Definição/descrição do mercado
A Gartner define o mercado de firewalls de rede como o mercado de firewalls que usam inspeção de tráfego bidirecional estável (para egresso e ingresso) para proteger redes. Os firewalls de rede são aplicados por meio de hardware, dispositivos virtuais e controles nativos da nuvem.
Firewalls de rede são usados para proteger redes. Podem ser redes locais, híbridas (no local e na nuvem), em nuvem pública ou em nuvem privada. Os produtos de firewall de rede suportam diferentes casos de uso de implantação, como perímetros, empresas de médio porte, data centers, nuvens, escritórios nativos da nuvem e distribuídos.
Os recursos dos firewalls de rede incluem rede avançada, inspeção e detecção de ameaças e filtragem da web.
Principais recursos:
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Networking: isso inclui suporte para tabelas de roteamento com capacidade de conversão de endereço de rede de destino (DNAT) e conversão de endereço de rede estática (SNAT).
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Inspeção estável: isso permite a inspeção do tráfego com base em regras de firewall estável.
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Detecção e inspeção de ameaças: isso inclui recursos de sistema de prevenção de intrusão (IPS) e inspeção de malware.
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Filtragem da Web: isso inclui filtragem de tráfego de saída para HTTP e HTTPS e aplicativos.
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Registro e relatórios avançados: todas as ações dos administradores de firewall podem ser registradas e os relatórios podem ser personalizados e executados com base em diferentes tipos de objeto e tipos de tráfego. Podem ser gerados relatórios granulares baseados em ameaças e em filtros da web.
Capacidades opcionais:
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Segurança da Internet das Coisas (IoT): isso é obtido usando um módulo integrado aos controles de detecção de ameaças ou por meio de uma assinatura dedicada integrada às ofertas de firewall de rede. Recursos específicos podem incluir a descoberta de dispositivos IoT, análise de risco e regras dedicadas para bloquear ataques relacionados a esses dispositivos. Além disso, assinaturas de IoT como parte da base de assinaturas de IPS.
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Sandboxing de rede: o sandboxing de rede monitora o tráfego de rede em busca de objetos suspeitos e os envia automaticamente para o ambiente sandbox, onde são analisados e recebem pontuações de probabilidade de malware e classificações de gravidade.
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Acesso à rede de confiança zero (ZTNA): o acesso à rede de confiança zero (ZTNA) torna possível um limite de acesso baseado em identidade e contexto entre qualquer usuário e dispositivo para aplicativos.
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Segurança de tecnologia operacional (TO): isso inclui recursos integrados ou dedicados relacionados à proteção de um ambiente de TO. Ofertas de segurança de TO independentes não são consideradas aqui. Os recursos podem incluir inteligência de ameaças relacionada à TO dedicada, assinaturas de IPS dedicadas para dispositivos de TO, suporte para aplicativos de controle de supervisão e aquisição de dados (SCADA) e inspeção de ameaças.
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Segurança do Sistema de nomes de domínio (DNS): protege o tráfego para DNS oferecendo recursos de monitoramento, detecção e prevenção contra ataques de camada DNS.
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Rede de longa distância definida por software (SD-WAN): fornece seleção dinâmica de caminho, com base em política de negócios ou aplicativos, política centralizada e gerenciamento de dispositivos, rede privada virtual (VPN) e configuração sem toque.
Quadrante Mágico
Figura 1: Quadrante Mágico para firewalls de rede
Fonte: Gartner (dezembro de 2022)
Fornecedores adicionados e removidos
Revisamos e ajustamos nossos critérios de inclusão para os Quadrantes Mágicos à medida que os mercados evoluem. Como consequência desses ajustes, o conjunto de fornecedores em qualquer Quadrante Mágico poderá mudar ao longo do tempo. O fato de um fornecedor aparecer num Quadrante Mágico em um ano e não no seguinte não indica necessariamente que mudamos nossa opinião sobre esse fornecedor. Isso pode ser um reflexo de uma mudança no mercado e, portanto, uma mudança no critério de avaliação, ou de uma mudança de foco por parte desse fornecedor.
Removidos
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Cato Networks
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Versa Networks
Critérios de inclusão e exclusão
Os critérios de inclusão representam os atributos específicos que os analistas da Gartner consideraram necessário que os fornecedores tenham para serem incluídos neste Quadrante Mágico.
Os fornecedores de funções de firewall de rede cobertas pela seção Definição/Descrição de Mercado foram considerados para avaliação neste Quadrante Mágico sob as seguintes condições:
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Os fornecedores devem ter hardware/dispositivos virtuais ou firewalls nativos da nuvem como seus principais produtos de firewall.
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Os fornecedores devem ter presença em pelo menos três das seguintes regiões, incluindo sua região de origem: Ásia/Pacífico, América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio.
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Os fornecedores que oferecem um dispositivo de hardware/dispositivo virtual como sua principal oferta de produtos de firewall devem ter gerado pelo menos US$ 70 milhões em receita apenas de firewall de dispositivo de hardware/dispositivo virtual em 2021.
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Os fornecedores devem ter um histórico de atendimento às necessidades de casos de uso de nuvem pública.
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Os analistas da Gartner devem ter avaliado que os fornecedores podem competir efetivamente no mercado de firewall de rede.
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Os analistas da Gartner devem ter determinado que os fornecedores são operadores significativos no mercado de firewall de rede, com base nas suas presenças do mercado, visibilidade competitiva ou inovação tecnológica.
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Os fornecedores devem ter a capacidade de atender a mais de um dos casos de uso de implantação de firewall de rede mencionados na seção Definição/descrição de mercado.
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Os fornecedores de nuvem pública devem ter uma oferta de firewall dedicada.
Critérios de exclusão:
Critérios de avaliação
Capacidade de execução
Os analistas da Gartner avaliam os fornecedores quanto à qualidade e eficácia de processos, sistemas, métodos ou procedimentos que permitem que seu desempenho seja competitivo, eficiente e eficaz, e afete positivamente a receita, a retenção e a reputação. Os critérios a seguir são usados para avaliar a Capacidade de execução dos fornecedores.
Produto ou serviço: produtos e serviços essenciais oferecidos pelo fornecedor para o mercado definido. Isso inclui funcionalidades, qualidade, conjuntos de recursos, habilidades, e assim por diante, dos produtos ou serviços atuais, quer oferecidos de maneira nativa ou pelos acordos/parcerias com fabricantes, como indicado na definição de mercado e detalhado nos subcritérios.
Subcritérios:
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Capacidade do produto de atender às necessidades e se especializar em diferentes casos de uso de firewall de rede.
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Abordagem de plataforma.
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O suporte é avaliado pela qualidade, amplitude e valor de uma oferta (ou ofertas) especificamente em relação a casos de uso corporativos e em nuvem.
Viabilidade geral:
A viabilidade inclui uma avaliação da saúde financeira geral da empresa, do sucesso financeiro e prático da unidade de negócios e da probabilidade de que a unidade comercial individual continuará oferecendo e investindo no produto, e avançará o nível tecnológico dentro do portfólio de produtos da organização.
Execução de vendas/Precificação: os recursos do fornecedor em todas as atividades de pré-venda e na estrutura que as suporta. Inclui gestão de vendas, preços e negociação, assistência na etapa de pré-vendas e a efetividade geral do canal de vendas.
Subcritérios:
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Feedback do cliente sobre preços.
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Transparência dos contratos.
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Modelos de preços agrupados que são claros e fáceis de entender.
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TCO competitivo.
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Forte suporte e serviços de pré-venda e pós-venda.
Histórico/Capacidade de reação ao mercado: capacidade de resposta rápida, mudança de direção, ser flexível e atingir o sucesso competitivo à medida que as oportunidades surgem, os concorrentes agem, as necessidades dos clientes evoluem e a dinâmica do mercado muda. Esse critério também considera o histórico de capacidade de resposta do fornecedor.
Subcritérios:
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Introdução oportuna de novos recursos para atender aos requisitos dos clientes.
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Capacidade de dar suporte a casos de uso emergentes, como SASE, segurança na nuvem e segurança da IoT.
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Integrações oportunas de parceiros para atender às demandas dos clientes.
Execução de marketing: a clareza, a qualidade, a criatividade e a eficácia dos programas concebidos para comunicar a mensagem da empresa para influenciar o mercado, promover a marca e a empresa, aumentar o conhecimento dos produtos e estabelecer uma identificação positiva com o produto/marca e organização na mente dos compradores. Essa notoriedade (“mind share”) pode ser orientada por uma combinação de publicidade, iniciativas promocionais, liderança de opinião, mensagens boca a boca e atividades de venda.
Subcritérios:
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Visibilidade do fornecedor nas listas preferenciais dos clientes.
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Até que ponto os usuários finais estão migrando do fornecedor.
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Até que ponto o marketing do fornecedor enfrenta a concorrência direta.
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Conscientização dos usuários finais sobre a marca do fornecedor.
Experiência do cliente: relacionamentos, produtos e serviços/programas que permitam que os clientes sejam bem-sucedidos com os produtos avaliados. Especificamente, isso inclui os modos pelos quais os clientes recebem suporte técnico ou suporte de conta. Isso também pode incluir ferramentas auxiliares, programas de atendimento ao cliente (e a qualidade resultante), disponibilidade de grupos de usuários, acordos de nível de serviço e assim por diante.
O fator mais importante é a satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida de vendas e do produto. São também importantes a facilidade de uso, a abordagem de plataforma, o gerenciamento centralizado e a proteção contra os ataques mais recentes. O feedback de tendência — positivo ou negativo — sobre produto(s) ou suporte de um fornecedor também tem um alto peso.
Operações: a capacidade da organização de cumprir seus objetivos e compromissos. Os fatores incluem a qualidade da estrutura organizacional, considerando habilidades, experiências, programas, sistemas e outros veículos que permitem à empresa operar de modo eficaz e eficiente, de maneira contínua.
Tabela 1: critérios de avaliação da capacidade de execução
| Critérios de avaliação |
Ponderação |
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Produto ou serviço
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Alto
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Viabilidade geral
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Médio
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Execução de vendas/preços
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Médio
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Histórico/capacidade de reação ao mercado
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Alto
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Execução de marketing
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Médio
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Experiência do cliente
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Alto
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Operações
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Médio
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Fonte: Gartner (dezembro de 2022)
Abrangência da visão
Os analistas da Gartner avaliam os fornecedores quanto à sua capacidade de articular de forma convincente declarações lógicas sobre a direção atual e futura do mercado, inovação, necessidades dos clientes e forças competitivas. Eles avaliam até que ponto estas declarações correspondem à visão da Gartner sobre o mercado.
Compreensão do mercado: capacidade do fornecedor de entender o que o comprador quer e precisa, e transformar isso em produtos e serviços. Os fornecedores que apresentam o grau mais alto de visão ouvem e entendem o que os compradores querem e precisam, e podem moldar ou melhorar isso com sua visão adicional.
Subcritérios:
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Capacidade de entender e adicionar recursos em resposta aos requisitos dos clientes para diferentes casos de uso.
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Capacidade de entender e responder aos requisitos relacionados ao produto e ao mercado dos clientes.
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Capacidade de cumprir os prazos impostos pelos requisitos dos clientes.
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Suporte para ambientes híbridos e diferentes casos de uso de implantação de firewall, abordagem da plataforma, gerenciamento e visibilidade centralizados, segurança na nuvem, proteção da carga de trabalho na nuvem e automação.
Estratégia de marketing: um conjunto claro e diferenciado de mensagens uniformemente comunicadas em toda a organização e divulgadas pelo site, publicidade, programas de cliente e declarações de posicionamento.
Subcritérios:
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Capacidade de fornecer mensagens claras que repercutam nos casos de uso e requisitos dos clientes.
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Capacidade de se comunicar efetivamente com canais de vendas e distribuição, usuários finais e diferentes tipos de compradores sobre recursos, firmware de produtos, visão e foco em casos de uso em evolução, para construir uma marca.
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Mensagens fortes e claras sobre casos de uso em evolução.
Estratégia de vendas: a estratégia de vendas de produtos que usa a rede adequada de vendas diretas e indiretas, e afiliados de marketing, atendimento e comunicação para ampliar o escopo e a profundidade do alcance do mercado, habilidades, expertise, tecnologias, serviços e carteira de clientes.
Subcritérios:
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Modelos eficazes de vendas e preços para atender aos requisitos dos clientes para diferentes casos de uso de implantação.
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Modelos de preços claros e transparentes.
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Uma estratégia abrangente de canal e parceiro para vender para vários casos de uso de implantação.
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Abordagem à segurança de rede e/ou ao centro de compras de carga de trabalho na nuvem.
Estratégia de oferta (produto): uma abordagem do fornecedor para desenvolvimento e distribuição de produtos que enfatize diferenciação, funcionalidade, metodologia e recursos do mercado, que esteja alinhada a requisitos atuais e futuros.
Subcritérios:
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Desenvolvimento de recursos fortes para melhorar a prevenção de ameaças.
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Recursos e automação integrados, em vez de um amplo portfólio de produtos com produtos sobrepostos.
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Recursos e imposições fortes para suportar todos os casos de uso de firewall de rede.
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Integrações de produtos maduros com parceiros para melhorar os recursos de firewall de rede para ambientes com, por exemplo, TO, filiais/campus, segurança na nuvem e usuários de trabalho em casa.
Modelo de negócio: a solidez e lógica da proposta comercial subjacente do fornecedor.
Estratégia vertical/setorial: a estratégia do fornecedor para direcionar recursos, habilidades e ofertas de modo a atender às necessidades específicas de segmentos individuais do mercado, incluindo os mercados verticais.
Inovação: os esquemas diretos, relacionados, complementares e sinérgicos de recursos, expertise ou capital para fins de investimento, consolidação, defesa ou prevenção.
Subcritérios:
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Abordagem de plataforma.
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Uma visão forte e recursos excepcionais para casos de uso de implantação de firewall específicos.
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Maturidade da variável.
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Integração com produtos sobrepostos.
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Uso de tecnologia para detectar e prevenir ameaças.
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Recursos diferenciadores excepcionais e inovação para suportar um ou mais casos de uso de firewall de rede.
Estratégia geográfica: a estratégia do fornecedor para direcionar recursos, habilidades e ofertas para atender às necessidades geográficas específicas fora de “casa” ou da região geográfica nativa, seja diretamente ou por meio de parceiros, canais e subsidiárias, conforme apropriado para aquela região e para aquele mercado.
Tabela 2: critérios de avaliação da abrangência de visão
| Critérios de avaliação |
Ponderação |
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Compreensão do mercado
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Alto
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Estratégia de marketing
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Médio
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Estratégia de vendas
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Médio
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Estratégia de oferta (produto)
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Alto
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Modelo de negócio
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Médio
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Estratégia vertical/setorial
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Não classificado
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Inovação
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Alto
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Estratégia geográfica
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Médio
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Fonte: Gartner (dezembro de 2022)
Descrições do Quadrante
Líderes
O quadrante líderes contém fornecedores que podem moldar o mercado ao serem os primeiros a introduzir capacidades adicionais, aumentando a conscientização sobre a importância dessas capacidades. Os líderes têm o potencial para atender aos requisitos empresariais para vários casos de uso de firewall em uma única solução de plataforma.
Os líderes oferecem novos recursos que protegem os clientes contra ameaças emergentes. Eles atendem aos requisitos de redes híbridas em evolução, incluindo nuvens públicas e privadas. Eles fornecem recursos especializados, em vez de tratar firewalls como commodities. Eles têm um bom histórico de evitar vulnerabilidades em seus produtos de segurança.
Os líderes oferecem recursos inovadores para simplificar a configuração e o gerenciamento de políticas de firewall em ambientes híbridos. Eles normalmente têm a capacidade de lidar com os maiores rendimentos com perda mínima de desempenho. Além disso, eles muitas vezes oferecem opções para aceleração de hardware, suporte para plataformas de nuvem privada e pública e fatores de forma que protegem as empresas à medida que elas migram para novos fatores de forma de infraestrutura. Os líderes oferecem os primeiros recursos e capacidades para suportar casos de uso de firewall emergentes em profundidade.
Eles adotam uma abordagem de plataforma integrada, em vez de ter várias linhas de produtos diferentes para diferentes casos de uso com falta de integração.
Além de fornecer tecnologia que é uma boa combinação para os requisitos atuais dos clientes, os líderes apresentam visão e execução superiores em relação a prováveis requisitos futuros e à evolução das redes híbridas.
Desafiadores
Os Desafiadores têm canais de revenda e clientes sólidos, mas não lideram consistentemente com capacidades diferenciadas de última geração. Muitos Desafiadores não amadureceram totalmente seus recursos de firewall. Eles podem ter outros produtos de segurança que são bem-sucedidos no setor empresarial e podem estar contando com seus relacionamentos existentes com os clientes, em vez de seus produtos de firewall, para fechar negócios.
Os produtos dos desafiadores são frequentemente bem precificados e, devido à forte execução, esses fornecedores podem oferecer pacotes de produtos de segurança econômicos que muitos outros não podem oferecer.
Muitos desafiadores não se tornam líderes porque dão aos seus produtos de segurança ou firewall uma prioridade mais baixa dentro de seu conjunto geral de produtos.
Os desafiadores muitas vezes têm participações de mercado significativas, mas podem ficar atrás daqueles com participações de mercado menores quando se trata de lançar novos recursos.
Visionários
Os visionários lideram em termos de inovação, mas estão limitados a um ou dois casos de uso de implantação de firewall. Eles têm os designs e recursos certos, mas não têm a base de vendas, estratégia ou meios financeiros para competir consistentemente com os líderes e os desafiadores. Às vezes, os visionários tomaram uma decisão consciente de se concentrar em um número limitado de casos de uso de firewall. A maioria dos produtos dos visionários tem bons recursos de firewall de última geração, mas não de desempenho e redes de suporte.
Os visionários mostram uma visão forte e inovação líder de mercado em relação, entre outras coisas, à proteção dos usuários remotos, garantindo a segurança das cargas de trabalho, permitindo a segmentação leste-oeste em ambientes de rede definidos por software e nuvem pública e automatizando a detecção de ameaças.
Operadores de Nicho
A maioria dos operadores de nicho tem uma base instalada primária ou destaque em um caso de uso específico, tais como aqueles centros de dados envolvidos, telecomunicações, empresas distribuídas, empresas de médio porte e IaaS pública. Alguns operadores de nicho que oferecem um firewall como módulo, juntamente com outros serviços ou componentes, se concentram em um caso de uso específico.
Os operadores de nicho não têm capacidade de execução devido às suas bases limitadas de clientes, e tendem a não mostrar muita inovação. Alguns estão confinados a regiões específicas.
Contexto
À medida que as redes evoluem, os fornecedores de firewall de rede continuam a expandir seus portfólios de produtos para cobrir mercados de segurança sobrepostos e atrair compradores que buscam consolidação. No entanto, comprar do mesmo fornecedor não garante necessariamente simplicidade e gerenciamento centralizado.
Os firewalls baseados em dispositivos permanecem relevantes para vários casos de uso de firewall. Renovações de dispositivos de hardware continuam a ser bastante estáveis. Há demanda por firewalls de hardware de alto rendimento, especialmente para casos de uso de data center e perímetro empresarial.
O FWaaS está em crescente demanda por casos de uso remoto, quer eles envolvam filiais ou residências. A consolidação também é aparente a esse respeito, com SSE, que combina as funcionalidades CASB, ZTNA e SWG, tornando-se mais um requisito. Filiais com requisitos de alto rendimento ou limitações de conformidade continuam a escolher dispositivos de hardware para o caso de uso de filiais. (Fornecedores de FWaaS independentes não aparecem no Quadrante Mágico deste ano, pois a demanda por seus produtos é insuficiente para garantir a inclusão.)
Os fornecedores que inovam para casos de uso de segurança na nuvem estão ganhando força, pois há uma forte demanda por firewalls na nuvem (firewalls nativos da nuvem e firewalls de contêiner). Portanto, incluímos provedores de serviços em nuvem neste Quadrante Mágico.
O critério de execução/preço de vendas é ponderado significativamente devido ao feedback consistente dos clientes sobre sua importância e aumentos frequentes nos preços dos firewalls de rede. Contratos mais complexos, custos de renovação mais altos e TCO mais alto estão causando insatisfação entre os clientes.
Visão geral do mercado
O mercado de firewall de rede continua sendo um dos maiores mercados de segurança e vem evoluindo junto com o mercado de segurança mais amplo. Como resultado, vários fatores agora impulsionam o mercado de firewall de rede.
O aumento dos ambientes híbridos é o fator-chave por trás da introdução dos fornecedores de vários tipos de implantação de firewall, como FWaaS e nativos da nuvem. Há uma demanda crescente para proteger ambientes locais, vários ambientes de nuvem e usuários remotos com firewalls.
O interesse em confiança zero está favorecendo a seleção de fornecedores de firewall único que podem ajudar as empresas a alcançar uma ZTNA, para que não precisem usar vários fornecedores. Os clientes esperam recursos de integração maduros ao comprar tecnologias sobrepostas do mesmo fornecedor.
Há um grande interesse em visibilidade e controle de políticas de segmentação leste-oeste e integrações aprimoradas de operações de segurança.
Os recursos avançados de segurança continuam sendo um fator-chave, pois os vetores de ameaças estão usando meios mais sofisticados de atacar forças de trabalho híbridas e redes em nuvem. A maioria dos fornecedores está tentando desenvolver ou adquirir produtos que ofereçam esses recursos, mas enfrentam uma forte concorrência dos melhores fornecedores que oferecem recursos granulares para esse caso de uso específico.
O mercado de firewall de rede evoluiu para incluir os seguintes segmentos, cada um dos quais tem um conjunto específico de recursos:
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Firewalls na nuvem: esses firewalls de fornecedores de infraestrutura em nuvem são projetados para implantação nativa da nuvem como instâncias virtuais separadas ou em contêineres. Firewalls de contêineres também podem proteger conexões entre contêineres.
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Firewalls de malha híbrida: essas são plataformas que ajudam a proteger ambientes híbridos, estendendo controles modernos de firewall de rede para vários pontos de aplicação, incluindo FWaaS e firewalls em nuvem, com gerenciamento centralizado por meio de um único gerente baseado em nuvem.
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Firewall como serviço (FWaaS): um FWaaS é um gateway de segurança multifuncional fornecido como um serviço baseado em nuvem, muitas vezes para proteger pequenas filiais e usuários móveis.
Outras observações importantes sobre este mercado:
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Os clientes continuam a dar feedback negativo sobre o aumento do preço das ofertas de firewall de rede. Apenas fornecedores regionais parecem estar oferecendo preços simples e competitivos. Outros fornecedores continuam a aumentar seus preços regularmente.
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A detecção e a prevenção avançadas de ameaças continuam sendo um importante critério de pré-seleção. Os fornecedores de firewall de rede vêm aprimorando seus recursos nessa área, com melhorias importantes relacionadas à segurança da IoT e segurança DNS.
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Mais fornecedores introduziram ofertas de firewall na nuvem, embora tenham diferentes níveis de maturidade. Os firewalls de contêiner ainda são oferecidos por apenas um número limitado de fornecedores.
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Os fornecedores podem identificar a introdução de ofertas de FWaaS como uma prioridade, mas mais estão introduzindo ZTNA e/ou SWGs primeiro.
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Embora os fornecedores aleguem forte integração entre seus firewalls de rede e outras linhas de produtos sobrepostas, a Gartner considera essas integrações muito básicas.
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Os fornecedores de firewall de rede de data center continuam a introduzir caixas de alto desempenho.
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Todos os fornecedores de firewall avaliados neste Quadrante Mágico oferecem recursos nativos de SD-WAN em seus dispositivos de firewall.
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À medida que as empresas de médio porte estão se tornando organizações de ambiente híbrido, sua necessidade de segurança madura está levando a um aumento nos orçamentos de segurança. Como resultado, os casos de uso de firewall empresarial de médio porte parecem estar crescendo, com mais fornecedores introduzindo dispositivos e licenças agrupadas para atrair essas empresas. Agora há uma forte concorrência para conquistar seus negócios.
Definições dos critérios de avaliação
Capacidade de execução
Produto/Serviço: produtos e serviços essenciais oferecidos pelo fornecedor para o mercado definido. Isso inclui funcionalidades, qualidade, conjuntos de recursos, habilidades, e assim por diante, dos produtos ou serviços atuais, quer oferecidos de maneira nativa ou pelos acordos/parcerias com fabricantes, como indicado na definição de mercado e detalhado nos subcritérios.
Viabilidade geral: a viabilidade inclui uma avaliação da saúde financeira geral da empresa, do sucesso financeiro e prático da unidade de negócios e da probabilidade de que a unidade comercial individual continuará oferecendo e investindo no produto, e avançará o nível tecnológico dentro do portfólio de produtos da organização.
Execução de vendas/Precificação: os recursos do fornecedor em todas as atividades de pré-venda e na estrutura que as suporta. Inclui gestão de vendas, preços e negociação, assistência na etapa de pré-vendas e a efetividade geral do canal de vendas.
Histórico/Capacidade de reação ao mercado: capacidade de resposta rápida, mudança de direção, ser flexível e atingir o sucesso competitivo à medida que as oportunidades surgem, os concorrentes agem, as necessidades dos clientes evoluem e a dinâmica do mercado muda. Esse critério também considera o histórico de capacidade de resposta do fornecedor.
Execução de marketing: a clareza, a qualidade, a criatividade e a eficácia dos programas concebidos para comunicar a mensagem da empresa para influenciar o mercado, promover a marca e a empresa, aumentar o conhecimento dos produtos e estabelecer uma identificação positiva com o produto/marca e organização na mente dos compradores. Essa notoriedade (“mind share”) pode ser orientada por uma combinação de publicidade, iniciativas promocionais, liderança de opinião, mensagens boca a boca e atividades de venda.
Experiência do cliente: relacionamentos, produtos e serviços/programas que permitam que os clientes sejam bem-sucedidos com os produtos avaliados. Especificamente, isso inclui os modos pelos quais os clientes recebem suporte técnico ou suporte de conta. Isso também pode incluir ferramentas auxiliares, programas de atendimento ao cliente (e a qualidade resultante), disponibilidade de grupos de usuários, acordos de nível de serviço e assim por diante.
Operações: a capacidade da organização de cumprir seus objetivos e compromissos. Os fatores incluem a qualidade da estrutura organizacional, considerando habilidades, experiências, programas, sistemas e outros veículos que permitem à empresa operar de modo eficaz e eficiente, de maneira contínua.
Abrangência da visão
Compreensão do mercado: capacidade do fornecedor de entender o que o comprador quer e precisa, e transformar isso em produtos e serviços. Os fornecedores que apresentam o grau mais alto de visão ouvem e entendem o que os compradores querem e precisam, e podem moldar ou melhorar isso com sua visão adicional.
Estratégia de marketing: um conjunto claro e diferenciado de mensagens uniformemente comunicadas em toda a organização e divulgadas pelo site, publicidade, programas de cliente e declarações de posicionamento.
Estratégia de vendas: a estratégia de vendas de produtos que usa a rede adequada de vendas diretas e indiretas, e afiliados de marketing, atendimento e comunicação que ampliam o escopo e a profundidade do alcance do mercado, habilidades, expertise, tecnologias, serviços e carteira de clientes.
Estratégia de oferta (produto): uma abordagem do fornecedor para desenvolvimento e distribuição de produtos que enfatize diferenciação, funcionalidade, metodologia e recursos do mercado, que esteja alinhada a requisitos atuais e futuros.
Modelo de negócio: a solidez e lógica da proposta comercial subjacente do fornecedor.
Estratégia vertical/setorial: a estratégia do fornecedor para direcionar recursos, habilidades e ofertas de modo a atender às necessidades específicas de segmentos individuais do mercado, incluindo os mercados verticais.
Inovação: os esquemas diretos, relacionados, complementares e sinérgicos de recursos, expertise ou capital para fins de investimento, consolidação, defesa ou prevenção.
Estratégia geográfica: a estratégia do fornecedor para direcionar recursos, habilidades e ofertas para atender às necessidades geográficas específicas fora de “casa” ou região geográfica nativa, seja de maneira direta ou por meio de parceiros, canais e subsidiárias, conforme apropriado para aquela região e para aquele mercado.