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Magic Quadrant für B2B-Marketing-Automatisierungsplattformen

23. September 2025 - ID G00825059 - 44 Min. Lesezeit

Von: Jeff Cohen, Upasna Chandna, Alan Lopez, Sarah Brennan, Nicholas Mortensen

B2B-Marketing-Automatisierungsplattformen ermöglichen es Marketingteams, Programme zur Nachfragegenerierung zu verwalten und Kundeninteraktionen zu koordinieren. CMOs können diese Studie zur Bewertung der Marktreife und der KI-Innovationen nutzen und optimale Anbieter für strategisches Wachstum identifizieren.

Definition/Beschreibung des Marktes

Gartner definiert B2B-Marketing-Automatisierungsplattformen (B2B MAPs) als Softwareanwendungen, die Prozesse zur Nachfragegenerierung in großem Maßstab unterstützen. B2B MAPs unterstützen Marketingfachleute bei der Erfassung und Qualifizierung von Leads und Konten, bei der Koordination der marketingorientierten Kundeninteraktion während der gesamten Customer Journey und bei der Nutzung von Analysen zur Optimierung und Leistungsmessung.

B2B MAPs versetzen Marketingfachleute in die Lage, eine Vielzahl von Aktivitäten zu automatisieren, die der Akquise, Bindung und dem Wachstum neuer Kunden dienen. Zur Unterstützung der Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten (von aktuellen oder potenziellen Kunden) verwenden Marketingfachleute B2B MAPs, um Leads und Kontoeinkaufsgruppen über den gesamten Umsatzlebenszyklus hinweg zu generieren, zu priorisieren und zu verwalten. Dies umfasst die Weitergabe von durch Marketing generierten und qualifizierten Leads an Verkaufsteams zur weiteren Bearbeitung.

Außerdem werden B2B MAPs zur Koordinierung und Messung von Kampagnen und Programmen zur Kundeninteraktion über mehrere Kanäle eingesetzt. B2B MAPs versetzen Marketingfachleute in die Lage, einige Kommunikationskanäle, insbesondere E-Mail und Web-Landingpages, nativ zu gestalten und zu aktivieren und die Kundeninteraktion über andere Kanäle durch die Integration von anderen Tools bzw. Plattformen zu koordinieren.

Abschließend sei gesagt, dass Marketingfachleute B2B MAPs als Tool für die Erfassung, Analyse und Berichterstattung von Leistungsanalysen verwenden. Mithilfe von Leistungsanalysen können sowohl taktische Messungen, wie z. B. Kennzahlen zur Nutzung von Marketing-Kanälen, als auch strategische Messungen, wie z. B. die Zuordnung von Marketingaktivitäten zu kommerziellen Ergebnissen, durchgeführt werden.

B2B MAPs sind für B2B-Marketing-Anwendungsfälle optimiert. Sie eignen sich auch für B2C-Unternehmen, die Produkte mit hoher Gegenleistung verkaufen und Lead Management benötigen, oder aber für B2B2C-Modelle.

Obligatorische Funktionen

Zu den obligatorischen Funktionen für diesen Markt gehören die folgenden Fähigkeiten:

Erfassen und synchronisieren von Kundenkontakt- und Kontodaten in einem einheitlichen Kundenprofil.
Erstellen von mehrstufigen Journeys für potenzielle Kundinnen und Kunden (z. B. Drip-Kampagnen, Onboarding-Bewegungen) mithilfe einer grafischen Benutzeroberfläche für den Lead-Workflow, die auch für technisch weniger versierte Nutzer geeignet ist.
Implementieren und verwalten koordinierter Programme zur Kundeninteraktion über mehrere Kanäle, einschließlich nativer E-Mail- und Landingpage-Ausführung.
Bewerten von Leads zur Qualitätsbewertung basierend auf Profil-Gewinn- und Verhaltenskriterien unter Verwendung von Geschäftsregeln bzw. Funktionen für Predictive Analytics.
Messen und bewerten der Leistung von Marketing-Touchpoints und Kommunikation der Ergebnisse mithilfe von Funktionen zur Datenvisualisierung/Dashboarding.

Übliche Funktionen

Zu den gemeinsamen Merkmalen für diesen Markt gehören:

Fähigkeit, segmentierte und dynamische Listen von Kontakten oder Konten unter Verwendung von Geschäftsregeln bzw. Predictive Analytics zu erstellen.

Funktionalität zum Ermöglichen einer personalisierten Eins-zu-eins-Kundenkommunikation auf der Grundlage einer Kombination aus Persönlichkeit, Konto bzw. Verhaltensmerkmalen.
Funktionalität für die Bewertung auf Kontoebene zur Unterstützung von Prozessen zur Priorisierung von Konten unter Verwendung von Geschäftsregeln bzw. Predictive Analytics.
Fähigkeit, die Funktionalität des Lead-Workflows zu nutzen, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, den Lebenszyklus von der Lead-Generierung/-Erfassung bis zur Konversion zu verwalten und zu messen.
Fähigkeit, Funktionen zur Multitouch-Zuordnung zu nutzen, um Konversionscredits, wie z. B. die Erstellung von Leads oder abgeschlossene Verkäufe, bestimmten Touchpoints oder Interaktionen während des Kaufprozesses zuzuweisen.

Fähigkeit, Benutzer- und Gruppenrollen sowie Berechtigungen für bestimmte Geschäftsbereiche, Marken oder regionale Marketingteams festzulegen.
Funktionalität für die KI-bestimmte Orchestrierung (z. B. nächstbestes Angebot, nächstbester Kanal).
Fähigkeit, Inhaltskomponenten (z. B. E-Mail-Texte) mithilfe generativer KI zu erstellen.

Magic Quadrant

Abbildung 1: Magic Quadrant für B2B-Marketing-Automatisierungsplattformen

Stärken und Schwächen von Anbietern

Act-On Software

Act-On Software (Act-On) ist in diesem Magic Quadrant ein Nischenanbieter. Seine vereinfachte, eigenständige MAP ist eine Alternative zu integrierten Suiten und Mehrproduktlösungen größerer Anbieter. Das Unternehmen ist vor allem in Nordamerika und Großbritannien tätig und betreut überwiegend kleine und mittelständische Kunden aus den Bereichen professionelle Dienstleistungen, Fertigung und Finanzdienstleistungen. Zu den jüngsten Verbesserungen gehören die Einführung eines vereinfachten E-Mail-Composers mit überarbeiteten Vorlagen und die fortgesetzte Unterstützung für ausgelöste Werbe- und Transaktions-E-Mails. Die Roadmap konzentriert sich auf KI-gesteuerte Analyseverbesserungen, darunter eine Schnittstelle mit Aufforderungen in natürlicher Sprache für die Abfrage von Kennzahlen und KI-Agenten zur Ermittlung spezifischer Ergebnisse (z. B. E-Mail- oder Landingpage-Performance).

Act-On lehnte Anfragen nach ergänzenden Informationen ab. Die Gartner-Analyse basiert daher auf anderen glaubwürdigen Quellen.

Stärken

Eigenständige Plattform: Als einziges eigenständiges MAP-System, das bewertet wurde, betrachtet Act-On die Herausforderungen des Marktes anders als andere Anbieter. Act-On sieht die Notwendigkeit einer einfachen, benutzerfreundlichen Plattform, anstatt zusätzliche Produkte zu verkaufen oder die Zustimmung für ein Technologie-Ökosystem zu erhalten.
Vereinfachung von Workflows: Act-On erfüllt die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) sowie mittelständischer Kunden durch die Aktualisierung und Verbesserung seiner Funktionen, um die Benutzerfreundlichkeit seiner MAP zu optimieren. Das Audience Center vereint Kontaktprofile, Segmentierung und KI, damit Kunden ihre Prozesse optimieren und von den automatisierten Erkenntnissen der KI profitieren können. Dies ist besonders nützlich für kleinere Teams, die nur über begrenzten Zugang zu technischem Fachwissen verfügen.
Regelbasiertes und prädiktives Lead-Scoring: Act-On zeigt Marketingfachleuten den prädiktiven Lead-Score für die Konversionswahrscheinlichkeit, basierend auf integrierten CRM-Daten und Marketingaktivitäten. Durch die Gegenüberstellung dieser beiden Methoden und deren Einsatz sowohl bei der Segmentierung als auch bei automatisierten Customer Journeys können Marketingfachleute ihre Definitionen für das Lead-Management optimieren.

Schwächen

Preise für Unternehmen: Während Act-On sich unter den Anbietern dadurch auszeichnet, dass er seine Preise auf der Grundlage aktiver Kontakte und nicht aller Kontakte in der Datenbank berechnet, bietet sein Online-Preisrechner nur Preise für die Professional Edition an. Für die Enterprise Edition, die zusätzliche Funktionen wie CRM-Integration und erweiterte Berichterstellung umfasst, sind online keine Preisangaben verfügbar. Auch Zusatzfunktionen und Implementierungspreise sind ebenfalls nicht auf der Act-On-Website aufgeführt.
Begrenztes Konto-Scoring: Da B2B-Marketingfachleute zunehmend Wert auf Kontoengagement legen, sind die Möglichkeiten von Act-On in diesem Bereich begrenzt. Trotz prädiktivem Lead-Scoring für Kontakte werden diese KI-basierten individuellen Scores in keinem der beiden unterschiedlichen Konto-Scores berücksichtigt. Der eine berechnet nur den Durchschnitt verhaltensbasierter Lead-Scores für ein Konto, während der andere sowohl das Profil als auch das Verhalten aller Mitglieder eines Kontos berücksichtigt.
Geringes Bewusstsein unter Gartner-Kunden: Act-On ist in der Gartner-Kundenbasis nicht stark vertreten. Sowohl bei den Kundenanfragen als auch beim Suchvolumen auf Gartner.com gehört Act-On zu den am wenigsten vertretenen Anbietern. Act-On hat auch eine geringere Präsenz als Wettbewerber in Gartner Peer Insights als viele andere Anbieter in dieser Studie.

Adobe

Adobe ist in diesem Magic Quadrant ein Marktführer. Seine Lösungen – Adobe Marketo Engage, Adobe Journey Optimizer B2B Edition (AJO B2B) und Adobe Real-Time CDP B2B Edition – nutzen KI, um Inhalte und Interaktionen über die gesamte Customer Journey hinweg zu automatisieren und zu personalisieren. Adobe ist geografisch diversifiziert und bedient mittelständische und große Unternehmenskunden in Branchen wie Hightech, professionelle und Finanzdienstleistungen. Zu den jüngsten Verbesserungen gehören ein „GenAI first”-E-Mail-Designer zur Generierung von Inhalten und native Integrationen mit Adobe Experience Manager Assets und Adobe GenStudio mit den eingebetteten Tools Adobe Express und Adobe Firefly. Derzeit entwickelt das Unternehmen sofort einsatzbereite Agenten zur Automatisierung üblicher Aktivitäten wie der Ermittlung von Ziel- und Einkaufsgruppen, der Qualifizierung von Accounts und der Erstellung von Customer Journeys durch Prompts in natürlicher Sprache.

Stärken

Erweitertes Produktangebot:Adobe begegnet den Herausforderungen von B2B- Marketing-Fachleuten mit einer Multiproduktlösung für Unternehmen. Während weniger ausgereifte Unternehmen ihre Anforderungen allein mit Marketo Engage erfüllen können, werden die meisten Unternehmen den Mehrwert der Komplettlösung von Adobe zu schätzen wissen. Sie ermöglicht die Verwaltung von Einkaufsgruppen und Accounts (Journey Optimizer B2B Edition), die Integration verschiedener Datenquellen (Real-Time CDP), das Management von Workflows und die Erstellung von GenAI-Inhalten (Marketo/Journey Optimizer B2B Edition).
Vorlagen und Kennzahlen für Einkaufsgruppen: Mit Journey Optimizer B2B Edition können Marketing-Fachleute Vorlagen für Einkaufsgruppen mit Titeln, Einkaufsrollen und Bedeutung für eine bestimmte Lösung erstellen. Die Software zeigt sowohl eine KI-Zusammenfassung der Vollständigkeit der Einkaufsgruppe als auch einen Accountscore mit Produktabsicht, die effektive Interaktion unterstützen.
Partnernetzwerk und Community mit großem Umfang: Marketing-Fachleute profitieren vom umfangreichen globalen Partnernetzwerk von Adobe. Die Benutzer-Community von Adobe, Adobe Experience League, und die eher produktorientierte Marketing Nation bieten leicht zugängliche Ressourcen, die das Fachwissen von Benutzenden erweitern und so zu einer breiteren Akzeptanz des Produkts beitragen.

Schwächen

Mangelnde Preistransparenz: Adobe ist der einzige Marktführer in diesem Markt, der seine MAP-Preise nicht auf seiner Website aufführt. Dies wird durch den Multiproduktansatz erschwert, bei dem Kundinnen und Kunden weder die Preise für Marketo Engage und andere Zusatzfunktionen auf der Website noch für die zugehörigen Lösungen AJO B2B Edition und Real-Time CDP ermitteln können. Dies erschwert potenzieller Kundschaft die Beurteilung der Kostenauswirkungen während der frühen Evaluierungsphase.
Regionale Konzentration in Nordamerika: Das Gesamtgeschäft von Adobe ist in Nordamerika wesentlich größer als in anderen Regionen der Welt. Unternehmen mit globaler Präsenz oder solche mit Sitz außerhalb Nordamerikas sollten die lokalen Anforderungen und Optionen prüfen.
Noch nicht veröffentlichte KI-Journeys: Interessierte, die KI-Unterstützung für die Erstellung von Customer Journeys suchen, müssen sich noch gedulden, wenn sie die MAP von Adobe in Betracht ziehen. Mehrere andere führende Anbieter in dieser Kategorie haben diese Funktion bereits veröffentlicht. Der sofort einsatzbereite Journey Agent soll im Oktober 2025 für Journey Optimizer B2B Edition und in der ersten Hälfte des Jahres 2026 für Marketo Engage veröffentlicht werden.

BUSINESSNEXT

BUSINESSNEXT ist in diesem Magic Quadrant ein Nischenanbieter. Auf seiner CRMNEXT MAP können Benutzer personalisierte Kampagnen erstellen, die durch konfigurierbare Scoring-Modelle und KI-Vorhersagemodelle unterstützt werden. Das Unternehmen ist hauptsächlich im Asien-Pazifik-Raum tätig und bedient vor allem Finanzdienstleister und Versicherungsanbieter für Unternehmen. Zu den jüngsten Verbesserungen gehören sowohl ein Journey Orchestration Canvas Designer mit konfigurierbaren Drag-and-Drop-Elementen als auch eine überarbeitete Konto-Profilverwaltung mit Einkaufsgruppenfunktion. Es wurden KI-Agenten für die Inhaltsoptimierung, Leistungsüberwachung und andere Aufgaben eingeführt. Das Unternehmen plant, sein Angebot an KI-Agenten durch die Integration von WORKNEXT und AGENTNEXT zu erweitern, um Lead-Management, Kampagnenerstellung und andere Anforderungen abzudecken.

Stärken

Investition in KI-Agenten: Die KI-Agenten von BUSINESSNEXT unterstützen Kampagnenkoordination, Inhaltsoptimierung, Lead-Pflege und andere Aufgaben. Für das nächste Jahr sind Budgetoptimierung, Umsatzzuordnung und zusätzliche Agenten geplant. Es wird eine Liste von KI-Agenten zur Automatisierung ausgewählter Marketingfunktionen und ein breiteres Spektrum an Agenten beim Kauf von WORKNEXT- oder AGENTNEXT-Integrationen angeboten.
Verbesserungen der Benutzererfahrung: BUSINESSNEXT hat einen Drag-and-Drop-Kampagnen-Builder und eine verbesserte Benutzeroberfläche auf Kontoebene veröffentlicht, die über die WORKNEXT-Integration Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme liefert. Diese Verbesserungen sorgen für eine intuitivere Benutzeroberfläche und reduzieren den Aufwand für die Erstellung neuer Customer Journeys, sodass Marketingfachleute Einkaufsgruppen oder bestehende Konten leichter nachverfolgen und ansprechen können.
Konfigurierbare Scoring-Modelle: Durch die Kombination von KI-gesteuerten Ergebnissen mit Geschäftsregeln über eine Drag-and-Drop-Oberfläche können Benutzer Konto- und Lead-Scoring-Modelle erstellen und die Leistung dieser Modelle problemlos überwachen. Marketingfachleute können damit Scoring-Modelle erstellen, die auf eine bestimmte Vertriebs- oder Produktstrategie zugeschnitten sind und von Standard-Scoring-Tools nicht unterstützt werden.

Schwächen

Kundenstamm in ausgewählten Branchen: Mehr als die Hälfte der Kunden von BUSINESSNEXT kommen aus der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche. Potenzielle Kunden außerhalb dieser Branchen sollten Nachweise und Referenzkunden verlangen, um die Eignung von CRMNEXT für ihre Anwendungsfälle zu validieren.
Preise für KI-Agenten-Plattformen: Kunden können zwar je nach Abonnementstufe KI-Agenten aus einer Liste auswählen, für die Erstellung benutzerdefinierter KI-Agenten ist jedoch ein AGENTNEXT-Abonnement mit einer einmaligen Plattformgebühr und Token-Kosten erforderlich. Potenzielle Kunden könnten Schwierigkeiten bei der Einschätzung haben, wie sich die Verbrauchskosten für diese KI-Integrationen auf die Budgetierung und die Gesamtbetriebskosten auswirken.
GenAI-Implementierungen: CRMNEXT verfügt im Vergleich zu anderen evaluierten Anbietern über eingeschränkte GenAI-Funktionen. Beispielsweise erfordert die GenAI-Inhaltserstellung für E-Mails eine WORKNEXT-Integration und bietet Variationen von E-Mail-Texten, einschließlich Vereinfachung, Übersetzung und Tonanpassung. Potenzielle Kunden sollten überprüfen, ob die GenAI-Tools ihre gewünschten Anwendungsfälle für die Erstellung von Inhalten unterstützen können.

Creatio

Creatio ist in diesem Magic Quadrant ein Marktführer. Seine Marketing-Automatisierungsplattform Marketing Creatio bietet eine modulare No-Code-Lösung, mit der Marketingfachleute die Abbildung der Customer Journey und das Lead-to-Revenue-Cycle-Management automatisieren können. Creatio ist vorwiegend in Europa und Nordamerika tätig und bedient hauptsächlich mittelständische und große Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Unternehmensdienstleistungen und Fertigung. Die jüngsten Verbesserungen, darunter natürliche Sprachfunktionen in Creatio AI und umfassende UI/UX-Updates, machen die MAP-Lösung intuitiver und produktiver. Die Roadmap legt den Schwerpunkt auf rollenbasierte Agenten, dialogorientierte KI, Analysen und Integrationen für KI-gesteuerte Zielgruppenverwaltung und Kampagnenorchestrierung.

Stärken

Keine KI-Verbrauchspreise: Die KI von Creatio steht allen Kunden ohne zusätzliche Kosten und ohne verbrauchsabhängige Preisgestaltung zur Verfügung. Dies ist ein herausragender Vorteil, der Kunden im Vergleich zu anderen führenden Anbietern in dieser Studie vorhersehbare Kosten und Schutz vor unerwarteten monatlichen oder vierteljährlichen Ausgaben bietet.
Auf natürlicher Sprache basierende KI-Schnittstelle: Die neu gestaltete Plattform von Creatio macht die auf natürlicher Sprache basierende KI zur Standardschnittstelle, sodass Marketingfachleute Kampagnen und Arbeitsabläufe ohne technische Fachkenntnisse verwalten können. Mit einfachen Eingabeaufforderungen können Marketingfachleute Dashboards erstellen, Kampagnen starten, Daten filtern oder Inhalte generieren. Dies ermöglicht ein schnelles Onboarding ohne Schulung, während erfahrene Marketingfachleute mit KI-Unterstützung schneller arbeiten können.
Integrierte Intelligenz: Die nativ integrierten Marketing-Agenten von Creatio in CRM- und Produktivitätstools bieten Marketingfachleuten eine codierungsfreie, KI-gestützte Automatisierung für Kampagnenaktivitäten, Inhaltserstellung und Analysen. Die einheitliche, agentengesteuerte Plattform kombiniert fortschrittliches Targeting, Kampagnenkoordination und KI-gestützte Zielgruppenanalysen, um eine effektivere Zusammenarbeit und eine größere Kampagnenwirkung zu unterstützen.

Schwächen

Globale Reichweite: Creatio verfügt nicht über die regionale Reichweite anderer führender Anbieter in dieser Studie. Angesichts seiner relativ geringen Präsenz im Asien-Pazifik-Raum sollten potenzielle Kunden prüfen, ob das Unternehmen ihre regionalen Anforderungen ausreichend erfüllen kann.
Nutzung von KI-Funktionen: Die Akzeptanzrate für bestimmte KI-Funktionen (z. B. Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache) liegt weiterhin unter 25 %, was darauf hindeutet, dass die rasanten technologischen Fortschritte von Creatio möglicherweise schneller voranschreiten als die Bereitschaft der Kunden. CMOs sollten das Potenzial für interne Widerstände und langsamere Akzeptanzkurven berücksichtigen, insbesondere bei autonomen agentenbasierten KI-Funktionen, die ohne menschliches Eingreifen arbeiten.
Branchenspezifische Funktionen: Die Plattform von Creatio ist auf Finanzdienstleistungen, Unternehmensdienstleistungen, Fertigung und Versicherungen zugeschnitten und bietet branchenspezifische Vorlagen und Erweiterungen für diese Sektoren. Unternehmen außerhalb dieser Branchen – wie beispielsweise Hightech, Pharma und Einzelhandel – müssen auf Lösungen von Drittanbietern oder No-Code-Entwicklung zurückgreifen, da Integrationen, Vorlagen und fortlaufende Verbesserungen nicht auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Freshworks

Freshworks ist ein Nischenanbieter in diesem Magic Quadrant. Seine B2B-Marketing-Automatisierungsplattform Freshmarketer konzentriert sich auf Multichannel-Engagement durch KI-gestützte Marketing-Automatisierung. Seine geografisch breit gestreuten Tätigkeiten dienen vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen in den Bereichen Hightech und Fertigung. Zu den jüngsten Verbesserungen von Freshmarketer gehört die Fähigkeit, Social-Media-Beiträge mit KI zu erstellen und zu veröffentlichen, die Themen für Beiträge vorschlagen und eine Eingabeaufforderung generieren kann. Die Roadmap des Unternehmens legt den Schwerpunkt auf generative KI- und Machine-Learning-Funktionen zur Verbesserung der Personalisierung und Kampagnenoptimierung sowie auf eine tiefere Integration in die breitere Palette der Customer-Engagement-Tools von Freshworks.

Freshworks lehnte Anfragen nach ergänzenden Informationen oder zur Rezension des Entwurfs dieses Dokuments ab. Die Gartner-Analyse basiert daher auf anderen glaubwürdigen Quellen.

Stärken

Einfachheit der Plattform: Freshmarketer verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und eine optimierte Einrichtung, was die Onboarding-Zeit für KMU erheblich verkürzt. Benutzer können mit minimalem Schulungsaufwand und geringen technischen Kenntnissen auf einfache Weise Kampagnen und Workflows starten und verwalten, was eine kürzere Amortisationszeit ermöglicht.
Starkes Partnernetzwerk: Freshworks nutzt ein umfangreiches globales Partner-Ökosystem mit über 1.900 Partnern, darunter mehr als 900 Reseller, um die Implementierung, Integration und den laufenden Support zu verbessern. Kunden profitieren von einem robusten Netzwerk aus Beratungs-, Vertriebs- und Implementierungspartnern in verschiedenen Regionen, das ihnen Zugang zu lokalem Fachwissen gewährleistet.
KI-Innovation: Freshworks konzentriert sich weiterhin auf die Verbesserung der KI mit fortschrittlichen Funktionen wie Kampagnenerstellung, Zielgruppenanpassung und prädiktiver Segmentierung. Die Plattform ermöglicht Benutzern die Nutzung KI-gestützter Erkenntnisse, um das Engagement, die Konversionsrate und den Marketing-ROI mit minimalem manuellem Aufwand zu maximieren.

Schwächen

Grundangebot: Die Funktionen von Freshmarketer entsprechen weitgehend denen anderer Marketing-Automatisierungsplattformen, wobei es nur wenige Besonderheiten gibt, die das Produkt von anderen auf dem Markt abheben. Neue Produktversionen und Verbesserungen konzentrieren sich darauf, mit anderen Anbietern gleichzuziehen.
Begrenzte Marketing-Ausbildungsinhalte: Die Hauptangebote von Freshworks konzentrieren sich auf IT-Management- und Kundendienst-Tools, während der Produktfokus auf Freshmarketer begrenzt ist. Auf der Website fehlen umfassende Dokumentationen, Schulungsmaterialien und Webinare für Freshmarketer, die potenzielle Käufer prüfen sollten, um festzustellen, ob dies diejenigen behindert, die sich bei der Bewertung der Funktionen des Produkts eingehend über das Produkt informieren und sich damit vertraut machen möchten.
Drittanbieterintegrationen: Die Integrationen von Freshmarketer in andere CRM-Systeme sind begrenzt und unterstützen keinen bidirektionalen Datenaustausch. Dies schränkt die Echtzeit-Synchronisierung ein und macht die Vereinheitlichung von Kundendaten und die Orchestrierung von Marketingaktivitäten in komplexen, multisystemischen Technologieumgebungen für Unternehmen zu einer Herausforderung.

HubSpot

HubSpot ist in diesem Magic Quadrant ein Marktführer. Die Marketing-Automatisierungsplattform Marketing Hub ermöglicht Benutzern die Verwaltung von Leads, Konten und Marketingkampagnen mit einem integrierten CRM. Das Unternehmen ist geografisch verteilt und bedient in erster Linie kleine bis mittelständische Hightech-, Unternehmensdienstleistungs- und Immobilienkunden. Zu den jüngsten Verbesserungen zählen die Veröffentlichung von KI-Lead-Scoring-Modellen und ein Social-AI-Agent, der automatisch Social-Media-Beiträge auf der Grundlage früherer Leistungsdaten generiert und plant. Die Roadmap konzentriert sich auf die Erweiterung des KI-Angebots und umfasst eine Reihe von KI-Agenten für die Bereiche Inhaltserstellung, Chat und Marketingkanalmanagement.

Stärken

Vielfalt an KI-Tools: HubSpot hat zahlreiche KI-Tools in seiner Marketing Hub-Lösung herausgebracht. Dazu gehören die Stimmungsanalyse in sozialen Medien, eine Schnittstelle mit KI-Eingabeaufforderungen für Segmentierungs-Workflows, die automatisierte Überwachung der Qualität von Formularübermittlungen sowie zwei sofort einsatzbereite KI-Agenten für Inhalte und soziale Medien, für deren erweiterte Funktionen zusätzliche Gutschriften erforderlich sind. Mit diesen Tools können Marketingfachleute einfache Marketingaufgaben leichter erledigen und sich auf ertragreichere Aktivitäten konzentrieren.
Klare Preisschätzungen: HubSpot bietet ein interaktives Preisgestaltungstool, mit dem potenzielle Kunden zwischen verschiedenen Stufen wählen und Produktpakete mit Zuweisungen von Kontakten und KI-Gutschriften konfigurieren können. Dies bietet eine zuverlässige Preisschätzung mit einem klaren Verständnis dafür, welche Funktionen potenzielle Kunden erhalten, im Vergleich zu anderen Anbietern, die in dieser Studie bewertet wurden und nicht über dieses Schätztool verfügen.
Funktionen für angereicherte Kontakt- und Kontodaten: Kontakte und Konten im Marketing Hub werden automatisch durch das integrierte CRM von HubSpot angereichert und verwaltet. Dadurch müssen Benutzer weniger Zeit für die manuelle Aktualisierung bestehender Leads oder Konten aufwenden. Gleichzeitig wird die Integration mit anderen Lösungen von HubSpot vereinfacht.

Schwächen

Enterprise Experience: HubSpot bedient in erster Linie den Markt für kleine und mittelständische Unternehmen, wobei große Unternehmen nach wie vor nur einen kleinen Teil des gesamten Kundenstamms ausmachen. Potenzielle Großunternehmenskunden sollten die Funktionen des Produkts genau prüfen, um sicherzustellen, dass es ihren gewünschten Anwendungsfällen und technischen Anforderungen entspricht.
Preise für Kontakte: Der Professional-Tarif von Marketing Hub umfasst 2.000 Kontakte, der Enterprise-Tarif 10.000. Potenzielle Kunden mit einer noch nicht ausgereiften Marketingorganisation oder einer geringeren MAP-Nutzung, aber umfangreichen Kontaktlisten zahlen letztendlich mehr für eine kostengünstigere Lösung.
Automatisierte Kontaktanreicherung: Obwohl HubSpot Integrationen in CRM-Systeme von Drittanbietern (z. B. Salesforce und Microsoft) unterstützt, sind viele der KI-Funktionen und Automatisierungsmöglichkeiten, wie beispielsweise die automatische Kontaktanreicherung, nur im Smart CRM verfügbar. Unternehmenskunden mit einem bestehenden CRM müssen bei der Einführung von Marketing Hub sowohl ihr aktuelles System als auch Smart CRM verwalten.

LeadSquared

LeadSquared ist ein Nischenanbieter in diesem Magic Quadrant. Sein Produkt LeadSquared Marketing Automation konzentriert sich auf die Erfassung und effektive Priorisierung von Leads mithilfe integrierter Attributionsmodelle und Integrationen. Die Tätigkeit des Unternehmens konzentriert sich hauptsächlich auf den Asien-Pazifik-Raum, mit einer wachsenden Präsenz in Nordamerika und EMEA. Zu den Kunden von LeadSquared zählen in der Regel mittelgroße bis große Unternehmen aus den Bereichen Bildung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Unternehmensdienstleistungen. Die jüngsten Innovationen konzentrierten sich auf die Integration von GenAI-Funktionen in den E-Mail-Editor. Die Roadmap legt den Schwerpunkt auf die personalisierte Nachrichtenübermittlung basierend auf Neigungen und Verbesserungen der benutzerdefinierten Berichts- und Dashboard-Funktionen.

Stärken

Zusatzangebote:Mit FloStack, einem ergänzenden Produkt von LeadSquared, können Marketingteams eine robuste Terminplanungs- und Kontaktcenter-Lösung als nächsten Schritt in eine Lead-Journey integrieren. Die MAP von LeadSquared übergibt Leads an die verbundene Vertriebsausführungsplattform und leitet sie an das Vertriebsteam weiter, damit dieses die Leads effektiv nachverfolgen und die Performance der Verkaufschancen messen kann, einschließlich der ROI-Kennzahlen der Marketingquellen.
Kundenerlebnis: LeadSquared bietet ein umfassendes, in der Lizenz enthaltenes Onboarding-Programm mit Schulungen für Verwaltungs-, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter. Das Treueprogramm belohnt langjährige Kunden mit Rabatten auf Upgrades, Zugang zu Premium-Funktionen und vorrangigem Support – eine Funktion, die unter den Anbietern in dieser Studie einzigartig ist.
Lead-Bewertung: LeadSquared bietet vorgefertigte Lead-Scoring-Modelle, mit denen Marketingfachleute Leads bewerten und qualifizieren können, bevor sie an den Vertrieb weitergeleitet werden. Zusätzlich zur einfachen Anpassung dieser bereitgestellten Modelle nutzt die Plattform KI zur Erstellung von Vorhersagemodellen, die historische Daten analysieren, um echte Signale für eine Konversion zu identifizieren.

Schwächen

Grundlegende Funktionen: LeadSquared Marketing Automation konzentriert sich auf die Bereitstellung einer kostengünstigen Reihe aller erforderlichen Kernfunktionen, die in der Definition von Gartner für Marketing-Automatisierungsplattformen aufgeführt sind. Einige Kunden mit komplexeren Marketingaktivitäten suchen möglicherweise nach weiteren erweiterten Funktionen für zusätzliche Kanäle, die Verwaltung von Einkaufsgruppen und die KI-gestützte Erstellung von Customer Journeys.
Fehlende Kundengemeinschaften: Obwohl LeadSquared Kundenfeedback aus Umfragen und von Kundenbetreuern einholt, wurden keine Kundengemeinschaften als zusätzliche Quelle für Kundenfeedback gefördert. Kundengemeinschaften helfen Nutzern oft beim Austausch bewährter Verfahren und bei der Klärung gemeinsamer Bedürfnisse, die in die zukünftige Roadmap einfließen können.
Engagement von Konten und Einkaufsgruppen: Obwohl LeadSquared Marketing Automation ein fortschrittliches Lead-Scoring bietet, einschließlich eines prädiktiven KI-basierten Scorings, konzentriert sich die Plattform weniger auf die Konfigurierbarkeit der Priorisierung auf Kontoebene. Marketingfachleute, die Mitglieder einer Einkaufsgruppe eines Kunden ansprechen möchten, müssen wahrscheinlich einen eher manuellen Ansatz verfolgen.

Microsoft

Microsoft ist ein Visionär in diesem Magic Quadrant. Dynamics 365 Customer Insights vereint Kundendaten, koordiniert Echtzeit-Journeys und nutzt die KI-Funktionen von Microsoft Copilot, um ansprechende, personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Zu seinen weltweiten Kunden zählen kleine Unternehmen bis hin zu großen Konzernen aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Fertigung. Zu den jüngsten Verbesserungen gehören die Personalisierung von Nachrichten, das Treffen von Journey-Entscheidungen auf Grundlage von Web-Interaktionen und die Optimierung von Veranstaltungsanmeldungen durch vorausgefüllte Formulare. Die Roadmap konzentriert sich auf fortschrittliche Copilot-Funktionen, verbesserte Agenten und robuste Orchestrierungstools, darunter die Erstellung von Customer Journeys mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache und die Einbindung von Sprachnachrichten in diese Journeys.

Microsoft lehnte Anfragen nach ergänzenden Informationen ab. Die Gartner-Analyse basiert daher auf anderen glaubwürdigen Quellen.

Stärken

Erweiterte KI-Journey-Orchestrierung: Dank KI-gestützter Empfehlungen für Inhalte, Kanäle und Analysen können Benutzer mit Dynamics 365 Customer Insights Erkenntnisse in relevante Maßnahmen umsetzen. Die Plattform nutzt außerdem GenAI zur Optimierung der Segmenterstellung, indem sie Absichten interpretiert, Ergebnisse validiert und eine präzise Zielgruppenansprache ermöglicht.
Transparenz der Preise: Microsoft bietet eine transparente Preisgestaltung mit einem Basisplan, der bis zu vier Umgebungen mit jeweils 100.000 Profilen unterstützt. Nutzern qualifizierter Dynamics 365-Anwendungen wird ein Rabatt gewährt. Unternehmen können ihre Kapazitäten anhand bekannter und veröffentlichter Preise für Profile und engagierte Profile skalieren.
Funktionen des E-Mail-Editors: Die Inhaltsideen von Microsoft im E-Mail-Editor generieren maßgeschneiderte E-Mail-Inhalte aus natürlichen Sprachbefehlen und erstellen so schnell mehrsprachige Nachrichten. Benutzer können den Ton verfeinern, relevante Bilder hinzufügen und durch Eingabe einer Website-URL Markendesigns anwenden.

Schwächen

Datenzentrische Positionierung: Die Produktpositionierung von Microsoft, die sich an Nicht-Marketingfachleute wie Datenanalysten richtet, kann bei Unternehmen, die nach einer speziellen Marketing-Automatisierungslösung suchen, zu Verwirrung führen. Die Website und die Übersichtsmaterialien präsentieren Dynamics 365 Customer Insights in erster Linie als Datenanalysetool, wobei die zentralen Marketingfunktionen eher zweitrangig erscheinen.
Durch Anpassung bedingte Komplexität: Einige Kunden von Gartner weisen darauf hin, dass die Microsoft-Plattform technische Komplexität mit sich bringt und oft spezielles Fachwissen erfordert, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Anpassungen können Standardfunktionen beeinträchtigen, und begrenzte Anleitungen zu maßgeschneiderten Funktionen können eine effektive Einführung und die Umsetzung von Best Practices behindern.
Steile Lernkurve: Die steile Lernkurve der Microsoft-Plattform und die hohen Anforderungen an Schulung und Fachwissen können insbesondere für neue Benutzer ein Hindernis für eine effektive Einführung darstellen. Einige Kunden von Gartner und Prüfer von Peer Insights bemerken, dass die Benutzeroberfläche mit Optionen überladen ist und zu Fehlern neigt.

Oracle

Oracle ist in diesem Magic Quadrant ein Marktführer. Mit seiner Eloqua-MAP lassen sich Multichannel-Marketingkampagnen über den gesamten Kaufprozess hinweg koordinieren. Das Unternehmen ist geografisch breit gefächert und bedient mittelständische bis große Unternehmen in den Bereichen Unternehmensdienstleistungen, Finanzdienstleistungen, Medien und Hightech. Zu den jüngsten Verbesserungen gehört die KI-gestützte Generierung von Inhalten über Eingabeaufforderungen für E-Mails, Landingpages, SMS und dynamische Inhalte. Die Roadmap umfasst KI-gestützte Unterstützung für komplexe Beziehungen zwischen Lead- und Kontodaten, einschließlich der Kombination von Oracle AI Agent Studio und der Integration von Eloqua in die Unity Customer Data Platform von Oracle. So können Marketingfachleute KI für die Erstellung von Inhalten, die Identifizierung und Aktivierung von Konten/Einkaufsgruppen und die Orchestrierung von Customer Journeys nutzen.

Stärken

Unternehmensgerechtes Angebot: Eloqua ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die für das Marketing auf Unternehmensebene mit komplexen Multichannel-Kampagnenabläufen entwickelt wurde und große Kunden mit komplexen Einkaufsgruppen für mehrere Produkte und Vorgängen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg verwaltet. Sie unterstützt auf einzigartige Weise die Integration mehrerer CRMs (von Oracle Sales und anderen Anbietern) aus einer einzigen Eloqua-Bereitstellung und verwaltet die komplexe Lead-Weiterleitung, Kontozuordnung und Sicherheit.
KI ohne zusätzliche Kosten: Die meisten KI-Funktionen von Eloqua werden für alle Kunden kostenlos verfügbar sein, sodass sie Zugang zu sich ständig weiterentwickelnden Funktionen wie der agentenbasierten Journey-Orchestrierung erhalten.
Lead-Scoring-Modelle: Eloqua bietet eine intuitive Methode zur Verwendung integrierter Lead-Scoring-Modelle, zur Erstellung neuer Scoring-Modelle und zur Nutzung von KI zur Unterstützung der Modellanpassung. Lead-Scoring kann auf verschiedene Produktkategorien separat für jedes Zielkonto angewendet werden.

Schwächen

Funktionen für vertikale Branchen: Eloqua bietet vorgefertigte Kampagnen und benutzerdefinierte Datenmodelle für eine Reihe von Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, Biowissenschaften und Bildung. Potenzielle Käufer mit anderen vertikalen Branchenanforderungen sollten einen Machbarkeitsnachweise (Proof of Concept, POC) durchführen, um zu überprüfen, ob diese MAP ihren Anforderungen entspricht.
Plattformstrategie: Die Plattformstrategie von Oracle positioniert Eloqua als Komponente innerhalb eines umfassenderen Ökosystems, wobei Oracle Unity CDP häufig als notwendige Zusatzkomponente erforderlich ist, um auf erweiterte Funktionen wie einheitliche Kundenprofile zugreifen zu können. Dieser modulare Ansatz kann die Gesamtkosten für Unternehmen erhöhen, die nur die Kernfunktionen von Eloqua nutzen möchten. Bestehende Oracle-Kunden können jedoch durch eine tiefere Integration und erweiterte Funktionen innerhalb der Oracle-Suite einen größeren Mehrwert erzielen.
Fehlende KI-Journey-Erstellung: Obwohl Eloqua über eine voll ausgestattete und flexible Oberfläche zur Erstellung von Customer Journeys verfügt, fehlen der Lösung Stand Mai 2025 KI-Analysen und -Agenten, die bei der Entwicklung von Customer Journeys und der anschließenden Zuweisung von Leads an den Vertrieb helfen.

Salesforce

Salesforce ist ein Marktführer in diesem Magic Quadrant. Seine MAP, Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), konzentriert sich auf Umsatzwachstum durch durchgängige B2B-Marketingkampagnen. Das Unternehmen ist geografisch breit gefächert und bedient kleine bis große Unternehmen in Branchen wie Hightech, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Unternehmensdienstleistungen. Zu den jüngsten Verbesserungen zählen die Erweiterung der KI-gestützten Funktionen durch die Verbesserung der Produktivität und der Konversationsfähigkeiten von Agentforce, eine tiefere Integration in Salesforce Data Cloud für einheitliche Kundenprofile sowie Funktionen zur Orchestrierung und Bewertung von Einkaufsgruppen. Die Roadmap legt den Schwerpunkt auf Agentforce für verteiltes Marketing, erweiterte Analysen und Attribution über die Data Cloud sowie verbesserte Automatisierung und Personalisierung über alle Kanäle hinweg.

Stärken

Agentenbasierte KI-Innovation: Agentforce von Salesforce bietet Marketingfachleuten KI-Agenten, die mithilfe von Echtzeitdaten und Absichtssignalen schnell Kampagnen erstellen, Customer Journeys personalisieren und bezahlte Medienorchestrierungen optimieren. Mit zukünftigen Agenten soll die Leistung weiter gesteigert und die funktionsübergreifende Effizienz über alle Käuferkontaktpunkte hinweg gefördert werden.
Orchestrierung von Einkaufsgruppen: Da sich immer mehr Teams auf die Ansprache von Einkäufergruppen konzentrieren, bieten die integrierten Käuferbeziehungskarten von Salesforce Teams Einblick in die Mitglieder von Einkäufergruppen innerhalb von Konten. Mit KI-gestütztem Scoring und Mapping von Einkäufergruppen können Teams Entscheidungsträger, Befürworter und potenzielle Blockierer identifizieren. Dies ermöglicht die Minimierung von Risiken und die Anpassung der Kundenansprache für eine effektivere Abwicklung komplexer Geschäfte.
Skalierbare Plattform für die digitale Transformation: Salesforce hat eine Plattform entwickelt, die sich weiterhin auf den einfachen Datenaustausch zwischen Anwendungen und Funktionen konzentriert, insbesondere zwischen Marketing, Vertrieb und Service. Die Erwartungen von Unternehmenskunden werden immer komplexer, und die Integration von Data Cloud liefert die Daten für KI-basierte Aktivitäten, Arbeitsabläufe und Berichterstattung.

Schwächen

Verbrauchsabhängige Preisgestaltung: Die verbrauchsabhängige Preisgestaltung von Salesforce erschwert die Budgetplanung aufgrund unerwarteter Nutzungsgebühren. Unternehmen müssen mit unerwarteten Kosten rechnen, wenn Marketingaktivitäten, Kontaktvolumina oder die Nutzung von APIs/Tokens die ursprünglichen Schätzungen übersteigen.
Komplexes Produktangebot: Mit Marketing Cloud Next Growth und Advanced ergänzt Salesforce seine Lösung um erweiterte Funktionen wie Data Cloud und Agentforce. Diese zusätzliche Funktionalität in Verbindung mit einer verbrauchsabhängigen Preisgestaltung macht es für Kunden jedoch schwierig zu verstehen, welche Funktionen sie in ihre Technologie-Stacks integrieren können, ohne unerwartete Kosten zu riskieren.
Begrenzter Zugang zu erweiterten KI-Funktionen: Prädiktives, KI-gestütztes Lead-Scoring und erweiterte Funktionen zur Umsatzzuordnung stehen Einsteigerkunden nicht zur Verfügung. Diese Funktionen sind nur in den Versionen Advanced und Premium verfügbar. Käufer, die an den neuesten KI-Funktionen interessiert sind, müssen genau wissen, was in den von ihren gewählten Versionen enthalten ist.

SugarCRM

SugarCRM ist in diesem Magic Quadrant ein Nischenanbieter. Seine MAP, Sugar Market, konzentriert sich auf die Automatisierung des Lead-Managements für seine CRM-Kunden. Die Tätigkeit von SugarCRM erstreckt sich hauptsächlich auf Nordamerika und Westeuropa, wobei seine Kunden vorwiegend aus mittelständischen Unternehmen in den Branchen Hightech, Finanzdienstleistungen und Fertigung/Vertrieb stammen. Zu den jüngsten Verbesserungen gehört eine neu gestaltete Benutzeroberfläche, die einen fokussierteren Arbeitsbereich und ein einheitliches Erscheinungsbild auf der gesamten SugarCRM-Plattform bietet. Außerdem wurde der Formular-Builder aktualisiert, sodass er nun intuitiver ist und über eine automatische Speicherung und automatische Seitensynchronisierung verfügt. Die Roadmap legt den Schwerpunkt auf KI-Funktionen, darunter einen plattformweiten KI-basierten Chat, eine chatfähige Wissensdatenbank und einen virtuellen Assistenten.

SugarCRM lehnte Anfragen nach ergänzenden Informationen ab. Die Gartner-Analyse basiert daher auf anderen glaubwürdigen Quellen.

Stärken

Verfeinerter Branchenfokus: Die Markteinführung von SugarCRM wurde gestrafft, um sich auf die Bereitstellung einer Lösung für Fertigungsunternehmen, Großhändler und Distributoren zu konzentrieren. Das Angebot umfasst spezialisierte Module, die branchenspezifische Daten und Produkte nutzen, die von externen Experten aus diesen Branchen beeinflusst wurden.
Marketing-Weiterbildungsangebote: Der Ansatz von SugarCRM für Marketinginhalte umfasst zahlreiche Anleitungen für Kunden zu Themen wie Best Practices für Lead-Scoring, Lead-Nurturing und Landingpages. Außerdem werden Einführungsinhalte zum Thema Marketingautomatisierung angeboten, die besonders für Kunden hilfreich sein können, die ihre SugarCRM-Einführung um Sugar Market erweitern möchten.
Flexibles Lead-Management: SugarCRM automatisiert das Lead-Management anhand von prädiktiven Lead-Scores, die aus einer Vielzahl von Quellen stammen, darunter firmografische Informationen, demografische Daten, soziale Aktivitäten, Kaufdetails und Absichten. Außerdem werden über eine native Integration engagierte Leads an das CRM gesendet. Das Vertriebsteam kann Leads ablehnen und sie zur weiteren Bearbeitung an das Marketing zurücksenden.

Schwächen

Schleppende Produktverbesserung: Die jüngsten MAP-Verbesserungen von SugarCRM, wie z. B. Aktualisierungen des E-Mail- und Formular-Builders, haben die Drag-and-Drop-Oberfläche verbessert, anstatt KI oder kundenspezifische Informationen in diese Tools zu integrieren. Es wurden keine zuvor veröffentlichten KI-bezogenen Funktionen aktualisiert oder neue angekündigt.
Minimale Akzeptanz in Unternehmen: SugarCRM hat zwar einige Unternehmenskunden, doch besteht sein Kundenstamm größtenteils aus mittelständischen und kleinen Unternehmen. Unternehmenskunden sollten einen POC durchführen und sorgfältig prüfen, ob SugarCRM für ihre spezifischen Anwendungsfälle und allgemeinen Anforderungen geeignet ist.
Begrenzte Standardberichte: Sugar Market stellt eine begrenzte Anzahl von Berichten zur Verfügung, um mittelständischen Marketingunternehmen den Einstieg zu erleichtern. Die Kategorien mit der größten Anzahl an Standardberichten sind Kontakte, E-Mail-Kampagnen und Webanalysen. Diese können zwar gefiltert, aber nicht bearbeitet werden. Wenn Kunden zu ausgereifteren Strategien übergehen, müssen sie benutzerdefinierte Berichte von Grund auf in einem Builder erstellen, wobei sie jedes Feld einzeln hinzufügen müssen.

Zoho

Zoho ist ein Herausforderer in diesem Magic Quadrant. Zoho CRM Plus umfasst seine MAP und konzentriert sich auf die Bereitstellung umfassender Tools für Vertrieb, Marketing und Kundenservice auf einer einzigen Plattform mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und soliden Integrationen von Drittanbietern. Seine Tätigkeiten sind geografisch breit verteilt und seine Kunden sind in der Regel KMU sowie mittelständische Unternehmen, hauptsächlich aus den Bereichen Unternehmensdienstleistungen, Hightech und Konsumgüter. Zu den jüngsten Verbesserungen gehören ein Journey-Builder für WhatsApp-Marketing, erweiterte Bot-Filter für genauere Analysen und KI-gestützte Tools wie intelligente Inhaltserstellung und kollaborative Builder für E-Mail-Vorlagen. Die Roadmap umfasst Agenten, die automatisierte Aufgaben wie Lead-Qualifizierung und Vertriebscoaching übernehmen.

Stärken

Verbesserungen der Datengenauigkeit: Als Reaktion auf Kundenanfragen hat Zoho verbesserte Abwanderungsprognosen veröffentlicht, die Kundennutzungsdaten von Plattformen wie Google Analytics integrieren. Durch die Analyse der Anmeldehäufigkeit und der Produktnutzung liefert der KI-Agent präzisere und transparentere Prognosen zur Kundenabwanderung.
Einfache Bereitstellung: Die MAP von Zoho ist für eine einfache Einrichtung und Bereitstellung konzipiert. Mit einer Reihe von Funktionen, die von No-Code bis hin zu solchen reichen, die eine vollständige Entwicklung erfordern, können Unternehmen die Plattform mit unterschiedlichem Aufwand und unterschiedlichen technischen Kenntnissen an ihre Bedürfnisse anpassen.
Wertversprechen für KMUs: Zoho bietet preisgünstige Lösungen, die auf die Bedürfnisse wachsender KMU zugeschnitten und mit fortschrittlichen Marketingfunktionen ausgestattet sind, die sich an die sich wandelnden Anforderungen anpassen lassen. Der erschwingliche Einstiegspreis senkt die Hürde für Unternehmen, die Marketingautomatisierung zum ersten Mal einsetzen.

Schwächen

Journey-Orchestrierung: Die Lead-Journey-Orchestrierung von Zoho erfolgt nach wie vor weitgehend manuell. Die Plattform bietet keine agentenbasierten KI-Funktionen für die Gestaltung von Customer Journeys auf der Grundlage historischer Kampagnendaten, Kundendaten und organisatorischer Zusammenhänge. Marketingfachleute, die nach automatisierten, KI-gesteuerten Funktionen zur Journey-Orchestrierung suchen, die bei einigen Mitbewerbern bereits verfügbar oder geplant sind, könnten Zoho CRM Plus als weniger fortschrittlich empfinden.
Kundensupport-Modell: Während Zoho seine Aktivitäten außerhalb der größten Städte konzentriert, unterhält das Unternehmen Niederlassungen in mehreren großen Städten Asiens und des Nahen Ostens, um den Bedürfnissen großer Kunden gerecht zu werden. Diese Standorte ermöglichen zwar wettbewerbsfähige Preise, aber CMOs größerer Unternehmen, die eine lokale Präsenz der Anbieter erwarten, sollten prüfen, ob diese Standorte ihren Anforderungen hinsichtlich persönlicher Zusammenarbeit mit den Anbietern, strategischer Partnerschaften und Support nach der Implementierung entsprechen. Um einige Kunden umfassend zu unterstützen, muss das globale Netzwerk von Vertriebs- und Servicepartnern von Zoho möglicherweise hinzugezogen werden.
Anpassung für vertikale Branchen erforderlich: Zoho CRM bedient eine Vielzahl vertikaler Branchen, bietet jedoch keine sofort einsatzbereite vertikale Lösung. Die Plattform kann mit Feldern, Bildschirmen und Funktionen an spezifische Branchen wie Finanzdienstleistungen und Biowissenschaften angepasst werden. Unternehmen, die diese vertikalen Branchenfunktionen benötigen, müssen sich an Zoho oder Drittanbieter wenden, um die Plattform anzupassen und zu implementieren.

Hinzugefügte und gestrichene Anbieter

Die Einschlusskriterien für Magic Quadrants werden von uns bei Marktveränderungen überprüft und angepasst. Als Ergebnis dieser Anpassungen kann sich die Mischung der Anbieter in jedem Magic Quadrant im Laufe der Zeit verschieben. Das Erscheinen eines Anbieters in einem Magic Quadrant in einem Jahr, bzw. sein Fehlen im darauffolgenden Jahr ist nicht unbedingt ein Hinweis darauf, dass wir unsere Meinung über diesen Anbieter geändert haben. Es könnte ein Hinweis auf eine Veränderung des Marktes und damit auf veränderte Bewertungskriterien sein oder auf einen veränderten Fokus des Anbieters.

Hinzugefügt

In diesem Magic Quadrant wurden keine Anbieter aufgenommen.

Gestrichen

Aus diesem Magic Quadrant wurde kein Anbieter gestrichen.

Einschluss- und Ausschlusskriterien

Die Aufnahmekriterien stellen die spezifischen Attribute dar, die Gartner-Analysten für die Einbeziehung in diese Studie für notwendig halten.

Um für die Aufnahme in Frage zu kommen, mussten die Anbieter nachweisen, dass sie ab dem 1. Mai 2025 die folgenden Kriterien erfüllten:

B2B MAP-Produkte müssen allgemein verfügbar sein. Unter allgemeiner Verfügbarkeit versteht man, dass Kunden eines Anbieters über eine Produktionsumgebung verfügen und nicht nur gerade testen oder evaluieren.
Nachgewiesene Fähigkeit, B2B MAP-Funktionalität vorrangig innerhalb eines einzigen Produktangebots bereitzustellen.
Mindestens 25 Kunden (d. h. Logos), die seine B2B-Marketing-Automatisierungslösung(en) nutzen, darunter mindestens 10 Kunden mit einem Umsatz von über 50 Millionen US-Dollar im Geschäftsjahr 2024 bzw. mehr als 100 Mitarbeitern.
Mindestens 50 Millionen US-Dollar Umsatz im Kalenderjahr 2024 oder 25 Millionen US-Dollar Umsatz im Kalenderjahr 2024 und mindestens 12 neue Kunden im Vergleich zum Kalenderjahr 2023.
Demonstration von Vertriebs- und Kundenunterstützung in mindestens zwei der folgenden vier Regionen: Nordamerika, EMEA, Lateinamerika, Asien/Pazifik.
Ein Kundenportfolio, das bestehende Kunden in mindestens drei der sieben folgenden Branchen umfasst:
- High-Tech
- Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen
- Bildung
- Gesundheitswesen (einschließlich Anbieter, Pharma und Life Sciences)
- Herstellung
- Dienstleistungen
- Transport

Eine B2B MAP-Software muss mindestens folgende Funktionalitäten bieten:

Erfassen und Synchronisieren von Kundenkontakt- und Kontodaten in einem einheitlichen Kundenprofil.
Bewerten von Leads und Konten zur Qualitätsbewertung basierend auf Profil-Gewinn- und Verhaltenskriterien unter Verwendung von Geschäftsregeln bzw. Funktionen für Predictive Analytics.
Erstellen von mehrstufigen Journeys für Kontakte und Konten (z. B. Drip-Kampagnen, Onboarding-Bewegungen) mithilfe einer grafischen Workflow-Benutzeroberfläche, die auch für technisch weniger versierte Nutzer geeignet ist.
Implementieren und Verwalten koordinierter Programme zur Kundeninteraktion über mehrere Kanäle unter Verwendung der vollständigen Customer Journey, einschließlich nativer E-Mail- und Landingpage-Ausführung.
Messen und Optimieren der Leistung von Marketing-Touchpoints und Kommunizieren der Ergebnisse mithilfe von Datenvisualisierungs-/Dashboardingfunktionen.
Integration in CRM/SFA-Anwendungen (bidirektional), ABM-Plattformen und mindestens eine Plattform aus der folgenden Liste: Kundendatenplattformen (Customer Data Platform, CDP), digitale Handelsplattformen, Call-/Kontaktcenter-Anwendungen, Sales-Engagement-Anwendungen, Revenue-Intelligence-Lösungen, Revenue-/Sales-Enablement-Plattformen und Web-Content-Management-Plattformen (WCM).

Bewertungskriterien

Umsetzungsfähigkeit

Diese Analyse bewertet Anbieter hinsichtlich der Qualität und Wirksamkeit ihrer Prozesse, Systeme, Methoden oder Verfahren, mit denen Marketingdienstleister wettbewerbsfähig, effizient und effektiv sein können und die sich gemäß der Einschätzung von Gartner zum Markt für B2B-Marketing-Automatisierungsplattformen positiv auf Umsatz, Kundenbindung und Reputation auswirken.

Tabelle 1: Bewertungskriterien für die Ausführungsfähigkeit

Bewertungskriterien	Gewichtung
Produkt oder Service	Hoch
Gesamtlebensfähigkeit	Hoch
Vertriebsausführung/Preisgestaltung	Mittel
Fähigkeit, auf den Markt zu reagieren/Erfolgsbilanz	Hoch
Marketing-Umsetzung	Mittel
Kundenerlebnis	Hoch
Betrieb	Gering

Quelle: Gartner (September 2025)

Vollständigkeit der Vision

Die Analysten von Gartner bewerten Anbieter nach ihrer Fähigkeit, logische Aussagen überzeugend zu formulieren. Dies umfasst die aktuelle und zukünftige Marktrichtung, Innovation, Kundenbedürfnisse, Wettbewerbskräfte sowie deren Übereinstimmung mit Gartners Sicht des Marktes für B2B-Marketing-Automatisierungsplattformen.

Tabelle 2: Bewertungskriterien für die Vollständigkeit der Vision

Bewertungskriterien	Gewichtung
Marktverständnis	Hoch
Marketing-Strategie	Mittel
Vertriebsstrategie	Mittel
Angebots-(Produkt)Strategie	Hoch
Geschäftsmodell	Mittel
Vertikale/Branchenstrategie	Gering
Innovation	Hoch
Geografische Strategie	Mittel

Quelle: Gartner (September 2025)

Beschreibungen des Quadranten

Marktführer

Marktführer verfügen über Funktionen, die es ihnen ermöglichen, umfassende Unterstützung für nahezu alle B2B MAP-Produktanforderungen zu bieten. Im Allgemeinen heben sie sich von anderen Anbietern vor allem durch die folgenden Funktionen ab: Segmentierung, Kontopriorisierung und Multichannel-Marketing. Sie zeigen die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse großer Unternehmenskunden einzugehen, was zum Teil auf ihre Stärke bei der Verwaltung von Integrationen zurückzuführen ist. Die Roadmaps der Marktführer für Produkte halten die Balance zwischen kontinuierlichen Investitionen in agentenbasierte KI und anderen Verbesserungen, die darauf abzielen, die Kundeninteraktion und die Effektivität und Effizienz der Nachfragegenerierung zu verbessern.

Herausforderer

Herausforderer bieten Funktionalitäten in allen bewerteten Funktionen von B2B MAP-Produkten, aber es kann sein, dass sie an bestimmten Stellen nicht die Tiefe der Marktführer aufweisen, insbesondere in Bezug auf ihre Fähigkeit, den Lead-Workflow mit KI zu verwalten. Zwar zeigen sie Anzeichen von Innovation, aber sie haben nicht das gleiche Engagement wie die Marktführer gezeigt, aufkommende Marktanforderungen zu erfüllen, einschließlich der Herausgabe agentenbasierter KI. Diese Situation kann zum Teil auf den Wunsch zurückzuführen sein, die Benutzerfreundlichkeit aufrechtzuerhalten.

Visionäre

Visionäre haben eine klare Vorstellung davon, wie einige der fortschrittlicheren B2B MAP-Funktionen umgesetzt werden können. Dies könnte jedoch auf Kosten der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit der Plattform gehen. Sie zeichnen sich durch das Angebot neuer Funktionen aus, darunter fortschrittliche Versionen von agentenbasierter, generativer und prädiktiver KI. Diese können die Richtung vorgeben, in der dieser Markt es Kunden ermöglicht, ihre Kundenbindung zu optimieren. Ihre Umsetzungsfähigkeit kann durch eine im Vergleich zu den Marktführern geringere Klarheit bei der Markteinführung beeinträchtigt werden.

Nischenanbieter

Nischenanbieter erfüllen die Produktanforderungen von B2B MAPs, oft durch eine Reihe grundlegender Funktionen, und richten sich im Vergleich zu anderen Anbietern in der Regel an ein engeres Marktsegment. Nischenanbieter können sich bei der Unterstützung von Kunden bestimmter Branchen, bestimmter geografischer Regionen und am häufigsten kleiner bis mittelgroßer Unternehmen auszeichnen. Ihnen fehlen in der Regel die Tätigkeiten, Partner, Produktfunktionen oder die Vision, um ihre Reichweite zu vergrößern. Ihre begrenzte Funktionstiefe im Vergleich zu den Marktführern könnte insofern von Vorteil sein, als dass die Kunden eventuell ein einfacheres Produkterlebnis vorziehen.

Kontext

B2B MAPs und zugehörige Produkte dienen als primäres Mittel zur Orchestrierung der Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden sowie zur Verwaltung von Maßnahmen zur Nachfragegenerierung für B2B-Marketingteams. Alle in diesem Magic Quadrant bewerteten Anbieter bieten die grundlegenden Funktionen, die von den meisten Marketingteams mit niedriger bis mittlerer Reife benötigt werden.

B2B-Marketing-Automatisierungslösungen sind ein ausgereifter Markt, der aber in letzter Zeit alles andere als statisch ist. In den letzten Jahren hat der Markt erstaunliche Innovationen erlebt, die durch generative, prädiktive und agentenbasierte KI vorangetrieben wurden. Viele KI-Funktionen sind bei B2B MAP-Anbietern weit verbreitet, weitere sind in Planung. Beispielsweise sprach im letzten Jahr noch kein Anbieter von Agenten, die Aufgaben autonom ausführen können, während diese Funktion mittlerweile von den meisten Anbietern in diesem Magic Quadrant angeboten wird.

CMOs können die Angebote der Anbieter unterscheiden, indem sie bewerten, welche KI-fähigen Funktionen heute verfügbar sind und welche in Zukunft auf der Grundlage ihrer Produkt-Roadmaps bereitgestellt werden. Diese Faktoren spielten eine Rolle bei der Bewertung der Anbieter in diesem Magic Quadrant durch Gartner.

Abgesehen von der Differenzierung der Angebote der Anbieter anhand der Produktfunktionen wird eine wichtige Quelle der Differenzierung der Anbieter für diesen Markt darin bestehen, wie gut das/die Produkt(e), die Verpackung und das Support-Ökosystem der einzelnen Anbieter den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Zu den wichtigsten Überlegungen bei der Bewertung der Eignung von Anbietern von B2B MAPs gehören:

Die Fähigkeit des Anbieters, andere Tools in Ihre Umsatztechnologie zu integrieren (insbesondere Ihren SFA/CRM-Anbieter), gemessen an der Machbarkeit, dem Aufwand und den damit verbundenen Kosten.
Die Fähigkeit des Anbieters, Ihre vorab definierten Anwendungsfälle zu erfüllen. Die Entwicklung vordefinierter B2B MAP-Anwendungsfälle ist eine unabdingbare Voraussetzung für eine effektive Bewertung und Auswahl von Anbietern (siehe Toolkit: Anwendungsfall-Builder für B2B-Marketing-Technologie).
Die Integration der zusätzlichen Marketing-, CRM- oder Datentechnologien des Anbieters, da fast jeder bewertete Anbieter eine B2B-Marketinglösung mit mehreren Produkten präsentierte.
Die Fähigkeit des Anbieters, die Implementierung maßgeschneiderter Produkte über Selbstbedienungsmodi, in den Produktlizenzgebühren enthaltene Kundenerfolgsprogramme, Professional Services gegen Aufpreis bzw. das Netzwerk von Implementierungspartnern des Anbieters zu unterstützen. Jedoch bevorzugen Marketingteams mit beschränkten Ressourcen bzw. Zugriff auf internes technisches Fachwissen möglicherweise Anbieter, die grundlegende Produktanforderungen sofort einsatzbereit und mit minimalem Aufwand erfüllen können.

Die in diesem Magic Quadrant durchgeführte Bewertung konzentriert sich darauf, wie Anbieter B2B-Anwendungsfälle zur Nachfragegenerierung bedienen können, die in Marketingteams mit unterschiedlichem Reifegrad, unterschiedlicher Größe, Komplexität und Branchenzugehörigkeit allgemein anwendbar sind.

Marktübersicht

In Zeiten sinkender Nachfrage und überforderter Käufer müssen B2B-CMOs ihre Kampagnenansätze weiter verfeinern, um die Bedürfnisse der Käufer besser zu erfüllen. Technologie erfordert eine solide strategische Grundlage, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, und zwar trotz der Behauptungen selbsternannter Online-Experten und Influencer, die darauf bestehen, dass KI alle Marketingprobleme lösen kann.

B2B MAP-Anbieter kennen diese Herausforderungen im Geschäftsumfeld, weil sie auch in ihrem Geschäft damit konfrontiert sind. Sie wenden jedoch auch Methoden an, um taktischere Ansätze in ihren Softwareangeboten abzuschwächen.

Laut der Gartner Business Buyer Survey 2025 ist die Optimierung von Programmen und Kampagnen das wichtigste Kaufkriterium für Käufer von Marketingsoftware. Fünfunddreißig Prozent der Befragten wählten dies als eines ihrer drei wichtigsten Ziele aus. ¹ Der Kern der B2B MAP-Funktionalität ermöglicht Marketingfachleuten die Verwaltung der Kundenbindung und die Gestaltung von Customer Journeys, die Kampagnen definieren.

Da B2B-Marketingfachleute bestrebt sind, ihre Käufer besser zu verstehen, spielen B2B MAPs eine immer größere Rolle in ihrem Technologie-Stack. Die Fähigkeit, einen kontobasierten Ansatz in MAP zu verwalten, war schon immer gemischt, aber die meisten Anbieter erweitern ihre kontobasierten Fähigkeiten und ermöglichen es Marketingfachleuten, Einkaufsgruppen zu identifizieren und zu verwalten. Diese Funktionen können Titel, Einkaufsrollen und die eigene Bedeutung im Einkaufsprozess identifizieren. Mit Hilfe von KI können die Plattformen diesen Rollen Kontakte zuweisen und Konten basierend auf der Vollständigkeit der Einkaufsgruppe priorisieren.

Sobald Marketingfachleute die Mitglieder einer Käufergruppe identifizieren können, haben sie die Möglichkeit, sie während des gesamten Kaufprozesses anzusprechen. Eine Studie von Gartner hat ergeben, dass Einkaufsgemeinschaften mit einer um 20 % höheren Wahrscheinlichkeit eine Einigung über die Kaufentscheidung erzielen und bestätigen, dass sie die richtige Entscheidung treffen, wenn Kampagnen personalisiert und eher auf die Belange der Gruppe als auf individuelle Belange zugeschnitten sind. ²

Expansive Lösungen

Mit zunehmender Reife der Technologiemärkte verschärft sich die Debatte über Best-of-Breed-Lösungen versus integrierte Suiten. Dies ist ein sehr ausgereifter Markt, und die Bewertung hat diese Dichotomie hinter sich gelassen. Nur ein Anbieter bietet eine eigenständige MAP an. Viele Angebote sind nicht mehr nur Teil einer integrierten Suite, sondern vollständige Plattformlösungen oder sogar eine breite Einführung eines Ökosystems. Anbieter, die sich an KMU richten, verkaufen ihre MAP in einer vollständigen CRM-Suite mit Modulen für Marketing, Vertrieb und Service.

Große Anbieter haben die jüngste Veränderung zunächst sehr langsam und dann sehr schnell eingeführt. In der Vergangenheit wurden B2B MAPs mit ergänzenden Technologien wie CDPs kombiniert, um erweiterte Funktionen zu bieten. Nun erfordern diese Lösungen jedoch zusätzliche Technologien. Beispielsweise hebt ein Anbieter drei separate Produkte als sein Angebot für die B2B-Marketingautomatisierung für Unternehmen hervor. Anstatt die Funktionen dieser älteren MAPs zu verbessern und zu erweitern, fügen Anbieter diesen ergänzenden Anwendungen neue Funktionen hinzu.

Zu den Vorteilen dieses Ansatzes für Technologiekäufer zählen die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem einzigen Anbieter, eine gemeinsame Plattform und ein gemeinsames Datenmodell sowie eine einfache Produktintegration. Ein großer Nachteil einer größeren Lösung sind die Kosten, obwohl im Vergleich zum Kauf einzelner Produkte von verschiedenen Anbietern Paketrabatte möglich sind.

Aufgrund der zunehmenden Komplexität von Produktangeboten müssen CMOs klare Anforderungen und Anwendungsfälle entwickeln, damit sie eine Produktpalette erwerben, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Die Kraft von Agenten

Agenten stellen die größte B2B MAP-Innovation des vergangenen Jahres dar. Die Fähigkeit, über natürliche Sprachbefehle mit einem autonomen Agenten zu interagieren, hat die Art und Weise verändert, wie Marketingfachleute Technologien zur Erledigung ihrer Aufgaben einsetzen. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass Agenten mit wachsenden Fähigkeiten und plattformübergreifender Verbreitung die größte Veränderung in der Computerwelt seit der grafischen Benutzeroberfläche darstellen. Anstatt auf Menüs zu klicken und Symbole zu verschieben, können Benutzer ihre Befehle per Tastatur – und bald auch per Stimme – eingeben, und der Agent führt sie im Hintergrund aus. Das Erstellen eines Segments, das Entwerfen einer Customer Journey, das Verfassen einer E-Mail und das Melden von Ergebnissen sind nur der Anfang. Basierend auf Daten zu ihren auszuführenden Tätigkeiten unterbreiten Agenten auch Vorschläge. Das ist der autonome Teil.

Standard-Agenten sind der einfachste Weg, um mit der Verwendung von Agenten in einem MAP zu beginnen. So haben auch viele der Anbieter begonnen. Verschiedene Anbieter haben Agenten angekündigt oder herausgebracht, die Programmübersichten, Zielgruppen, Segmentierungen, Customer Journeys, Kampagnen und Inhaltserstellung sowie Social Publishing verwalten oder erstellen. Wie bei jedem Technologiemodul ist es wichtig zu prüfen, ob der Agent Ihren Anforderungen entspricht, im Lieferumfang des gekauften Produkts enthalten ist oder separat erworben werden, muss und ob für seinen Betrieb weitere Komponenten erforderlich sind (z. B. grundlegende Anwendungen oder Tokens).

Einige Anbieter können kundenspezifische Agenten erstellen, um bestimmte Aufgaben in Ihrem MAP-Betrieb zu automatisieren. Ob Agent Builder, Agent Studio oder Agent Orchestrator – diese Tools helfen bei der Verwaltung von Standard und kundenspezifischen Agenten. Sobald sich Marketingteams mit den Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache und den freigegebenen Agenten vertraut gemacht haben, sollten sie die Entwicklung kundenspezifischer Agenten in Betracht ziehen, um andere Aspekte ihres Workflows und Betriebs zu optimieren.

Ein Preis für jedes Budget

CMOs konnten immer ein Budget für ihre MAPs festlegen, unabhängig davon, ob diese nach der Anzahl der Kontakte in der Datenbank oder nach Benutzerlizenzen pro Arbeitsplatz bezahlt wurden. Es gab Unterschiede bei den erwarteten Rechnungen, außer wenn die Anzahl der Kontakte durch erfolgreiches Marketing oder andere übermäßige Verarbeitungs- oder Kommunikationsgrenzen überschritten wurde. Verbrauchspreise waren bis zur kürzlichen Einführung der KI nie Teil dieses Marktes. Die Einführung von agentenbasierter KI macht es schwieriger, die laufenden Kosten einer B2B MAP zu bestimmen.

Standard-Agenten erfordern oft Gutschriften. Die Nutzung einer Datenplattform erfordert Gutschriften. Die Anreicherung von Kontakten erfordert Gutschriften. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung sind noch nicht alle Verbrauchspreise endgültig festgelegt. Tatsächlich haben einige Anbieter kürzlich ihre Preismodelle geändert, um sie besser an die Nutzungsgewohnheiten ihrer Kunden anzupassen. Einige Anbieter bieten ihre KI in diesem wettbewerbsintensiven Markt kostenlos an, es sei denn, Nutzer wünschen sich maßgeschneiderte Agenten, für die Verbrauchsgutschriften erforderlich sind. Die Preise für KI sind in diesem Markt noch lange nicht festgelegt oder gar standardisiert.

Käufer sollten klare und dokumentierte Preise für Module erhalten, für die zusätzliche Preise erforderlich sind, sowie ein Nutzungsmodell für den Verbrauch. Arbeiten Sie mit internen Stakeholdern zusammen, um die Nutzeranforderungen zu bewerten, die für die richtige Dimensionierung Ihrer Verträge mit verbrauchsabhängiger Preisgestaltung erforderlich sind. Untersuchen Sie interne Anwendungsfälle und nutzen Sie diese Informationen, um den Bedarf an generativen Gutschriften zu prognostizieren, sodass Sie zusätzliche generative Gutschriften im Voraus validieren und aushandeln können. Treffen Sie eine Vereinbarung, dass sich die Nutzungsarten während der Vertragslaufzeit nicht zum Nachteil ändern und dass Änderungen der Preislisten während der Vertragslaufzeit die Kosten nicht wesentlich erhöhen dürfen. CMOs sollten bei einem Kauf zusätzliche gebündelte Gutschriften aushandeln.

Diese Preisunsicherheit kann sich auf die MAP-Anwendungsfälle und darauf auswirken, wer in einem Unternehmen Zugriff auf neue Funktionen erhält. Bedenken Sie abschließend, welches Niveau an KI – agentenbasiert oder anderweitig – die von Ihnen ausgewählte gestaffelte Edition der Plattform umfasst. Einige beliebte Variationen dieser Anwendungen haben überhaupt keine KI-Funktionen, und der Wechsel zum nächsthöheren Paket kann bis zu 50 % mehr kosten.

Um Überraschungen zu vermeiden, sollten Sie bei der Einbindung von Anbietern in den Bewertungs- oder Verlängerungsprozess frühzeitig klären, welche Produktkombinationen, Add-ons und in einigen Fällen auch Stufen jeder Anbieter vorschlägt, um Ihren dokumentierten Anwendungsfällen gerecht zu werden. Darüber hinaus sollten Sie ermitteln, welche zukünftigen Anschaffungen Ihre geplanten zukünftigen Anwendungsfälle erfüllen könnten.

Nachweise

¹ Gartner Business Buyer Survey 2025. In dieser Umfrage ging es darum, zu verstehen, wie funktionale Geschäftsbereiche (Kundenservice, Finanzen, Personalwesen, Marketing, Vertrieb und Supply Chain Management) in Unternehmen an den Kauf umfangreicher Software zur Unterstützung ihrer Geschäftsfunktionen herangehen. Die Umfrage wurde von Oktober bis Dezember 2024 online unter 3.068 Befragten aus Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mindestens 50 Mio. USD oder einem entsprechenden Betrag aus Nordamerika (36 %), Westeuropa (32 %), Asien/Paciﬁc (19 %) und Südeuropa (13 %) durchgeführt. Zu den untersuchten Branchen gehören Bildungsanbieter, Energie, Finanzdienstleistungen, Regierung, Gesundheitswesen, Kostenträger, Technologie, Telekommunikation, Versicherungen, Fertigung, natürliche Ressourcen, Einzelhandel, Transport und Versorgungsunternehmen. Qualifizierte Befragte waren Führungskräfte oder höher und waren aktiv am Kaufprozess für die wichtigsten Softwarefunktionen für ihre jeweiligen funktionalen Geschäftsbereiche im Jahr 2023 oder 2024 beteiligt. Bei den Softwarekäufen handelte es sich entweder um Neu-, Ersatz- oder Erweiterungskäufe. Haftungsausschluss: Die Ergebnisse dieser Umfrage stellen keine globalen Ergebnisse oder den Markt als Ganzes dar, sondern spiegeln die Stimmung der Teilnehmer und befragten Unternehmen wider.

²Gartner B2B Buyer Survey 2024. Diese Umfrage sollte untersuchen, wie B2B-Käufer potenzielle Lieferanten kennenlernen, welche Faktoren ihre Wahl eines bestimmten Lieferanten beeinflussen und wie sie Personalisierung wahrnehmen. Die Umfrage wurde von August bis September 2024 online durchgeführt und umfasst Daten von 632 B2B-Käufern aus Nordamerika (n = 502) und Europa (n = 130). Die Befragten, die sich für diese Studie qualifiziert haben, mussten Vollzeit in einem Unternehmen mit einem Gesamtumsatz von mindestens 250 Millionen US-Dollar (oder dem Äquivalent) beschäftigt und an einer bedeutenden B2B-Kaufentscheidung beteiligt gewesen sein. Eine „bedeutende B2B-Kaufentscheidung” wurde als eine Entscheidung definiert, die eine Beratung mit mindestens einer weiteren Person und die Bewertung von mehr als einem potenziellen Lieferanten oder Anbieter erfordert. Die in dieser Umfrage erfassten Käufe wurden in verschiedenen Kategorien getätigt, darunter Fertigung (n = 144), IT und Hightech (n = 140), Gesundheitswesen (n = 138), Finanzdienstleistungen (n = 115), Nicht-IT-Unternehmensdienstleistungen (n = 57) und Sonstige (n = 35). Haftungsausschluss: Die Ergebnisse dieser Umfrage stellen keine globalen Ergebnisse oder den Markt als Ganzes dar, sondern spiegeln die Stimmung der Teilnehmer und befragten Unternehmen wider.

Definitionen der Bewertungskriterien

Ausführungsfähigkeit

Produkt/Dienstleistung: Kerngüter und Dienstleistungen, die vom Anbieter für den definierten Markt angeboten werden. Dazu gehören aktuelle Produkt-/Servicefähigkeiten, Qualität, Funktionssätze, Fähigkeiten usw., ob nativ oder durch OEM-Vereinbarungen/Partnerschaften angeboten, wie in der Marktdefinition definiert und in den Unterkriterien detailliert beschrieben.

Gesamtlebensfähigkeit: Überlebensfähigkeit beinhaltet u. a. eine Bewertung der finanziellen Gesundheit der Gesamtorganisation, des finanziellen und praktischen Erfolgs der Geschäftseinheit und der Wahrscheinlichkeit, dass die betreffende Geschäftseinheit weiterhin in das Produkt investieren und das Produkt weiterhin anbieten wird und innerhalb des Produktportfolios der Organisation den aktuellen Stand der Technik voranbringen wird.

Vertriebsausführung/Preisgestaltung: Die Fähigkeiten des Anbieters bei allen Vorverkaufsaktivitäten und die Struktur, die sie unterstützt. Dazu gehören Deal-Management, Preisgestaltung und Verhandlungen, Unterstützung vor dem Verkauf und die allgemeine Effektivität des Vertriebskanals.

Fähigkeit, auf den Markt zu reagieren/Erfolgsbilanz: Die Fähigkeit, zu reagieren, die Richtung zu ändern, flexibel zu sein und Wettbewerbsvorteile zu erzielen, wenn sich Opportunities entwickeln, wenn Mitbewerber agieren, Kundenbedürfnisse sich weiterentwickeln und sich die Marktdynamik ändert. Bei diesem Kriterium wird auch die Reaktionsfähigkeit des Anbieters in der Vergangenheit berücksichtigt.

Marketing-Umsetzung: Die Klarheit, Qualität, Kreativität und Wirksamkeit von Programmen, welche die Botschaft des Unternehmens vermitteln, um den Markt zu beeinflussen, die Marke und das Unternehmen zu fördern, den Bekanntheitsgrad der Produkte zu erhöhen und eine positive Identifikation mit dem Produkt/der Marke und dem Unternehmen in der Wahrnehmung der Käufer zu schaffen. Dieser Bekanntheitsgrad kann durch eine Kombination aus Werbung, Werbeinitiativen, Vordenkerrolle, Mundpropaganda und Vertriebsaktivitäten erreicht werden.

Kundenerlebnis: Beziehungen, Produkte und Dienstleistungen/Programme, die es Kunden ermöglichen, mit den bewerteten Produkten erfolgreich zu sein. Dies umfasst insbesondere die Art und Weise, wie Kunden technische Unterstützung oder Account-Betreuung erhalten. Dies kann auch zusätzliche Tools, Kunden-Unterstützungsprogramme (und deren Qualität), Verfügbarkeit von Benutzergruppen, Service-Level-Vereinbarungen und so weiter umfassen.

Betrieb: Die Fähigkeit des Unternehmens, seine Ziele und Verpflichtungen zu erfüllen. Zu den Faktoren gehören die Qualität der Organisationsstruktur, einschließlich Fähigkeiten, Erfahrungen, Programme, Systeme und andere Aspekte, die es der Organisation ermöglichen, kontinuierlich effektiv und effizient zu arbeiten.

Vollständigkeit der Vision

Marktverständnis: Fähigkeit des Anbieters, die Wünsche und Bedürfnisse der Käufer zu verstehen und diese in Produkte und Dienstleistungen umzuwandeln. Anbieter mit dem höchsten Grad an Vision hören den Kunden zu, verstehen deren Wünsche und Bedürfnisse und sind in der Lage, diese mit ihrer zusätzlichen Vision zu gestalten oder zu verbessern.

Marketing-Strategie: Ein klarer, differenzierter Satz von Aussagen, die dauerhaft über die ganze Organisation getroffen werden und über die Website, Werbung, Kundenprogramme und Platzierungsaussagen nach außen getragen werden.

Vertriebsstrategie: Die Strategie für den Vertrieb der Produkte, die das richtige Netzwerk aus direkten und indirekten Tochterunternehmen für Vertrieb, Marketing, Service und Kommunikation nutzt, die den Umfang und die Tiefe der Marktreichweite, Fähigkeiten, Kenntnisse, Technologien, Dienstleistungen und den Kundenstamm erweitern.

Angebots-(Produkt)Strategie: Die Herangehensweise des Anbieters an die Produktentwicklung und -lieferung, die die Differenzierung, Funktionalität, Methodik und Funktionen hervorhebt, wie sie zu gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen passen.

Geschäftsmodell: Die Zuverlässigkeit und Logik der zugrundeliegenden Geschäftsideen des Anbieters.

Vertikale/Branchenstrategie: Die Strategie des Anbieters, Ressourcen, Fähigkeiten und Angebote zu lenken, um die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Marktsegmente zu erfüllen, einschließlich der vertikalen Märkte.

Innovation: Direkte, verwandte, komplementäre und synergistische Konstellationen aus Ressourcen, Fachkenntnissen oder Kapital für Investitions-, Konsolidierungs-, Verteidigungs- oder Vorbeugungszwecke.

Geografische Strategie: Die Strategie des Anbieters, die Ressourcen, Fähigkeiten und Angebote zu lenken, um die spezifischen Bedürfnisse geografischer Regionen außerhalb des „heimischen Marktes” oder des heimischen Gebietes direkt oder über Partner, Kanäle und Tochterunternehmen so zu erfüllen, wie es für diese Geografie und diesen Markt passt.

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