2020年Gartner数字化工作场所技术成熟度曲线上的六大趋势

在新冠疫情期间和后疫情时代，企业需要提高员工的数字化韧性，这大大加快了数字化工作场所技术趋势的发展。

随着新冠疫情在全球的大爆发，员工集体离开办公室回家隔离，这种情况下，很多企业争相采用技术解决方案，使其团队能够远程办公。
现在，IT主管已经意识到，他们迫切需要向上扩展数字化工作场所技术，以确保企业的长期韧性。

Gartner高级副总裁分析师Matt Cain表示:“根据2020年Gartner数字化工作场所调查，68%的受访者认为，自疫情在全球爆发以来，越来越多的首席级高管表示参与了数字化工作场所。从会议解决方案软件、到企业聊天平台，再到桌面即服务，新冠疫情的爆发迅速提升了许多数字化工作场所技术的地位，使它们从‘有更好，没有也行’的技术变成了必须拥有的技术。”

人们迫切需要一种方式来替代现场活动，这使得人们对2020年Gartner数字化工作场所技术成熟度曲线中的新兴技术越来越感兴趣。以下是CIO未来几年将关注的数字化工作场所技术成熟度曲线上的主要趋势。

2020年Gartner数字化工作场所技术成熟度曲线介绍了未来几年CIO将会关注的主要数字化工作场所趋势。

趋势1：新的工作核心

“新的工作核心”指的是一系列基于SaaS的个人效率、协作和通信工具合并到一款云办公产品中。它通常包括电子邮件、即时通讯、文件共享、会议、文档管理和编辑、搜索和发现以及协作工具。

新的工作核心已经成为大多数企业数字化工作场所基础架构的基石，特别是在如今的远程工作环境中。因为企业普遍倾向于使用云环境，并且希望降低成本、提高简便性并不断为员工提供更多功能，所以企业越来越依赖云办公技术。供应商正在用新的移动、内容发现和人工智能（AI）功能升级云服务。

趋势2：自携带趋势

个人开始在工作中使用更多的个人物联网（IoT）设备或可穿戴设备，这一趋势被称为自携带趋势（BYOT）。BYOT涉及的产品范围很广，比如健身手环、智能灯、空气过滤器、语音助手、智能耳塞和消费者虚拟现实（VR）耳机。未来，它将涵盖高精尖设备，如机器人和无人机。

Cain表示：“随着家庭和家用技术变得更加智能，以及消费者获得了更多物联网技术，越来越多的个人物品将被带入办公室或用于支持远程工作。”

趋势3：远程经济

现场活动和会议曾经是常态，而虚拟会议是例外，但新冠疫情的爆发改变了这种局面。新冠疫情影响了远程经济或者不依赖面对面活动的商业活动的崛起。那些运营模式依赖第一方或主办活动的企业已经迅速转向虚拟替代方案。

与此同时，随着内部会议、客户互动、招聘面试和各种其他商务活动的虚拟化，远程经济催生了新一代会议解决方案，这些解决方案试图最大限度地模拟现场会议。

趋势4：智能工作场所

智能工作场所利用日趋数字化的物理对象，提供新的工作方式，提高工作效率。智能工作场所技术的示例包括物联网、数字标牌、集成式工作场所管理系统、虚拟工作场所、运动传感器和面部识别技术。人们工作的任何地方都可以成为智能工作场所，比如办公楼、办公桌、会议室甚至家里。

随着员工陆续在新冠疫情后重返工作岗位，企业将充分利用智能工作场所，重新审视设计战略，以更好地理解人们如何利用实体空间或保持社交距离。这样的洞察力可以创建与座位和房间分配、访问管理和路径管理相关的新功能。

趋势5：桌面即服务

桌面即服务（DaaS）从远程托管位置为用户提供随需应变的虚拟化桌面体验，其中包括配置、修补和维护管理平面与资源，以托管工作负载。

新冠疫情凸显了DaaS的价值和业务连续性优势

企业一直对采用虚拟桌面基础架构感兴趣，但是复杂性和资本投资增加了实施的难度。新冠疫情凸显了DaaS的价值和业务连续性优势，因为DaaS能够在企业无法现场办公的情况下，迅速支持员工远程办公。新冠疫情可能会加速DaaS的采用，甚至在员工重返办公室时，它还可能作为一种交付架构永久存在。

趋势6：大众化技术服务

未来的技术服务将由实际使用它们的人来组装和组成。下面提供几个大众化技术服务的示例，其中包括：

普通开发人员，或者使用企业IT认可的开发工具和运行时环境创建新业务应用的员工。低代码开发工具和“无代码”开发工具的可用性和强大功能可为普通开发人员提供助力。

借助普通集成器工具，IT技能最低的专业业务用户能够通过非常直观的无代码开发环境，自行处理相对简单的应用、数据和流程集成任务。

普通数据科学是一组新出现的功能，它支持用户从数据中提取高级的分析洞察力，而不需要广泛的数据科学专业知识。