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Gartner IT Symposium/Xpo™"
2026年11月4日(水)- 6日(金)
Yokohama, Japan
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AVILEN:生成AI活用の現在地 ― 次世代CX実現へ、AI BPO事業から読み解く変革のヒント
AVILEN:生成AI活用の現在地 ― 次世代CX実現へ、AI BPO事業から読み解く変革のヒント
2025年10月28日(火) / 17:00 - 17:30 JST
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セッション概要
生成AIや対話型AIの進化により、AIは単なるツールではなく「エージェント」として業務プロセスを担えるようになりつつあります。
こうした変化の中で、従来のBPOも効率化の枠を超え、AIと人が融合する「AI BPO」という新たなビジネスモデルやプロセスが求められています。
更に顧客接点は、これまでの「人が応対する場」から「人とAIが共創する場」へと大きくシフトしており、企業はビジネスプロセスを再設計する局面に立たされています。
本セッションでは、国内最大規模のコンタクトセンター・BPOのリーディングカンパニーであるベルシステム24の執行役員 兼 デジタルCX本部 本部長・加藤寛氏をお迎えし、デジタルCX本部が推進するAI・データ活用の取り組みや、人とテクノロジーを融合させた次世代CXが切り拓くBPOの未来についてAVILEN代表 高橋とともに語っていただきます。
スピーカー
髙橋 光太郎
代表取締役
株式会社AVILEN
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