Licensed for Distribution
This research note is restricted to the personal use of ().Quadrante Mágico para Serviços Estratégicos da Plataforma de Nuvem
Publicado a 4 de dezembro de 2023 - ID G00781177 - leitura de 36 min.
Elaborado pelo(s) analista(s): David Wright, Dennis Smith, Kevin Ji, Miguel Angel Borrega, Alessandro Galimberti, Stephanie Bauman
A infraestrutura de nuvem pública tornou-se estratégica para muitas organizações. Os líderes de I&O devem ir além de perguntar: “O que pode este fornecedor de nuvem fazer?” para perguntar, “O que podemos fazer com este fornecedor de nuvem?” Utilize esta pesquisa para comparar os fornecedores de hiperescala com os critérios mais importantes para o seu negócio.
This Magic Quadrant is related to other research:
Critical Capabilities for Strategic Cloud Platform Services
Descrição/Definição do mercado
A Gartner define serviços estratégicos de plataformas em nuvem como ofertas padronizadas, automatizadas e públicas de nuvem que integram serviços de infraestrutura (por exemplo, computação, rede e armazenamento), serviços de plataforma (por exemplo, aplicações geridas e serviços de dados) e serviços de transformação (programas/recursos que ajudam os clientes a adotar modelos de entrega de TI orientados para a nuvem). Os serviços de infraestrutura e plataforma podem ser alojados em infraestruturas de fornecedores ou centros de dados de clientes; no entanto, são propriedade do fornecedor de serviços. Os serviços devem ser escaláveis de forma elástica, medidos por utilização e consumíveis através de interfaces baseadas na Web e API programáveis. Os programas de transformação podem ser fornecidos por interfaces automatizadas, de autosserviço e interações geridas facilitadas por equipas/parceiros de conta.
Nem todas as jornadas na nuvem empresarial são iguais; no entanto, existem semelhanças. Na Infografia: A Jornada na Nuvem, a Gartner define quatro tipos amplos de jornadas na nuvem que os nossos clientes fazem:
-
Substituição de tecnologia
-
Adoção nativa da nuvem
-
Inovação na nuvem
-
Transformação de negócios
Cada jornada requer uma combinação diferente de serviços em nuvem e atividades de transformação digital. Para escolher a abordagem certa, os clientes da Gartner devem determinar onde estão e para onde vão. Existem muitos tipos de fornecedores de serviços de nuvem (CSP) no mercado — infraestrutura/plataforma/software como serviço (IaaS/PaaS/SaaS), bem como fornecedores de serviços geridos (MSP). No entanto, poucos hiperescaladores estratégicos globais combinam a amplitude e a profundidade das capacidades necessárias para servir qualquer empresa onde ela está, ajudá-la a determinar para onde ela está a ir e fornecer os serviços de nuvem e o apoio à transformação para ajudá-la a chegar lá.
O Quadrante Mágico da SCPS irá fornecer aos clientes da Gartner as informações críticas de que necessitam para selecionar um fornecedor de SCPS adequado ao seu negócio. O Quadrante Mágico irá ajudar os clientes a comparar e contrastar os fornecedores em critérios comuns, bem como a mapear os diferenciadores únicos de cada fornecedor em relação a uma jornada específica na nuvem. Os clientes da Gartner utilizarão o Quadrante Mágico SCPS para:
-
Avaliar os pontos fortes e fracos relativos de cada fornecedor nas áreas que são importantes para o negócio
-
Determinar que fornecedores estão mais alinhados com os seus objetivos imediatos e a longo prazo na nuvem
-
Saber mais sobre os programas e recursos do fornecedor para ajudar a transformar digitalmente a organização
No mínimo, os fornecedores de SCPS requerem serviços de IaaS e PaaS em nuvem pública que sejam adequados para suportar volumes de trabalho de produção críticos em grande escala, quer sejam empresariais ou nativos da nuvem. As funcionalidades específicas do serviço original, geralmente disponíveis, devem incluir:
-
Computação, armazenamento e rede definidos por software, com acesso a uma API de serviços Web para estas capacidades
-
Serviços de infraestrutura de software em nuvem que facilitam a gestão automatizada, incluindo, no mínimo, a monitorização e a escala automática
-
Uma plataforma de base de dados gerida como uma oferta de serviços
-
Uma plataforma de aplicação gerida como uma oferta de serviços
-
Uma presença e âmbito globais (por exemplo, centros de dados regionais na nuvem em vários continentes)
-
Aprovisionamento e redimensionamento elásticos em tempo real de serviços e capacidade de computação, rede, armazenamento e plataforma, vendidos e faturados numa base de utilização de medição.
-
Uma arquitetura para resiliência de serviços que permite aos clientes replicar configurações de recursos e dados entre zonas de fornecedores e regiões e fazer failover de um local para outro, conforme necessário, de forma automatizada.
Além das capacidades mínimas acima, os fornecedores de SCPS devem oferecer serviços IaaS e PaaS adicionais nestas áreas:
-
Opções PaaS sem servidor, tais como funções como serviço (FaaS) e bases de dados SQL ou NoSQL sem servidor
-
Kits de desenvolvimento de software (SDK) desenvolvidos pela empresa e disponíveis publicamente em três ou mais linguagens de programação
-
Um plano de controlo distribuído e continuamente disponível que suporte uma arquitetura de hiperescala
-
Ofertas de integração contínua/entrega contínua (CI/CD) geridas para dar apoio a ciclos de vida completos de gestão de dados e aplicações, incluindo integração automatizada, construção, teste e implantação
-
Uma oferta de nuvem distribuída, conforme definido pela Gartner
-
Um acordo de nível de serviço (SLA) publicado para 75% ou mais de todos os serviços IaaS e PaaS em todas as regiões, com um mínimo de 99,5% de disponibilidade para cada serviço em cada região
-
A capacidade de alargar e integrar a rede privada de centros de dados de um cliente e os principais serviços de TI com o ambiente de nuvem do fornecedor
-
A capacidade de interagir de forma segura com todos os serviços usando controlos de identidade e gestão de acesso (IAM), encriptação, proteção de dados e gestão de segredos
-
Ambientes de IaaS e PaaS pré-configurados otimizados para suportar cargas de trabalho tradicionais comuns, bem como cargas de trabalho especiais, como Internet das Coisas (IoT), computação de alto desempenho (HPC), SAP, VMware, Oracle Database e não x86.
-
Soluções de plataforma vertical da indústria que incluem modelos de dados, serviços de plataforma e ecossistemas de parceiros para apoiar necessidades específicas da indústria
-
Ferramentas e serviços de gestão financeira na nuvem que permitem aos clientes prever, acompanhar, gerir, otimizar e atribuir custos na nuvem
Os fornecedores de SCPS também devem oferecer programas e recursos disponíveis globalmente, concebidos para ajudar os clientes na transformação digital para um modelo operacional em nuvem para a prestação de serviços de TI. Estes devem incluir:
-
Uma oferta estratégica de serviços de coinovação, total ou parcialmente subsidiada pelo fornecedor, concebida para ajudar os clientes a criar uma estratégia de adoção de nuvem de um a cinco anos e um plano de implementação
-
Um programa de migração para a nuvem que inclui planeamento de migração, avaliação automatizada de aplicações, atribuição de direitos, estimativa de custos e ferramentas de migração de dados físicos e recursos
-
Uma rede de parceiros em escala global de integradores de soluções, MSP e fornecedores de soluções tecnológicas. As capacidades devem incluir programas que capacitem os parceiros e os certifiquem com especialidades técnicas e/ou indicadores de estado preferenciais, juntamente com ferramentas de autoatendimento do cliente para encontrar, avaliar, selecionar e comunicar com os parceiros.
-
Globalmente disponível, recursos de autoatendimento e compromissos assistidos pelo fornecedor para ajudar os clientes a planear, construir e operar ambientes de nuvem de alta qualidade, incluindo formação e apoio empresarial, estruturas de adoção e melhores práticas, serviços de planeamento e revisões de sucesso do cliente.
-
Um mercado de software digital que oferece uma vasta gama de produtos de software de terceiros certificados que podem ser automaticamente licenciados e implementados no ambiente do fornecedor
-
Opções de soberania de dados, tais como apoio para controlos de residência de dados, capacidade de trazer e manter as suas próprias chaves de encriptação e opções para implementar em zonas e regiões geridas localmente e autónomas
-
Ferramentas e serviços de sustentabilidade e gestão de energia
-
Gestão centralizada de políticas, com apoio para políticas programáveis como código
-
Capacidades de IA/ML — plataformas IaaS/PaaS, modelos de base e hardware e ferramentas especializados para construir e consumir serviços de IA e ML
-
Ferramentas e serviços para suportar metodologias CI/CD ágeis mais avançadas, como GitOps e DataOps
-
Ferramentas e serviços para suportar a computação multinuvem, incluindo integrações com outros serviços de nuvem de fornecedores, bem como a potencial implementação de serviços de fornecedores noutras nuvens de fornecedores
-
Programas de coinvestimento nos quais o fornecedor da nuvem partilha o custo, risco e recompensa de uma empresa conjunta fornecedor-parceiro ou fornecedor-cliente
Quadrante Mágico
Pontos fortes do fornecedor e precauções em relação ao mesmo
Alibaba Cloud
A Alibaba Cloud é um Operador Especializado neste Quadrante Mágico. A avaliação da Gartner baseia-se na oferta internacional da Alibaba Cloud. Com a sua forte posição no mercado na China, a Alibaba Cloud está bem posicionada para ajudar as empresas chinesas a “tornarem-se globais” utilizando a infraestrutura de nuvem internacional da Alibaba. No entanto, embora a Alibaba Cloud ofereça um conjunto mais rico de capacidades do que os seus concorrentes na China, nem todos estes serviços estão disponíveis internacionalmente.
Em março de 2023, a empresa-mãe Alibaba Group anunciou planos para dividir a sua divisão Alibaba Cloud numa nova empresa independente, o Alibaba Cloud Intelligence Group. O Cloud Intelligence Group pode enfrentar o desafio de competir internacionalmente sem o apoio direto da sua antiga empresa-mãe.
-
Liderança de mercado na Grande China: A Alibaba Cloud é líder de mercado e pensamento na nuvem na Grande China, e isto tem um efeito de transição na sua influência internacional. A força do ecossistema de parceiros da Alibaba Cloud e a sua liderança comunitária de código aberto na China dão-lhe maior alavancagem em mercados circundantes, como o Sudeste Asiático.
-
Infraestrutura híbrida e capacidade de engenharia: O talento de engenharia da Alibaba Cloud é evidente na amplitude e profundidade das funcionalidades nas suas soluções de nuvem privada, nos seus serviços de gestão de contentores e nos seus ASIC personalizados. Os designs de sustentabilidade da Alibaba Cloud também melhoraram a classificação de eficácia de utilização de energia (PUE) dos seus centros de dados.
-
Capacitação do ecossistema digital: A Alibaba Cloud aproveita a influência da sua empresa-mãe, o Grupo Alibaba, para oferecer opções comerciais digitais que os seus concorrentes não conseguem igualar. Estes incluem o acesso à rede comercial Alibaba e serviços de Internet populares, como DingTalk e Alipay. Estas capacidades são atrativas para as empresas chinesas que se expandem para mercados internacionais.
-
Incerteza estratégica: Em maio de 2023, como parte da sua cisão da sua empresa-mãe, a Alibaba Cloud iniciou demissões limitadas. Em setembro, o CEO Daniel Zhang deixou o cargo inesperadamente após apenas oito meses na função. Esta falta de estabilidade, juntamente com a falta de um plano de financiamento público ou privado confirmado, está a fazer com que alguns clientes e investidores se questionem sobre a direção futura da Alibaba Cloud.
-
Ofertas de serviços globais e apoio inconsistentes: Muitos serviços em nuvem disponíveis na Alibaba Cloud na China não estão disponíveis ou estão apenas disponíveis seletivamente em regiões internacionais. Fora da China, as vendas internacionais, o apoio e a presença de parceiros da Alibaba Cloud são limitados, com menos escritórios locais e apoio online em apenas dois idiomas: Mandarim e inglês.
-
Infraestrutura de centro de dados de baixo desempenho fora da China: Dadas as restrições comerciais ocidentais contra a China em tecnologias chave, como designs ARM e GPU NVIDIA, a infraestrutura global da Alibaba Cloud pode ter dificuldade em acompanhar o ritmo dos seus concorrentes da nuvem ocidental. Além disso, alguns chips Alibaba personalizados, como o Yitian 710 e o Hanguang 800, nunca foram lançados internacionalmente ou estão disponíveis apenas em quantidades limitadas.
Amazon Web Services
A Amazon Web Services (AWS), uma subsidiária da Amazon.com, é um Líder neste Quadrante Mágico. A AWS é um fornecedor abrangente de infraestrutura de nuvem como serviço (IaaS) e plataforma como serviço (PaaS) em toda a gama mais ampla de casos de utilização de TI. Para clientes empresariais, a AWS apoia a transformação digital principalmente através dos seus programas de migração e modernização da carga de trabalho. A AWS não se concentra extensivamente no SaaS empresarial, preferindo abordar a maioria dos casos de utilização de aplicações empresariais através do seu ecossistema de parceiros.
Ao mesmo tempo que mantém uma quota de mercado líder global de IaaS+PaaS de mais de 40%, a AWS continuou a expandir-se de forma consistentemente rentável. Os principais impulsionadores para o crescimento incluem serviços de base de dados e análise e inteligência artificial/aprendizagem automática (IA/ML). A AWS anunciou recentemente uma parceria com a Anthropic para fazer avançar a sua estratégia generativa de IA.
-
Amplitude e profundidade dos serviços IaaS e PaaS: A AWS oferece uma gama abrangente de infraestruturas de nuvem e serviços de plataforma que são muitas vezes mais maduros do que as ofertas dos seus concorrentes. Os serviços principais da AWS influenciam normalmente o mercado ao estabelecer normas e preços que outros fornecedores adotam.
-
Inovações no design de hardware: A AWS foi o primeiro fornecedor de nuvem a implementar aceleração de desempenho e segurança através da transferência de hardware com o seu Nitro System, e o primeiro a conceber os seus próprios chipsets baseados na ARM. Atualmente, estas tecnologias são amplamente alavancadas em toda a infraestrutura AWS, dando à AWS uma potencial vantagem de custo e eficiência em relação a fornecedores que dependem apenas de componentes de terceiros.
-
Ecossistema de parceiros grande e capaz: A AWS tem integradores de sistemas maduros e canais de parceiros de fornecedores de serviços geridos (MSP), e os programas de parceiros AWS mantêm um forte foco na capacitação técnica de parceiros. O AWS Marketplace é o maior e mais completo mercado digital para software de nuvem de terceiros na indústria.
-
Falta de ferramentas e orientação para cenários multinuvem: Dos principais hiperescaladores, a AWS destaca-se pela sua falta de ferramentas e serviços que abordam diretamente casos de utilização em várias nuvens. Os resultados do inquérito da Gartner indicam que 76% dos clientes de IaaS e PaaS empresariais confiam atualmente em mais do que um fornecedor de nuvem pública.
-
Ênfase excessiva em “lift and shift”: O campo de vendas AWS e o Programa de Aceleração de Migração AWS (MAP) enfatizam frequentemente uma abordagem de “avançar agora, modernizar mais tarde” que se foca em levar os clientes à AWS o mais rapidamente possível. Os clientes que não modernizam as suas cargas de trabalho após a migração podem manter ativos legados na AWS sem obter a agilidade e os benefícios de custo que esperavam.
-
Potencial concorrência com parceiros: A AWS tem um historial de introdução de serviços que competem com os seus parceiros de ecossistema, o que pode fazer com que os clientes não tenham a certeza a quem comprar. A AWS oferece muitos serviços geridos para pacotes populares de código aberto, ferramentas de migração e incentivos para os clientes mudarem de produtos de bases de dados de parceiros e compete com o seu próprio canal de serviço através de ofertas como os Serviços Geridos AWS.
A Google, uma subsidiária da Alphabet Inc., é Líder neste Quadrante Mágico. A Plataforma Google Cloud (GCP) aborda quase todos os casos de utilização de IaaS e PaaS. A GCP apela às empresas com o objetivo de substituir a infraestrutura legada por alternativas baseadas em contentores ou sem servidor. As organizações fazem melhor com a GCP quando adotam a abordagem da Google à arquitetura de nuvem, para obter acesso e alavancar as inovações da Google em big data e IA.
A GCP cresceu inicialmente em torno dos clientes que construíram aplicações nativas da nuvem a partir do zero. O seu Programa de Migração Rápida (RaMP) mantém um foco maior do que outros programas de migração na nuvem na modernização de aplicações e métodos ágeis. A quota de mercado da GCP cresceu mais de 40% em 2022 e está agora acima dos 10%.
-
Elegância de design: Ao construir a sua vasta gama de serviços IaaS e PaaS, a Google aplicou os seus princípios fundamentais de design de forma mais consistente em todo o seu portefólio do que os seus concorrentes. Os engenheiros da nuvem dizem à Gartner que consideram as API da GCP mais consistentes e fáceis de aprender e utilizar.
-
Serviços IaaS e PaaS infundidos com IA: A Google não só suporta o desenvolvimento de IA/ML e a integração de modelos de terceiros através do seu conjunto de ferramentas de IA da Vertex, como também é um dos principais programadores dos seus próprios modelos, incluindo modelos populares de grandes linguagens, como o PaLM 2. A Google iniciou o processo de integração dos seus modelos nos seus principais serviços IaaS e PaaS a um nível profundo.
-
Sustentabilidade ambiental: A GCP tem a mais elevada classificação de sustentabilidade dos fornecedores neste Quadrante Mágico. A eficiência energética do centro de dados é especialmente importante para clientes em regiões com fornecimentos ou preços de energia instáveis e para clientes envolvidos em atividades de nuvem de alto consumo de energia, como formação de modelos de IA.
-
Cadência de lançamento de disponibilidade geral (GA): A Google tem uma prática de lançar serviços em modo de pré-visualização e promovê-los agressivamente no mercado sem fornecer um cronograma comprometido à GA. Os clientes devem ter cuidado ao incorporar as “mais recentes e maiores” inovações de serviço de GCP nos seus planos de implementação de produção.
-
Campo irregular e maturidade do parceiro: A Google mantém um programa de migração de clientes (RaMP) completo e em expansão, com mais de 70 parceiros de migração certificados. No entanto, a Gartner continua a ouvir alguns clientes que o seu projeto de migração do Google Cloud foi prejudicado pela falta de disponibilidade da equipa de conta Google ou pela falta de experiência aprofundada de parceiros com a GCP.
-
Integração mínima entre o Google Cloud e outros produtos Alphabet: A GCP não está firmemente integrada com outras propriedades baseadas na nuvem da Google, nomeadamente o Workspace, nem com os outros produtos da sua empresa-mãe Alphabet. Os clientes que esperam utilizar a GCP como base para a composição de soluções digitais em todo o portefólio da Google encontrarão atualmente pouco apoio imediato e poderão precisar de negociar termos comerciais com várias unidades de negócios da Google.
Huawei Cloud
A Huawei Cloud é um Operador Especializado neste Quadrante Mágico. As operações da Huawei Cloud estão principalmente focadas na China, mas nos últimos anos utilizou a sua oferta internacional para entrar noutros mercados na Ásia, Médio Oriente, América Latina e África. Os clientes da Huawei tendem a ser grandes e médias empresas com uma orientação para soluções de TI híbridas.
A Huawei Cloud tem um foco de investimento que inclui a expansão para novas regiões, ao mesmo tempo que compete principalmente com outros principais fornecedores de nuvem chineses. Entre as áreas em que a Huawei Cloud se concentrou particularmente no último ano estava a melhoria dos seus serviços voltados para a capacitação do desenvolvimento de aplicações.
-
Estratégia de mercado global única: A Huawei Cloud tem uma estratégia de penetração no mercado clara e diferenciada fora da China. Entra em mercados de nuvem internacionais carentes e emergentes e alavanca as suas relações de vendas existentes baseadas em telecomunicações nesses mercados para construir relações estratégicas com a nuvem. Isto permitiu à Huawei Cloud estabelecer uma presença limitada, mas crescente, na América Latina, Médio Oriente, África e Sudeste Asiático.
-
Experiência do cliente: Os clientes internacionais expressam elevados níveis de satisfação com a atenção e apoio que recebem da Huawei Cloud em áreas como avaliação pré-venda, contratação, integração e implementação, e serviço e apoio contínuos.
-
Histórico comprovado com grandes clientes internacionais: A Huawei Cloud tem uma vasta experiência em servir grandes clientes empresariais em todo o mundo através da sua credibilidade de marca e história de sucesso com clientes de telecomunicações. Isto dá à Huawei Cloud uma vantagem de vendas em relação aos seus principais concorrentes chineses em alguns mercados internacionais e posiciona a Huawei para competir em oportunidades de nuvem híbrida.
-
Sanções internacionais: As sanções internacionais continuam a ter um impacto nas operações da Huawei, incluindo complicar o acesso da Huawei Cloud aos mercados e componentes tecnológicos. Isto exige que as empresas em certas regiões pesem cuidadosamente os benefícios e desvantagens de estabelecer parcerias estratégicas com a Huawei.
-
Clareza do produto e transparência geral: A documentação de serviço é menos completa do que com outros líderes de nuvem, e muitos serviços estão disponíveis apenas em determinadas regiões. Além disso, o sucesso dos negócios da Huawei Cloud pode ser difícil de avaliar, uma vez que, por vezes, ofereceu declarações contraditórias em torno do desempenho financeiro das suas ofertas na nuvem.
-
Ecossistema de parceiros de consultoria: A Huawei Cloud tem um número limitado de parceiros de consultoria e canal, que estão principalmente focados na Ásia. O mercado online de ofertas de terceiros da Huawei Cloud também tem uma seleção limitada.
IBM
A IBM é um Operador Especializado neste Quadrante Mágico. As operações da IBM Cloud são geograficamente diversificadas e focadas em serviços relacionados com IaaS, contentores e dados. Desde a sua aquisição da Red Hat em 2019, a IBM estabeleceu o Red Hat OpenShift como a camada fundamental para as suas ofertas PaaS. O foco de investimento da IBM inclui nuvem híbrida e distribuída, indústrias regulamentadas e serviços de nuvem focados na indústria. Os seus clientes tendem a ser grandes e médias empresas com investimentos existentes noutras tecnologias IBM.
Em comparação com outros fornecedores neste Quadrante Mágico, a IBM tem uma abordagem diferente de entrada no mercado, com base em oferecer aos clientes a opção de resultados de solução completos através de um compromisso de serviço com a IBM Consulting ou um parceiro local.
-
Foco em mercados altamente regulamentados: A IBM tem opções personalizadas para cumprir os requisitos de indústrias altamente regulamentadas, como serviços financeiros. Por exemplo, a IBM Cloud for Financial Services inclui conjuntos de controlos pré-configurados para suportar a conformidade automatizada e a postura de segurança para as cargas de trabalho mais sensíveis.
-
Apoio para cargas de trabalho legadas e não-x86: A IBM Cloud tem uma das mais amplas ofertas baseadas em VMware do mercado, com quatro opções alternativas de compra e consumo. A IBM Cloud também suporta arquiteturas tradicionais da IBM, incluindo IBM Power (AIX, IBM i e Linux on Power) e tecnologias de sistemas mainframe IBM Z, incluindo LinuxONE e z/OS (este último é apenas para cargas de trabalho de desenvolvimento/teste).
-
Gestão de contentores em várias nuvens: A IBM baseia a sua oferta de gestão de contentores no Red Hat OpenShift, permitindo aos clientes implementar a sua estratégia de contentores numa plataforma popular que abrange localizações híbridas e em várias nuvens. O OpenShift é o núcleo da estratégia de nuvem da IBM e serve como base para fornecer software IBM a fornecedores como AWS e Microsoft Azure através das suas ofertas de marca conjunta.
-
Fiabilidade: De 2021 a 2023, a IBM tem envidado esforços significativos para melhorar a fiabilidade, resultando numa redução notável de incidentes perturbadores. No entanto, mesmo com tais melhorias, a arquitetura de resiliência da IBM Cloud não corresponde a outros líderes no mercado estratégico de serviços de plataforma em nuvem (SCPS) e, até à data, a IBM oferece apenas um número limitado de regiões multizonas (IBM MZR).
-
Falta de uma arquitetura de nuvem unificada: Apesar de ter lançado a sua infraestrutura Gen2 IBM Cloud VPC em 2019, a IBM continua a vender, suportar e melhorar o seu ambiente Gen1 (IBM Cloud Classic). Além disso, as principais ferramentas de gestão de nuvem adquiridas pela IBM para utilização no IBM Cloud VPC, como Instana e Turbonomic, não estão totalmente integradas na IBM Cloud Management Console e devem ser adquiridas e implementadas separadamente.
-
Apoio limitado de MSP: Os principais fornecedores de serviços geridos pela nuvem oferecem apenas apoio limitado para a IBM Cloud. Os clientes que procuram transformação e operações geridas na IBM Cloud devem confiar em parceiros locais ou desenvolver essas competências internamente.
Microsoft
A Microsoft é uma Líder neste Quadrante Mágico. O Microsoft Azure é forte em todos os casos de utilização, mas é particularmente adequado para organizações centradas na Microsoft com uma estratégia de nuvem híbrida. O seu vasto canal de parceiros globais também faz da Microsoft uma escolha lógica para clientes de pequena e média dimensão em todo o mundo.
A Microsoft está a investir em todas as áreas de IaaS, PaaS e SaaS. O Azure sustenta quatro ofertas adicionais de nuvem: Microsoft 365, Dynamics 365, GitHub e Power Platform. Além disso, a Microsoft tem profundos investimentos no inovador OpenAI de IA generativa. Esta abordagem complexa e cruzada pode ser atrativa para clientes que procuram trabalhar com um único fornecedor, mas difícil para clientes que esperam alavancar serviços discretos do Azure independentemente de todo o portefólio da Microsoft.
-
Transformação híbrida e multinuvem: A Microsoft está a desenvolver sistematicamente a capacidade do Azure Resource Manager para controlar uma vasta gama de recursos na nuvem, multinuvem e no local utilizando o Azure Arc como uma ponte de ligação. Através de soluções compatíveis com Arc para VMware vSphere, bem como para servidores de hardware de OEM tradicionais, os clientes da Microsoft podem utilizar o Azure para administrar e proteger recursos privados na nuvem e não na nuvem.
-
Capacidades do programador: Nem todos os serviços de programadores da Microsoft são “os melhores da categoria”, no entanto, quando considerados em conjunto, o portefólio de programadores do Azure classifica bem uma vasta gama de casos de utilização, incluindo desenvolvimento de aplicações nativas da nuvem, modernização de legado, processamento de dados e IA. Além disso, embora as outras nuvens orientadas para programadores da Microsoft, Power Platform e GitHub, estejam fora do âmbito deste Quadrante Mágico, as integrações do Azure com estes ativos não podem ser ignoradas.
-
Parcerias estratégicas: A Microsoft tem estado disposta e capaz de negociar parcerias estratégicas do Azure com uma vasta gama de líderes do setor, incluindo líderes de TI como SAP, Oracle, Dell e VMware; líderes verticais do setor como Epic e AT&T; e líderes digitais emergentes como OpenAI. Essa flexibilidade é importante para empresas que procuram transformar digitalmente usando tecnologias de vários fornecedores líderes do setor.
-
Problemas persistentes de resiliência e segurança: Apesar dos esforços contínuos da Microsoft, a interrupção do Azure em Singapura em janeiro de 2023 ilustrou que as práticas operacionais inconsistentes e as arquiteturas de failover continuam a ser um problema em algumas regiões. Além disso, as graves vulnerabilidades de segurança no Azure foram tornadas públicas pelos investigadores ao longo dos últimos dois anos. A Microsoft está atualmente no processo de abordar a sua postura de segurança e trabalhar para promover uma cultura de maior segurança em primeiro lugar.
-
Dependências entre serviços e bloqueio tecnológico: Muitos clientes da Gartner relatam frustração com a forma como os serviços do Azure são concebidos especificamente para “funcionar melhor” com outros serviços do Azure, de tal modo que é difícil controlar a propagação do Azure numa conta. Muitas vezes, as implicações de custos da utilização de um novo serviço do Azure apenas para satisfazer as necessidades de outro serviço do Azure não são claras para os clientes que então veem a sua fatura do Azure aumentar de formas imprevistas.
-
Qualidade de apoio unificado e parceiro irregular: A Microsoft mantém uma vasta rede de parceiros e uma vasta organização de apoio, sendo que ambas têm de abranger todos os produtos da Microsoft e não apenas o Azure. A Microsoft desfavorece outros líderes de nuvem na aplicação da qualidade técnica da rede de parceiros Azure Cloud Solution Provider (CSP) e do seu pessoal de Apoio Unificado.
Oracle
A Oracle é uma Líder neste Quadrante Mágico. A Oracle Cloud Infrastructure (OCI) suporta todos os tipos de cargas de trabalho de TI baseadas em x86 através de uma combinação de serviços de bare metal, IaaS e PaaS. A Oracle diferencia-se de outros fornecedores através do seu apoio melhorado para Aplicações Oracle, preços de IaaS agressivos, serviços multinuvem e uma ampla variedade de opções de nuvem distribuídas e soberanas.
Tradicionalmente, a OCI aproveitou a liderança da Oracle nos mercados de bases de dados e ERP para aumentar a sua quota de mercado através de clientes existentes da Oracle. No entanto, nos últimos dois anos, a OCI começou a atrair mais clientes seus. A Oracle anunciou recentemente uma parceria com a Cohere para promover a sua estratégia generativa de IA.
-
Nuvem distribuída e soberana: A Oracle está a inovar o mercado nas áreas da computação em nuvem distribuída e soberana. A Oracle pode implantar regiões comerciais padrão, regiões privadas em centros de dados de clientes, regiões soberanas em nuvem, regiões desconectadas e regiões operadas por parceiros locais. Esta gama de opções é valiosa para os clientes ao abrigo de requisitos regulamentares e de privacidade de dados rigorosos.
-
Integração em várias nuvens: A OCI oferece uma interligação de alto desempenho com o Microsoft Azure em regiões selecionadas e introduziu recentemente serviços de bases de dados geridos pela Oracle em AWS e Azure. Estas opções, juntamente com a aplicação multinuvem da OCI e as ferramentas de integração de dados, tornam mais fácil para muitos clientes estabelecer a OCI como uma “segunda nuvem” adjacente ao seu fornecedor principal existente.
-
Velocidade das novas funcionalidades: A Oracle continua a ter um impressionante ritmo ano após ano de apresentações de funcionalidades, o que a levou a uma comparação direta com os líderes de mercado em termos de capacidades de nuvem em hiperescala. A Oracle está a demonstrar força nos serviços DBMS (tanto analíticos como operacionais), integração de dados e middleware e plataforma de integração como um serviço (iPaaS), todos os componentes-chave necessários para a modernização e transformação dos clientes na nuvem.
-
Capacidades de GenAI limitadas: Em comparação com outros líderes de nuvem, a estratégia da OCI em torno da IA generativa é menos madura e as suas mensagens são silenciadas. Atualmente, a parceria da Oracle com a Cohere está centrada na sua base de dados e nos produtos Fusion e, apesar de uma parceria sólida com a NVIDIA, a infraestrutura de IA da OCI ainda não é bem diferenciada no mercado.
-
Opções de resiliência limitadas: A arquitetura de região mais comumente implantada da Oracle é aquela com um único domínio de disponibilidade (AD) contendo três domínios de falha. Atualmente, muito poucas regiões de OCI têm mais de um AD, e os clientes que pretendem implementar arquiteturas de alta disponibilidade usando multi-AD ou failover multirregional podem ter menos opções do que esperavam.
-
Experiência de vendas e apoio desiguais: O campo de vendas de OCI aproveita a sua estreita relação com outras unidades de negócios da Oracle para gestão integrada de clientes. Isto tem implicações mistas para os clientes da nuvem empresarial, muitos dos quais dizem à Gartner que as suas preocupações sobre os comportamentos de vendas tradicionais da Oracle dificultam o seu compromisso com a OCI.
Tencent Cloud
A Tencent Cloud é um Operador Especializado neste Quadrante Mágico. A Tencent Cloud mantém um foco especial em servir multinacionais que operam na China e empresas chinesas que se expandem no estrangeiro. A Tencent distingue-se através de uma ênfase em serviços nativos da nuvem que suportam o seu negócio comercial na nuvem e outros grupos de negócios dentro da Tencent Holdings.
A oferta de nuvem internacional da Tencent suporta algumas das maiores implementações de redes sociais e jogos do mundo, apresentando a capacidade de responder a desafios de escala e desempenho. Recentemente, o foco principal em jogos e cargas de trabalho sociais passou a ser expandido para mercados adicionais de TI.
-
Capacidades de plataforma de expansão distribuída: A Tencent Cloud desenvolveu um portefólio de serviços concebidos para apelar aos clientes com necessidade de redes de alto desempenho, arquitetura de aplicações de escala e processamento de rich media. Estas capacidades são úteis em muitas áreas, incluindo entretenimento online, jogos, redes sociais e comércio eletrónico.
-
Incentivos de preços: A Tencent Cloud oferece preços privados flexíveis com rápida tomada de decisões sobre exceções e descontos para clientes maiores. Os clientes principais são elegíveis para receber incentivos especiais pela utilização de serviços em regiões selecionadas.
-
Apoio de elevada qualidade: O foco da Tencent em fornecer apoio de elevada qualidade para clientes de grande valor posiciona-o de forma eficaz com empresas globais que podem assumir um compromisso estratégico com a sua plataforma.
-
Execução de mercado flutuante nos últimos anos: A Tencent deixou de ter como alvo os utilizadores gerais da nuvem e passou a concentrar-se novamente na indústria dos jogos. No entanto, recentemente, a Tencent voltou para os utilizadores gerais da nuvem. As empresas terão de monitorizar a estabilidade desta abordagem mais recente, particularmente se a Tencent encontrar pouca tração nos mercados recentemente visados.
-
Ecossistema limitado: Os programas de parceiros da Tencent Cloud não têm a profundidade e amplitude de outros fornecedores nesta investigação. Será difícil para os clientes fora da China encontrar parceiros para trabalhar com a Tencent Cloud.
-
Quota de mercado modesta: A Tencent Cloud continua a ter ganhos ano após ano muito modestos na quota de mercado e demonstra menos tração do que os outros dois fornecedores baseados na China nesta análise. As empresas devem monitorizar isto e como isso afeta a capacidade a longo prazo da Tencent de apoiar os seus requisitos.
Critérios de inclusão e exclusão
Para clientes Gartner, a pesquisa Quadrante Mágico e Capacidades Críticas identifica e analisa os fornecedores mais relevantes e os seus produtos num mercado. Por predefinição, a Gartner utiliza um limite superior de 20 fornecedores para apoiar a identificação dos fornecedores mais relevantes num mercado. Em algumas ocasiões, o limite superior pode ser alargado pelas Metodologias Gartner, onde o valor de investigação pretendido para os nossos clientes pode, de outra forma, ser reduzido. Os critérios de inclusão representam os atributos específicos que os analistas acreditam serem necessários para inclusão nesta pesquisa.
Para se qualificarem para inclusão no Quadrante Mágico para Serviços Estratégicos da Plataforma em Nuvem, os fornecedores de nuvem devem cumprir os seguintes critérios.
Participação no mercado: Um fornecedor elegível tem de:
-
Vender IaaS e PaaS em nuvem pública como serviços autónomos, sem a necessidade de utilizar quaisquer serviços geridos (incluindo gestão de SO de convidado) ou de os agrupar com alojamento gerido, desenvolvimento de aplicações, manutenção de aplicações ou outras formas de subcontratação.
-
Alojar os seus serviços IaaS e PaaS na infraestrutura que possuem ou alugam. Os serviços de IaaS e PaaS em nuvem distribuída podem ser alojados em infraestruturas residentes em centros de dados de clientes; no entanto, os próprios serviços devem ser detidos e geridos pelo fornecedor de serviços.
Tração e dinâmica do mercado: Um fornecedor elegível tem de:
-
Oferecer os seus serviços de IaaS e PaaS em nuvem pública através de regiões de nuvem pública que compreendem centros de dados auditados ISO 27001 (ou equivalente) em pelo menos três continentes. Em todos os casos, a Gartner está especificamente a avaliar a oferta global de nuvem de um fornecedor SCPS, que pode ser diferente do que um fornecedor oferece aos clientes no seu país de origem.
-
Ou: Ter pelo menos uma oferta IaaS+PaaS de nuvem pública que esteja geralmente disponível há mais de três anos e tenha um mínimo de mil milhões de dólares em receitas no ano civil de 2022 (diretamente das vendas da oferta e excluindo serviços geridos e profissionais), com pelo menos 250 milhões de dólares em receitas provenientes de fora do país de origem do fornecedor.
-
Ou: Ter pelo menos uma oferta de IaaS+PaaS de nuvem pública que esteja geralmente disponível há menos de três anos e tenha um mínimo de 500 milhões de dólares em receitas no ano civil de 2022 (diretamente das vendas da oferta e excluindo serviços geridos e profissionais), com uma taxa de crescimento de receitas anuais composta no final de 2022 de pelo menos 40%.
Capacidades comerciais relevantes para os clientes Gartner: Os fornecedores elegíveis devem:
-
Como prática padrão, ser capaz de faturar, oferecer faturação consolidada e negociar contratos personalizados com clientes a nível global.
-
Manter escritórios de vendas e apoio em pelo menos três continentes.
-
Ter apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo apoio telefónico) num mínimo de dois idiomas.
-
Oferecer localização de idioma (mínimo de duas opções de idioma) dos seus contratos, portal de serviços, documentação e apoio.
-
Oferecer assistência gratuita e com base em taxas de adoção da nuvem aos clientes através de programas e serviços que os ajudam a tornar-se proficientes nas melhores práticas de computação em nuvem e a transformar as suas organizações de TI num modelo de prestação de serviços baseado na nuvem.
-
Opcionalmente, oferecer programas e serviços adicionais aos clientes que os auxiliem na transformação digital mais ampla, como transformação e automação de processos de negócios, desenvolvimento de produtos digitais e modelos de negócios e mudanças culturais ou organizacionais que melhorem a destreza digital de funcionários e equipes.
Capacidades técnicas relevantes para os clientes Gartner: Além de cumprir os critérios técnicos para participação no mercado acima, no mínimo, os fornecedores devem:
-
Como parte dos seus serviços IaaS, oferecer computação, armazenamento e rede definidos por software, com acesso a uma API de serviços Web para estas capacidades.
-
Como parte dos seus serviços PaaS, oferecer a plataforma de aplicações geridas como um serviço e a plataforma de bases de dados geridas como opções de serviço. As opções de PaaS da base de dados gerida devem incluir apoio para bases de dados relacionais e não-relacionais.
-
Apoiar o aprovisionamento elástico e em tempo real e o dimensionamento de serviços e capacidade de IaaS e PaaS, vendidos e faturados numa base de utilização medida.
-
Oferecer serviços em nuvem que facilitam a gestão automatizada de infraestruturas, incluindo, no mínimo, monitorização e autodimensionamento.
-
Oferecer um acordo de nível de serviço (SLA) publicado para 75% ou mais de todos os serviços IaaS e PaaS que vendem em todas as regiões, com um mínimo de 99,5% de disponibilidade para cada serviço em cada região.
-
Oferecer uma arquitetura para resiliência de serviços que permite aos clientes replicar configurações de recursos e dados entre zonas de fornecedores e regiões e fazer failover de um local para outro, conforme necessário, de forma automatizada.
Critérios de avaliação
Capacidade de execução
Tabela 1: Critérios de avaliação de capacidade de execução
|
Produto ou serviço
|
Elevada
|
|
Viabilidade geral
|
Elevada
|
|
Preço/execução de vendas
|
Média
|
|
Histórico no mercado/resposta ao mercado
|
Média
|
|
Execução de marketing
|
Baixa
|
|
Experiência do cliente
|
Baixa
|
|
Operações
|
Média
|
|
|
|
Fonte: Gartner (dezembro de 2023)
Integralidade da visão
Tabela 2: Critérios de avaliação da integralidade da visão
|
Compreensão do mercado
|
Elevada
|
|
Estratégia de marketing
|
Média
|
|
Estratégia de vendas
|
Média
|
|
Estratégia de oferta (produto)
|
Elevada
|
|
Modelo de negócios
|
Média
|
|
Estratégia da indústria/vertical
|
Média
|
|
Inovação
|
Elevada
|
|
Estratégia geográfica
|
Média
|
|
|
|
Fonte: Gartner (dezembro de 2023)
Descrições dos quadrantes
Líderes
Os líderes distinguem-se ao oferecerem um serviço adequado para adoção estratégica e ao terem um roteiro ambicioso. Podem servir uma vasta gama de casos de utilização, embora não se destaquem em todas as áreas, podem não ser necessariamente os melhores fornecedores para uma necessidade específica e podem não servir de todo alguns casos de utilização. Os líderes neste mercado têm uma quota de mercado apreciável e muitos clientes referenciais.
Desafiadores
Os concorrentes estão bem posicionados para servir algumas necessidades atuais do mercado. Entregam um bom serviço orientado para um conjunto específico de casos de uso e têm um historial de entregas de sucesso. No entanto, não estão a adaptar-se aos desafios do mercado de forma suficientemente rápida ou não têm um amplo âmbito de ambição.
Visionários
Os visionários têm uma visão ambiciosa do futuro e estão a fazer investimentos significativos no desenvolvimento de tecnologias únicas. Os seus serviços ainda estão a emergir e têm muitas capacidades em desenvolvimento que ainda não estão geralmente disponíveis. Embora possam ter muitos clientes, podem ainda não servir bem uma ampla gama de casos de utilização ou podem ter um âmbito geográfico limitado.
Operadores especializados
Os Operadores Especializados no mercado de serviços estratégicos de plataformas em nuvem (SCPS) podem ser excelentes fornecedores para casos de uso específicos ou em regiões em que operam, mas devem, em última análise, ser vistos como fornecedores especializados. Muitas vezes, não servem bem uma ampla gama de casos de uso ou têm um roteiro amplamente ambicioso. Alguns podem ter posições de liderança sólidas em mercados adjacentes a este mercado, mas desenvolveram apenas capacidades SCPS limitadas.
Contexto
Embora os serviços em nuvem pública estejam disponíveis para qualquer empresa, nem todas as jornadas em nuvem empresariais são iguais. A Gartner identificou quatro tipos amplos de jornadas na nuvem que os nossos clientes realizam:
-
Substituição de tecnologia
-
Adoção nativa da nuvem
-
Inovação na nuvem
-
Transformação de negócios
Cada jornada requer uma combinação diferente de serviços em nuvem e atividades de transformação digital. Para escolher a abordagem certa, os clientes da nuvem devem entender onde estão e para onde vão. Além disso, os clientes devem trabalhar ativamente para gerir a sua relação com o seu fornecedor, de modo a obter a máxima alavancagem estratégica.
Este Quadrante Mágico de SCPS vai além das avaliações anteriores de infraestrutura em nuvem e serviços de plataforma (CIPS) da Gartner, para também avaliar os fornecedores sobre a sua capacidade de ajudar os clientes a acelerar e transformar as suas operações de TI e os seus negócios usando a infraestrutura em nuvem. Ajuda os clientes a comparar e contrastar os fornecedores com base em critérios comuns, bem como a mapear os diferenciadores únicos de cada fornecedor em relação ao seu percurso específico na nuvem.
Os clientes da Gartner podem utilizar o Quadrante Mágico SCPS para:
-
Avaliar os pontos fortes e fracos relativos de cada fornecedor nas áreas que são importantes para o seu negócio.
-
Determinar que fornecedores estão mais alinhados com os seus objetivos imediatos e a longo prazo na nuvem.
-
Saber mais sobre os programas e recursos do fornecedor para ajudar a modernizar e transformar a sua organização.
Visão geral do mercado
A computação em nuvem é um estilo de computação no qual as capacidades de TI expansíveis e elásticas são fornecidas como um serviço usando tecnologias de Internet. Os fornecedores de computação em nuvem pública prestam estes serviços a partir de infraestruturas de centros de dados partilhadas que detêm ou controlam, nas quais muitos clientes utilizam um conjunto comum de capacidade, com o ambiente de cada cliente a ser virtual e logicamente separado dos outros no software. Os fornecedores de IaaS e PaaS em nuvem pública oferecem especificamente serviços de infraestrutura (computação, armazenamento de rede), bem como serviços de plataforma de aplicações e base de dados através deste modelo.
A Gartner refere-se atualmente ao mercado para a entrega integrada de serviços de IaaS e PaaS em nuvem pública como “serviços de infraestrutura e plataforma em nuvem”. Em 2022, o mercado mundial de CIPS situou-se nos 168 mil milhões de dólares e foi um dos segmentos de mercado de nuvem que mais cresceu, com 29,2%. Embora a Gartner também acompanhe os mercados de IaaS e PaaS separadamente, as arquiteturas técnicas e casos de utilização para serviços de IaaS e PaaS têm vindo a fundir-se no mercado ao longo do tempo, à medida que os fornecedores de nuvem criam ofertas integradas que combinam vários serviços de IaaS e PaaS.
O segmento de mercado SCPS, com o qual este relatório Quadrante Mágico está relacionado, é aquele subconjunto do mercado CIPS controlado pelos fornecedores globais de nuvem de hiperescala. Há vários anos que o mercado CIPS se consolida em torno destes fornecedores. Atualmente, estes oito principais fornecedores de SCPS controlam mais de 97% do mercado total de CIPS.
Os fornecedores de SCPS estão numa corrida para colonizar as cargas de trabalho de TI empresariais e os orçamentos de investimento a nível mundial, numa tentativa de se tornarem os principais fornecedores estratégicos de infraestruturas de TI e serviços de plataforma na indústria. Todos os fornecedores de SCPS oferecem uma vasta gama de serviços e todos têm capacidades globais de vendas, apoio e entrega. No entanto, cada fornecedor tem uma abordagem única para vencer no mercado, com pontos fortes e fracos distintos nos seus serviços, programas e ecossistema de parceiros.
Embora os clientes possam querer evitar o bloqueio de fornecedores adotando uma estratégia de nuvem de vários fornecedores, atualmente não é prático para a maioria das organizações de TI dominar e aproveitar totalmente mais de um ou dois fornecedores. Isto torna a seleção de um fornecedor de nuvem altamente estratégica. Para melhor ou para pior, uma empresa estará fortemente dependente do seu fornecedor escolhido durante muitos anos. Para selecionar o fornecedor de nuvem certo, os clientes estão hoje a ir além das avaliações técnicas para avaliar quão bem cada fornecedor é capaz de servir como um parceiro estratégico na sua jornada de computação em nuvem de longo prazo.
Termos da chave de acrónimos e do glossário
| CSP |
Fornecedor de soluções em nuvem é um termo utilizado pela Microsoft para se referir a um parceiro da Microsoft que revende ou oferece um apoio à utilização por parte do cliente dos serviços em nuvem da Microsoft, incluindo o Microsoft Azure. Tenha em atenção que o acrónimo CSP também é utilizado noutros locais da indústria de TI para se referir a fornecedores de serviços em nuvem (ou seja, fornecedores de nuvem pública) e fornecedores de serviços de comunicações (ou seja, fornecedores de serviços de telecomunicações).
|
| MSP |
Fornecedor de serviços geridos é um termo utilizado para referir uma empresa que oferece serviços para gerir os recursos de TI de um cliente em seu nome. Conforme utilizado neste documento, refere-se a um MSP de nuvem pública que protege e gere as contas, recursos, configurações e dados de uma nuvem pública de um cliente em seu nome.
|
| PUE |
A eficácia da utilização de energia é uma métrica utilizada para medir e comunicar a eficiência energética de um centro de dados.
|
Evidências
Ao formular as suas avaliações de fornecedores neste Quadrante Mágico, a Gartner recorreu a uma grande variedade de fontes, incluindo a utilização prática de produtos, documentação de produtos de fornecedores, dados de inquéritos de fornecedores, as Capacidades Críticas da Gartner para Serviços Estratégicos da Plataforma de Nuvem e outros relatórios publicados da Gartner, dados de inquéritos a clientes, Gartner Peer Insights, pesquisa de mercado secundário e muitos outros materiais, além do julgamento e experiência dos autores do Quadrante Mágico.
Para benefício dos nossos clientes, abaixo encontram-se mais detalhes sobre as fontes utilizadas para determinadas declarações específicas feitas neste relatório.
Todas as dimensões de mercado, quota de mercado do fornecedor e dados de crescimento da quota de mercado neste relatório foram retirados da Quota de Mercado da Gartner: Enterprise Public Cloud Services, Worldwide, 2022.
Os dados relacionados com a prevalência da computação multinuvem entre clientes empresariais foram retirados do Estudo de Comportamento de Compra de Utilizador Final da Nuvem Gartner 2020. Este estudo foi realizado para compreender como os líderes tecnológicos abordam a compra, renovação e utilização de tecnologia em nuvem. A investigação foi realizada online de julho a agosto de 2020 entre 850 inquiridos de organizações de média e grande dimensão (mais de 100 milhões de dólares em receitas) nos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália e Índia. As indústrias inquiridas incluem energia, serviços financeiros, governo, cuidados de saúde, seguros, fabrico, retalho e serviços públicos. Todas as organizações eram obrigadas a ter atualmente a nuvem implementada. Os inquiridos estiveram envolvidos, quer como decisores ou consultores de decisão, em novas compras, renovações de contratos ou revisões de contratos para um dos seguintes tipos de nuvem nos três anos anteriores: infraestrutura em nuvem pública (IaaS), plataforma em nuvem pública (PaaS), software em nuvem pública (SaaS), infraestrutura em nuvem privada, infraestrutura em nuvem híbrida ou infraestrutura em várias nuvens. Os inquiridos também tinham de trabalhar em funções focadas em TI, com um pequeno subconjunto de inquiridos na área de compras.
Isenção de responsabilidade: Os resultados deste inquérito não representam resultados globais ou o mercado como um todo, mas refletem a visão dos inquiridos e das empresas inquiridas.
Definições dos critérios de avaliação
Capacidade de execução
Produto/Serviço: Principais produtos e serviços oferecidos pelo fornecedor ao mercado definido. Inclui capacidades atuais de produto/serviço, qualidade, conjunto de funcionalidades, competências e outros similares, quer fornecidos de forma interna, quer através de acordos/parcerias OEM, como detalhado na definição de mercado e nos critérios secundários.
Viabilidade geral: A viabilidade inclui uma avaliação da saúde financeira da organização em geral, do sucesso prático e financeiro da unidade de negócios e da probabilidade de a unidade de negócios individual continuar a investir no produto, continuar a fornecer o produto e fazer avançar a tecnologia no âmbito do portefólio de produtos da organização.
Preço/execução de vendas: As capacidades do fornecedor em todas as atividades de pré-vendas e a estrutura que as suporta. Isto inclui gestão de negócios, preços e negociação, apoio pré-vendas e a eficácia geral do canal de vendas.
Histórico no mercado/resposta ao mercado: Capacidade por parte do fornecedor de responder, de mudar de direção, de ser flexível e de alcançar sucesso competitivo à medida que surgem oportunidades, que os concorrentes atuam, que as necessidades dos clientes evoluem e que a dinâmica do mercado muda. Este critério também considera o historial de resposta do fornecedor.
Execução de marketing: A clareza, qualidade, criatividade e eficácia de programas concebidos para transmitir a mensagem da organização visando influenciar o mercado, promover a marca e o negócio, aumentar a notoriedade dos produtos e estabelecer uma identificação positiva com o produto/marca e organização nas mentes dos compradores. Este "conhecimento de marca" pode ser fomentado através de uma combinação de atividades de publicidade, iniciativas promocionais, liderança criativa, boca em boca e vendas.
Experiência do cliente: Relacionamentos, produtos e serviços/programas que permitem aos clientes serem bem sucedidos com os produtos avaliados. Especificamente, tal inclui as formas de fornecimento de apoio técnico aos clientes e apoio à sua conta. Isto também pode incluir ferramentas acessórias, programas de apoio do cliente (e a qualidade dos mesmos), disponibilidade de grupos de utilizadores, acordos de nível de serviço e assim por diante.
Operações: A capacidade da organização de cumprir os seus objetivos e compromissos. Entre os fatores pertinentes estão a qualidade da estrutura organizacional, incluindo as competências, experiências, programas, sistemas e outros veículos que permitem que a organização atue de forma eficaz e eficiente de modo contínuo.
Integralidade da visão
Compreensão do mercado: Capacidade do fornecedor de compreender as vontades e necessidades dos compradores e de traduzir as mesmas em produtos e serviços. Fornecedores que mostrem o mais elevado nível de visão, que escutem e compreendam as necessidades e vontades dos clientes, e que possam moldar ou melhorar essas necessidades e vontades com a sua visão adicional.
Estratégia de marketing: Um conjunto de mensagens claro e diferenciado comunicado de forma consistente em toda a organização e externalizado através do sítio Web, de publicidade, de programas de cliente e de declarações de posicionamento.
Estratégia de vendas: A estratégia de vendas de produtos que utiliza uma rede apropriada de afiliadas de vendas diretas e indiretas, marketing, serviço e comunicação que ampliam o âmbito e a profundidade da abrangência comercial, das competências, da experiência, das tecnologias, dos serviços e da base de clientes.
Estratégia de oferta (produto): A abordagem do fornecedor em relação ao fornecimento e desenvolvimento de produtos que enfatiza a diferenciação, funcionalidade, metodologia e conjuntos de funcionalidades à medida que identifica os requisitos atuais e futuros.
Modelo de negócios: A solidez e a lógica da proposta de negócios subjacente do fornecedor.
Estratégia da sectorial/vertical: A estratégia do fornecedor para gerir recursos, competências e ofertas para cumprir as necessidades específicas de cada segmento de mercado, incluindo mercados verticais.
Inovação: Disposições diretas, associadas, complementares ou sinergísticas de recursos, experiência ou capital em relação a finalidades de investimento, de consolidação, de defesa e preventivas.
Estratégia geográfica: A estratégia do fornecedor para gerir recursos, competências e ofertas visando responder às necessidades específicas de áreas geográficas fora da sua localização de origem ou da região onde se encontra a sua sede, quer diretamente, quer através de parceiros, canais e subsidiárias conforme apropriado para essa região e esse mercado.
© 2023 Gartner, Inc. e/ou as suas afiliadas. Todos os direitos reservados. A Gartner é uma marca comercial registada da Gartner, Inc. e das suas afiliadas. Esta publicação não pode ser reproduzida ou distribuída de nenhuma forma sem a prévia autorização escrita da Gartner. É constituída pelas opiniões da organização de investigação da Gartner e não deve ser interpretada como declarações de facto. Embora as informações contidas nesta publicação tenham sido obtidas de fontes consideradas fiáveis, a Gartner renuncia a todas as garantias quanto à exatidão, integralidade ou adequação de tais informações. Apesar de a investigação da Gartner poder abordar questões legais e financeiras relacionadas, a Gartner não fornece aconselhamento ou serviços legais e a sua instituição não deve ser interpretada ou utilizada como tal. O seu acesso a esta publicação e sua utilização da mesma são regidos pela Política de Utilização da Gartner. A Gartner orgulha-se da sua reputação de independência e objetividade. A sua investigação é produzida de forma independente pela sua organização de investigação sem a contribuição ou a influência de terceiros. Para mais informações, consulte “Guiding Principles on Independence and Objectivity.” A investigação da Gartner não pode ser utilizada como contribuição para ou para a formação ou desenvolvimento de inteligência artificial generativa, aprendizagem automática, algoritmos, software ou tecnologias relacionadas.
A investigação Gartner neste documento foi traduzida do seu inglês original para o idioma acima/constante. A Gartner envidou todos os esforços comerciais razoáveis para garantir que a tradução é o mais precisa e completa possível. No entanto, tal como em todas as traduções, pode haver inevitavelmente algum grau de discrepância. Em caso de discrepância, quanto ao conteúdo ou intenção, prevalecerá sempre o significado estabelecido no inglês original.
A investigação Gartner neste documento foi traduzida do seu inglês original para o idioma acima/constante. A Gartner envidou todos os esforços comerciais razoáveis para garantir que a tradução é o mais precisa e completa possível. No entanto, tal como em todas as traduções, pode haver inevitavelmente algum grau de discrepância. Em caso de discrepância, quanto ao conteúdo ou intenção, prevalecerá sempre o significado estabelecido no inglês original.