
Ökosystem mit verschiedenen Partnern: Optimove verfügt im Vergleich zu anderen Anbietern in dieser Evaluierung über ein relativ kleines Partnernetzwerk, insbesondere im Hinblick auf Implementierungs- und Agenturdienstleister. Optimove teilt nur wenige gemeinsame Kunden mit diesen Agenturen und führt alle Onboardings intern durch, was darauf hindeutet, dass die Entwicklung seines Netzwerks eine geringere Priorität genießt. Marketing-Organisationen, die sich bei ihren Aktivitäten auf das Outsourcing an Dienstleister verlassen, sollten die aktuellen und zukünftigen Pläne von Optimove zur Entwicklung seines Ökosystems prüfen.

Pegasystems

Pegasystems (Pega) ist in diesem Magic Quadrant ein Nischenanbieter. Das MMH ist Pega Customer Decision Hub (CDH), das sich auf die Vorhersage von Kundeninteraktionen mit Hilfe von Echtzeit-KI-Funktionen spezialisiert hat. Pega ist geografisch diversifiziert, wobei der Schwerpunkt auf EMEA und Nordamerika liegt. Seine Kunden sind in der Regel B2C-Marketing-Spezialisten aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation. Pega hat seinen Impact Analyzer erweitert, um die Größe des Aufschwungs und die Auswirkungen auf den Umsatz zu ermitteln, und die Unterstützung für den Betrieb seiner Next Best Action (NBA)-Programme über mehrere Geschäftsbereiche hinweg verbessert. Geplant sind Investitionen in E-Mail und SMS, fortgesetzte Investitionen in Analysen, GenKI-fähige Workflows, die Erstellung von Inhalten für NBA-Behandlungen und tiefere Integrationen mit Google Cloud Platform und Snowflake.

Stärken

Ansatz des nächstbesten Angebots: Pega bietet ein ausgeklügeltes Modell und KI-gestützte Workflows für die Vorhersage und Schlichtung von Kundenangeboten oder -aktionen in Echtzeit. Filter für Engagement-Richtlinien helfen Marketing-Spezialisten, diese Ratschläge mit ihren Geschäfts- und Markenstrategien in Einklang zu bringen. Marketing-Verantwortliche, die Marketing-Aktionen in verschiedenen Geschäftsbereichen optimieren möchten, sollten CDH auf seine Fähigkeit hin prüfen, die nächste Aktion mit einem Kunden zu steuern.
Authentifizierte Personalisierung: CDH unterscheidet sich von vielen MMHs durch die Möglichkeit der serverseitigen Personalisierung innerhalb authentifizierter Kundenportale. Es bietet Analysten und Datenwissenschaftlern robuste Analysen und die Möglichkeit, KI- und ML-Modelle in diesen Kanälen zu entwickeln und einzusetzen. Der Optimierungsansatz von Pega kann auf Angebote, Platzierungen in einem Portal und kreative Behandlungen angewendet werden.
Workﬂow-Management: Mit Pega 1:1 Operations Manager können Marketing-Spezialisten die Arbeit bestimmter Personen und Markenteams verwalten und zuweisen. Die Lösung bietet einen zentralen Kontrollpunkt, der es den Marketingspezialisten ermöglicht, schnell wechselnde Aufgaben effektiv zu bearbeiten und zu verwalten. Die Einführung von GenKI-fähigen Funktionen durch Pega signalisiert die Absicht, die Nutzung von CDH bei Multichannel-Marketing-Spezialisten zu demokratisieren.

Schwächen

MMH Vision: Pega kann auf eine lange Erfolgsgeschichte bei großen, oft regulierten Unternehmen zurückblicken, die versuchen, Aktionen in allen Geschäftsbereichen zu steuern und zu priorisieren. Kunden geben in Gartner-Umfragen zu, dass trotz der Positionierung von Pega als „Gehirn“ des Marketings die Akzeptanz bei den Marketing-Spezialisten gering ist, was den Einfluss von Pega begrenzt. Das Wachstum von Pega im Bereich MMH hat sich im Vergleich zur Vergangenheit und im Vergleich zu anderen Anbietern in dieser Bewertung verlangsamt, was darauf hindeutet, dass sich die Lücke in der Produkt-Markt-Anpassung vergrößert.
Einführungs- und Supportkosten: Die Kehrseite der Komplexität von CDH ist die lange Zeit bis zur Wertschöpfung und die unterdurchschnittliche Benutzerakzeptanz im Marketing. Pega berichtet von Einführungszeiten, die deutlich länger sind als die der anderen Unternehmen in dieser Bewertung. In Gartner-Umfragen beklagen sich die Kunden über die geringe Akzeptanz aufgrund der steilen Lernkurve von CDH und der langen Schulungszeiten. Marketing-Verantwortliche sollten POCs durchführen, um die Fähigkeit ihrer Marketingmitarbeiter zu beurteilen, die fortschrittlichen Funktionen von Pega zu nutzen.
Produktstrategie: Das Management ausgehender Kampagnen ist das Rückgrat des MMH-Marktes, doch Pega ist im Bereich des Managements von E-Mail-, Mobil- oder Werbekampagnen nur wenig präsent. Pegas Fokus auf Entscheidungsfindung und Analyse untergräbt seine Fähigkeit, NBAs und Journey Orchestration auf traditionellere Marketing-Programme zu übertragen. Obwohl sie erfolgreich Kunden an sich binden, wird die Nutzung von CDH in Outbound-Kanälen wie E-Mail-Marketing nicht oft ausgeweitet.

Salesforce

Salesforce ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Die MMH-Lösung ist Salesforce Marketing Cloud Engagement, ergänzt durch Data Cloud für Marketing, Personalisierung, Intelligenz und Kundenbindungs-Management. Salesforce zielt darauf ab, Marketingteams jeder Größe zu bedienen, und seine Aktivitäten sind breit gefächert und global. Die Kunden von MMH sind hauptsächlich B2C-Marketing-Spezialisten in den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheitswesen, Medien und Einzelhandel. Salesforce konzentriert sich weiterhin stark auf die Erweiterung der Fähigkeiten seiner Data Cloud, um Kundenprofile über seine Vertriebs-, Service- und Marketing-Clouds hinweg zu vereinheitlichen, zu analysieren und zu aktivieren. Die Roadmap konzentriert sich stark auf den Einsatz von KI-gestützten Agenten, um daten- und prozessintensive Vorgänge wie die Erstellung von Kampagnen zu vereinfachen und zu automatisieren.

Stärken

Breites Portfolio und tiefes Ökosystem: Salesforce ermöglicht es komplexen Handelsunternehmen, die Implementierung von CRM-Programmen (Marketing, Vertrieb und Service) über mehrere Salesforce Cloud-Produkte hinweg zu zentralisieren und zu koordinieren. Salesforce Marketing Cloud Engagement bietet Anwendern eine Kombination aus robusten Funktionen und einer breiten Unterstützung des Ökosystems von Drittanbietern.
Data Cloud und Einstein: Die Investitionen von Salesforce in die Data Cloud ermöglichen eine erweiterte Speicherung und Verarbeitung von unstrukturierten Interaktionen, wie Chats und Sprachanrufe. Mit Data Cloud und Einstein AI erhalten Multichannel-Marketing-Spezialisten Zugang zu fortschrittlichen Analysen und die Möglichkeit, kundenorientierte Aktionen und Nachrichten über die Salesforce Sales und Service Clouds hinweg besser zu koordinieren.
GenKI-Reichweite: Das breite Technologieportfolio und das große Partner-Ökosystem von Salesforce bieten Marketing-Verantwortlichen die Möglichkeit, GenKI-Innovationen in vielen kundenorientierten Rollen in einem großen Unternehmen zu verbreiten. Marketing-Verantwortliche können Marketing-, Vertriebs- oder Kundenservice-Erfahrungen durch personalisierte Inhalte verbessern, die durch Eingabeaufforderungen und Automatisierungen generiert werden. Marketing-Verantwortliche können sich an das große Partner-Ökosystem und die Trailblazers-Community von Salesforce wenden, um Benutzern bei der Einführung dieser neuen Funktionen zu helfen.

Schwächen

Marketing Cloud stagniert: Salesforce ermöglicht es Marketingfachleuten, Kundeninteraktionen über mehrere Geschäftsbereiche und CRM-Funktionen hinweg besser zu steuern, bietet jedoch kaum Unterstützung für die nächstbeste Aktion oder präskriptive Intelligenz. Bis Salesforce die Migration bestehender Journey Builder-Journeys zu Flow Orchestrator-Flows abgeschlossen hat, müssen Marketing Cloud Engagement-Benutzer manuell Programme für die nächstbeste Aktion in den kundenorientierten Technologien von Salesforce implementieren.
Plattform-Strategie: Die zukünftigen Multichannel- und Orchestrierungsfunktionen von Salesforce nutzen die Data Cloud. Sowohl bestehende Kunden als auch neue Marketing-Cloud-Kunden sollten sich darauf einstellen, dass sie die Data Cloud nutzen müssen. Diese Abhängigkeit kann Unternehmen mit redundanten Datenintegrations- und Profil-Management-Funktionen belasten, insbesondere wenn ihre Marketing-Spezialisten bereits auf andere CDPs zurückgreifen. Marketing-Verantwortliche sollten sich darauf einstellen, dass ihre Wahl von MMH durch die Wahl anderer Datenplattformen in ihrem Unternehmen eingeschränkt sein kann.
Kosten-Nutzen-Verhältnis: In Gartner-Umfragen beschweren sich einige Salesforce-Kunden über die Fähigkeit des Unternehmens, Multichannel-Marketing-Spezialisten einen Mehrwert im Verhältnis zu den Kosten zu bieten. Steigende Kosten für das Daten-Management und komplexe Preismodelle unterstreichen für sie die Stagnation von Marketing Cloud Engagement und der Multi-Cloud-Plattformstrategie des Unternehmens. Potenzielle Marketing-Verantwortliche, die Marketing Cloud Engagement in Betracht ziehen, sollten den Umfang der Plattform, die Kosten und ihren Bedarf an koordinierten Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktionen prüfen.

SAP (Emarsys)

SAP Emarsys ist ein Herausforderer in diesem Magic Quadrant. Die Lösung für das Multichannel-Marketing ist SAP Emarsys Customer Engagement Platform. SAP ist weltweit tätig und bedient Kunden aus den Bereichen Einzelhandel, Konsumgüter, Medien und Unterhaltung sowie Reisen und Gastgewerbe. Vor kurzem wurde die Unterstützung von Kanälen wie TikTok und LinkedIn-Anzeigen erweitert, die Zielgruppen-Analyse verbessert und eine grundlegende GenKI-fähige Funktion zur Erstellung von Inhalten eingeführt. SAP plant weitere GenKI-fähige Funktionen und einen KI-basierten Produktfinder. Außerdem ist geplant, die Berichterstattung für Multimarkenunternehmen zu verbessern, um Marketingfachleuten die Analyse von Metriken über Regionen oder Marken hinweg zu erleichtern.

Stärken

Stabilität des Anbieters: SAP investiert weiter in Multichannel-Marketing-Funktionen und erweitert Emarsys, um Kunden bei der Migration von der bald auslaufenden SAP Marketing Cloud zu unterstützen. Risikofreudige Kunden, die ihre aktuellen SAP-Investitionen optimieren möchten, können Emarsys für das Multichannel-Marketing einsetzen und gleichzeitig die Unterbrechung von Prozessen minimieren, die von anderen SAP-Produkten, wie SAP S/4HANA, abhängen.
Digital- und E-Commerce-orientiert: SAP Emarsys lässt sich direkt mit einer Vielzahl bekannter digitaler Handelsplattformen integrieren und bietet eine Reihe von E-Commerce-Lösungen, die auf E-Commerce-abhängige Unternehmen zugeschnitten sind. Die Benutzer profitieren von der nativen Konnektivität zu anderen kundenorientierten Technologien, was einen funktionsübergreifenden Ansatz für die Kundeninteraktion erleichtert.
GenKI Content Creator: Die plattforminterne GenKI-Schnittstelle von SAP Emarsys für die Erstellung von Inhalten ermöglicht es Marketing-Spezialisten, maßgeschneiderte Inhalte auf der Plattform zu erstellen und so die Personalisierung direkt in E-Mails und anderen Marketing-Erlebnissen zu verbessern. Marketing-Verantwortliche sollten SAP Emarsys nach seiner Fähigkeit beurteilen, die Marketing-Performance durch personalisierte Inhalte in Kampagnen und Journeys zu verbessern.

Schwächen

Multichannel-Marketing-Vision: SAP übernahm Emarsys im Jahr 2020 und kündigte 2022 an, den Support für SAP Marketing Cloud im Jahr 2026 einzustellen; für einige Kunden ist das End-of-Life-Datum jedoch schon jetzt spürbar, da die Verträge auslaufen. Emarsys bietet solide, wenn auch alltägliche Funktionen für das Multichannel-Marketing, aber seine Roadmap konzentriert sich stark auf die Integration mit dem SAP-Portfolio. Potenzielle Kunden, die innovative Multichannel-Lösungen suchen, sollten die Roadmap von SAP für Innovationen jenseits der Integration prüfen.
Plattform-Strategie: Die Zielgruppe der SAP für Emarsys ist die installierte Basis von SAP Marketing Cloud-Anwendern, die bereits in andere Angebote wie SAP S4/HANA und SAP Commerce Cloud investiert haben. Marketing-Verantwortliche, die ein Best-of-Breed-MMH anstelle einer größeren integrierten Suite-Strategie anstreben, sollten die Pläne von Emarsys unabhängig von anderen SAP-Produkten bewerten, um sicherzustellen, dass sie in die unternehmensweite Plattformstrategie von SAP passen.
Präskriptive Intelligenz: Die präskriptiven und GenKI-Empfehlungen von SAP Emarsys bleiben in dieser Bewertung hinter anderen Anbietern zurück und schränken die Fähigkeit des Unternehmens ein, Benutzern bei der Pflege und Optimierung einer großen Anzahl von Journeys zu helfen. Interessenten, die nach fortschrittlichen KI-gestützten Algorithmen suchen, sollten die Roadmap für die Unterstützung von Always-on Journeys und die Skalierung der Customer Journey Orchestrierung prüfen.

Zeta Global

Zeta Global ist ein Herausforderer in diesem Magic Quadrant. Die Zeta Marketing-Plattform besteht aus dem Zeta E-Mail Service Provider (ESP), der Zeta Demand-Side Platform (DSP) und der Zeta Customer Data Platform (CDP) und bietet eine Multichannel-Ausführung über bezahlte und eigene Kanäle. Zeta Global ist weltweit tätig und zu seinen typischen Kunden gehören B2C-Marketing-Verantwortliche aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Medien. Zu den bemerkenswerten Erweiterungen der Plattform gehören der KI-Assistent Zeta Opportunity Engine (ZOE), die Möglichkeit, Zielgruppen mit Hilfe von Wettervorhersagen anzusprechen, und ein Low-Code-Tool für das Mapping externer Datenquellen. Die Roadmap von Zeta konzentriert sich auf GenKI-fähige Agenten für Arbeitsabläufe, Berichterstattung und Verbesserungen bei der Modellerstellung.

Stärken

Akquise und Kundenbindung über mehrere Kanäle: Die Zeta Marketing Platform bietet Marketing-Verantwortlichen die Möglichkeit, sowohl Akquise- als auch Retention-Marketing-Programme auf einer einzigen Plattform zu unterstützen. Marketing-Verantwortliche haben die Möglichkeit, die ursprünglichen Stärken der Plattform im Bereich E-Mail-Marketing auf programmatische Werbung, Social Media-Marketing und einige Mediennetzwerke im Einzelhandel auszuweiten, was durch die Integration mit Tools für den digitalen Handel und Point-of-Sale-Terminals noch verbessert wird.
KI-erweiterte Kundenprofile: Die CDP von Zeta Global koordiniert First-Party-Marketing-Programme und bietet mehrere Analysemodelle, wie z. B. die Multitouch-Attribution. ZOE, ihr KI-Assistent, beschleunigt die Geschwindigkeit des Marketings, indem er Marketing-Verantwortlichen über eine interaktive Schnittstelle, die den Bedarf an analytischen Fähigkeiten reduziert, beim Aufbau von Zielgruppen hilft.
Serviceangebote: Zeta Global erweitert sein Netzwerk von regionalen und globalen Dienstleistern, darunter Accenture und Merkle. Bei Anfragen wenden sich Marketing-Verantwortliche oft an Zeta wegen seiner eigenen professionellen und Agentur-Dienstleistungen, einschließlich Datenqualität und Mastering, Design von Präferenzzentren sowie Design und Entwicklung von Journeys. Marketing-Verantwortliche, die strategische und operative Unterstützung suchen, können als Full-Service-Kunden einsteigen und dann zu Self-Service oder einer Mischung aus Zeta und externen Anbietern übergehen.

Schwächen

Schwerpunkt Kampagnen-Management: Der historische Fokus von Zeta Global auf E-Mail-Marketing und programmatische Werbung kann sich als Herausforderung für Unternehmen erweisen, die mit einer Strategie zur Orchestrierung der Customer Journey einen größeren strategischen Nutzen erzielen möchten. Die Funktionen für präskriptive Intelligenz sind begrenzt und die Roadmap konzentriert sich auf Targeting und Aktivierung.
Technische Benutzeranpassung: Die E-Mail- und nachfrageseitige Plattform von Zeta Global wird durch seine CDP erweitert, die mit umfangreichen KI- und ML-Funktionen ausgestattet ist. Die Nutzer von Zeta kommen jedoch überwiegend aus dem Marketing und nicht aus den Bereichen Analyse, Data Science oder Data Engineering. Marketing-Verantwortliche, die das Marketing enger mit der Unternehmens-IT verknüpfen möchten, sollten die Fähigkeit von Zeta Marketing Platform zur Unterstützung funktionsübergreifender KI-Initiativen prüfen.
Zeit zum Wert: Die überdurchschnittlich langen Verkaufszyklen von Zeta Global und die Abhängigkeit von Dienstleistungen legen nahe, dass Marketing-Verantwortliche die prognostizierte Zeit bis zur Wertschöpfung für ihre Business Cases sorgfältig prüfen sollten. Da Zeta in großen Unternehmen verwurzelt ist, eignet es sich möglicherweise nur bedingt für kleinere, schnelllebige Marketing-Spezialisten.

Hinzugefügte und gestrichene Anbieter

Wir überprüfen unsere Aufnahmekriterien für Magic Quadrants und passen sie an, wenn sich die Märkte verändern. Infolge dieser Anpassungen kann sich der Mix von Anbietern in jedem Magic Quadrant im Laufe der Zeit ändern. Das Erscheinen eines Anbieters in einem Magic Quadrant in einem Jahr und seine Abwesenheit im nächsten bedeutet nicht zwangsläufig, dass wir unsere Meinung zu diesem Anbieter geändert haben. Es kann ein Hinweis auf eine Veränderung des Marktes und damit auf veränderte Bewertungskriterien oder auf eine Neuausrichtung des Anbieters sein.

Hinzugefügte Anbieter

In diesen Magic Quadrant wurden vier Anbieter aufgenommen:

Bloomreach
Cordial
MessageGears
Zeta Global

Gestrichen

HCLSoftware wurde gestrichen, da es das Aufnahmekriterium nicht erfüllte, das einen Platz unter den ersten 30 Unternehmen in einem von Gartner für diesen Magic Quadrant definierten Customer Interest Indicator (CII) erforderte.
Cheetah Digital von Marigold wurde gestrichen, weil Gartner die Aufnahmekriterien für den diesjährigen Magic Quadrant nicht validieren konnte.
Redpoint Global wurde gestrichen, nachdem es das Aufnahmekriterium nicht erfüllt hatte, wonach mindestens 30 zahlende Netto-Neukunden im Vergleich zu 2023 hinzukommen müssen.
SAS wurde gestrichen, weil Gartner die Aufnahmekriterien für den diesjährigen Magic Quadrant nicht validieren konnte.

Einschluss- und Ausschlusskriterien

Um sich für die Aufnahme zu qualifizieren, müssen die Anbieter alle folgenden Schwellenwerte erfüllen:

Geschäftliche/finanzielle Leistung

Der Verkäufer muss eine der folgenden Bedingungen erfüllen (währungsbereinigt):
- Im Jahr 2023 mindestens 500 Mio. USD Umsatz mit Software-Lizenzen für das MMH-Produkt und 1.500 Kunden (Logos) oder
- mindestens 150 Mio. USD Umsatz mit Software-Lizenzen für das MMH-Produkt und
  - mindestens 350 Kunden (Logos) im Jahr 2023 und
  - der Anbieter hat im Vergleich zu 2022 mindestens 25 zahlende Nettoneukunden hinzugewonnen oder
- mindestens 30 Mio. USD Umsatz mit Software-Lizenzen im Jahr 2023 und
  - der Anbieter hat im Vergleich zu 2022 mindestens 30 zahlende Nettoneukunden hinzugewonnen,
  - die kombinierte Umsatzwachstumsrate und Gewinnmarge des Anbieters liegt bei oder über 40 %.
Der Anbieter muss einen durchschnittlichen jährlichen Vertragswert (Annual Contract Value, ACV) von MMH-Kunden für Software von 90.000 USD erreichen oder überschreiten.
Mindestens 70 % des Umsatzes von MMH im Jahr 2023 sind auf Software zurückzuführen, entweder auf Umsatz aus SaaS/Subskriptionen oder neue Lizenzverkäufe (vor Ort).

Marktpräsenz

Relevanz für die Unternehmenskundenbasis von Gartner mit mindestens 60 % der MMH Unternehmenskunden unter aktivem Vertrag und mit Hauptsitz in Nordamerika oder EMEA (zusammen). Die Umsatzrealisierung muss der geografischen Region zugeordnet werden, in der die Verträge oder Bestellungen des Kontos unterzeichnet werden. Es dürfen keine Umsätze von untergeordneten Konten auf ein übergeordnetes Konto umgebucht werden, z. B. von einem regionalen Konto in APAC auf ein beherrschendes Unternehmen in NA.
In einem von Gartner für diesen Magic Quadrant definierten Customer Interest Indicator (CII) gehören sie zu den 30 besten Unternehmen. Die Nichtaufnahme aufgrund der CII sollte sich nicht negativ auf die Anbieter auswirken. Die Methodik von Gartner begrenzt die Anzahl der Anbieter, die im Magic Quadrant erscheinen können, auf 20. Zu den im CII verwendeten Daten gehören u. a. die folgenden Maße:
- Daten zu Kundenanfragen, Suchvolumen und Trends von Gartner.
- Analyse des Google-Suchvolumens und des Website-Traffics.
- Häufigkeit der Erwähnung als Wettbewerber anderer Cloud-MMH-Anbieter in Bewertungen auf dem Peer Insights Forum von Gartner im Jahr bis Dezember 2023.
- Die Anbieter müssen außerdem einen Mindestschwellenwert erfüllen, d. h. sie müssen von Endnutzern in mindestens einer Kundenanfrage im Jahr 2023 erwähnt worden sein, um in das CII-Ranking für diesen Magic Quadrant aufgenommen zu werden.
Demonstration von Vertriebs- und Kundenunterstützung in mindestens zwei der folgenden vier Regionen: Nordamerika, Lateinamerika, EMEA, Asien/Pazifik. „Präsenz“ wird definiert als regionale Abdeckung für mindestens drei der sieben folgenden Branchen:
- Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen
- Gesundheitswesen (einschließlich Anbieter, Pharma und Biowissenschaften)
- Fertigung
- Medien
- Einzelhandel
- Dienstleistungen
- Transport
Ein Ökosystem von Partnern, die technologische Erweiterungen oder Dienstleistungen wie Systemintegrationsdienste, Anwendungen von Drittanbietern, digitale Agentur- oder Beratungs- und Implementierungsdienste für die oben genannten geografischen Gebiete anbieten können.

MMH Produkt- oder Lösungsfunktionalität

Die Anbieter müssen nachweislich in der Lage sein, Multichannel-Marketing-Hub-Funktionen wie unten definiert bereitzustellen:

Wesentliche Funktionalitäten

Alle Anbieter müssen bereitstellen:

Kundenprofil-Management: MMHs benötigen beständige, einheitliche Kundenprofile, die mehrere Kundendatenquellen integrieren und es Marketing-Anwendern ermöglichen, kanalübergreifende Kampagnen und ereignisbasierte Journeys für First-Party-Marketing, Kundeninteraktion und Vertrieb durchzuführen. MMH-Produkte bieten entweder ein natives Profil-Management oder eine Lösung, die mit einem eigenständigen CDP geliefert wird. Die Produkte sollten es den Marketing-Spezialisten ermöglichen, ihre eigenen Erstanbieterdaten zu aktivieren und Kundendaten aus zweiten und dritten Quellen zu nutzen. Diese Funktionalität umfasst:
- Verwaltung des Datenmodells – Enthaltene Lösungen müssen ein konfigurierbares Datenmodell bieten, das über die Benutzeroberfläche von nicht-technischen Marketing-Anwendern verwaltet werden kann und die Integration von Kunden-, Verhaltens- und/oder Transaktionsdaten aus einer Vielzahl von Datenquellen unterstützt. Anbieter können durch professionelle Dienstleistungen oder Partnerschaften erweiterte Anpassungen anbieten.
- Paketierte Integration mit anderen Anwendungen – Diese Funktionen unterstützen die bidirektionale Integration mit angrenzenden Technologien, die das Multichannel-Marketing unterstützen, einschließlich CRM-/Vertriebsautomatisierungsanwendungen (Sales Force Automation, SFA), Call-/Kontaktcenter-Anwendungen und Plattformen für den digitalen Handel. Die Funktionalität unterstützt die Integration mit Digital Asset Management (DAM), Produktinformations-Management (PIM) und Content Management zur Anpassung und Optimierung der Interaktion mit Kunden und Interessenten.
Die Anbieter müssen die Integration mit benachbarten Lösungen in mindestens fünf der folgenden Kategorien als dokumentierte Standardfunktion unterstützen:
- Cloud-Datenplattformen
- CRM/Vertriebsautomatisierung
- CRM/Customer Experience Management
- Digitaler Handel
- Personalisierungsmaschinen
- Marketing-Analysen und BI-Dashboards
- Content-Management
- Digital Asset Management, Produktinformations-Management oder Content Marketing-Plattformen
- Dienste zur Identitätsauflösung
Identitätsauflösung und -abgleich: Die Lösung muss deterministische Funktionen zur Identitätsauflösung mit mehreren Schlüsseln unterstützen, um die Aktivitäten eines einzelnen Kunden oder Interessenten über verschiedene Berührungspunkte, Geräte und Datenquellen hinweg zu verbinden. Schlüssel und Gerätekennungen können explizit angegeben werden (deterministisch) oder statistisch aus beobachtbaren Merkmalen abgeleitet werden (probabilistisch).
Datenanreicherung: Die Lösungen müssen die Möglichkeit bieten, First-Party-Daten mit Second- und Third-Party-Insights über die Zielgruppe zu verknüpfen und abzugleichen. Datenanreicherungsfunktionen können durch Tags sowie vorkonfigurierte Integrationen mit gängigen Marketing-Technologien, Datenpartnern und Analyse-Tools bereitgestellt werden.
Einwilligungsmanagement: Die Lösungen müssen native Funktionen für das Einwilligungsmanagement und Audit-Funktionen bieten, wie z. B. die Erfassung von Einwilligungen, die Verfolgung von Genehmigungen/Präferenzen und die Verwaltung von Opt-Ins.
Journey- und Kampagnen-Management: Diese Funktionen unterstützen Arbeitsabläufe, die es multidisziplinären Teams ermöglichen, sowohl ereignisbasierte Journeys als auch zielgerichtete Multikanal-Kampagnen zu planen, zu entwerfen und zu iterieren/umzusetzen. Diese Workflows sollten es den Benutzern ermöglichen, Ziele und Auslöser zu erstellen, Nachrichten zu personalisieren, die Logik der nächstbesten Aktion oder Entscheidungen zu erstellen, Experimente durchzuführen und Audit- oder Genehmigungsprozesse sowie individuelle Leistungsberichte zu erstellen.
Multichannel-Ausführung und Messung: Multichannel-Marketing ist die Fähigkeit, eine einzige Strategie über mehrere Kanäle umzusetzen und so die Möglichkeiten zur Interaktion mit Interessenten oder Bestandskunden zu maximieren. Die Anbieter müssen in der Lage sein, alle Basiskanäle und fünf erweiterte Kanäle innerhalb derselben Kampagne zu orchestrieren. Der Schwerpunkt liegt auf nativer Kanal-Unterstützung über direkte Verbindungen mit Drittanbieter-Anwendungen, sofern nicht anderweitig angegeben. Zu den grundlegenden Kanälen/Endpunkten gehören:
- E-Mail-Marketing (Erstellung, Versand und Antwort-Tracking)
- Netzbetreiber-basierte mobile Nachrichtenübermittlung (SMS oder MMS)
- Walled Garden Ziele für Werbung (Google und Meta)

Zu den erweiterten Kanälen/Endpunkten gehören:

Erweiterte mobile Funktionen, einschließlich Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, Rich Communication Services (RCS) oder andere App-basierte Erlebnisse (z. B. Instagram/TikTok-ähnliche Stories)
Web-Landingpages, Website-Personalisierung, Web-Push oder personalisierte Suche
Organische soziale Medien (Facebook, YouTube, Instagram, TikTok usw.)
Direkt-Mail (Einbindung und Verwaltung von Direkt-Mail-Kampagnen; native Fulfillment nicht erforderlich)
Bezahlte Medien, einschließlich offener programmatischer Werbung (z. B. DSP/DMP-Integration), Retargeting, bezahlte soziale Netzwerke (Facebook, YouTube, Instagram, TikTok usw.) und Mediennetzwerke für den Einzelhandel (Amazon Ads, Walmart Connect, Target Roundel)
Messaging-Plattformen für Verbraucher (Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, WeChat usw.)
Andere Dienste (Chatbots, Webhooks/APIs, digitale Beschilderung, Kioske oder Point-of-Sale-Terminals)

Erweitertes Daten-Management: Über das wesentliche Profil-Management hinaus sollten die Produkte oder Lösungen:
- Eine oder mehrere fortschrittliche Datenfunktionen (z. B. die Möglichkeit für Multichannel-Marketing-Verantwortliche, Internet- oder mobile Daten zu erfassen und zu integrieren) aktivieren.
- Andere Dateneinheiten (z. B. Produktkataloge für personalisierte Angebote) verwalten.
- Datenumwandlungsoperationen durchführen.
- Den Zugriff auf virtuelle Daten (Zero Copy Integration) in mehreren Cloud-Datenplattformen unterstützen.
Analyse und KI/ML: MMHs sollten eine Vielzahl von nativen Analysefunktionen unterstützen – unter Verwendung von Regeln, KI- oder ML-Techniken –, die Marketing-Verantwortlichen helfen, Targeting und Personalisierung zu verbessern sowie die allgemeine Programmleistung durch Segmentierung, Vorhersagemodelle, Customer Journey-Analysen oder andere Analysetypen zu optimieren.
Anwendungsmanagement: MMHs sollten Administratoren oder andere Management-Rollen mit einer geeigneten UX in die Lage versetzen, multidisziplinäre Workflows durch Benutzerverwaltung, Berechtigungen und Prozesskontrolle zu verwalten, zu steuern oder anzupassen. Dazu gehören Richtlinien- und Compliance-Management (Datenaktivierungs-Governance, Richtlinien zur Kontakthäufigkeit, SOC 2, HIPAA usw.), organisatorische (verschiedene Geschäftsbereiche) und KI/ML-Governance-Funktionen (generative Modelle und Prompt-Management).

Erweiterte Funktionalitäten

Darüber hinaus sollten die Anbieter mindestens zwei fortschrittliche Multichannel-Marketingfunktionen unterstützen. Der Markt erwartet zunehmend, dass Anbieter KI-fähige Funktionen wie präskriptive Intelligenz oder fortschrittliche Funktionen für die Zusammenarbeit anbieten, um bessere Ergebnisse aus strategischen Marketing-Investitionen zu erzielen.

Zu den erweiterten MMH-Funktionen gehören:

Prädiktive Intelligenz und Entscheidungsfindung: Diese Funktionen bieten automatisierte Anleitungen, die Marketingexperten dabei helfen, (a) unzureichend funktionierende Journeys und Journey-Assets (Auslöser, Zweige, Experimente, Angebote usw.) zu identifizieren und zu pflegen sowie (b) den Gesamtmix von Journeys und Kampagnen zu priorisieren und zu optimieren, um die wichtigsten Ziele zu erreichen (nächstbeste Aktionen).
Ideen-Kampagne: Diese GenKI-fähigen Funktionen helfen Marketing-Spezialisten und Marketing-Verantwortlichen dabei, interaktiv neue Ideen für Kampagnen und Journeys durch Ad-hoc-Abfragen auf Textbasis zu identifizieren und zu entwickeln. Zu den Anwendungsfällen gehören die Erstellung von Kampagnenbriefings, die Erkundung von Zielgruppen, die Entwicklung von Journey-Ideen, die Konzeption von Experimenten und designbezogene Empfehlungen.
Erstellung von Kampagneninhalten und Code: Diese Funktionen nutzen GenKI, um Multichannel-Marketing-Anwendern bei der Erstellung oder Verwaltung von Inhalten zu helfen, die für das Multichannel-Marketing einzigartig sind (andere Anwendungsfälle als die Integration mit DAMs oder PIMs). Beispiele hierfür sind personalisierte kreative Varianten innerhalb einer Kampagne oder Journey, Echtzeit-/Kontextinhalte und codebasierte Elemente (wie Umfragen und Landingpages).
Kollaboration und Arbeitsmanagement: Diese Funktionen ermöglichen es multidisziplinären Teams aus Marketingfachleuten und anderen Rollen (IT, Analyse, Daten, Produktmanager usw.), die Aktivitäten und die Arbeit des Multichannel-Marketings mithilfe von Kollaborationsplattformen zu verwalten und zu optimieren, und zwar durch Funktionen wie natives oder integriertes Projekt- und Aufgaben-Management, Budget- und Ressourcen-Management und Marketing-Kalendermanagement.
Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen Dank dieser fortschrittlichen Funktionen zur Verwaltung von Einwilligungen kann das MMH als unternehmensweite Lösung für Einwilligungen und Präferenzen fungieren – entweder nativ oder über einen integrierten Drittanbieter- oder White-Label-Service – für verschiedene Anwendungsfälle. Dazu können die Einholung von Einwilligungen, die mehrdimensionale Verwaltung von Präferenzen und die Synchronisierung zwischen integrierten Systemen gehören.
Digitaler Handel und Inhalte: Diese Funktionen ermöglichen es Einzelhändlern, D2C- und anderen auf den Handel ausgerichteten Marketing-Verantwortlichen, umfassendere Empfehlungs- und Werbealgorithmen, die Verwaltung von Kundenrezensionen, Treueprogrammen und nutzergenerierten Inhalten zu nutzen.

Bewertungskriterien

Umsetzungsfähigkeit

Wir bewerten Anbieter nach der Qualität und Wirksamkeit der Prozesse, Systeme, Methoden oder Verfahren, die es einem Marketingteam ermöglichen, wettbewerbsfähig, effizient und effektiv zu sein und sich positiv auf den Umsatz, die Kundenbindung und den Ruf innerhalb der Marktsicht von Gartner auszuwirken. Angesichts der weitreichenden funktionalen, Support- und Service-Anforderungen sind dies die wichtigen Aspekte der Ausführungsfähigkeit eines Anbieters:

Produkt oder Dienstleistung – Wir bewerten die Fähigkeit eines Anbieters, die oben im Abschnitt „Einschluss- und Ausschlusskriterien“ aufgeführten wesentlichen und fortgeschrittenen Funktionen auszuführen, sowie den Nachweis einer konsistenten Kadenz von Produktveröffentlichungen und -aktualisierungen, die den allgemeinen Zustand der MMH-Lösung des Anbieters anzeigen.
Gesamtüberlebensfähigkeit – Wir bewerten die Gesundheit des Geschäftszweigs des Anbieters, der die Multichannel-Marketing-Lösung(en) anbietet. Wir bewerten auch die Erfolgsgeschichte des Anbieters und die Entwicklung von erstklassigen MMHs sowie sein kontinuierliches Engagement, den Stand der Technik im Produktportfolio des Unternehmens weiterzuentwickeln.
Verkaufsabwicklung/Preisgestaltung – Wir bewerten die Reaktionsfähigkeit eines Anbieters auf Informationsanfragen von Kunden oder Interessenten, RFI/RFP-Aktivitäten und die technische Unterstützung vor dem Verkauf. Wir bewerten außerdem das Vorgehen des Anbieters im Rahmen von Vertragsverhandlungen, Angebotsanfragen oder Angebotsantworten, seine Preisgestaltungs- und Verhandlungsaktivitäten sowie die Gesamteffektivität der direkten und indirekten Vertriebs- und Vertriebsmanagementorganisation. Wir bewerten die Kosten und Preise des Anbieters im Vergleich zu seinen Wettbewerbern mit vergleichbaren Fähigkeiten. Dies umfasst den veröffentlichten Listenpreis des Produkts des Anbieters (lizenziert oder SaaS) und alle optionalen Module, die zur Erfüllung der oben definierten Mindestanforderungen an das Produkt erforderlich sind. Darin enthalten sind auch die jährlichen Wartungsgebühren (falls zutreffend) und alle erforderlichen Dienstleistungen, Schulungen, Implementierungsgebühren, Anpassungen oder damit verbundene Dienstleistungen.
Marktreaktionsfähigkeit/Erfolgsbilanz – Wir bewerten den Erfolg eines Anbieters bei der Schaffung und Befriedigung einer beständigen Nachfrage nach seinem Produkt, gemessen an der kontinuierlichen Gewinnung von Kunden und der Nutzung durch seine installierte Basis. Wir bewerten auch die Strategie eines Anbieters, seine Ressourcen, Fähigkeiten und Angebote auf die spezifischen Bedürfnisse von Regionen außerhalb der „Heimatregion“ des Anbieters auszurichten – direkt oder über Partner, Vertriebskanäle und Tochtergesellschaften, die für diese Region und diesen Markt geeignet sind. Schließlich achten wir darauf, dass ein Anbieter nachweislich Ressourcen in die Produktentwicklung in neuen Bereichen investiert, die direkt mit dem Multichannel-Marketing zusammenhängen oder an dieses angrenzen, um auf die Marktnachfrage oder -bedürfnisse zu reagieren, sowie auf eine kontinuierliche Agilität bei der Reaktion auf ein disruptives Geschäftsklima.
Marketing-Ausführung – Wir bewerten die Fähigkeit eines Anbieters, taktische und strategische Marketing-Kampagnen durchzuführen, die einen wachsenden Kundenstamm unterstützen, sowie die Fähigkeit, seine Marke als MMH-Anbieter und Visionär in diesem Bereich aufzubauen und zu erweitern. Wir suchen auch nach Belegen für die Gesamtdynamik eines Anbieters und seine wahrgenommene Ausrichtung auf das Multichannel-Marketing und seine Marktpräsenz sowie für seine anhaltende Flexibilität bei der Reaktion auf ein Geschäftsklima, das durch anhaltende Störungen gekennzeichnet ist.
Kundenerlebnis – Wir bewerten die Verfügbarkeit und Tragfähigkeit des internen Kundendienstes und der Supportkapazitäten eines Anbieters, einschließlich der Supportressourcen, Systeme, Richtlinien und des globalen Umfangs. Wir bewerten auch die Zugänglichkeit der externen Ressourcen des Anbieters. Dazu gehören Partnerschaften mit globalen Systemintegratoren, Beratungsunternehmen und Technologiepartnerschaften sowie die zugehörigen internen oder externen Ressourcen, wie Tools von Drittanbietern oder Beratungsmethoden. Außerdem berücksichtigt werden kundengeführte Social-Networking-Initiativen, die Verfügbarkeit von Benutzergruppen und SLAs. Schließlich bewerten wir die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit der MMH-Lösung eines Anbieters.
Betrieb – Unsere Bewertung des Betriebs konzentriert sich auf die Fähigkeit des Anbieters, die vertraglich vereinbarten Ziele und Service-Level-Verpflichtungen für seine Kunden zu erfüllen. Wir bewerten die Qualität der Organisationsstruktur eines Anbieters, die durchschnittliche Fluktuationsrate der Mitarbeiter, den Umfang und die Tiefe der internen Ressourcen sowie etwaige Personalreduzierungen oder Entlassungen in den letzten 18 Monaten. Wir bewerten auch die Bereitschaft der Anbieter, geplante strategische Initiativen zu skalieren.

Tabelle 1: Bewertungskriterien zur Umsetzungsfähigkeit

Bewertungskriterien	Gewichtung
Produkt oder Service	Hoch
Viabilität insgesamt	Hoch
Verkaufsabwicklung/Preisgestaltung	Mittel
Marktreaktionsfähigkeit/Erfolgsbilanz	Hoch
Marketing-Umsetzung	Gering
Kundenerlebnis	Mittel
Betrieb	Gering

Quelle: Gartner (Oktober 2024)

Vollständigkeit der Vision

Wir bewerten die Anbieter nach ihrer Fähigkeit, logische Aussagen überzeugend zu formulieren. Dies umfasst die aktuelle und zukünftige Marktrichtung, Innovation, Kundenbedürfnisse und Wettbewerbskräfte sowie deren Übereinstimmung mit Gartners Marktauffassung. Anbieter, die das Folgende tun, zeigen eine gute Vollständigkeit der Vision:

Sie zeigen ein klares Verständnis für die Bedürfnisse von Marketing-Organisationen.
Sie richten die Produktentwicklung auf die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Marketing-Verantwortlichen aus.
Sie legen einen Aktualisierungsrhythmus fest, der es Ihnen ermöglicht, differenzierte Funktionen für die sich ändernden Anforderungen bereitzustellen.
Sie unterstützen eine breite Palette von Anwendungsfällen.
Sie zeigen technologische Innovation in ihren Produkten.

Im Einzelnen bewertet Gartner die Vollständigkeit der Vision der Anbieter im MMH-Markt anhand der folgenden Kriterien:

Marktverständnis – Wir bewerten das Wertversprechen eines Anbieters auf dem Markt sowie die Effektivität seiner Lösung beim Erreichen des Marketing-Einkaufszentrums für Unternehmen, die Multichannel-Marketing-Lösungen kaufen. Wir bewerten auch die umfassende Sicht des Anbieters auf externe Marktkräfte (z. B. Verbrauchertrends, die sich ändernde gesetzliche Rahmenbedingungen).
Marketing-Strategie – Wir bewerten die Effektivität eines Anbieters bei der Hervorhebung einzigartiger Funktionen oder Wertversprechen sowie die Fähigkeit eines Anbieters, seine Differenzierung und Vision durch die Präsenz bei Marktveranstaltungen, einschließlich Webinaren und Thought-Leadership-Programmen, und seine allgemeine Sichtbarkeit effektiv zu vermitteln. Wir bewerten auch, wie gut ein Anbieter seine Führungsposition im Multichannel-Marketing vor dem Hintergrund anhaltender Geschäftsunterbrechungen aufgrund von COVID-19 und anderen Faktoren darlegen kann.
Vertriebsstrategie – Wir bewerten die Gesamtstrategie eines Anbieters beim Einsatz direkter und indirekter Vertriebskanäle für den Verkauf seiner MMH-Lösung. Wir betrachten auch das Marketing, die Kundenbetreuung und den Service oder die Kommunikationspartner eines Anbieters, die den Umfang und die Tiefe der Marktreichweite, die Fähigkeiten, das Fachwissen, die Technologien und die Dienstleistungen des Kundenstamms erweitern. Darüber hinaus bewerten wir die Tiefe der nachgewiesenen Systemintegrationen, Technologien, Anwendungen, Strategie-Beratung und Vertriebspartnerschaften des Anbieters.
Angebots-(Produkt-)Strategie – Wir bewerten den Ansatz eines Anbieters in Bezug auf die wesentlichen und erweiterten Funktionen, die bereits im Abschnitt „Einschluss- und Ausschlusskriterien“ erwähnt wurden, sowie die konsistente Kadenz der Produktveröffentlichungen und -aktualisierungen eines Anbieters, die auf den allgemeinen Zustand der MMH-Lösung hinweist.
Geschäftsmodell – Wir bewerten die Ausrichtung der Markteinführungs- und Vertriebsstrategien eines Anbieters auf bestimmte Branchen, Regionen und Liefermodelle. Wir prüfen auch die Produktstrategie eines Anbieters, die das Geschäftsmodell unterstützt, sowie sein Produktlizenzmodell (z. B. SaaS gegenüber einer einmaligen Lizenzgebühr), das den Zielmarkt effektiv unterstützt.
Vertikale/industrielle Strategie – Wir bewerten die Effektivität eines Anbieters bei der Ausrichtung auf den aktuellen Markt sowie seine Fähigkeit, Ressourcen, Fähigkeiten und Investitionen auf die spezifischen Bedürfnisse neuer Marktsegmente, Anwender oder vertikaler Branchengruppen auszurichten. Wir bewerten auch, inwieweit sich die globale Strategie eines Anbieters auf die Fähigkeit des Unternehmens auswirkt, die Bedürfnisse einer globalen Kundenbasis zu erfüllen.
Innovation – Wir achten darauf, ob ein Anbieter finanzielle, managementtechnische Ressourcen, Fachwissen oder Kapital in die folgenden Bereiche investiert, um den Umfang, die Fähigkeiten oder die globale Präsenz des Unternehmens und seiner Produkte für seine Kunden zu erweitern:
- Produktentwicklung in neuen Bereichen, die direkt mit dem Multichannel-Marketing zusammenhängen
- Vertriebs- und Supportinfrastruktur
- Beziehungen zu Drittparteien und Partnern
- Fusionen und Übernahmen

Geografische Strategie – Wir bewerten die Fähigkeit der Anbieter, Multichannel-Marketing-Kunden in regionalen Märkten zu verkaufen und zu betreuen. Wir bewerten die regionalen Wachstumsraten der Anbieter sowie ihre Strategie für den direkten und indirekten Vertrieb über lokale Dienstleister. Angesichts der Bedeutung regionaler Datenschutz- und Daten-Management-Vorschriften bewerten wir auch die Strategien und Funktionen der Anbieter für datenschutzbezogene Innovationen.

Tabelle 2: Bewertungskriterien für die Vollständigkeit der Vision

Bewertungskriterien	Gewichtung
Marktverständnis	Hoch
Marketing-Strategie	Gering
Vertriebsstrategie	Gering
Angebots-(Produkt)strategie	Hoch
Geschäftsmodell	Hoch
Vertikale/Branchenstrategie	Mittel
Innovation	Hoch
Geografische Strategie	Hoch

Quelle: Gartner (Oktober 2024)

Beschreibung der Quadranten

Marktführer

Marktführer zeigen eine breite Unterstützung für alle funktionalen MMH-Funktionen und erfüllen die Kundenbedürfnisse in den vier zentralen Anwendungsfällen des Multichannel-Marketings (Implementierung und Pflege, Aufbau und Ausführung von Journeys, Multichannel-Optimierung und Priorisierung, Analyse der Customer Journey). Sie haben eine hohe Marktpräsenz, eine hohe Marktdurchdringung, eine starke Marktdynamik und eine klare, langfristige strategische Vision und Roadmap für das Wachstum ihres MMH-Geschäfts. Marktführer haben auch Erfolge beim Verkauf an eine Reihe von neuen Kunden in verschiedenen Branchen und Regionen vorzuweisen.

Herausforderer

Herausforderer entwickeln ein wachsendes Gespür für den MMH-Markt und grundlegende und neue Funktionen. Sie haben Stärken in einem oder mehreren kritischen Anwendungsfällen, wie z. B. ihre Fähigkeit, Kampagnen-Workflows mit ausfeilten Ereignisauslösern zu orchestrieren und die Stärke ihrer prädiktiven Entscheidungsunterstützung bei der Erstellung und Optimierung von Kampagnen. Sie konzentrieren sich auf die etablierten Kundenbedürfnisse für Multichannel-Marketing-Funktionen und die strategische Ausrichtung, anstatt visionär mit potenziellen Anforderungen aufzutreten. Die Anbieter in diesem Quadranten zeichnen sich durch den Umfang des Supports und der Partnerschaften aus, die sie ihren Kunden als Ergänzung zu ihren MMH-Lösungen anbieten.

Visionäre

Visionäre zeichnen sich dadurch aus, dass sie neue Funktionen anbieten, die von Marketing-Spezialisten gewünscht werden – wie z. B. die Verwaltung von Kundenprofilen, Personalisierung oder Echtzeit-Entscheidungen – die die Fähigkeit von Führungskräften im digitalen Marketing verbessern, komplexe Multichannel-Marketing-Programme durchzuführen. Visionäre können eine strategische Richtung vorgeben oder spezifische innovative Fähigkeiten in einem oder mehreren Funktionsbereichen (wie z. B. fortschrittliches Multichannel-Marketing oder fortschrittliche Analysefunktionen) demonstrieren, die der Markt schließlich übernehmen wird. Obwohl Visionäre vielversprechend im Bereich Multichannel-Marketing sind, kann es ihnen an einigen Aspekten ihres Angebots, an Service- und Support-Ressourcen und/oder an Geschäfts- und Partner-Ökosystemen mangeln, was ihre Umsetzung beeinträchtigt. Diese Lücken schränken ihre Marktpräsenz und ihr Wachstumspotenzial in ähnlicher Weise ein.

Nischenanbieter

Nischenanbieter bedienen spezielle Bedürfnisse im MMH-Bereich. Sie beschränken ihren Schwerpunkt möglicherweise auf eine besondere Funktion, einen Prozess (beispielsweise Kampagnen-Orchestrierung), eine Region oder eine Branche. Anbietern von MMHs in diesem Quadranten fehlt möglicherweise ein breiteres Spektrum an Multichannel-Marketing-Funktionen (z. B. erweiterte Analysefunktionen). Ebenso können ihre Kunden MMH-Lösungen für eine Teilmenge ihrer Gesamtkapazitäten (z. B. E-Mail-Marketing) einsetzen. Nischenanbietern kann es auch an Umsetzungspotenzial mangeln (z. B. an ausreichenden Ressourcen oder einer voll entwickelten Marktstrategie), was zu einer geringeren Marktpräsenz im Vergleich zu Anbietern in anderen Quadranten führt.

Kontext

MMHs sind für Marketing-Spezialisten sehr attraktiv, da sie wichtige Funktionen des digitalen Marketings wie Kampagnen-Management und Customer Journey Orchestrierung ermöglichen. Marketing-Spezialisten investieren in MMHs, um Ergebnisse wie Umsatz, Kundeninteraktion, Loyalität und Lebenswertzeit zu verbessern. MMHs sind vergleichbar mit E-Mail-Plattformen, Plattformen für mobiles Marketing und B2B-Marketing-Automatisierung. Sie werden oft zusammen mit CDPs, Cloud-Datenplattformen, Asset- oder Content-Management-Tools und Personalisierungs-Engines eingesetzt und ergänzen andere Software-Angebote wie Adtech oder CRM-Lösungen für Vertrieb, Service oder Handel. Zumindest müssen MMHs Marketing-Spezialisten in die Lage versetzen, Daten zu nutzen, um personalisierte Medien über adressierbare Kanäle an bekannte Personen zu verteilen.

MMHs sind grundlegende Technologien für Multichannel-Marketing und Journey Orchestration, die von 69 % der Marketing-Organisationen eingesetzt werden, wie die Gartner Marketing Technology Survey 2023 zeigt. Doch nur 17 % der Marketing-Spezialisten nutzen die meisten oder alle Funktionen ihres Multichannel-Marketing-Hubs. Schlimmer noch, die Gartner Multichannel Marketing Survey 2023 hat gezeigt, dass nur 20 % der Unternehmen neue Kanäle in ihre Programme aufgenommen haben, während der Rest bis zu zwei Jahre braucht, um dies zu tun. Die begrenzte Nutzung der MMHs durch die Marketing-Spezialisten und ihre geringe Auswirkung auf die Expansion der Vertriebskanäle untergräbt viele Geschäftsmodelle, die auf technikzentrierten ROI-Modellen basieren. MMH-Anbieter sollten sich mit dieser Lücke bei der Nutzung befassen, da sonst der starke Druck auf die Marketing-Budgets der Marketing-Leiter dazu führen könnte, dass diese Anwendung ihren langjährigen Platz in den Martech-Stacks verliert.

Die Umstellung von Kampagnen auf Journey Orchestration hat für viele Unternehmen weiterhin oberste Priorität. 47 % der Marketing-Verantwortlichen geben an, dass sie ihre Investitionen in die Marketing-Technologie erhöhen werden, um dies zu unterstützen. Der Erfolg von Multichannel-Kampagnen hängt heute von der genauen Zielgruppenansprache und der Auswahl der Angebote ab. In Zukunft könnte der Wettbewerbsvorteil in der Fähigkeit liegen, die beste individuelle Customer Journey zu generieren und zu priorisieren, indem vielfältige und ansprechende Inhalte über die gesamte Customer Journey hinweg eingesetzt werden.

Um Marketing-Verantwortliche bei der Suche nach Lösungen zu unterstützen, die am besten geeignet sind, ihren eigenen Übergang zur Orchestrierung zu bewältigen, werden in dieser Studie Anbieter nach ihrer Fähigkeit, den Übergang zu bewältigen, identifiziert. Bei der Bewertung der derzeitigen Fähigkeit der einzelnen Anbieter, einen Mehrwert zu liefern, haben wir dem Profil-Management, dem Kampagnen-Management und der Ausführung über mehrere Kanäle großes Gewicht beigemessen. Um die Visionen und den zukünftigen Wert der Anbieter zu bewerten, haben wir der präskriptiven Intelligenz, dem GenKI-gestützten Aufbau von Journeys und der GenKI-gestützten Personalisierung von Inhalten und kreativer Inhalten großes Gewicht beigemessen. Anbieter, die Marketing-Spezialisten durch realistische Roadmaps, effektive Go-to-Market-Organisationen, breite Partner-Ökosysteme und eine klare organisatorische Überlebensfähigkeit bei der Erzielung aktueller und zukünftiger Ergebnisse unterstützen können, erhielten bessere Bewertungen.

Die Leser sollten die Meinung von Gartner über den aktuellen und zukünftigen Wert von MMH-Lösungen sorgfältig berücksichtigen und ihre eigenen Bewertungskriterien für die Vision oder die Ausführungsfähigkeiten der Anbieter entwickeln. Die Magic-Quadrant-Methodik berücksichtigt bei der Bestimmung der Position eine Reihe von Kriterien, wie der ausführliche Abschnitt „Bewertungskriterien“ zeigt.

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihres Business Case, Ihrer Anwendungsfälle und Ausschreibungen Ihren aktuellen Bedarf an Multichannel-Kampagnen-Management und Ihre Einschätzung der Fähigkeit der Anbieter, Herausforderungen zu lösen, die die Einführung und Nutzung fortschrittlicher Orchestrierungsfunktionen in Kampagnen und Journeys behindern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen einen umfassenden und flexiblen Plan für das Änderungsmanagement entwickelt, der sich sowohl mit der Implementierung und Übernahme der Funktionen Ihres MMH als auch mit der fortlaufenden Schulung und Befähigung der Endbenutzer befasst. Bewerten Sie Ihre MMH-Lösung nicht nur nach den wichtigsten Funktionen, sondern auch nach ihrer Fähigkeit, die Marketinggeschwindigkeit und die Zeit bis zur Wertschöpfung zu erhöhen. Überlegen Sie, wie die Produktentwicklung, die Kundenerfolgsorganisationen und das Ökosystem der Technologie-, Agentur- und Dienstleistungsanbieter des jeweiligen Anbieters Sie bei der Implementierung, Entwicklung und Optimierung Ihrer Fähigkeit unterstützen können, Ergebnisse aus Ihren laufenden MMH-Investitionen zu erzielen.

Marktübersicht

Technologiemärkte sind seit langem durch zyklische Muster von Wachstum, Konsolidierung und Störung gekennzeichnet. In den letzten Jahren wirkte der MMH-Markt zunehmend gefestigt, wenn auch ein wenig behäbig. In der Gartner-Umfrage zum Thema Marketingtechnologie 2023 haben sich MMH-Lösungen so sehr etabliert, dass nur 6 % der Marketing-Spezialisten sagen, dass sie eine solche Lösung nicht in Betracht ziehen würden. Als der Markt gesättigt war, ging die Zahl der Neuinstallationen zurück und eine Handvoll Anbieter dominierte den Unternehmensmarkt.

Im Jahr 2024 ist der Markt so dynamisch wie seit vielen Jahren nicht mehr. Kundendatenplattformen, die häufig als Ergänzung zu MMHs eingesetzt werden, haben den Markt verändert, wobei sich zwei starke Kohorten herausgebildet haben: CRM-Plattformen für Unternehmen und aufstrebende Spezialisten für Kundeninteraktion. GenKI differenziert die Anbieter zunehmend und hilft den Nutzern, im Moment der Interaktion noch persönlichere Erfahrungen zu machen. In einigen Fällen wurde auch die Möglichkeit hinzugefügt, komplette mehrstufige Journeys mit generierten Medien zu erstellen. Immer mehr Anbieter fügen präskriptive Intelligenz hinzu, um Marketing-Spezialisten bei der Bewältigung des wachsenden Wartungsaufwands von Always-on-Journeys zu unterstützen, aber nur wenige bieten wirklich fortschrittliche und benutzerfreundliche Funktionen an. Schließlich hat auch die Kompositionsfähigkeit Einzug in den MMH-Markt gehalten, da eine wachsende Zahl von Anbietern die Integration mit den Datenfreigabe- und Verbundberechnungsfunktionen von Datenplattformen wie Snowflake anbietet.

Plattformen entstehen aus den CRM-Portfolios der Anbieter von Unternehmensanwendungen

Seit mehr als einem Jahrzehnt wenden sich Marketing-Spezialisten an CDPs, um ihre MMHs zu verbessern und die Fähigkeit der MMHs zu erweitern, Daten unterschiedlicher Art zu nutzen (z. B. Streaming-Daten von mobilen Geräten oder Kundendienstdaten). Große Anbieter von Unternehmensanwendungen (Enterprise Application Provider, EAP) wie Adobe und Salesforce boten Marketing-Kunden zunächst CDPs als Möglichkeit an, die älteren Datenstrukturen und Analysen ihrer MMHs zu erweitern. In jüngster Zeit positionieren EAPs CDPs als Grundlage ihrer Plattformstrategien und integrieren Daten-Management, Unternehmensanwendungen und KI-Angebote vertikal in eine einheitliche Lösungsarchitektur. Diese Neupositionierung ist wichtig für die nachgelagerten Auswirkungen auf die Käufer von Multichannel-Marketing. In der Marketing Technology Survey 2023 gaben 78 % der Befragten an, dass sie ihre Lösungen von vorab zugelassenen Anbietern und Plattformen auswählen müssen. Multichannel-Marketing-Spezialisten sollten sich darauf einstellen, dass die Wahl des MMH-Anbieters durch die Wahl des strategischen Technologiepartners ihres Unternehmens eingeschränkt wird. MarOps-Führungskräfte sollten auch damit rechnen, dass sich diese Einschränkungen auf andere kundendatenintensive Martech-Tools wie Personalisierungs-Engines und Marketing-Automatisierungsplattformen ausweiten werden.

Diese „Plattformisierung“ von Martech ist mit Vorteilen verbunden. In einem viel größeren Maßstab ähneln EAPs zunehmend dem schnell wachsenden Segment der Kundeninteraktions-Plattformen, die fortschrittliche Daten-Management-Funktionen bündeln, die mit denen von CDPs konkurrieren. Die Plattformstrategien der EAPs könnten die MMH-Workflows verbessern, so wie es die CEPs nachweislich tun, indem sie die Arbeit des Kampagnen-Managements und der Journey-Orchestrierung rationalisieren und mehrere Workflows in einem ganzheitlichen Angebot vereinen. Adobe und Salesforce zeichnen sich durch ihre aggressive Förderung dieser neuen Architektur aus. Multichannel-Marketing-Spezialisten, die diese Tools nutzen, werden von der Vereinfachung ebenso profitieren wie die Kunden der CEPs.

Die Modernisierung der Plattformen hat jedoch ihren Preis, und zwar nicht nur in Form von Vertragskosten. Langjährige Marketing-Anwender haben sich mit den schwankenden Roadmaps der EAPs für ältere Martech-Produkte herumgeschlagen. In Kundenanfragen beklagen sich Marketing-Verantwortliche darüber, dass sie sich gezwungen fühlen, diese neuen Architekturen zu übernehmen und durch die Stromschnellen der von den Anbietern verursachten organisatorischen Veränderungen zu navigieren. Für sie besteht der Schmerz der Plattformisierung nicht nur aus den versunkenen Kosten des Alten oder den steigenden Kosten des Neuen. Sie fürchten die Auswirkungen, die die Veränderungen bei ihren Anbietern auf ihre veränderungsmüden Organisationen haben werden. Marketingspezialisten müssen auf die neuen Tools umgeschult oder weitergebildet werden. Die Organisationsstrukturen und ihre voneinander abhängigen Workflows werden sich weiterentwickeln müssen. Das Ausmaß der erforderlichen Umstellung, die steigenden Kosten der Plattformen und ihr schwindender Wert für die Marketing-Spezialisten haben die ehemals standhaften Kunden verunsichert. Sollte sich der Trend fortsetzen, könnten die Auswirkungen in zwei bis drei Jahren voll zum Tragen kommen, wenn die mehrjährigen Verträge auslaufen.

Kundeninteraktions-Plattformen werden als Alternative zu EAP-Plattformen stärker

Zu den CEP-Anbietern gehören Bloomreach, Braze, Cordial, Insider, Iterable und Optimove. Die Anbieter von Kundeninteraktions-Plattformen verzeichneten im letzten Jahr ein bemerkenswertes Wachstum, insbesondere in Nordamerika und Europa. Diese Tools betten CDP-ähnliche Funktionen in ihre MMH-Angebote ein, einschließlich der Fähigkeit, Daten zu streamen und zu verarbeiten, die für kanalübergreifende Journeys oder mobile Erlebnisse benötigt werden. Die Anbieter bieten den Käufern die Möglichkeit, ihre Martech-Stacks zu vereinfachen und ihre Go-to-Market-Aktivitäten durch eine hochfrequente Kadenz und ein Ereignis-getriggertes Engagement zu beschleunigen. CEP-Anbieter wollen auch viel stärkere Vorteile bieten als ältere MMHs, wie z. B. organisatorische Flexibilität, eine rationalisierte Martech-Governance und eine bessere funktionsübergreifende Zusammenarbeit.

GenKI-Fähigkeiten stärken

Die MMH-Anbieter haben ihre GenAI-Fähigkeiten im letzten Jahr weiter ausgebaut, vor allem bei der Erstellung von Inhalten für die Nachrichtenübermittlung. Die Anbieter zeigten, dass GenKI als kreativer Assistent eingesetzt werden kann, der den Nutzern bei der Erstellung von Text- und Bildvariationen für Experimente oder bei der Personalisierung von Multi-Channel-Nachrichten hilft. Im letzten Jahr haben die Anbieter auch die Fähigkeit von GenKI hinzugefügt, Zielsegmente zu generieren oder Journeys zu entwerfen und zusammenzustellen. Marketing-Spezialisten, die ihre Journey-Abläufe beschleunigen möchten, sollten GenKI-Funktionen auf ihre Auswirkungen auf die MMH-Leistung und -Produktivität untersuchen. GenKI-Verbesserungen könnten nicht nur dabei helfen, durch maßgeschneiderte Erlebnisse tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen, sondern auch die Produktionszeiten von Kampagnen zu beschleunigen, so dass Unternehmen durch agiles Marketing Wettbewerbsvorteile erzielen können. Marketing-Spezialisten setzen oft POC-Tests ein, um den Business Case für das Hinzufügen oder Ersetzen einer Martech-Lösung zu erstellen. Dies ist umso wichtiger, wenn man den Wert von GenKI bei MMH beurteilen will. Bei POC-Tests sollten Marketing-Verantwortliche Messgrößen wie die Kampagnenzykluszeit – wie viel Zeit benötigt wird, um eine neue Journey auf den Markt zu bringen – zusammen mit den Auswirkungen der Produkte auf die Marketing-Performance verwenden, um Anbieter für den Aufbau generativer Journeys auszuwählen.

Präskriptive Intelligenz optimiert die Orchestrierung von Journeys

Die Orchestrierung der Journey erfordert eine Veränderung der Werte und der Arbeitsweise von Multichannel-Marketing-Spezialisten. Journeys unterscheiden sich von Kampagnen durch ihre Ausdauer: Journeys sind „always on“ und warten auf das richtige Signal, während Kampagnen nach ihrer Ausführung ablaufen. Mehr Anbieter verfügen über eine verbesserte Opportunity-Erkennung und präskriptive KI, die gestressten Multichannel-Marketing-Teams hilft, bestehende Journeys zu pflegen und die richtigen neuen Journeys für die Entwicklung zu priorisieren.

Die präskriptive Intelligenz hat im letzten Jahr stark von den GenKI-Funktionen profitiert. Die Anbieter haben die Erkennung von Opportunities verbessert, indem sie KI-Assistenten in natürlicher Sprache hinzugefügt haben, die es den Marketing-Spezialisten ermöglichen, die Empfehlungen zu verfeinern. Die Anbieter fügten auch die Möglichkeit hinzu, neue Nachrichten oder ganze Journey als Reaktion auf erkannte Opportunities zu generieren, was die Produktionszeiten für alle neuen Journeys, die aus den Opportunities erstellt werden, drastisch verkürzen kann. Interessenten sollten die präskriptiven KI-Funktionen der Anbieter rezensieren, um herauszufinden, wie diese aufkommende Funktion Teams bei der Skalierung von Reiseabläufen unterstützen kann.

Kompositionsfähigkeit kommt zu MMH

Kompositionsfähigkeit ist ein Begriff, der am häufigsten unter Unternehmensarchitekten diskutiert wird und sich auf Designmerkmale bezieht, die für die Verwaltung und Orchestrierung von Tausenden von Unternehmensmodulen oder -anwendungen erforderlich sind. Marketing-Verantwortliche haben in letzter Zeit nach zusammensetzbaren CDPs gefragt, bei denen die CDP-Funktionen in Module unterteilt sind, die einzeln erworben werden können, wie z. B. Datenerfassung und Reverse Extract, Transform und Load (ETL). Marketing-Verantwortliche sind sehr an den potenziellen Kosteneinsparungen gegenüber CDP-Paketen interessiert, da sie die bestehende Cloud-Datenplattform eines Kunden für die Speicherung und einige Datenverarbeitungsprozesse nutzen.

Im Jahr 2024 haben wir beobachtet, dass einige Anbieter die Kompositionsfähigkeit als Unterscheidungsmerkmal bei der Positionierung von MMH-Produkten nutzen. Große EAPs haben zum Beispiel stark in die Integration der Datenfreigabefunktionen von Cloud-Anbietern investiert, um die Erstellung von Zielgruppen und die Personalisierung zu unterstützen, ohne Daten in ihre CDPs zu verschieben. Kundeninteraktions-Plattformen verzeichnen eine steigende Zahl von technischen Nutzern, wie z. B. Dateningenieure, die neue Prozesse oder Anwendungen rund um diese Plattformen entwickeln. Wir sehen zwar Anzeichen dafür, dass die Käufer zu kompatiblen Architekturen tendieren, aber die Behauptungen einiger Anbieter über Kompositionsfähigkeit sind nicht neu. So waren beispielsweise APIs und Integrationen mit Unternehmensdatensystemen vor langer Zeit gängige Funktionen in MMHs, die von Marketing-Verantwortlichen gesucht wurden. Zum jetzigen Zeitpunkt ist unklar, ob die Kompositionsfähigkeit für Marketing-Verantwortliche mehr bedeutet als nur eine Möglichkeit, die Bedeutung eines fortschrittlichen Daten-Managements als wichtige Fähigkeit zu signalisieren. Dennoch sollten Marketing-Verantwortliche die Kompositionsfähigkeit berücksichtigen. IT-Organisationen zentralisieren zunehmend die Verwaltung von Kundendaten und helfen beim Aufbau von Journeys. Diese Rollen fragen in Kundenanfragen häufig nach der Kompositionsfähigkeit.

Wenn Käufer die Kompositionsfähigkeit von MMH als wertvoll erachten, könnte dies eher auf wirtschaftliche Gründe als auf eine rein technische Attraktivität zurückzuführen sein. Die Anbieter könnten die Kompositionsfähigkeit nutzen, um ihre Produkte gegenüber den herkömmlichen MMHs zu positionieren, und zwar auf zweierlei Weise: durch disruptive Preisgestaltung oder durch Arbitrage, d. h. durch die Bündelung fortschrittlicher Funktionen zu niedrigeren Preisen.

Erstens könnten die Anbieter die Preise deutlich senken, indem sie die Analyse und Speicherung auf die zugrundeliegende Datenplattform auslagern, wie es die Composable CDPs tun. Aus Frustration über die steil ansteigenden Kosten für das Daten-Management könnten sich Marketingexperten an ein kompatibles MMH wenden, um sowohl die Ausgaben für das Marketing zu senken als auch den ROI des MMH zu steigern.

Zweitens können Anbieter stattdessen versuchen, die MMH durch Arbitrage zu stören: Die Anbieter könnten ihre aktuellen Preispunkte beibehalten und die Kosteneinsparungen durch die Kompositionsfähigkeit nutzen, um teure neue KI-Funktionen wie präskriptive Intelligenz und GenKI-fähige Journey Orchestration zu bündeln. Der Aufbau von Journeys ist heute langsam, die Produktion personalisierter Inhalte ist teuer, und der Ressourcenaufwand für die Orchestrierung steigt mit der Anzahl der Journeys ins Unermessliche. Marketing-Verantwortliche räumen der Orchestrierung weiterhin Priorität ein, aber die operative Komplexität steht einer praktikablen Anwendung im Weg. Für sie könnte der Wert der Kompositionsfähigkeit an anderer Stelle liegen, z. B. in der Erschließung des Potenzials von GenKI zur Beschleunigung des Marketings – personalisiertere Journeys, die schneller produziert werden und zu einem höheren Return on Engagement führen. Für die Anbieter würde der Wert dort liegen, wo er auf dem MMH-Markt schon immer lag – bei der Ausführung über mehrere Kanäle.

Ob Schlagwort oder Durchbruch, der heutige Nutzen der Kompositionsfähigkeit für das Multichannel-Marketing steckt noch in den Kinderschuhen, und Marketing-Kunden sollten bei der Bewertung der Behauptungen der Anbieter über den geschäftlichen Nutzen vorsichtig vorgehen. Arbeiten Sie eng mit der IT-Abteilung zusammen, um die technischen Vorteile zu bewerten und POCs durchzuführen, um den Wert für das Unternehmen in bestimmten Anwendungsfällen zu messen.

Nachweise

Gartner Multichannel Marketing Survey 2023. Diese Umfrage wurde durchgeführt, um die Best Practices für die Maximierung von Multichannel-Marketing-Investitionen als Reaktion auf die sich entwickelnde Customer Journey in einem fluiden Marketingumfeld zu ermitteln. Die Studie wurde von November bis Dezember 2022 online durchgeführt. Insgesamt wurden 397 Befragte in ihrer Muttersprache in Nordamerika (n = 201), Westeuropa (n = 161) und den nordischen Ländern (n = 35) befragt. Die teilnehmenden Unternehmen meldeten für das GJ21 einen unternehmensweiten Jahresumsatz von mindestens 100 Mio. USD. 83 % der Teilnehmer kamen aus Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 1 Mrd. USD oder mehr. Die Befragten kamen aus einer Vielzahl von Branchen: Finanzdienstleistungen (n = 61), verarbeitendes Gewerbe (n = 58), Konsumgüter (n = 46), Einzelhandel (n = 45), Reisen und Gastgewerbe (n = 45), Gesundheitswesen (n = 44), Pharmazeutika (n = 35), Medien (n = 33) sowie IT und Unternehmensdienstleistungen (n = 30). Alle Befragten waren leitende Angestellte, die mehrere Marketing-Kanäle verwalten oder für die Umsetzung der Multichannel-Marketing-Strategien ihrer Unternehmen verantwortlich sind. Fünfundachtzig Prozent der Befragten waren mit der Marketingfunktion verbunden, 9 % mit dem Markenmanagement und 7 % mit dem Vertrieb oder anderen Geschäftsbereichen.

Haftungsausschluss: Die Ergebnisse dieser Umfrage repräsentieren nicht die globalen Erkenntnisse oder den Markt als Ganzes, sondern spiegeln die Meinung der Befragten und der befragten Unternehmen wider.

Gartner Marketing Technology Survey 2023. Ziel dieser Umfrage war es, den Stand der Technologiebeschaffung, -einführung und -nutzung zu untersuchen, einschließlich der Best Practices für die Verwaltung des Technologie-Stacks, der spezifischen Technologien, die verwendet werden, und des Grades ihrer Einführung. Die Studie wurde von Ende Mai bis Juni 2023 online durchgeführt. Es wurden insgesamt 405 Befragte in ihrer Muttersprache in Nordamerika (n = 200), Westeuropa (n = 173) und den nordischen Ländern (n = 32) befragt. Die teilnehmenden Unternehmen meldeten für das GJ22 einen unternehmensweiten Jahresumsatz von mindestens 100 Mio. USD. 80 % der Teilnehmer kamen aus Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 1 Mrd. USD oder mehr. Die Befragten kamen aus einer Vielzahl von Branchen: Finanzdienstleistungen (n = 39), Versicherungen (n = 39), verarbeitendes Gewerbe (n = 41), Konsumgüter (n = 38), Einzelhandel (n = 39), Reisen und Gastgewerbe (n = 34), Gesundheitswesen (n = 38), Pharmazeutika (n = 31), Medien (n = 34), technische Produkte (n = 34) und IT- und Unternehmensdienstleistungen (n = 38). Die Befragten mussten leitende Entscheidungsträger sein, wobei die meisten ihrer täglichen Aufgaben entweder im Bereich des geschäfts- oder des IT-fokussierten Marketings angesiedelt waren. Zweiundsechzig Prozent der Befragten waren der Marketingfunktion zuzuordnen, 18 % dem Markenmanagement, 11 % dem Produktmarketing und -management, 9 % dem Kundenerlebnis und 2 % der IT oder anderen Funktionen. Haftungsausschluss: Die Ergebnisse dieser Umfrage repräsentieren nicht die globalen Erkenntnisse oder den Markt als Ganzes, sondern spiegeln die Meinung der Befragten und der befragten Unternehmen wider.

Gartner Peer Insights Rezensionen für Multichannel Marketing Hubs: Wir haben Bewertungen berücksichtigt, die zwischen dem 1. Januar 2023 und dem 14. August 2024 veröffentlicht wurden.

Definition der Bewertungskriterien

Umsetzungsfähigkeit

Produkt/Service: Kerngüter und Dienstleistungen, die vom Anbieter für den definierten Markt angeboten werden. Dazu gehören aktuelle Produkt-/Servicefähigkeiten, Qualität, Funktionssätze, Fähigkeiten usw., ob nativ oder durch OEM-Vereinbarungen/Partnerschaften, wie in der Marktdefinition definiert und in den Unterkriterien detailliert beschrieben.

Viabilität insgesamt Die Viabilität umfasst eine Bewertung der finanziellen Gesundheit der gesamten Organisation, des finanziellen und praktischen Erfolgs der Geschäftseinheit und der Wahrscheinlichkeit, dass die einzelne Geschäftseinheit weiterhin in das Produkt investiert, das Produkt weiterhin anbietet und den Stand der Technik innerhalb des Produktportfolios des Unternehmens weiterentwickeln wird.

Verkaufsabwicklung/Preisgestaltung Die Fähigkeiten des Anbieters bei allen Vorverkaufsaktivitäten und die Struktur, die dabei unterstützt. Dazu gehören Deal Management, Preisgestaltung und Verhandlungen, Unterstützung vor dem Verkauf und die allgemeine Effektivität des Vertriebskanals.

Marktreaktionsfähigkeit/Erfolgsbilanz: Die Fähigkeit, zu reagieren, die Richtung zu ändern, flexibel zu sein und Wettbewerbsvorteile zu erzielen, wenn sich Opportunities entwickeln, wenn Mitbewerber agieren, Kundenbedürfnisse sich weiterentwickeln und sich die Marktdynamik ändert. Dieses Kriterium berücksichtigt auch die Reaktionsfähigkeit des Anbieters in der Vergangenheit.

Marketing-Umsetzung: Die Klarheit, Qualität, Kreativität und Wirksamkeit von Programmen, welche die Botschaft des Unternehmens vermitteln, um den Markt zu beeinflussen, die Marke und das Unternehmen zu fördern, den Bekanntheitsgrad der Produkte zu erhöhen und eine positive Identifikation mit dem Produkt/der Marke und dem Unternehmen in der Wahrnehmung der Käufer zu schaffen. Die Vermittlung dieser Botschaft kann durch eine Kombination aus Werbung, verkaufsfördernden Initiativen, Vordenkerstellung, Mundpropaganda und Verkaufsaktivitäten erfolgen.

Kundenerlebnis: Die Beziehungen, Produkte und Services/Programme, die es Kunden ermöglichen, mit den bewerteten Produkten Erfolg zu haben. Dies umfasst insbesondere die Art und Weise, wie Kunden technischen Support oder Account-Support erhalten. Dies kann auch zusätzliche Tools, Kunden-Unterstützungsprogramme (und deren Qualität), Verfügbarkeit von User Groups, Service-Level-Vereinbarungen und so weiter umfassen.

Betrieb: Die Fähigkeit des Unternehmens, seine Ziele und Verpflichtungen zu erfüllen. Zu den Faktoren gehören die Qualität der Organisationsstruktur, einschließlich Fähigkeiten, Erfahrungen, Programme, Systeme und andere Aspekte, die es der Organisation ermöglichen, kontinuierlich effektiv und effizient zu arbeiten.

Vollständigkeit der Vision

Marktverständnis: Die Fähigkeit des Anbieters, die Wünsche und Bedürfnisse der Käufer zu verstehen und diese in Produkte und Dienstleistungen zu übersetzen. Anbieter mit dem höchsten Grad an Visionen hören den Kunden zu, verstehen deren Wünsche und Bedürfnisse und sind in der Lage, diese mit ihrer zusätzlichen Vision zu gestalten oder zu verbessern.

Marketing-Strategie: Eine klare, differenzierte Reihe von Botschaften, die im gesamten Unternehmen konsistent kommuniziert und über Website, Werbung, Kundenprogramme und positionierende Aussagen nach außen getragen werden.

Vertriebsstrategie: Die Strategie für den Vertrieb von Produkten, die ein geeignetes Netz von direkten und indirekten Vertriebs-, Marketing-, Service- und Kommunikationspartnern nutzt, um die Reichweite und Tiefe des Marktes, die Fähigkeiten, das Fachwissen, die Technologien, die Dienstleistungen und den Kundenstamm zu erweitern.

Angebots-(Produkt-)strategie: Die Herangehensweise des Anbieters an die Produktentwicklung und -lieferung, die die Differenzierung, Funktionalität, Methodik und Funktionen hervorhebt, wie sie zu gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen passen.

Geschäftsmodell: Die Zuverlässigkeit und Logik der zugrundeliegenden Geschäftsideen des Anbieters.

Vertikale/Branchenstrategie Die Strategie des Anbieters, Ressourcen, Fähigkeiten und Angebote auf die speziellen Bedürfnisse einzelner Marktsegmente, einschließlich vertikaler Märkte, auszurichten.

Innovation: Direkte, verwandte, komplementäre und synergistische Konstellationen aus Ressourcen, Fachkenntnissen oder Kapital für Investitions-, Konsolidierungs-, Verteidigungs- oder Vorbeugungszwecke.

Geografische Strategie: Die Strategie des Anbieters, Ressourcen, Fähigkeiten und Angebote auf die speziellen Bedürfnisse von Regionen außerhalb des „Heimatlandes“ oder der Heimatregion auszurichten, entweder direkt oder über Partner, Kanäle und Tochterunternehmen, die für diese Region und diesen Markt relevant sind.

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Magic Quadrant für Multichannel-Marketing-Hubs

This Magic Quadrant is related to other research:

Definition/Beschreibung des Marktes

Obligatorische Funktionen

Standardfunktionen

Optionale Fähigkeiten

Magic Quadrant

Stärken und Schwächen von verschiedenen Anbietern

Acoustic

Acquia

Adobe

Bloomreach

Braze

Cordial

Insider

Iterable

MessageGears

Optimove

Pegasystems

Salesforce

SAP (Emarsys)

Zeta Global

Hinzugefügte und gestrichene Anbieter

Hinzugefügte Anbieter

Gestrichen

Einschluss- und Ausschlusskriterien

Bewertungskriterien

Umsetzungsfähigkeit

Tabelle 1: Bewertungskriterien zur Umsetzungsfähigkeit

Vollständigkeit der Vision

Tabelle 2: Bewertungskriterien für die Vollständigkeit der Vision

Beschreibung der Quadranten

Marktführer

Herausforderer

Visionäre

Nischenanbieter

Kontext

Marktübersicht

Plattformen entstehen aus den CRM-Portfolios der Anbieter von Unternehmensanwendungen

Kundeninteraktions-Plattformen werden als Alternative zu EAP-Plattformen stärker

GenKI-Fähigkeiten stärken

Präskriptive Intelligenz optimiert die Orchestrierung von Journeys

Kompositionsfähigkeit kommt zu MMH

Nachweise

Definition der Bewertungskriterien

Umsetzungsfähigkeit

Vollständigkeit der Vision

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