Published: 12 April 2024
紙やプロセスの電子化／自動化がDXの名の下で進められてきたが、同時にさまざまな課題も生じている。中でも既存の製品／サービス、あるいは自動化の拡大に向けた市民開発の現実的な見直しが急務となっている。本リサーチノートでは、プロセスの電子化／自動化と市民開発に関し、ITリーダーに将来の展望を解説する。
ビジネス部門の多くの軽微なプロセスにワークフローを適用して電子化する場合、組織変更や人事異動があるたびに設定を変えねばならず、運用が煩雑となる。ビジネス部門側に運用を任せたとしても煩雑さ自体は解決されない。
市民開発の対象は、オフィス・アプリケーションのマクロやワークフロー、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA)、ローコード・アプリケーション基盤といったものとなっており、その新たな機会としては、AIの適用、より高度な自動化、サービス連携が考えられる。
RPAの市民開発を率いるIT部門のリーダーは、ルールの適用と活動の活性化に時間を費やしており、内部調整者や門番としての役割が大きくなっている。
日本において、ペーパーレスとプロセスの電子化が既に完了している企業はまだ一部にとどまっている。テクノロジ活用の面で先進的な大規模企業でも、紙や印鑑の使用が多く残っているケースは珍しくない。
ワークフローを導入する際に、それを使うことがすべて正しいとは限らない、という前提で展開を進める。すでに不要な部分に広がっている場合は、まず運用負荷を確認する。
RPAに向けた市民開発組織の将来像に、RPA以外への適用範囲拡大のシナリオを織り込む。RPAで高度なスキルを持つ市民開発者に、他のツール群の活用を選択肢に入れる方向を促す。
IT部門内のRPA市民開発責任者がガバナンスに注力するあまり、隣接するサービスや技術のトレンドから生まれる新たな機会を見過ごさないような仕組み作りを進める。
紙とプロセスの電子化に関して、国内他社との横並びや場当たり的な施策を繰り返すのではなく、数年先までの電子化の目標値を設定し、ロードマップを策定する。
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