Published: 12 March 2024
ビジネスの変化に対応するためにはアプリケーションを進化させ続ける必要があるが、ビジネス部門からIT部門、そしてIT部門からベンダーへと連鎖する丸投げ体質が変革の足かせとなっている。日本企業のアプリケーションとソフトウェア・エンジニアリングのリーダーは、自らのマインドセットを見直しつつ、ビジネス部門と価値を共創するための体制を構築すべきである。
ビジネスの変化やユーザー要求の高度化に応じて、アプリケーションをタイムリーに提供・強化するための内製化が重要になっているが、いわゆる丸投げ体質が内製化を通じた効果を妨げる恐れがある。
サイロ化した組織が個別最適化に注力する結果、全体から見ると利益を損なう重複や、どの部門も対応しない組織間の隙間が生まれる。これが、カスタマー・エクスペリエンス (CX) 向上のような全社的な施策による成果の創出を困難にしている。
経営／事業目標の達成というニーズを十分に考慮せず、施策自体が目的化し、成果に結び付かない、ビジネス部門でのデジタル人材育成の取り組みが増えている。
ビジネス部門との共創を通じたアプリケーション変革を推進するアプリケーションとソフトウェア・エンジニアリングのリーダーは、以下を行う。
丸投げ体質を改める：アプリケーションの内製化に当たっては、丸投げ体質を転換し、ビジネスとITのメンバーが共に課題解決に取り組む体制を構築する。具体的には、ビジネス部門とIT部門のフュージョン・チームを編成し、プロダクト・オーナーを担うビジネス人材の育成を推進する。
サイロの隙間を埋める：CX向上施策では、単独部門からの要件に個別に対応するだけではなく、全社戦略に基づき、部門間で分断されがちな業務、プロセス、情報を連携させる。その際に重要となる組織横断的な課題に注目し、関連部門と共にその解決を図る。
ビジネス・ニーズを見極める：ビジネス部門でのデジタル人材育成においては、キーパーソンを計画立案段階から巻き込む。これにより当該部門の戦略や課題を確認するとともに真のニーズを洗い出し、重点を置くテクノロジや育成対象者を絞り込み、より実践的なものにする。
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Analysts:
Koji Motoyoshi, Hironori Hayashi, Ken Kawabe, Harutoshi Katayama
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