Published: 23 April 2024
ITサービス・ビューの構成管理データベースの構成アイテム・レコードが不正確だと、インシデント対応が遅れ、変更管理の質までもが低下することがある。I&Oリーダーは、ITサービス・デリバリの質を持続的に改善すべく、データ所有権、データに関するモデル／ツール、変更管理の問題に対処する必要がある。
多くのインフラストラクチャ／オペレーション (I&O) 部門では、誰が構成アイテム (CI) のレコードを最新状態に維持するかについて、I&Oリーダーから明らかな説明責任が割り当てられていない。こうした割り当てが行われないと、構成管理データベース (CMDB) 内のデータが劣化する。
I&Oリーダーは従来型のプラクティスやツールを採用することが多いが、チームが管理すべき大量のCIレコードを処理するにはスピードが遅く、適切でないため、データの精度や利用の低下を招く。
CIレコードの更新は、I&Oリーダーが施行するIT変更ポリシーの一環として無視されることが多く、CIレコードに起因する不可避の障害が発生したり、ITサービスのリストアが遅延したりするリスクが高まる。
ITオペレーション管理 (ITOM) を担当するI&Oリーダーは、以下を行う。
自社組織内でサービス資産／構成管理 (SACM) 憲章を定め、エグゼクティブ・スポンサー、プログラム／プラクティス・リーダー、テクノロジ・オーナー／保守管理者といった役職を明確に定義し、割り当てることで、CIレコードの管理面に存在するギャップに対処する。
各CIの一意の識別子と必要な属性の単一の記録システムを使用して、現在の重要な意思決定に対処する上で必要な情報のみを含む柔軟なCIデータ・モデルを定義することにより、CMDBツールに含まれるデータ量を最小限に抑える。
データの正確性をIT変更評価前に検証し、変更の完了時点でデータが更新されていることを確認することで、IT部門の変更管理活動の一環としてのCIレコード更新を義務付ける。
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