Published: 02 April 2024
デジタルへの取り組みが世界中で進んでいるが、特にゲーム・チェンジを伴う変革は、制度やルールの変更、新たなエコシステムの確立など、ビジネスの根幹の変革となる。このため、企業や組織のリーダーには、社外を巻き込み、本気で成し遂げる覚悟をもって取り組むことがより一層求められるようになる。本リサーチノートでは、デジタル・イノベーションを推進するITリーダーを対象に、2024年の展望を示す。
生成AIは、人とコンピュータの新たな関係を確立する注目すべきテクノロジであり、今後、顧客とサービス／テクノロジの新たなインタラクションを取り持つ可能性が高い。
デジタルへのチャレンジは世界中で進行中だが、デジタルでイノベーションを推進する国内企業の半数以上が、事業部門との間に軋轢が生じている、あるいは今後そうなると回答している。
大型倉庫などでドローンやロボットを利用した事業効率化が進められており、危険作業における利用実績も増えている。
5Gは当初の期待とは異なり、製造業での利用や地方のローカル5Gなどは十分に浸透していない。デジタルの基盤となる通信インフラとしての5Gには失望感すら漂っている。
デジタル化やイノベーションを推進するアイデアの実施段階で事業部門に頼り始めたことで、検証や検討の方向付けに苦慮しているリーダーが散見される。
顧客体験を向上させるために生成AIへのチャレンジを開始する。ただし、利用経過やユーザーの反応を注意深く追跡し、利用者の不快感を招いていないか把握する。
ゲーム・チェンジを伴うデジタルへの取り組みを自社の第二創業と位置付け、従来の事業とは異なる布陣で新たなエコシステムを築く戦略を取る。特に、規制やルールの緩和・変更が必要となるため、官公庁や関連機関に働き掛ける要員もメンバーに加える。
広域拠点を持つ企業で、人間の作業を代替するドローン／ロボットの利用が進んでいない場合は、前向きに検討する。その際、現状では機能面に懸念があっても、今後の自律性向上を見込み、取り組みを即座に中止しない。
5Gインフラ／サービスの投資対象となるエリアを明確にする、あるいは明確にするよう関係各所に働き掛ける。すなわち、通信サービス・インフラを戦略的に展開して地域を発展させることを重視しているかに注目する。
経営陣自らがデジタル化の推進をリードし、各関連部門の協力を仰ぐことも含めリーダーの重要なミッションと理解し、チャレンジを推進する原動力となるように立ち振る舞う。
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